Ящерица

Елена63 Товарищ Елена! Научитесь хотя бы немного прислушиваться к чужому мнению. Мне нет смысла защищать незнакомого мне продавца, и не надо петь по "цеховую солидарность"! Я говорю лишь о том, что знаю сама, на собственном опыте. Во всяком случае в одном из московских автосалонов была точно такая же ситуация, что и здесь. Поэтому я и предположила.
Если Вы не способны даже представить, что кое-какие вещи сам продавец знает несколько лучше, чем Вы... Что ж Вы просто глупы и у Вас слишком завышенная самооценка.

Mikola74

Приветствую. Ваш продавец мог этого и не знать. Ему могли сказать, что через несколько дней. Потом поставили перед фактом и велели Вам что-нибудь "объяснить".
Банк может быть при том, что не осуществляется перевод денег на оплату ПТСов у ФМК.
Хотя может быть и другой вариант. Нужны компании были деньги, вот и торопили клиентов оплачивать. Финансы ушли на оплату чего-то, но не ПТСа. Почитайте свой доровор, какие сроки там указаны? Хотя думаю, там все нормально.
Пообщайтесь с руководством компании. Что они Вам скажут? Не дергайте продавца-консультанта, он все равно не решает. Начните с директора отдела продаж, если не поможет, то помотайте нервы генеральному. Они страсть как этого не любят.

Никогда никто не будет торговать себе в минус, это просто не выгодно! "Серые" дилеры всегда по телефону объявляют цену ниже, чем она есть. А когда Вы к ним приезжаете, то у них либо: "машину только-только купили, но у нас есть другая, но немного дороже" или "Вам говорили без НДС". При этом они не то, что не бояться скандала, они к нему готову. Но остается маленькая надежда на то, что Вы уже приехали и все-таки что-то купите.
У дилера на разные машины разный доход, но они обязаны предоставлять скидку от ФМК, если она есть и могут еще дать от себя, но естественно не в минус себе, ведь они должны что-то зарабатывать.
Согласно установленному официальному прайсу от ФМК цена на Форд Фокус 1,4 мт в комплектации Комфорт составляла 529500 руб. (с учетом скидки в 30000 руб.). Это до Нового года! Т.е. в принципе не официалы могли теоретически поставить такую скидку в минус 10 500 руб., но сомневаюсь что им это выгодно. Но даже, если это и так, то Вам это вряд ли будет выгодно. Перекупы не несут никакой ответственности ни перед ФМК, ни перед клиентом. Вы грубо говоря покупаете машину через вторые руки.

StarDead
Приветствую!
Абсолютно согласна с Вами. То что происходит сейчас вряд ли может обрадовать как сотрудников дилерских центров так и клиентов туда обращающихся за помощью в консультации по новому автомобилю, так и за помощью по решению гарантийных случаев или по технической поддержке.
Высокое руководство заинтересованно в первую очередь в получении прибыли для себя, но никак не для рядовых сотрудниках. Деньги уходят в "черную дыру", а как результат увеличение плана продаж или количества норма часа. При этом никто о сервисе и слова не говорит. Обычные сотрудники являются своего рода буфером между разгневанными клиентами и четкими представлениями руководителей о введении бизнеса. Да, среди них есть и недобросовестные сотрудники, но как говориться "по паршивой овце... ". Те кто умеют и хотят работать сейчас стали не особо и нужны, т.к. за свой труд они хотят получать нормальную зарплату и работать в человеческих условиях, а не обманывать клиентов на каждом шагу, прикрывая "пятую точку" вышестоящих.
Те кто действительно осознает себя Человеком, а не рабом с плантаций, уходят. А на их место набирают "терпил" готовых работать за любые деньги и, преданно заглядывая в глаза начальству, врать всем. Жаль только что компании было отдано достаточное количество времени, безумно жалко расставаться с теми людьми, с которыми ты работал все это время.

K-2
Если сами работаете на оф. дилера, то не дадите соврать, что когда клиент вежлив изначально и внятно объясняет то, что его беспокоит, всегда стараешься ему помочь по максимуму.
matveeviv
Вот у нас все как-то упирается в зарплату. Я отвечу так, исходя из Ваших слов, если я не получаю зарплату уже два месяца я могу в полном праве даже к Вам не подойти??? А если в мой рабочий регламент не вписаны "доставка бензина и заправка" Вашего автомобиля и мне соответственно за это не платят, то мне ведь в полном праве тогда все равно КАК Вы уедите? А мы это делаем, делаем то за что нам не платят. Просто мы не кричим об этом на каждом углу, а Вы в полном своем праве об этом и не задумываетесь и принимаете как должное.
Вот когда Вы - клиенты перестанете относится с нам исходя из того, что нам "за это платят", а мы не будет относится к Вам так, потому что "нам за это платят", тогда и отношения можно будет назвать человеческим.

Вот почему, когда менеджер отдела продаж плохо с Вами обошелся, или сервис-приемщик отвратительно обслужил, Вы не стесняетесь в эпитетах и выражениях. А вот, когда все нормально или хорошо, Вы "Спасибо" никогда не скажете, да и не напишите ничего благодарственного? Не стоит себя утруждать?
А вот прочитает менеджер продаж или сервиса добрые слова в свой адрес, да и поймет как светел этот мир и какие хорошие в нем клиенты водятся... А так... Негатив один получается или сухие брошенные слова, вроде как и не люди они во все...
"Благодарственная тема" вроде как для очистки совести, а вот "Черную доску почета" наверно и обновлять не успевают...

MordVin
У Вас просто как в анекдоте... И сервис плохой, и женщина глупая, и сфетафоры гребанные... ну а Вы в белом фраке... Если такой специалист, зачем машину-то приняли и акт приемки подписали???

Бегемот-80
Читать Вас интересно, а и слог у Вас хороший. Однако вот догадываюсь, что на деле не совсем так было...
Даже, если исходя из Ваших слов... Коротко... Сначала лебезили и заискивали перед приемщиком, потом попытались договориться о нарушении им его обязанностей, а потом как не вышло... хамить начали. Самим не противно? Этим не гордится надо, а молчать лучше. Что касается гарантии... есть определенные правила, а если Вы им принципиально не следуете, то извиняйте... репрессиям не удивляйтесь.
Мне лично Превокс нравится. И ребята молодцы! Мне машину сделали по Каско нормально и без претензий. Просто к людям относится надо по человечески.

Как Вы можете купить автомобиль: 1. купить, который есть в наличии (тут цена формируется из стоимости базовой комплектации + доп. опции, которые есть в автомобиле + маркетинговые программы со скидками); 2. купить тот, который идет в поставке и максимально приближенный к тому, что Вы хотите (тут цена формируется из стоимости базовой комплектации + доп. опции, которые есть в автомобиле + маркетинговые программы со скидками, если они будут действовать к тому времени как придет машина); 3. заказать автомобиль под себя (считаете по прайсу, заказ 3-4 месяца, но прайс может измениться).
Изменение цены не связанно с желанием на то дилера. Если Форд Мотор Компани высылает новый прайс, то если машина с ПТС не выкуплена дилером, то последний обязан пересчитать автомобиль. Иначе он просто уйдет в минус себе. Клиент же сам как правило подписывает договор заказа, где стоит "ориентировочная цена".
По поводу маркетинговых программ... Форд иногда устраивает "контрольные закупки", в которых проверяет, говорят ли менеджеры по поводу скидок или нет. Если "нет", то дилера могут наказать.

matveeviv
Здесь дело не в том, заинтересованы или нет специалисты в КМ/Ч. Вопрос немного в другом. А дают ли им возможность реализовывать свои знания и умения? А ответ на такой вопрос... из старого состава Нью Йорк Моторс-Юг (а теперь КМ/Ч) практически никого не осталось, все ушли. Разве что сервис еще немного держится, но это вряд ли надолго. В отделе продаж нет больше ни Алексея, ни Влады. Там теперь новые лица. Но вряд ли Вас удовлетворят их знания и их отношения к клиентам. Хотя может я и ошибаюсь. А старый состав ушел потому что им надоело выгораживать компанию и врать людям.

matveeviv
Прочитав все Ваши комментарии о компании КМ/Ч удивляет одно - почему Вы продолжаете к ним ездить??? И менеджеры отдела продаж вруны и хамы, мастера-приемщики не специалисты... А все равно туда, словно других автосалонов нет.

kandrus
Про различие цен у дилера и по конфигуратору... Читайте внимательнее , что пишут в конфигураторе на официальном сайте Форд:
"Обращаем Ваше внимание на то, что заказ любой модели, сформированный при помощи Конфигуратора, носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии моделей с требуемой комплектацией, техническими характеристиками, и цветовыми сочетаниями, а также стоимости автомобилей, пожалуйста, обращайтесь к ближайшему официальному дилеру компании ЗАО "Форд Мотор Компани".
Вот из-за того что не внимательно относятся к инфо, и возникает неверное мнение о дилерах!!!

mumu "Я так понял каким то боком к этому дилеру имеете дело? (в смысле а не менеджер ли вы?) Не у вас ли я покупал свой фокус?" - просто умею пользоваться информацией, в частности официальным сайтом Форд

AP199

Поздравляю с покупкой!
А вопрос можно? А сколько дней ПТС ждали после полной оплаты авто?

Рыжая

Меня, поверьте, тоже многое бесит. Однако, если я начну кидаться на всех и каждого, то все наши диалоги превратятся в банальную свару. "меня действительно бесят ошибки, а у Вас их все так же много. Да и неправильная речь всегда раздражает."- что Вы тогда вообще делаете на этом сайте? Опять же Вы не объективны. Если говорить про орфографию и пунктуацию, то здесь читать вообще ничего нельзя, чтобы не испортить себе нервы! Но бесит это Вас именно в моих сообщениях!

Кстати, о бесит... На каком Фокусе вы ездите? На 3-ем? Тогда простите позволю себе заметить, что Фокуса III в России пока нет. Есть Фокус II в рестайлинге.

shumaherm

Есть официальные скидки ФМК. Но они разные на разные модели и года. Например: Фокус испанской сборки 2008 года в Ghia - 40 000 руб., на ту же комплектацию, но российской сборки и 2009 - 80 000 руб.

Приветствую!
80 000 руб. - это официальная скидка от ФМК. Если обманут, то можно смело обращаться к ним. Но... сама работаю в отделе продаж, однако мы в договорах при условии, что Вы описали, прописываем конечную стоимость автомобиля. Странно, что они этого не делают. Потребуйте объяснений у менеджера, а еще лучше потребуйте отметить в договоре, можно в листе спецификации автомобиля (т.к. на изменение в самом тексте договора они Вам откажут точно), что обязуемся зафиксировать скидку до... (число). У них видимо какие-то проблемы либо с машиной, либо с поставкой ПТС. Могут затянуть по срокам.

Здравствуйте!
Уважаемая Надежда Степановна!
Огромное спасибо Вам за Ваш ответ, очень признательна.
Все, что Вы сказали имеет место быть. Однако объясню некоторые моменты. Сейчас зарплата в автосалонах Форда упала до такого уровня, что продавцы, которые умеют и хотят работать, уходят в другие сферы деятельности, где можно прокормить себя и семью. Лично я и еще пара моих коллег уже на последнем приделе. Руководители автосалонов считают, что "свято место, пусто не бывает", и идут по пути - наберем кого-нибудь, лишь бы много денег не просили. Вот и приходят не продавцы, а торгаши. Что же касается атак менеджера на человека, который только что пришел... То тут еще интереснее. В свое время посещала много тренингов и семинаров по продажам и умению общаться с покупателем и там говорилось, да и в стандартах продаж это присутствует, что человек вошедший в салон должен иметь возможность осмотреться и привыкнуть к новой ему обстановке. Все профессиональные продавцы это знают и рады этому правилу следовать, однако... Стоит только не "атаковать" человека сразу, как вызывает руководство, наблюдающее это, и либо получаешь выговор, либо (это чаще) штраф в денежном эквиваленте. Вот и получается, или нарушение элементарных стандартов, или минус от зарплаты. Что касается нелесных высказываний менеджеров о клиенте... И это правда, но... Если клиент был корректен, то неважно на чем он приехал к нам, никто никогда о нем такого не скажет. А если скажет, то это проблема конкретного продавца (в этом случае читать как торгаша). У меня были такие случаи, когда человек приезжал из других салонов на взводе, после хамского обращения и покупал машину у меня. И что характерно иногда про саму покупку было сказано от силы четыре предложения. Все остальное время мы общались на свободные, но интересные для клиента темы.
Что же о времени прошлом и настоящем. То наплевательское отношение было, но не у всех. Грамотный специалист умел работать на любой момент продажи, в том числе и на заказ и на очередь. Ведь бывают и "мертвые" месяцы, когда очень кстати для зарплаты приходят машины с трех-пятимесячным ожиданием. И только глупцы и лентяи этого не понимают.
Про звонки и технику продаж. И здесь Вы правы, но извините только отчасти. Звонки нужны и важны, но не в тех масштабах конечно. Вы никогда не видели у продавцов Форда талмуд темно синего цвета размером А4 и неподъемный по весу? Вот этот предмет люто ненавидят почти все "продажники". Это планер продавца. Занимает он в два раза больше времени, чем приносит пользы. Но это стандарты Форда. За его не заполнение, тоже штраф. Звонки клиентам после покупки осуществляются также по стандартам не меньше 3-раз с разными интервалами. Не соблюдение-опять штраф. У нас штрафы, а не премии. Хотя я и не в Мейджере работаю. Про задержках на заводах и при доставке ПТС лучше вообще не говорить! Почти никто не знает, что продавцы, чтобы "выбить" сейчас ПТС для клиента ругается с руководством, и идет на штрафы для себя. Ситуация в автобизнесе тяжелая и ПТС выкупаются на деньги клиента. И то с опозданием и большим. И опять с одной стороны, продавца пинает руководство со словами: "соврите и придумайте, что-нибудь, лишь бы до нас не дошел!", с другой стороны клиент, который абсолютно прав в своем негодование и абсолютно не прав в своем хамстве.
А хамство и не умение предоставлять товар или услугу в той сфере, где работаешь встречается повсеместно. Но... что касается хамства и некоторых клиентов... Хм... если у меня получится выложить на сайте записи разговоров по телефону, то будет интересно послушать, ЧТО люди говорят менеджеру ничего плохого им еще не сделавшего. Ведь не все знают, что в автосалонах телефонные разговоры стоят на прослушке и записи.
Вам же Надежда Степановна, я еще раз скажу спасибо за Ваш такт и конструктивные замечания. Действительно признательна. Удачи Вам в работе и жизни.



Рыжая

Вечер добрый!

Сравните пожалуйста стили написания своего первого и второго сообщения. И надеюсь, что Вы поймете мою реакцию.

Очень приятно знать, что у нас в стране повышается уровень знания русского языка и грамотности. А также, приятно знать, что все знают как проверять текст в программе Word. Господа, зря язвите. Я за один день насмотрюсь и наслушаюсь, что все Ваши издевки не очень и котируются. И кроме того, советую обратить внимание на записи Ваших же коллег по фронту. Зачитаешься.

Рыжая Вы опять немного ошибаетесь... Договора составляют не продавцы-консультанты, если Вы этого не знаете. А стыдить меня и мой автосалон не надо.
"Подпись: ведущий менеджер не очень большой компании, в подчинении что-то около 200 человек, не напрямую конечно, а через ассистентов, директоров обособленных подразделений, начинающих руководителей (менеджеров). Надеюсь, этого достаточно для комментария?" - автограф брать уже можно?

Я просто реально не понимаю откуда в Вас столько ненависти и злости. Когда Вас цитируешь и повторяешь Ваши же слова, только по отношению уже к Вам, Вы приходите в негодование и кричите какие продавцы-консультанты гады и сволочи. Когда молчишь, то мы слишком гордые, чтобы снизойти до диалога с Вами.

Absolutxxx

1. и 2. "Да в мои обязанности входит консультация и помощь клиентам, но в них не входит быть клоуном и лингвистом! Мне это напоминает мультфильм "Вовка в тридевятом царстве": " - Вы и пальцы за меня загибать будете что ли? -Ага!!! " Люди очнитесь! Пока Вы сами не захотите чего-то или не будете обладать хотя бы минимум информацией по тому вопросу, которым Вы занимаетесь, Вас так и будут обманывать недобросовестные представители автосалонов, и не смогут Вам помочь профессионалы!" - читайте внимательно.

3. Вопрос не ко мне. Но подозреваю, что причин несколько. Например: воспитание, встреча с недобросовестным менеджером (и оправданая обида) и т.п.

4. А вот здесь почти согласна!!! Дело в том, что как раз показываешь основные положения, просишь прочитать и, если что-то не понятно, спросить!!! Как результат - все понятно, а через три дня, "а почему вот так?"

"Ну и про быдло, безграмотность и т.д. - без комментариев. Просто скопируйте любое из своих сообщений в word - узнаете много нового..." - считайте как авторские знаки

"P. S. по поводу того, откуда мне знать: отработал более семи лет от простого сейла (именно так называется эта должность, а не "менеджер"), до руководителя направления (вот эта должность действительно называется "менеджер") в крупном ритейлере по продажам средств связи." - не смешите!!! и не кривите душой! Вы лучше меня знаете как некоторые из уже Ваших клиентов называло Вас в глаза и за глаза!
"P. P. S. тьфу, блин, куда не плюнь - всюду менеджер (по уборке, по вывозу мусора, по доставке)" - и не говорите! Но если вы уж боретесь за чистоту русского языка, то... сейл - явно не лучший термин.