Москва: КМ/Ч



Такая ситуация: полностью оплатил Фокус 8 июня в салоне КМ/Ч (бывший нью-йорк моторс юг) в люберцах. Машина в наличии. ПТС в представительстве. По договору обязаны выдать авто в течении 10 дней после оплаты - собственно срок истек вчера, машины нет. Менеджер салона, Вдовиченкова Влада, убеждала, что во всем виноват ФМК, что деньги туда салон перевел,что нужно смиренно ждать, что "мы сами в подвешенном состоянии". Звонил в горячую линию Форд - там сказали, что проблема может быть только со стороны дилера, они свои обязательства исполняют в срок. Машину покупал в кредит, поэтому звонят из сбербанка и грозят санкциями за то, что не предоставил в 10-дневный срок все документы на машину, грозят вплоть до разрыва договора. Советуют судиться с салоном. Я отвозил в банк официальное письмо салона, что задержка происходит не по моей вине, но банк утверждает, что письмо для них ничего не значит, в договоре про письмо ничего не написано. Снова позвонил в салон, пообщался с Алексеем, заместителем руководителя отдела продаж, тот признался, что проблема действительно со стороны салона, были какие-то задержки с переводом денег в ФМК, сказал, что у них менялся банк... Мало того, он сказал, что даже не уверен, что деньги даже сегодня переведены в фордовское представительство. С другой стороны, попросил подождать пока с судом, обещал решить все проблемы со сбербанком в случае возможных санкций ко мне с их стороны. Но дело в том, что если деньги действительно не переведены до сих пор, а ФМК обязан предоставить ПТС дилеру в течении 10 банковских дней, то ждать мне еще довольно долго, а в банке мне сказали, что "ну два-три дня они конечно подождут, но уж никак не неделю"
Хотел бы услышать советы - как действовать? Смиренно ждать? Подавать в суд?
официальный дилер, москва, КМ/Ч, дилер форд, покупка автомобиля, ремонт авто

matveeviv
19 июня 2009

Москва: КМ/Ч
8,6K
просмотров
20
участников
56
сообщений

avatar
WKR
19 июня 2009


matveeviv

Ахтунг полный. Советую обратиться к адвокату. Ситуация очень сложная. Можно попасть конкретно.
kandrus
19 июня 2009


matveeviv
По моему ты уже смиренно ждал 10 дней.
Твой сайт
http://www.autokidok.ru/
одна из кучи аналогичных тем
Прежде, чем покупать автомобили - задумайтесь!

Только интересная ситуация получается.
Банк накладывает на тебя штрафные санкции за не предоставление ПТС, и у тебя уже срок оплаты кредита подходит.
Там нет никаких штрафных санкций за не возможность оформления КАСКО?
Ведь ты её то же сделать не сможешь?
avatar
NIKIT@FORD
19 июня 2009


QUOTE (matveeviv @ Сегодня в 15:20)
Но дело в том, что если деньги действительно не переведены до сих пор, а ФМК обязан предоставить ПТС дилеру в течении 10 банковских дней, то ждать мне еще довольно долго, а в банке мне сказали, что "ну два-три дня они конечно подождут, но уж никак не неделю"

Уж поверьте, ФМК доставит ПТС через ДХЛ в течение трех рабочих дней после оплаты дилера, больше чем уверен, что Ваш дилер просто не оплатил выставленный ему инвойс потому что деньги как всегда были нужны чтобы закрыть очередной овердрафт или оплатить з/ч для сервиса. Подобная ситуация у большинства дилеров, к сожалению. Моё мнение таково, что Ваш ПТС будет доставлен в течение примерно 10 дней максимум. Последнее предложение ИМХО и основывается просто на личном опыте взаимоотношений ФМК – дилер – необходимость что-то срочно оплатить – клиент.
matveeviv
19 июня 2009


Как все печально:( Раз такое дело, поеду в понедельник в пресненский районный суд искать правды.
Следущий вопрос - есть какие-то сложности и тонкости по этому вопросу? или все просто - приехал, написал заявление и уехал?
avatar
Курсант
21 июня 2009


matveeviv
Что то Сбер чудит, на своем опыте привозил такое письмо от дилера и все вопросы были сняты. Думаю за неделю все уладится, но нервы помотают mad.gif
matveeviv
22 июня 2009


в пятницу вечером салон подтвердил - деньги за мое авто в ФМК не переводились. обещали в понедельник-вторник (сегодня-завтра). пригрозил, что если до вторника деньги не уйдут - иду в суд. теперь вопрос знатокам: вот допустим сегодня вечером мне скажут, что деньги ушли. а могу ли я каким-то образом убедиться, что салон на самом деле перевел деньги, что меня не обманывают, не тянут время? могу ли я попросить предъявить какие-то документы, платежки, подтверждающие факт оплаты?
ЗЫ: на сегодня записался на прием к адвокату, узнаю про перспективу судебного разбирательства
Al10
22 июня 2009


matveeviv
Та же история. Машину олатили чуть раньше тебя. Получили в прошлый фторнег thumbdown.gif
matveeviv
22 июня 2009


Al10
Ты брал тоже в км/ч? у тебя тоже сорвали срок поставки? на сколько? ты предпринимал какие-нибудь действия? писал претензии, жаловался, грозился?
Al10
22 июня 2009


matveeviv
Практически ничего не делал rolleyes.gif
Тупо ждал 4 недели с моиента оплаты. wacko2.gif
avatar
NIKIT@FORD
22 июня 2009


QUOTE (matveeviv @ Сегодня в 09:27)
теперь вопрос знатокам: вот допустим сегодня вечером мне скажут, что деньги ушли. а могу ли я каким-то образом убедиться, что салон на самом деле перевел деньги, что меня не обманывают, не тянут время? могу ли я попросить предъявить какие-то документы, платежки, подтверждающие факт оплаты?

Да, платежку можно попросить показать! Тайны здесь нет никакой!
avatar
Ящерица
22 июня 2009


Приветствую.

А что менеджер Ваш говорит? Его руководитель?
avatar
masi@
22 июня 2009


matveeviv
Думаю, не стоит сильно нервничать и суетиться. Пока, во всяком случае. Не тратьте деньги на адвокатов. Это лишнее. Стоит настоять на общении с ген. директором или, как минимум, с руководителем отдела продаж. Жестко, но корректно напомнить об условиях договора. Напишите досудебную претензию-отлично.
На самом деле ничего страшного пока не вижу. Скорее всего Ваши средства действительно запустили в оборот. При условии Вашей настойчивости, оплатят в Форд при первой возможности. А вот Ваша задача сейчас добится максимальных бонусов (требуйте компенсацию, не стесняйтесь) и заставить салон впрячься в решение проблемы с банком (в Сбере тоже встречаются вменяемые люди и салон обязан сделать все возможное, чтоб у Вас не было проблем).

В разговоре с руководителем рекомендую ввернуть, что банк настаивает на расторжении сделки. Бытует мнение, что если авто в кредит, то клиенту деваться уже некуда. Подождет. Намекните, что готовы пойти на расторжение кредитного договора и страховки. Надеюсь, деньги тут же найдутся.

Ждем к себе нового фокусовода! wink.gif
matveeviv
22 июня 2009


Ящерица
менеджер мне еще 2 недели назад говорила, что деньги ушли в фмк, ее руководитель как раз объяснил, что пока платежа не было. так что с ней я больше общаться не хочу. следующий сеанс связи с зам.нач. отдела продаж запланирован на сегодня после 17-00 - он сказал, что будет известно, прошла ли проплата.

masi@
спасибо за поддержку и советы:) претензию написал - отправил в салон и копию по факсу в фмк.

NIKIT@FORD
а подскажите тогда неграмотному - в платежке должно быть прописано назначение платежа? что-то типа "оплата за автомобиль vin №такой-то" ?
avatar
Legioner
22 июня 2009


matveeviv
Ждем дальнейшего развития событий и держим за Вас кулаки.
matveeviv
22 июня 2009


Legioner
пасиба за поддержку:) буду писать о новостях
avatar
Ящерица
22 июня 2009


а вы не думаете, что менеджер предоставлял ту информацию, которая была у него?
avatar
NIKIT@FORD
22 июня 2009


QUOTE (matveeviv @ Сегодня в 16:00)
а подскажите тогда неграмотному - в платежке должно быть прописано назначение платежа? что-то типа "оплата за автомобиль vin №такой-то" ?

Да, в основании платежа должно быть написано "оплата за автомобиль vin №такой-то"!
matveeviv
23 июня 2009


Ящерица
вообще говоря да, не подумал об этом, может и правда так... просто сам тоже долго работал менеджером по продажам (энергетического оборудования) и мы были всегда в курсе дел - знали и где деньги клиента, и где товар, и про сроки - а как же иначе я буду общаться с клиентом?... нет, Ящерица, вряд ли она (вы?) была не в курсе... обман - неотъемлемая часть профессия продавца, опять же по себе сужу. Ладно, проехали, зла не держу)
Теперь к новостям: вчера из салона подтвердили оплату в ФМК - надеюсь это правда, платежку смотреть не поехал. Алексей сказал, что при удачном раскладе я получу авто аж в среду, но в это признаться не верится - надеюсь, хотя бы за эту неделю вопрос закроется. Мало того, сказал даже "а вы пока подумайте, какую бы вам хотелось компенсацию за нашу недоработку" - было приятно:)
avatar
Legioner
23 июня 2009


matveeviv
Будем надеяться что это в этот раз правда. Если действительно вчера они проплатили ФМК, то завтра к вечеру ПТС уже может быть у дилера.
avatar
NIKIT@FORD
23 июня 2009


QUOTE (matveeviv @ Сегодня в 09:06)
Мало того, сказал даже "а вы пока подумайте, какую бы вам хотелось компенсацию за нашу недоработку" - было приятно:)

Очень выгодно просить в подарок ТО1 (если возможно, то ещё и ТО2), плюс защита картера, коврики, накладки на пороги и т.п. (короче обязательная «мелочевка»).
Al10
23 июня 2009


matveeviv
Димаю все будет хорошо. Алексей вполне адекватен. yes.gif
KIL2
25 июня 2009


QUOTE (matveeviv @ 22 Июня 2009 (Понедельник) 16:00)
Ящерица
менеджер мне еще 2 недели назад говорила, что деньги ушли в фмк, ее руководитель как раз объяснил, что пока платежа не было. так что с ней я больше общаться не хочу. следующий сеанс связи с зам.нач. отдела продаж запланирован на сегодня после 17-00 - он сказал, что будет известно, прошла ли проплата.

masi@
спасибо за поддержку и советы:) претензию написал - отправил в салон и копию по факсу в фмк.

NIKIT@FORD
а подскажите тогда неграмотному - в платежке должно быть прописано назначение платежа? что-то типа "оплата за автомобиль vin №такой-то" ?

Эта Влада из КМ/Ч - та еще стерва. У них она считается одним из лучших менеджеров - у нее меньше всего отказов от авто. Но с клиентами ведет себя по-свински. Обманывает на каждом шагу, про действующие скидки умалчивает. А когда ей напоминают про скидки, информация о которых размещена на сайте, лыбится и заявляет: "Приятно иметь дело с компетентными людьми". Так что, к ней лучше вообще не обращаться.

По поводу платежки. Ее легко на компе подделать (штамп банка "Принято" можно скопировать с другой платежки. За оригиналом платежки с оригиналом штампа в банк ради тебя, естественно никто не поедет). Надо звонить в отделение банка, где салон обслуживается, и спросить про платежку и ее статус (принята ли, перечислены ли деньги). Уж в банке вряд-ли заинтересованы в том, чтобы тебя обманывать. Сразу и узнаешь - проплатили они или нет.
matveeviv
25 июня 2009


Только что позвонил Алексей, сказал что вечером могу приезжать за машиной! УРАААА:)
avatar
NIKIT@FORD
25 июня 2009


QUOTE (matveeviv @ Сегодня в 15:17)
Только что позвонил Алексей, сказал что вечером могу приезжать за машиной! УРАААА:)

Ну, вот я же говорил, что 10 дней максимум yes.gif
Поздравляю! Laie_60B.gif
KIL2
25 июня 2009


QUOTE (matveeviv @ Сегодня в 15:17)
Только что позвонил Алексей, сказал что вечером могу приезжать за машиной! УРАААА:)

Мои поздравления!

А что за машинка, если не секрет?
matveeviv
25 июня 2009


NIKIT@FORD
KIL2
Пасиба:)
А машинка - фокус, седан, комфорт, 1,6л, черная пантера:) И еще там зимний пакет, музыка и абс
s.nikolotov
17 июля 2009


Добрый день! У меня такая же ситуация с кмч, как и у автора темы. Первого июля полностью оплатил форд фокус. Через пять дней Владислав подтвердил, что деньги ушли в фМК и ждем ПТС! smile.gif По договору выдача авто значится 10 раб. дней, и вот последний день выдачи прошел, а ПТС не выдают. И сказали причем, что их бухгалтерия забыла перечислить деньги в ФМК, хотя говорили, что все путем. blink.gif Авто кредитное, поэтому вчера они отправили в ВТБ банк письмо, что задержат выдачу ПТС до 28 июля! Какие у них там операции происходят не известно! Но судя по ситуации автора темы все пройдет удачно. Может у Вас будут какие рекомендации !!???
avatar
Курсант
17 июля 2009


QUOTE (s.nikolotov @ Сегодня в 13:38)
И сказали мне, что их бухгалтерия забыла перечислить деньги в ФМК

это фантастика, одного не понимаю, зачем так врать, за дураков что ли держат wacko2.gif
s.nikolotov
17 июля 2009


Буквально несколько минут назад звонил Владислав, сообщил, что в ФМК все проплачено и во вторник можем забрать авто и ПТС. Думаю автосалон выполняет свои обещания, хотя с небольшим опозданием. Кстати, это может быть показателем при выборе автосалона теми, кто хочет без известных проблем с ПТС приобрести себе фордец. Но, все равно ждем вторника smile.gif



Войдите, чтобы написать сообщение, или пройдите регистрацию.