Бахрамиловский Алексей
Гарантия на ЛКП у Фокуса - 1 год.
Гарантия от сквозной коррозии - 12 лет, при условии ежегодного осмотра в сервис-центре и наличии штампиков о ежегодном осмотре в сервисной книжке (которые надо сервисменов заставлять ставить).

Вопрос: правильно ли я понимаю, что облезающее ЛКП на Фокусе после 1 года эксплуатации при отсутствии сквозной коррозии (а точнее - дырки в кузове) - это не является гарантийным случаем?

Да, господам из Рольф-Химки еще работать и работать над своим отношением к клиентам! Обратился с проблемой переодически гаснущей в движении (!) приборной панелью, сопровождающейся вдобавок сбросом ВСЕХ индикаторов на "ноль" и т.п... Мастер-приемщик как всегда отделался стандартной фразой "приезжайте, когда деффект проявится.." и даже не потратив 3х минут чтобы хотя бы под капот заглянуть, удалился по своим делам..На следущий день возвращаясь под вечер в Москву погас дальний, стрелки "легли", пришлось вызывать эвакуатор до ближайшего "Автопассажа", еле успел под закрытие. На следующий день меня оповестили что неисправен ГЕНЕРАТОР, замена по гарантии. После этого возникает резонный вопрос по уровню не только отношения к клиентам в Рольфе, но и насчет техничекой грамотности тамошних спецов, которым, думаю известны симптомы "болячек" на рус-Фокусах т.к проблемы с генератором не еденичны..Вообщем, сплошной негатив. Кстати, мое письмо отправленное по этому вопросу в центральный офис Рольфа так и осталось без ответа, хотя, нет, вру, под Новый Год пришел конверт с открыткой, "спасибо".

P.S Недавно появились стуки при повороте руля с левой стороны, похоже на опорный подшипник...Интересно, услышат ли их в РОЛЬФе..

Два раза имел очень длительное общение по сложным ремонтам с РХ. Впечатления неоднозначные. Пытался даже найти устраивающую альтернативу среди других официалов и... не нашёл
Все хуже.
От персонала тоже многое зависит. Первый раз общался с одним из, кто теперь, похоже, продвинулся по службе, и был послан в такой нагло-элегатной манере.. ужос. А через полгода обращение с той же проблемой, но мастер-приёмщик другой. И в резульате вместо посылания -- диагностика за две минуты с приговором: гарантийная замена половины двигателя. Ремонт длился три с лишним месяца!!! Хотя, надо сказать, РХ сделал всё возможное, чтобы эти три месяца мне подсластить.
Теперь всегда записываюсь только к этому мастру. ВСЕ проблемы всегда решаются самым благоприятным образом. Так что очень, очень много зависит от личности. Увы.
Алексей, лично Вам также спасибо: помогли разрулить другую конфликтную ситуацию. Хотя, опять же, конфликт вырос из абсолютно штатной ситуации. Вполне должно было решиться на более низком уровне, без эскалации до уровня руководства. Персонал-с.

K-2
Уважаемый, куда ехать на очередное ТО и вообще, как жить дальше, я решу сам.

Насчет стуков в подшипнике напрягает возможная ситуация получить ответ "приезжайте когда руль крутить не сможете.." судя по логике того мастера-приемщика к которому я обращался насчет генератора.
Да, буду рад если эта ветка перерастет в масштабы общения с РОЛЬФ-Центром, поживем - увидим.

dios
Насчет неоднозначности ты прав. Еще при покупке мне стажер всячески старался подсунуть на подпись бумаги о приемке авто, я попросил позвать старшего продавца, пока ждал, минут 10-15, спокойно осмотрел все, нашлась пара мелких косяков, исправили. Так что пока в Химках с персоналом не все гладко, а жаль..

Round

Добрый день.
Действительно, согласно сервисной книжке гарантия на ЛКП автомобилей Форд составляет 1 год без ограничения пробега, гарантия от сквозной коррозии от 6 до 12 лет (в зависимости от модели), при условии ежегодной проверки состояния ЛКП у официального дилера.



Maxi76

Любой гарантийный ремонт, если мы сейчас о таковом говорим, основан на 2-х моментах:
-жалоба клиента (стучит, не работает и т.д.)
-возможность продемонстрировать данную проблему

диагностика, не выявившая неисправности, ФМК не оплачивается, и данные затраты ложатся на плечи дилера, либо клиента...И здесь все зависит от профессионализма и опыта сотрудников, которые занимаются Вашим авто, ведь если нет явного проявления проблемы искать её можно очень долго, и в итоге ни к чему не прийти...

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Бахрамиловский Алексей

Здорово, что сотрудник дилерства ведет свою ветку , однако IMHO интервал между постами великоват (1 и 6 февраля). Тем не менее

Olezhok

Бахрамиловский Алексей
На кузовной ремонт большая очередь?

Самоха

В данный момент запись на июнь. Сейчас проходит стажировку еще один мастер, надеюсь сроки записи сократятся.

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Бахрамиловский Алексей
Алексей, приветствую.
Подскажите, при ремонте по направлению СК, должен ли мастер выдать клиенту (т.е. мне) документы, подтверждающие стоимость и перечень произведенных работ?
Спасибо.

Supreme

При получение а/м из ремонта по страховому случаю, документы в которых содержится информация о стоимостях работ и замененных з/ч передаются в страховую компанию, т.к. заказчиком является она. Клиент подписывает акт сдачи-приемки автотранспортного средства.

Бахрамиловский Алексей
aleksey Krutov

Добрый день.

Хочу пройти ТО-1 на ФФ2 в вашем центре.

При этом основмым критерием выбора сервиса является не близость к дому, а возможность присуствовать в ремзоне в течение ВСЕГО времени обслуживания моего авто.
во-первых, привычка все контролировать самостоятельно;
во-вторых, хочу своими глазами видеть состояние свечей, износ тормозных колодок, убедиться, что старое масло будет слито полностью, а не наспех, от куда, из какой бочки и какое масло будет залито.
Ну не верю я на слово в этих делах.
Своевременное прохождение ТО у дилера необходимо для сохранения заводской гаранти. Если бы не эта обязаловка, я бы ТО и сам сделал.

Своим желанием на присуствие в ремзоне я опираюсь на закон о защите прав потребителя -

aleksey Krutov
потребителем является владелец ТС, между прочим. Как потребитель он вправе знать и требовать документального подтверждения проведенных работ/установленных запчастей.
Это нам говорит закон
А вот что нам скажет Рольф...

ой, извините, Вы из Рольфа
ФЗ "О защите прав потребителей" Вам известен?

Oktoberfest

Вы можете присутствовать при прохождение ТО. Но давайте не будем забывать, что рем. зона это место повышенной опасности. Поэтому при нахождение клиента в зоне прохождения ТО необходимо знать и уметь применять на практике правила по технике безопасности. В связи с этим Вам необходимо, перед тем как пройти в зону ремонта Вашего а/м, прочитать и ответить на вопросы касаемо правил технике безопасности.

** добавлено в 16:47
Supreme

Я не знаю юрист Вы или нет, но на мой взгляд в законе написано. Что потребитель это то лицо (физическое или юридическое) которая заказывает или покупает услугу. В случаи ремонта по страховому направления потребителем выступает страховая компания (она оплачивает и заказывает ваш ремонт).

aleksey Krutov
Алексей, законодатель в законе предусмотрел следующее:
"потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности"

ФЗ "О защите прав потребителей"

PS для каких, интересно, личных, семейных или (о, ужас) домашних нужд СК может использовать мой отремонтированный автомобиль?

Учитывая, что пользоваться результатами оказанных услуг СТОА буду я, то, соответственно, потребителем являюсь тоже я.
Или у Вас есть иная трактовка данного положения?

Соответственно, если Вы согласны со мной, вопрос: где и как я могу получить указанные документы?

PS ремонт проводился Рольф Химки

aleksey Krutov
Нет, я не юрист, а что такое ремзона я знаю. Все-таки 25 лет за рулем.

Ремонт по страховке, слава Богу, пока мимо меня.
Я говорю о прохождении планового ТО-1.

Oktoberfest
Сергей, вторая часть поста Алексея Крутова предназначалась мне

aleksey Krutov
Почему-то у меня ощущение, что вы пытаетесь меня запугать падением моей машины с подъемника мне на голову, лишь бы не допустить автовладельца в ремзону.
Чего вы боитесь, что от потребителя скрываете?

Ни в одном автосервисе ни в СССР не в соременной РФ никогда не запрещалось присуствие в ремзоне при ремонте моего авто. Откуда это вообще началось?

** добавлено в 17:24
Supreme
пардон
своих не заметил

Oktoberfest
Конечно

aleksey Krutov
Спасибо.
Завтра забегу в РХ и запишусь на ТО-1. К тому же три недели назад у вас там продлевал гарантию по сервис-кнтракту.
Что-то ответа нет.

Supreme

Данные документы вы можете получить у нас после завершения ремонта. Если ремонт уже произведен то приезжайте к нам. Мы постараемся предоставить вам всю интересующую Вас информацию.

aleksey Krutov
Ремонт был завершен вчера.
Я могу приехать за документами завтра?

** добавлено в 17:36
Oktoberfest
а-я-яй

Supreme
Хорошо будем Вас ждать.

aleksey Krutov
Приеду, спасибо. Вы будете в офисе завтра? Или вопрос можно решить с Вашими сотрудниками без Вашего присутствия?

Hego
Не надо вмешиваться, пожалуйста. Мы уже все вопросы сами порешали.
PS Вы не правы.

За вмешательство в диалог я заранее принес извинения.
Я искренне рад, что все вопросы Вами решены путем переговоров. Так, как подобает взрослым и порядочным людям.
P.S. Свою точку зрения я хотя бы обосновал на, замечу, правильной трактовке Российского законодательства.

Обслуживание автомобилей российских граждан дело тяжелое. У РХ тоже есть негативные моменты, но видно что персонал старается. Во вском случае всё вежливо происходит.

Бахрамиловский Алексей
Вопрос у меня такой: На моем ФФ2 купленного у Вас 28.12.06г. немного вздулся хром на одной из четырех ручек дверей, а именно передняя пассажирская. 01 марта 2008 г. я записан к Вам на мелкий ремонт бампера по направлению страховой. Поменяют ли мне заодно и ручку по гарантии?

Hego

рада за Вас.

** добавлено в 01:08
aleksey Krutov
Алексей, Вам отдельное спасибо за оперативность и внимание, с Вами приятно иметь дело ) !
Пока из всех московских дилеров Форда РХ в моем списке на первом месте (не считая Вашей "безумной" парковки)

я так и не увидел внятноо ответа, по поводу присутствия при ТО в ремзоне. я не доверяю ниодному диллеру, пока не нашел такого хорошего. на ниссане меня пускали без вопросов.

aleksey Krutov

Tarmak
Если так, то получается, как у А.Райкина - "дурочку закатим". Т.е. создаются такие условия, чтобы клиент сам не стал связываться и отказался от своей цели.

Давай дождемся ответа от aleksey Krutov или Бахрамиловский Алексей.

Уважаемый Рольф-Химки!А есть возможность пройти у Вас ТО в ночное время ?