AlinaAGE

OlBok

цитата:

Разумеется. . И есть большие сомнения в том, что СК делает это ради предоставления своим клиентам более качественной услуги...

Это уже другая тема. Обсуждать не берусь.

OlBok

цитата:

Проиграю. Потому что стоимость полиса с обслуживанием у дилера в СК существенно выше, чем на неавторизованном СТО. И если я заплатил именно за вариант с дилерским ремонтом, меня совершенно не устраивает нарушение договора со стороны СК. И при этом качество услуги не имет никакого значения, вполне допускаю, что субподрядчик дилера сделает хуже, чем AGE.

Когда речь идет о соответсвующем качестве услуги, то не проиграте, если на первый план ставить результат. Дороже, не значит лучше. Ваша позиция принципиальна и ясна. В таких случаях у Клиента преобладает желание получить то, за что заплатил. Или же добиться справедливости. (соблюдения условий договора).



Lucky_Franky

цитата:

AlinaAGEспасибо за информацию!

anytime

цитата:

Поправка насчет РГС-у меня был скол диаметром около 10мм с двумя или тремя еле заметными трещинами менее 5мм. Вердикт оценщика РГС-подлежит замене.

Зависит от условий страхования. Правила страхования РГС гласят, что сколы не подлежат страховому покрытию. В правилах ЛКП, но на стекло также распространятся и может явиться основанием для отказа.
Кстати, совет всем, внимательно изучайте правила страхования, не зависимо какая СК. Многих неприятностей сможете избежать во взаимоотношениях с СК, зная права и обязаности клиента и СК наперед.

Выдержка из правил РГС. Правила 171.
IV. Исключения из страхового покрытия

22. Согласно настоящим Правилам, если иное не предусмотрено Договором страхования, перечисленные ниже события не являются страховыми:
б) точечные повреждения лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколы);

Lucky_Franky

цитата:

Т.е. сначала звонить в росгосстрах, а потом ехать к вам? Трещина имеется правда маленькая.

Да. Сначала Вы звоните в кол-центр РГС и говорите, "Двигался по ... из под колеса проезжающего авто попал камень в стекло". Говорите, что произошло вчера или в день звонка. Если Вы желаете обратиться к нам, то скажите это оператору. Она сообщит Вам наш контакт, либо перешлет информацию операторам Эй Джи Экспертс, и они свяжутся с Вами.

Условие. Если договором страхования не предусмотрено иное, то Ваш страховой полис должен быть оплачен в полном объеме, чтобы получить страховое возмещение.
Трещина должна быть видима.

in.

цитата:

Кстати, что у операторов контактного центра хорошо, так это вежливость. А качество самой работы может в след. выходные и проверим, уже, наверное, на Химиков, если молдинг придёт...

Полагаю, придет даже раньше. Так что ожидайте звонка от "вежливого оператора".

Lucky_Franky

цитата:

Да, авто в кредите только в райффазен банке. А время у меня совершенно не горит, я к этому сколу уже привык, но т.к. есть возможность его поменять по страховке, то нужно делать конечно(зря что ли деньги платил).

Из Райфайзен письмо не требуется.
Совет: надумаете менять стекло, звоните в РГС и говорите, что случилось недавно, событие - "камень в стекло".
ВАЖНО. Скол в РГС не является страховым случаем. Важно наличие видимой трещины.

цитата:

Этим все сказано. Все законно.

Ничего нового. Речь идет о гарантии только стекла и связанных с заменой неисправностей. Какая разница кто будет нести дальнейшую гарантийную ответственность, дилер или неавторизированный сервис? Вопрос доверия. Вы не проиграете ни в чем, если качество услуги на неавторизированном сервисе Вас устраивает.

Дилеры часто говорят клиентам, что автомобиль полностью будет снят с гарантии после замены стекла на неавторизированном сервисе. Вот ЭТО не соответсвует действительности. Не имеют права.

цитата:

Справку в Русфинбанке выдают сразу,так что если надо быстро, можете сами отвезти в банк справку и сразу привезти обратно.

Совершенно точно. Это значительно сократит время ожидания установки. Т. к. удаленным образом письмо мы ждем около 1-2 недель. Но это только с РГС, в других СК Клиенту в любом случае придется ехать в банк самому, если такое письмо требуется.

in.

цитата:

PS: для затравки  - нормируется ли у автостекла автопроизводителями такой показатель как стойкость к истиранию (твёрдость наружного слоя) или его смысловые аналоги?

Нормируется общим ГОСТом и подтверждается сертификатом. Нет такого показателя, который бы говорил, вот это стекло затирается меньше, а это больше. Есть потребительские характеристики товара, к которым также относится затираемость стекла. (мягкое и твердое стекло). Так вот качественное стекло производится в соответсвии с ГОСТом и всеми требованиями по его жесткости (это определяется требованием к содержанию и пропорции элементов, из которых производится стекло), что делает его прочнее, безопаснее, и менее подверженного влияниям внешних факторов (скорость затирания при эксплутации). Китайские стекла, например, не соответсвуют европейскому ГОСту, который в основу ставит БЕЗОПАСНОСТЬ. Мы всегда пытаемся донести данную информацию до клиентов, которые говорят "Мне все равно, хоть китайское, главное со значком Форд".

Lucky_Franky

цитата:

Это так? Работаете ли вы с росгосстрахом? Если можно стекло поменять на цветочной 16 то это очень здорово - у меня там рядом клиент(завод АТИ) и могу машину на ночь после установки поставить у него!

Конечно Вы можете поменять его у нас. Более того, Вы можете приехать к нам и в один день поставить стекло и оформить заявление об убытке на нашем Центре. И Вам не надо ехать в РГС для заявления об убытке и получения направления. Если автомобиль в кредите, и банк Росбанк, Русфинанс или Сбербанк, то придется подождать письмо из банка, но все документы Вы также можете оформить у нас.

ism65

цитата:

На какие? Вы как джин появились ниоткуда и начали хвалить вашего работодателя.Или я не прав? Тогда надо тему переименовывать ,но это уже должны решить  модераторы( как и вынести -реклама это или нет)

Повторюсь, не ставлю целью рекламировать компанию. Я хотела в первую очередь сообщить максимум информации, которая интересовала всех участников, высказавшихся в теме перед моими первыми двумя постами. Для Вас это реклама, а кому-то возможно будет полезно и интересно.

Готова ответить на вопросы не только касающиеся Эй Джи Экспертс, но также касающиеся автостекла, установки, ремонта стекла и всего, что с этим связано, чтобы мои собщения несли консультативный характер.

Max1mKA
Нет цели прорекламировать организицию. Есть тема, которая напрямую касается Эй Джи. Сообщения содержат информацию, соответсвующую данной теме.

Max1mKA

Это не обещания с моей стороны. Данная информация содержится у нас на стендах информации. Официальное письмо со стороны организации.



-- Добавлено: [mergetime]1264789028[/mergetime]
ism65

цитата:

Чистая реклама и все и при этом открытым текстом Хотелось бы узнать -согласовано ли она? Все ради клиента ,приезжайте к нам- но вот и первый негатив , а ответ ни о чем.

Нет рекламы. Я отвечаю на вопросы. Это неправомерно?

in.

Если рассуждать так, как Вы, то наши склады заполонили бы лишние молдинги и стёкла. Это нецелесообразно с экономической точки зрения.
Бывают ситуации, когда приходится заказывать молдинг там, где обычно этого не требуется. А если быть лоялным, то мы стараемся исключить приезд Клиента для осмотра, между тем, к дилеру на осмотр Вы едеде всегда. Таких случаев очень мало, к сожалению Вы попали в это число. Прошу отнестить с пониманием.

Что касается отказа в ночной стоянке-это реальное замечание. Я лично провела разъяснительную беседу с сотрудником, который Вам это сказал. В данном случае, я приношу извинения, за понесенные Вами неудобства.

К сожалению, жалобы Клиента-это один из способов контролировать корректную работу сотрудников, и сигнал для компании принимать меры и решать существующие проблемы.

цитата:

"ваши трудности, смените арендодателя и т.п.".

Не все так просто. Но трудности безусловно наши. Постараемся решить проблему в максимально корткие сроки. Еще раз от лица Эй Джи Экспертс приношу извинения за доставленные Вам неудобства.
И спасибо за мнение и информацию.

in.
Да, это возможно. Но по причине неуборки территории арендодателем. На Цветочной сейчас мало мест для парковки на улице, и машину можно оставить на ночь только поздно вечером. В дневное время в боксе мест для парковки нет, в связи с проведением работ. А авто на ночь мы берем только при условии возможности стоянки в боксе.Получается, что Вы можете оставить автомобиль на ночь, если приехали на установку одним из последний клиентов. На Химиков и Краснопутиловкой таких проблем нет. Сейчас открывается 4й Центр в Мега Парнас, там, к сожалению, ночная парковка будет запрещена.
Проблема ночной стоянки на Цветочной решится с таянием снегов и сосулек.

Dida
Мы рады, что Вы остались удовлетворены качетсвом наших услуг!

Max1mKA

Я в первую очередь добиваюсь лояльности Клиентов к нашей организации. Второе - понимания Клиентом всех интересующих и волнующих его аспектов, без понимания которых нет лояльности.

-- Добавлено: [mergetime]1264713186[/mergetime]
Yrkon

цитата:

Работы производились в понедельник в одном из Ваших центров.Машину сдал в 10ч забрал в 13-00,проехал 30км до гаража. С тех пор стоит в гараже,еще не ездила.

3 часа-это норма. Скорее всего не было очереди и Ваш авто сразу взяли в ремонт. Главное - соблюдение ограничений. Вы с уверенностью можете кататься, но до конца недели (из-за мороза) в щадящем режиме, помните про скорость и перекосы кузова.

Yrkon

цитата:

Вопрос к Вам консультационного плана. Чем обусловлен столь краткий срок от начала работы по замене стекла до окончания-2 часа. Разве не должна машина отстояться несколько часов,чтобы клей схватился и как сказываются сегодняшние морозы на качестве клея?

2 часа - это из личного опыта?

Как правило, по технологии, замена:
- лобового стекла производится в течение четырех часов;
- заднего ветрового стекла производится в течение четырех часов;
- боковых стекол производится в течение одного часа.

На наших Технических Центрах лоб не более 4х часов, в любом случае от момента вклейки как минимум 1-1,5 стоим, потом только при условии соблюдения ограничений автомобиль можно эксплуатировать. Современные материалы позволяют выдерживать именно такие временные рамки, но повторюсь, при строгом соблюдении ограничений. Если возможности соблюдать ограничения нет, то лучше авто оставить на ночь. Сейчас мы позволяем оставлять авто на ночь на каждом Центре.

А зимнее время увеличивает продолжительность полимеризации клея, соотвественно увеличиваются временные рамки соблюдения ограничений. На качестве клея морозы не отражается.

цитата:

Но самое главное что ответили Цитата А что касается сертификата от Форда на установку, такого нет. Эй Джи Экспертс не является авторизированным сервисом

Когда Вы поймете главное, Вы осмыслите разницу между "авторизированный" и "сертифицированный", а также какое это имеет отношение к гарантии автомобиля.

А все наши сертификаты, а также серитификаты на стекла - это всегда пожалуйста.

Я встаю на защиту, а не саморекламируюсь =)
и второе, хочется все же внести некую ясность в "тучу" непонимания..