А вот и мой опыт общения с ФОРД-Кунцево:
Ремонт по КАСКО: замена и покраска бампера переднего, ремонт и покраска крыла переднего левого, ремонт и покраска заднего правого крыла.
Первый визит
Приехал отдал документы, чтоб бампер заказали, сказали неделю примерно ждать...
Прошло 1.5...
Второй визит
Направили меня к мастеру, зовут Игорь. Пришел я к ниму и говорю:
- Хочу машинку помыть прежде чем отдавать.
-Ща документы оформим и помоешь.
-Ок.
Оформили бумажки, поехал мыть...побрызгали водой...денег не взяли)
Ну да ладно думаю скажет плохо помыли перемоют, заплачу...
Заехал в Цех, мастер кружок нарезал вокруг машинки и сует мне бумажку в двое свернутую, подписывай говорит, настойчиво так...
Я бумаженку разворачиваю, стоит галочка "Автомобиль принят в грязном виде"
Возмущаюсь!!! Он мне:
-Так она ж грязная!!!
-А что вы мне сразу не сказали об этом?
-Ну езжай перемоют пусть, заплатишь 200р...
Перемыли, вытерли, возвращаюсь.
Начинает принимать, сразу тчательность включил, все, что можно было отметил...
Сказал, что примерно дней 9 будут делать + я попадаю на переустановку парктроника 4000р
официалы блин(мне сам ПТ с установкой дешевле обошелся)...
Третий визит.
На ТРЕТИЙ день ремонта, звонок.
-Все готово приезжайте!
Я в удивлении направляюсь туда.
Зашел в цех, мастера нет, пошел к машинке.
Первое, что вижу, из под переднего крыла на сантиметров 5 торчит подкрылок
Пальцем пошевелил его, болтается во все стороны
Иду смотреть заднее крыло, уже настороженный, присматриваюсь и нахожу скол,
мм. на мм. маленький еле заметный, но есть!!!
Матерюсь про себя жду мастера...попутно начал осматривать всю машину...
и нахожу!!! вмятинка на водительской двери, достаю бумаженку, по которой принимал, нет ее там.
Присмотрелся я к ней старая она оказалась, но в бумажке нет ничего, мастер ее сам незаметил.
Жду...
Приходит мастер, показываю для начала косяки по основным работам.
В его лице я даже удивления не увидел, что косяки есть...
-Жди час, все исправим - говорит он мне.
Показываю вмятику на двери, он проводит по ней пальцем, смотрит, говорит, что она старая. Тыкаю ему в лицо бумажку, нет там ничего на двери смотри!!!
-Значит я не заметил. -говорит он, пожимая плечами.
-И что будем делать?!?!
-Ничего!!!
После этой фразы у меня округляются глаза и я иду прямиком к менеджеру по работе с клиентами, девушка Ирина.
Она меня выслушала, чет там себе записала и пошла в цех
Жду...
Вернулась она с предложением, все исправить, бесплатно отполировать 2детали и переставить парктроник. Я согласился. Должны позвонить по готовности.
Четвертый визит
Прошло 7 дней, приехал, осмотрел, забрал.
Вывод: Больше туда ни ногой!!! отношение мастеров просто убивает, благо на них есть управа, но постоянно разговаривать через руководство это отвратительно, да и от сахара в бензобаке никто не застрахован