Seen: 12 years 
Официальные дилеры в Перми Дилеры Ford
30 Dec
Уважаемые участники!
Поздравляю Вас от лица нашей компании с наступающим Новым годом!
Желаем Вам семейного счастья, чтоб Вас обходили стороной ненастья, чтобы всегда был полон кошелек от купюр и крупных банкнот. Здоровья, удачи, и много смеха в придачу!
Спасибо за Ваши отзывы, спасибо, что Вы с нами, спасибо, что Вы выбираете нашу компанию!
С Новым 2012 годом!
Поздравляю Вас от лица нашей компании с наступающим Новым годом!
Желаем Вам семейного счастья, чтоб Вас обходили стороной ненастья, чтобы всегда был полон кошелек от купюр и крупных банкнот. Здоровья, удачи, и много смеха в придачу!
Спасибо за Ваши отзывы, спасибо, что Вы с нами, спасибо, что Вы выбираете нашу компанию!
С Новым 2012 годом!
Официальные дилеры в Перми Дилеры Ford
Добрый день всем!
MAXICH
Спасибо большое! Вас тоже с наступающим:)
Lyuba
я рада, что она дозвонилась!
AgaFya
нет, не только ТО.Но мы физически можем обзвонить только 90%. Стараемся всех, но не всегда хватает времени, т.к иногда просто не дозваниваемся. Может поэтому в первых случаях не позвонили или не дозвонились со второго раза. спасибо большое за Ваш отзыв!
MAXICH
Спасибо большое! Вас тоже с наступающим:)
Lyuba
я рада, что она дозвонилась!
AgaFya
нет, не только ТО.Но мы физически можем обзвонить только 90%. Стараемся всех, но не всегда хватает времени, т.к иногда просто не дозваниваемся. Может поэтому в первых случаях не позвонили или не дозвонились со второго раза. спасибо большое за Ваш отзыв!
Официальные дилеры в Перми Дилеры Ford
Lyuba
Любовь, у нас стандарт обзвона через 5-7 рабочих дней после закрытия заказ-наряда (чтобы у клиента было время проверить, как ведет себя авто после ремонта, есть ли какие-то нарекания и т.п.). Обзваниваем 90% всех клиентов. Всего делаем 3 звонка (если не дозвонились с первого раза).
Я посмотрела в отчете по обзвону - у Вас было ТО6, обращение 9 октября, Вам звонила Ирина через неделю.Указано 2 контактных лица (Вы и Виктор).
1 отметка звонка - Вы просили ее перезвонить минут через 15-20, т.к были заняты. 2 отметка звонка - Ирина Вам перезванивала, но так и не дозвонилась.
Любовь, у нас стандарт обзвона через 5-7 рабочих дней после закрытия заказ-наряда (чтобы у клиента было время проверить, как ведет себя авто после ремонта, есть ли какие-то нарекания и т.п.). Обзваниваем 90% всех клиентов. Всего делаем 3 звонка (если не дозвонились с первого раза).
Я посмотрела в отчете по обзвону - у Вас было ТО6, обращение 9 октября, Вам звонила Ирина через неделю.Указано 2 контактных лица (Вы и Виктор).
1 отметка звонка - Вы просили ее перезвонить минут через 15-20, т.к были заняты. 2 отметка звонка - Ирина Вам перезванивала, но так и не дозвонилась.
Официальные дилеры в Перми Дилеры Ford
Зверъ
спасибо большое! любое мнение достойно внимания, поэтому я рада, что пишут и плохое и хорошее. И то и то важно! Главное - конструктивно чтобы было.
спасибо большое! любое мнение достойно внимания, поэтому я рада, что пишут и плохое и хорошее. И то и то важно! Главное - конструктивно чтобы было.
Официальные дилеры в Перми Дилеры Ford
ЗОВ
да я не обижаюсь. В том-то и дело, что не прикручивал. У нас та неделя была авралом, выдач очень много, а 2й предпродажник заболел в этот день, вот и случилось такое, что он один в смену оказался, "зашился" и не проверил. Я не оправдываюсь, клиент не должен "страдать", что у нас человек в смену не вышел. Говорю как есть после сегодняшних разборок.
Мне действительно хочется как лучше, но иногда из мухи такого слона раздуют - я об одном, а видят совсем другое, переворачивается с ног на голову. И прямо теряюсь - вроде как лучше хотела, а получилось - негатив.
клуб - нет, не снится, я спокойно отношусь, без "вздрагиваний" по ночам
да я не обижаюсь. В том-то и дело, что не прикручивал. У нас та неделя была авралом, выдач очень много, а 2й предпродажник заболел в этот день, вот и случилось такое, что он один в смену оказался, "зашился" и не проверил. Я не оправдываюсь, клиент не должен "страдать", что у нас человек в смену не вышел. Говорю как есть после сегодняшних разборок.
Мне действительно хочется как лучше, но иногда из мухи такого слона раздуют - я об одном, а видят совсем другое, переворачивается с ног на голову. И прямо теряюсь - вроде как лучше хотела, а получилось - негатив.
клуб - нет, не снится, я спокойно отношусь, без "вздрагиваний" по ночам
Официальные дилеры в Перми Дилеры Ford
shkodika
Недоработки присутствуют у всех в любом автоцентре. Так называемые "косяки" будут всегда, от этого никуда не денется ни один дилер. Вопрос в том, сколько их будет, будут ли они повторятся слишком часто, признает ли дилер вину и работает ли над ошибками. Это касается любой сферы.
Не согласна, что как было так и есть. У нас всех клиентов обзванивают и спрашивают оценку сервисного центра. Она выросла, мы видим прогресс. Ведем статистику по числу ремонта с первого раза и т.д. Результаты есть. Конечно, есть над чем работать, но не соглашусь, что все на одном месте.
Извините, я тему закрыла со своей стороны.
Недоработки присутствуют у всех в любом автоцентре. Так называемые "косяки" будут всегда, от этого никуда не денется ни один дилер. Вопрос в том, сколько их будет, будут ли они повторятся слишком часто, признает ли дилер вину и работает ли над ошибками. Это касается любой сферы.
Не согласна, что как было так и есть. У нас всех клиентов обзванивают и спрашивают оценку сервисного центра. Она выросла, мы видим прогресс. Ведем статистику по числу ремонта с первого раза и т.д. Результаты есть. Конечно, есть над чем работать, но не соглашусь, что все на одном месте.
Извините, я тему закрыла со своей стороны.
Официальные дилеры в Перми Дилеры Ford
ЗОВ
shkodika
Вы меня извините, конечно, но по-моему Вы совсем меня не поняли или почему-то видите только негатив.Может я не так выражаюсь, но по-моему все воспринято с точностью наоборот.
Я не писала, что Форд относится к низкому ценовому сегменту, и в том числе Фокус. Я написала как раз, что покупая такие авто как Форд клиент вправе рассчитывать на соответствующий сервис. Поэтому и признаю вину нашего автоцентра и говорю, что примем меры, чтобы больше этого не повторилось, т.к мы стремимся улучшить качество обслуживания наших клиентов.
Какая закономерность? Сервисный отдел и отдел предпродажной подготовки - 2 разных отдела. Впервом случае клиент проходил ТО. Разобрались, вопрос закрыли.
В данном случае - машина новая, пришла с завода, вина наших предпродажников, что они не проверили затяжку. Сейчас разбираемся, с клиентом свяжутся из клиентской службы, виновных накажем.
shkodika
Вы меня извините, конечно, но по-моему Вы совсем меня не поняли или почему-то видите только негатив.Может я не так выражаюсь, но по-моему все воспринято с точностью наоборот.
Я не писала, что Форд относится к низкому ценовому сегменту, и в том числе Фокус. Я написала как раз, что покупая такие авто как Форд клиент вправе рассчитывать на соответствующий сервис. Поэтому и признаю вину нашего автоцентра и говорю, что примем меры, чтобы больше этого не повторилось, т.к мы стремимся улучшить качество обслуживания наших клиентов.
Какая закономерность? Сервисный отдел и отдел предпродажной подготовки - 2 разных отдела. Впервом случае клиент проходил ТО. Разобрались, вопрос закрыли.
В данном случае - машина новая, пришла с завода, вина наших предпродажников, что они не проверили затяжку. Сейчас разбираемся, с клиентом свяжутся из клиентской службы, виновных накажем.
Официальные дилеры в Перми Дилеры Ford
shkodika
Я имела ввиду, что покупая иномарку, далеко недешевую, клиент вправе рассчитывать на соответствующий сервис. Это касается не только любой модели Форд, но в принципе сегмента авто, где производители пришли к тому, что важно работать не только на объем, но и на лояльность клиента, и внедряют эти стандарты дилерам.
Естественно хотелось бы, чтобы клиент вообще не заморачивался при покупке любого авто, не важно, российский это автопром, или китайский, но знаю, что все же на низком ценовом сегменте на первом месте - это объем, поэтому не думаю, что следует ожидать обратной связи по решению негатива и реагировать на это слишком остро. Хотя с другой стороны все зависит от желания продавца.
Я имела ввиду, что покупая иномарку, далеко недешевую, клиент вправе рассчитывать на соответствующий сервис. Это касается не только любой модели Форд, но в принципе сегмента авто, где производители пришли к тому, что важно работать не только на объем, но и на лояльность клиента, и внедряют эти стандарты дилерам.
Естественно хотелось бы, чтобы клиент вообще не заморачивался при покупке любого авто, не важно, российский это автопром, или китайский, но знаю, что все же на низком ценовом сегменте на первом месте - это объем, поэтому не думаю, что следует ожидать обратной связи по решению негатива и реагировать на это слишком остро. Хотя с другой стороны все зависит от желания продавца.
Официальные дилеры в Перми Дилеры Ford
Biolon
Добрый день!
Ответ сервисного центра:
Масло 320 руб./л, антифриз 280 руб/л., работы в подарок.
Ждем Вас!
Добрый день!
Ответ сервисного центра:
Масло 320 руб./л, антифриз 280 руб/л., работы в подарок.
Ждем Вас!
Dark mode
© 2024 ffclub.ru − Ford vehicles owners club