FCGSub

G guapman:

Никто не ездил сегодня в финку? Как там дорога?

Был там в субботу. Проходил через Светогорск. Дорога от Выборга до Светогорска - стиральная доска! Но границу прошли быстро - РФ за 40 мин, а финнов за 1 час ("тормозили" почему-то). Обратно ехали вечером - никого не было на границе! Думаю, что из-за погодных условий наши граждане не поехали в этот день. Поэтому и повезло!

Grigoriy:

Помогите: - надо оказаться в коттедже ококло Котки 3 января в 16-00. Когда на границе лучше быть? и на какой? - обратно хочу 9-го января вечером быть в Питере. Когда на границе лучше быть? и на какой?

Попробуйте пройти границу 2-го января. Мы уже третий год "проскакиваем" таким образом. Очередь конечно есть, но за 2-3 часа всегда проходили. В этом году опять 02.01 поедем!
Обратно въезжали в разное время в период 9-12 января - всегда попадали по полной, т.е не менее 5 часов. А в этот год обещают особенный аншлаг!

РОМУЛ:

FCGSub От Вашего сообщения прям таки каким то наездом пахнуло...Мож я конечно ошибаюсь...А наезжать мы тут все можем...

Ну зачем Вы так. Никаких наездов и никого не собирался обидеть! И, к тому же, не воспринимайте мой ответ, как официальный от "Максимум". В данном случае я здесь как частное лицо и участник дискуссии.

lisa:

Непонятно, каким образом человек, подписывающий бумагу с примерно таким текстом: "на время проведения тест-драйва беру на себя ответственность за причинение вреда тестируемому автомобилю, имуществу и здоровью третьих лиц" - обеспечивает безопасность людей, участвующих в тест-драйве?

А что Вам не понятно?
Эта "бумага" имеет упреждающее (или, если хотите, профилактическое) воздействие.
Не все посетители дилерских центров, к сожалению, адекватно представляют, что такое тестовая поездка. И не все, к сожалению, приезжают совершить тест-драйв для ознакомления с конкретным автомобилем с целью его дальнейшей покупки ("... а мы просто хотим прокатится, в натуре" ).
Некоторые считают, что ему дадут машину и он будет её "тестить" по полной - разгоняя до запредельной скорости, закладывая в поворотах и т.п. - и все это на дорогах общего пользования. Причем указания инструктора в этих случаях могут быть не услышаны таким "наездником". Такая манера езды и невыполнение указаний инструктора может привести к тяжелым последствиям (не буду перечислять каким. Надеюсь, и так понятно).
Ознакамливаясь с правилами проведения тестовой поездки и подписываясь, в том числе и в ответственности за адекватное поведение во время тест-драйва, многие только тогда начинают понимать, что тест-драйв это не развлекательная поездка-покатушка и не бесплатный аттракцион.

В этом и есть смысл условия - перед тест-драйвом подписаться под правилами и ответственностью.
Во многих автосалонах это практикуется.

А то, что застрахованы (по КАСКО) автомобили у дилера или нет, так это, извините, личное дело дилера в том, как он планирует покрывать возможные риски и убытки.
К тому же КАСКО покроет не все расходы, которые могут возникнуть у дилера в случае повреждения автомобиля.

Beton:

Скрытый текст Меня страховая отправила красить дверь в ФЦМаксимум, надо же знать, кто будет со всей внимательностью следить за процессом .. кого бить x

Здравствуйте, уважаемый Beton.

"... кого бить" - это не получится, даже не планируйте!

Если хотите знать, кто будет следить за процессом ремонта Вашего автомобиля, то могу это организовать.

Пишите на мой ящик Ваш контакт и коротко суть вопроса - дам обратную связь.

lessen:

Главный вопрос не в этом: ПТУ-шников то хоть уволили? ЭЭЭ, я хотел спросить, намерены ли новые хозяева сменить персонал с руками их жо...эээ...персонал недостаточной квалификации?

... персонал набирают новый - там, где это необходимо. А от людей с руками "недостаточной квалификации" будут расставаться. (особенно с теми, у кого к рукам "прлипают" клиентские вещи).

Андрей78:

Добрый день!!! А у Вас сейчас акция есть на осмотр машины...

В ФЦГ сейчас действует акция "Экономный сервис" - скидки на обслуживание до 15%.
Инфрмация на сайте - http://www.ford-spb.ru/.

Если Вас заинтересовало, то воспользуйтесь предложением!

Андрей78:

...Персонал даже не может сравнить машины в таком диапазоне!!! ( ни характеристики, ни конкурентные преимущества...)

:angry0:руководителю отдела продаж пора заняться ликвидацией безграмотности своих сотрудников:faq:
Андрей78, а кто такой бестолковый Вам попался? Не запомнили, как зовут "пассажира"?

цитата:

А я бы выгнал такова менеджера по продажам.Надо быть патриотом той организации в которой работоешь.ИМХО

Точно! ... и организация должна многое делать, чтобы сотрудники были её патриотами

kelevra:

FCGSub: Олегин: Сколько у Вас (ФЦГ) будет стоить ТО-2...25000 км...со следующими дополнениями: мойка бесконтактная+масло двигателя 5W40+салонный угольный фильтр+замена свечей (FordFocus2/2.0/механика)+замена тормозной жидкости... ну и сколько по времени? В районе 7 500р. Уточняйте, пожалуйста, на сервис-бюро ФЦГ по т. 331-09-53, 777-11-00 FCGSub Не вводите людей в заблуждение. Обычное ТО более 6000, замена свечей на 2,0 более 2000 руб, замена тормозухи не менее 1000 ...

Уважаемый "Олегин",
извиняюсь за "дезу"в своем ответе! Ошибся я, конечно! - не внимательно прочитал Ваш вопрос, поторопился ответить .
Уточняйте стоимость у первоисточника - спрашивайте на сервис-бюро ФЦГ!

arturelis:

Мне прислали СМС с рекламкой бесплатной диагностики двигателя или ходовой на праздниках. Можно поподробнее узнать об этой акции? Спасибо!

Уважаемый "arturelis"!
Как написано в sms, так и есть - бесплатная диагностика ходовой или двигателя.
Есть инфо на сайте: http://www.ford-spb.ru/

Никакого "подвоха" нет! Ограничения только по времени действия акции и по количеству посетителей - предварительная запись обязательна.

T Thrall:

... один вопрос КОГДА ПРИДЕТ МОЙ РОЛИК ГРМ заказаный по гарантии еще 22 декабря если мне не изменяет память т.е. уже прошло 2 месяца??? Я все прекрасно знаю про то что в Москве на центральном складе их нет, поверте если бы он стоил 500 р я бы даже не задумываясь его купил и уже установил но он к сожелению стоит 3500 р самый дешевый! И потом яже не зря проходил все ТО вовремя и у ОД! Поэто я бы хотел услышать простой ответ на мой вопрос когда придет ролик на мой авто??? номер авто Р409ТО98

Уважаемый "Thrall" !
Вашим терпением нужно восхищаться! К тому же, приятно, что вы ответственно подходите к вопросу своевременности прохождения ТО!
Спрашивали ли Вы мастера СТО об ожидаемых сроках прихода запчасти?

В любом случае, мне кажется, уже пора ( ) воспользоваться "горячей линией" Директора СТО:
http://www.ford-spb.ru/contact_info/ .

Олегин:

Сколько у Вас (ФЦГ) будет стоить ТО-2...25000 км...со следующими дополнениями: мойка бесконтактная+масло двигателя 5W40+салонный угольный фильтр+замена свечей (FordFocus2/2.0/механика)+замена тормозной жидкости... ну и сколько по времени?

В районе 7 500р. Уточняйте, пожалуйста, на сервис-бюро ФЦГ по т. 331-09-53, 777-11-00

tixo:

Хоть и не без сюрпризов, но аккумулятор заменил и машину забрал. Убедился, что за этой веткой форума на сервисе следят

))

Уважаемые господа!

Если у вас возникают вопросы по качеству обслуживания сотрудниками ФЦГ или какие-либо "спорные вопросы", где, на ваш взгляд, требуется вмешательство руководства, вы можете адресовать их в индивидуальном порядке по эл. почте напрямую директору СТО или директору по продажам, используя соответствующие клавиши в подменю "Контакты" на сайте ФЦГ
(www.ford-spb.ru/contact_info)

dimcher:

все-таки было ТО?

ТО не было.
А сотрудник СТО должен был осмотреть автомобиль после выполненных работ более детально (внимательнее, доскональнее и т.п.), т.к. глазами клиента выглядело это так: "сдал машину на сервис без протечек масла, а вернули с подтекающим маслом" - т.е. в начале был негатив. Вот чтобы такого не было - на это и "указано". ...надеюсь понятно ообъяснил..

смити:

Представители! Объясните пожалуйста что с этой машинкой было? И фамилию механика если не сложно который ТО делал (чтобы случайно в его смену не попасть)?

Господин "Лелёк" объяснил на форуме происшедшее правильно. Добавлю, что механику "указано на недостатки"... серьезно.
Вывод можно сделать такой:
1) используйте оригинальные запчасти,
2) внимательно принимайте машину после окончания работ, находясь еще на территории ДЦ (вы ведь проверяете вещи, возвращенные из химчистки и бытовую технику, возвращенную из ремонта и т.п.)
Все работы выполняют люди и, к сожалению, человеческий фактор иногда влияет на качество выполняемых работ.
Я знаю случай, когда у одного очень известного дилера в СПб был скандал по поводу того, что в автомобиле, возвращенном после ремонта клиенту, в двигателе оказался песочек

цитата (Fil'ка @ 23 Января 2010 (Суббота) 12:13)

Был на ТО недавно, базовое с заменой салонного фильтра и 1 подсветки номера 8200!!! Это чего за ахтунг такой??

по состоянию на 26.01.10: в ФЦГ базовое ТО для ФФ2 2,0 АКПП стоит 6 200р. (включая масло, масл. фильтр + воздушные фильтры).

arturelis:

И вот про это можно поподробнее? Что это могут быть за причины и каким образом соглаовывается? Вносится ли в договор? Спасибо!

1) .. речь шла о причинах задержки на несколько дней (когда ПТС уже получен и дилер мог бы выдать машину) - т.е. о времени, необходимом для выполнения каких -либо возникших пожеланий клиента.
Из опыта было такое:
- установка допоборудования. Естественно, клиент предупреждался о сроках и готов был подождать.

- клиенты иногда уезжают в командировку (или по другим причинам не могут забрать машину вовремя) - просят, чтобы автомобиль "постоял" на парковке ДЦ.

- клиенты оформляют "спец номера",

- был случай, когда клиент ждал получения водительских прав,

- клиент "подгадывал" получение машины по дату дня рождения супруги,
и т.п.

Документально это никак не оформлялось, т.к. клиенты это не требовали (по причине ненадобности), а для дилера - в качестве подстраховки, в соответствии с договором выдача может состояться в течении 20 дней с момента поступления денег ( к теме по п. 2) ниже).

2) на вопрос "почему 20 дней в договоре?" -
Это типовой договор ДЦ, согласованный юридическим отделом.
Безусловно, момент подстраховки здесь заложен. Это нормально, т.к. договор должен покрывать все риски для компании, которые можно предположить. Возникают ситуации, когда дилер объективно не может выдать автомобиль быстрее, чем через 5 дней после оплаты. (!!! речь не идет о задержках выдачи в октябре-ноябре'09!!!)
Например, последний случай был такой - один из клиентов оплатил автомобиль 30.12.09,, деньги поступили на счет дилера 31.12. ФМК авторизовали ПТС 12 января, а доставили в дилерство 13.01. А на 14.01 с клиентом договорились о выдаче автомобиля.

Повторюсь, что для решения каких-либо недопониманий, надо разговаривать с дилером. И тут - не стесняйтесь! Высказывайте свои пожелания, обсуждайте с вашим менеджером варианты, подходящие для Вас. Где это возможно (не ставя под угрозу свою юридическую безопасность), дилер всегда пойдёт на уступки клиенту, ведь покупка автомобиля - это приятный процесс, который должен проходить в позитивно-деловом русле и приносить клиенту приятные эмоции!

Как вариант решения ("про 20 дней") - некоторые клиенты, перед заключением договора и оплатой автомобиля, попросили предоставить гарантийное письмо от компании о дате выдачи автомобиля (т.е. через 5 дней). Сроки были исполнены (это было в декабре"'09).

Дучч:

OutOfSpace И позвонить, и приехать поговорить можно. НО, как уже написал Smekaloff это разговор будет тет-а-тет. И Ещё МНОГО народу может получить аналогичные косяки на свою машину. А тут интересно, как отмажется на публике представитель ФЦГ)) И я думаю что это будет не механик, а ктонибудь повыше.

хм, ... разочарую.. "отмазываться", наверно, никто не будет.
Если я правильно понял, то вопрос по обслуживанию на СТО..(?)

Предлагаю решать вопросы конструктивно.
Если считаете, что при обслуживании в ДЦ с Вами обошлись не справедливо:
1. Надо отстаивать свою правоту с соответствующим сотрудником в ДЦ при приеме выполненных работ .
2. Если сотрудник ДЦ, по Вашему мнению, не решает вопрос, то обращайтесь к вышестоящему начальнику на СТО (учитывайте его график работы). Добивайтесь объяснений. Может Вы окажетесь не правы в своих претензиях.. почему бы и нет?
Вы делали это?

Если всё же хотите обратиться через FFClub (и безрезультатно действовали в соответствии с п.1 по тексту выше) и получить персональный ответ от руководителя СТО, то пишите в личку, указав VIN, проблему, контактный телефон и как Вас зовут.

arturelis:

А вот такой вопрос: многие наверняка сталкивались. При заключении договора был указан срок поставки автомобиля 20 дней, хотя машина стояла на стоянке в ФЦГ и банк перевел деньги в течение 2-3 дней. Машину я все равно получил только через месяц, якобы из-за ПТС. Скажите пожалуйста, я совершил ошибку, что подписал договор на 20 дней поставки? Стоило ли этот пункт пересмотреть, написать к примеру, 5 дней, и машину получил бы раньше? Как Вы поступали с договором в этом плане. Я обращаюсь к покупателям. Ну и может представитель ФЦГ тоже что-то прокомментирует. Спасибо.

Прокомментирую так:
автомобиль,находящийся у дилера, может иметь два "статуса":
1)находящийся в собственности ФМК (т.е. не выкуплен дилером у ФМК; ПТС у дилера нет)(в основном у дилеров склад состоит из таких машин),
2)находящийся в собственности дилера(т.е. выкуплен у ФМК; ПТС находится у дилера)

В зависимости от "статуса" и будет различаться время, через которое дилер может выдать клиенту авто
с момента поступления 100% оплаты на счет Дилера, соответственно:
1) 3-4 дня занимает: выкуп автомобиля у ФМК +процедура авторизации ПТС + доставка ПТС в ДЦ.
Т.е. дилер может согласовывать с клиентом выдачу на 5-й день (с небольшой подстраховкой).

2) автомобиль, ПТС которого находится у дилера, может быть выдан в день поступления 100% оплаты от клиента.

Надо понимать, что фактическая выдача автомобиля может состояться позже указанных сроков. Например, когда клиент решил доустановить какое-либо допоборудование или по другим объективным причинам, согласованным между менеджером и клиентом.