Форд Центр Измайлово

5 лет

4



Официальный дилер «Форд Центр Измайлово»
Мы ценим Ваше доверие и стремимся создать самые комфортные условия для каждого нашего Клиента

• Широкий выбор новых автомобилей;
• Индивидуальный подход к каждому Клиенту;
• Комплексный подход к обслуживанию автомобиля;
• Использование только современного технического оборудования;
• И, безусловно, соблюдение стандартов качества Ford!

Адрес: Балашихинский р-н, ш.Энтузиастов, д.2
Телефон: +7 (495)739-99-90
Сайт: http://ford-i.ru
измайлово, дилер, официальный сервис, москва, форд центр измайлово

Форд Центр Измайлово
12 февраля 2008

Форд Центр Измайлово
642,4K
просмотров
724
участника
6,5K
сообщений

avatar
MaximKos
13 сентября 2010


Alla Saltykova
У меня небольшое замечание по наполненности сайта ФЦИ.

Я уже 2 месяц хочу поставить доп. оборудование но не могу определится с выбором т.к. на сайте ФЦИ нет примеров выполненных работ и детальных описаний оборудования. Единственная услуга которая более менее описана это шумоизоляция.
В связи с этим я делал примерно так:
1. Качал брошюру с вашего сайта.
2. То что понравилось искал на сайте по номеру, что бы узнать про наличие и цену.
3. Искал фото выполненных работа на форуме и других ресурсах
4. Искал людей на фокусировках для того что бы посмотреть в живую
5. Общение с отделом доп. оборудования (скоро буду звонить)

Немного длинный путь как мне показалось. Очень хотелось бы, что бы всё было доступно в одном месте.
Надеюсь, что после общения с отделом доп. оборудования я всё таки подберу то что хотелось.
shumerav
13 сентября 2010


Небольшой отчет о посещении сервиса ФЦИ.

Решил написать, т.к. в этот раз побывал в ремонтной зоне.

Сразу скажу, что несмотря на все мои "замечания", я лояльный клиент ФЦИ, т.к. там машину покупал, там ТО прохожу, там по КАСКО ремонтируюсь.

Обратился я по поводу присутствия в свечных колодцах масла.

Записан я был на 1 сентября на 15-20. Освободился очень рано, поэтому приехал в ФЦИ 12-00. Попросил принять по-раньше, если возможно. Вышел мастер Ворожейкин Андрей, если не ошибаюсь. Сказал, что постарается принять, как будет время, ориентировочно в течении двух часов, то есть 14-00. В общем, принял он меня в 14-50 где-то. Когда я зашел в ремонтную зону, капот уже был открыл, пластиковый кожух, закрывающий катушки снят, катушки откручены и вытащены... Я думал, что все это будут делать в моем присутствии. В общем-то это не важно. Просто, многие хотят присутствовать в рем. зоне, чтобы все так сказать контролировать. И еще обратил внимание на то, что у моей машины был открыт багажник - зачем не знаю и не спросил. Подумал, что, может быть, фотографировали багажник, к слову говоря, когда сдавал в предыдущие разы в ФЦИ машину - так делали...

В итоге, масло в одном из свечных колодцев действительно оказалось. Мастер сказал, что у меня масло в полости, где расположены катушки зажигания и масло могло просочиться через болты в свечные колодцы. Договорились, что они протрут масло в полости, где расположены катушки и в свечном колодце и оставят наряд заказ открытым на 1000км, после чего посмотрят. А после этого, он начал подкручивать болты крышки! Я поинтересовался - а может быть, что масло просачивается из-за того, что крышка была не совсем плотно прикручена этими болтами? Мастер сказал, ну теоретически может. При этом присутствовал Ворожейкин Андрей. На что я заметил - а вдруг у меня после того как подкрутили болты крышки и 1000км масла в колодце не будет. На что он ответил - ну вы поездийте и посмотрим, это же хорошо, что не будет. В принципе, хорошо, только тогда мне придется оплатить деньги за диагностику.

Андрей сказал, что машину отдадут в 15-20. В итоге, меня пригласили подписать документы в 16-00.
В документах, в разделе, выполненные работы (или что-то вроде этого) было написано, что была произведена чистка свечного колодца и подкапотного пространства. Я спросил его, а почему не написано, что подкручены болты? Он позвонил мастеру и сказал ему, что я прошу вписать это в документ. После разговора с мастером сообщил мне, что мастер считает, что это не на что не влияет. В итоге подкручивание болтов было туда вписано, т.к. Андрей согласился, что сам видел как мастер их подкручивал...

В итоге, в рем. зоне был 10 минут, а в ФЦИ был 4 часа. Правда, сам рано приехал. Но выкатить машину можно было быстрее - делов-то на 5 минут... Лучше бы в рем. зону не ходил - так бы не знал, когда и что с ней делают. А тут знал, что час она стоит и ждет, когда Андрей освободиться К Андрею, кстати, у меня претензий нет - правда был занят; учел мои пожелания насчет оформления документов.

Алла, у меня вопрос:

Если масла в свечном колодце не будет - можно ли закрыть наряд заказ? Я к тому, что я посмотрел в свечной колодец вчера и масла там нет. Вот подкрутили мне болты и оно больше не течет... Пока отъездил 800км, но думаю, что за оставшиеся 200 оно там не появиться...

Большое спасибо, Вологжанин Андрей.
Alla Saltykova
13 сентября 2010


avatar
MaximKos:

А у меня машина куплена в ФЦИ но приехав на гарантию и перечисляя что меня не устраивает, услышал ответ, двери это не к нам Вам надо записаться куда то ещё...
Когда катались вокруг ФЦИ, я попросил мастера цеха (слесарного) послушать, а он говорит у Вас всё тихо. Думал у меня паранойя, а вчера на МКАДЕ дребезг был сильнее музыки. Отсюда вопрос как продемонстрировать дребезг который отчётливо слышен на скоростях близких к 80-90 км/ч?

Максим, добрый день,
очевидно, Вы приехали на обслуживание по гарантии в слесарный цех и общались с мастером-приемщиком именно этого цеха. А по вопросам посторонних звуков и обшивке нужно обращаться в кузовной (у них отдельная запись на гарантию).
Чтобы продемонстрировать наличие шумов на скорости, Вам нужно будет прокатиться по МКАДу или по трассе для тест-драйвов вместе с инженером по гарантии либо мастером; предупредите нас (КС) заранее о своем визите и мы это организуем.

С уважением,
Алла Салтыкова.
Alla Saltykova
13 сентября 2010

2

ПРОГРАММА «FORD ASSISTANCE – ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ»

Уважаемые участники Форума!
мы рады сообщить Вам о том, что «Форд Центр Измайлово» присоединился к новой Программе «Ford Assistance – Помощь на дорогах».
Теперь каждый владелец легкового а/м Форд (не старше 7 лет), пройдя ТО в нашем техцентре, на период до следующего ТО получает право на получение бесплатной экстренной помощи в следующих случаях:
• при возникновении неисправности / ДТП с участием данного а/м;
• при попытке угона или умышленной порчи а/м третьими лицами;
• в случае разрядки АКБ, при нехватке топлива, вызванной техническими неполадками а/м;
• при повреждении шин (стоимость шин оплачивается владельцем отдельно);
• при повреждении ремней безопасности, стеклоочистителей, указателей поворота, передних фар и задних габаритных фонарей, делающих дальнейшую эксплуатацию а/м небезопасной;
• если требуется вскрытие а/м (по причине того, что ключи остались внутри а/м).

Исполнителем является ООО «Русский АвтоМотоКлуб» (контакт-центр работает 24 часа в сутки, 365 дней в году). В рамках данной Программы владельцам а/м Форд предлагаются следующие услуги:
• Техническая помощь на дороге (выезд технического специалиста)
• Эвакуация неисправного автомобиля
• Подменный автомобиль
• Транспортировка пассажиров (такси)
• Организация помощи при ДТП.

Приглашаем Вас на очередное плановое ТО в «Форд Центр Измайлово»! Запись по тел. (495) 739-9990.
avatar
focusmark
13 сентября 2010


Alla Saltykova
Алла, доброго дня. Если я проходил ТО в Вашем центре 1 сентября 2010 года могу ли я присоединиться к вышеуказанной программе «FORD ASSISTANCE – ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ» и если да, то что для этого нужно? Спасибо и с уважением.
avatar
Exorcist
13 сентября 2010

2

Уважаемая Алла!

В минувшее воскресенье заезжал в ФЦИ с целью приобрести ФСК на два года/100000 км и столкнулся с тем, что оказывается еженедельно по воскресеньям общая база находится на профилактике, что это касается всех дилеров, и что это надо иметь в виду всем, кто обращается с вопросами аналогичного рода к официальным дилерам. Вашим девушкам, конечно, спасибо за терпение - они втроем по очереди пытались "достучаться" до базы, но после порядка 30 минут безуспешных попыток пришлось признать полное поражение.
Казалось бы мелочь, но мне например никогда в голову не придет искать какие-либо технические нюансы, о существовании которых нет оснований даже задуматься, в работе той или иной организации. Совершенно бесполезно задавать клиентам вопросы "а что, вы разве не знаете, что по воскресеньям база на профилактике?" - клиент в самом деле это не знает, знать никогда не будет, да и вообще вряд ли захочет относиться к этому с пониманием.
В сухом остатке имеем 30 минут бесполезно потраченного времени, проведенного в вашем салоне, время, потраченное на дорогу с противоположного конца Москвы, перспектива прокатиться до вас еще и в следующую субботу, а так же определенный шанс не попасть под действие акции (девушка Алла, правда, оставила мне визитку со своей подписью как некую гарантию того, что даже в случае окончания акции для меня будет сделано исключение в виду объективных причин, но, обжегшись на молоке, начинаешь дуть на воду)...

Алексей
Alla Saltykova
13 сентября 2010


avatar
focusmark:

Alla Saltykova
Алла, доброго дня. Если я проходил ТО в Вашем центре 1 сентября 2010 года могу ли я присоединиться к вышеуказанной программе «FORD ASSISTANCE – ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ» и если да, то что для этого нужно? Спасибо и с уважением.

Марк, добрый день,
официально данная программа запущена только с 06 сентября 2010 г. Но, тем не менее, я уточню, будет ли возможно в данном случае подключить и Вас и сообщу дополнительно.

С уважением,
Алла Салтыкова.
Alla Saltykova
13 сентября 2010


avatar
Exorcist:

Уважаемая Алла!
В минувшее воскресенье заезжал в ФЦИ с целью приобрести ФСК и столкнулся с тем, что оказывается по воскресеньям общая база находится на профилактике, что это касается всех дилеров, и что это надо иметь в виду всем, кто обращается с вопросами аналогичного рода к официальным дилерам. Вашим девушкам, конечно, спасибо за терпение - они втроем по очереди пытались "достучаться" до базы, но после порядка 30 минут безуспешных попыток пришлось признать полное поражение...

Уважаемый Алексей,
приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию и впустую потраченное время, но действительно вчера днем дилерский портал (где регистрируются ФСК и участие в программе "Ford Assistance") был отключен и заработал только после 18 час.
Не знаю, что за девушка Вам передала мою визитку (я вчера не работала), но, в свою очередь готова для Вас оформить ФСК "заочно" - а оплатить его Вы сможете подъехать в любое другое время, когда будет удобно.
Сообщите мне Ваши данные, пожалуйста.

С уважением,
Алла Салтыкова.
avatar
Exorcist
13 сентября 2010


Алла, предложенный вами вариант оформления ФСК вполне разумен, данные отправлю в личку (или скажите, как будет удобнее). Какие данные, помимо VIN, даты передачи авто дилером и ФИО необходимы для оформления?

Спасибо

PS
Визитка, переданная мне, корпоративная, т.е. безымянная. Имя девушки, передавшей мне ее, было написано на ее бейджике. :-) Возможно, я ошибся, неправильно запомнив его (повторю, что я пообщался с каждой из трех барышень, мужественно пытавшихся "прорваться" через тернии к базе - мог и напутать).
Valery_ch
13 сентября 2010


Alla Saltykova
Алла, а какое время будет действовать программа, или она бессрочная?
Alla Saltykova
14 сентября 2010


V
Valery_ch:

Alla Saltykova
Алла, а какое время будет действовать программа, или она бессрочная?

Валерий, добрый день!
программа является бессрочной, но каждый а/м имеет право на участие в ней с момента прохождения ТО у ОД до следующего ТО: т.е. 20,000 км или 1 год (что наступит ранее).
Соответственно, при следующем визите к дилеру на ТО регистрация а/м в программе будет пролонгирована (выдается на руки специальный документ, по аналогии с ФСК).

С уважением,
Алла Салтыкова.
Valery_ch
14 сентября 2010


Alla Saltykova
Спасибо, все понятно. Как обычно ФЦИ на высоте
avatar
Монтэг
15 сентября 2010


A
Alla Saltykova:

ПРОГРАММА «FORD ASSISTANCE – ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ»

Уважаемые участники Форума!
мы рады сообщить Вам о том, что «Форд Центр Измайлово» присоединился к новой Программе «Ford Assistance – Помощь на дорогах».
Теперь каждый владелец легкового а/м Форд (не старше 7 лет), пройдя ТО в нашем техцентре, на период до следующего ТО получает право на получение бесплатной экстренной помощи в следующих случаях:

Здравствуйте, Алла!
А что нужно для участия в этой программе, сколько это стоит?
ТО делал 8 сентября (отписывался выше ), но поскольку забирал машину вечером и спешил на поезд, от предложения девушек ознакомиться с этой программой отказался
biv65
15 сентября 2010


здравсвуйте!Алла ! вопрос на засыпку! как то заглядывал я к вам на фци поменять масло и фильтр на форд фокусе американце 2005 года . хотел конечно большего получить .но нужных запчастей для этой (редкой)? модели у вас нет ну вплоть никаких так как в основном соорентированы на европу .а как быть остальным ?
вопрос второй -ладно да бог с ним с первым вопросом ...форд конечно затягивает и завораживает да и живу я рядом далеко не надо ездить в случае поломки.
хочу приобрести европеца ! посоветуйте под какую модель орентированы ваши склады запчастей чтобы приехал и любая приходь была исполнина .
Alla Saltykova
15 сентября 2010

-1

B
biv65:

хочу приобрести европеца ! посоветуйте под какую модель орентированы ваши склады запчастей чтобы приехал и любая прихоть была исполнена.

Уважаемый biv65,
запчасти на Фокусы американского производства мы также поставляем, но в основном под заказ, в наличии их практически нет, т.к. потребность в них невелика.
В наличии же имеется большой ассортимент на официально поставляемые в РФ модели: прежде всего, конечно, Фокус, Фьюжн и Мондео. Большинство з/ч и на остальные модели а/м Форд можно также получить через нас с центрального склада ФМК в Москве - под заказ, в течение 2-3 дней.

С уважением,
Алла Салтыкова.
Alla Saltykova
15 сентября 2010

-1

avatar
Монтэг:

Здравствуйте, Алла!
А что нужно для участия в этой программе, сколько это стоит?
ТО делал 8 сентября, но поскольку забирал машину вечером и спешил на поезд, от предложения девушек ознакомиться с этой программой отказался

Александр, добрый день,
участие в программе "FORD ASSISTANCE" бесплатно.
Я уточню, возможно ли подключение Вашего авто для участия в ней.

С уважением,
Алла Салтыкова.
avatar
andryhse
15 сентября 2010


Alla Saltykova
Добрый вечер!
Записался на завтра на 12:40 на ТО2 в ваш сервис-центр (номер машины 965).
У меня 2х литровый двигатель и недавно при запуске двигателя на холодную минут 5-10 из под капота слышен скрип. Как я понял, это уже давно известная проблема с роликом натяжения ремня.
Есть ли возможность устранить данный дефект по гарантии совместно с завтрашним ТО?
С уважением, Андрей.
SVB007
16 сентября 2010


Алла, получил ваше письмо... Скажите для чего вы просили меня писать претензию второй раз? Нравиться присылать мне отказные письма с искренними извинениями))) ещё месяц потерял. Но я уже сделал независимую экспертизу и её стоимость (7500 руб.) теперь тоже предъявлю ФЦИ.
trizak_1
16 сентября 2010

1

MaximKos
это может быть и не дверь.похожий на дребежжание в двери звук может издавать незакреплённый проводок электропроводки в районе плафона освещения на потолке.как вариант))
avatar
MaximKos
16 сентября 2010


trizak_1
Я об этом думал, но только думал , а вообще придерживаюсь мнения что гарантийную машину должны обслуживать дилеры, а вот как гарантия кончится так сразу буду не только думать но и проверять.
Я всё равно скоро собирался ехать в ФЦИ на установку допов, вот и совмещу приятное с полезным, учитывая что ФЦИ не отказывает в устранении подобного. Как отписала Алла, достаточно покатать приёмщика и что бы звук был слышен чётко, а у меня магнитолу заглушает

Скрытый текст
trizak_1
16 сентября 2010


MaximKos
ну штош,-ВЭЛЛКОМ!))будем лечить))
SVB007
17 сентября 2010


Alla Saltykova
При положительном решении суда, кроме экспертизы, ФЦИ придётся ещё оплатить расходы на юриста (без которого мне не обойтись), штраф за нарушение прав потребителей и по поводу неустойки я ещё узнаю в каком размере смогу требовать.
SilverFord
17 сентября 2010


Добрый день!

Алла, а свою претензию я могу Вам по почте отправить? Не публикуя на весь мир? Я в этом не заинтересован.

С уважением, Алексей
kon-borovoj
17 сентября 2010


B
Bee73:

обслуживался там на первом и втором ТО, красил крыло, подключал круиз-контроль
На первом ТО порвали крепления крышки воздушного фильтра, заменили по претензии и то на Б/У
При покраски не попали в цвет перекрашивали после долгих прериканий пока не согласились что да не попали.
На 2-ом ТО был перепробег однако ТО сделали ни чего про гарантию не сказали а потом задним числом сняли с гарантии когда возникла проблема
При подключении круиза сломали как спидометр так и одометр(престали работать) круиз так и не подключили деньги не вернули, предложили взаимозачёт при обращении к ним, чем и воспользовался так как выбора небыло

мой вывод качество обслуживание в ФЦИ очень низкое, квалификация персонала тоже.


Хорошо, а почему за помощью в "Автотень" не обратились?
Alla Saltykova
17 сентября 2010

-1

SilverFord
Добрый день, Алексей!
да, конечно, отправляйте по почте на адрес ФЦИ, а для ускорения процесса копию письма можно скинуть по e-mail, на наш почт. ящик: holtline@ford-i.ru.

С уважением,
Алла Салтыкова.
avatar
LOMM
20 сентября 2010


Alla Saltykova
Алла, спасибо за все. Извините, ранее не мог отблагодарить, был в длительной командировке. С Уважением.
avatar
Dima777
20 сентября 2010


Алла, добрый день!

Можно записаться на ТО-2 на 9-е октября на 9-00?
И еще - написал Вам недавно в личку кое-какие вопросы, есть какая-нибудь информация?

С уважением,
Дима
avatar
MSN
20 сентября 2010

1

Алла добрый день. Только что забрал своего Снежка после кузовного ремонта, вот и решил написать небольшой отчетик.

Некая предистория:
В конце августа, на стоянке некая девушка немного отрихтовала заднюю часть моего авто. В итоге поехахал в центральный оффис Ингосса на предмет оформленя страхового случая, за пару дней выписали направление в любимый ФЦИ, замена бампера, и полировка крышки багажника, и заднего правого крыла. Звоню записаться, переключают на мастера-приемщика. Ответ: Вам нужно приехать, показать автомобиль, закажем запасные части, пригласим на ремонт. На следующий день 15,09, приезжаю.
Мастер-приемщик Григорьянц Дмитрий, т.к. знаю мастера и обращаюсь к нему не в первый раз, предлагает сразу оставить авто на ремонт, с оговоркой на то что что будут делать 3-4 дня. Т.К. машина не особо нужна и есть на чем кататься, оставляю.
Воскресенье, 19-е, звоню узнать по готовности, 3-4 дня вроде как прошло: Переключают на диспетчера кузовного: Ваш автомобиль в покраске к вечеру планируем закончить. По готовности позвоним. Ну думаю ладно, прихал без записи, хотя в подсознании оценил обстановку, покрасить один бампер ну максимум день, чего то тянут; в итоге поехал к другу на день рождения, и сами понимаете, автомобиль особо в этот день забирать уже не планировал. Но вечером так ни кто и не позвонил.
Понедельник. Звоню с утра, переключают на диспетчера. Ваш автомобиль почти готов, сейчас на мойке, после мастер проверит, позвоним по готовности. Думаю, пока поеду по своим делам потом в ФЦИ, машина будет готова.
Через пру часов звонок, машина гова приезжайте. Думаю, замечательно, как и планировал))) .
Отвечаю: Часа через 2-3 приеду заберу. Через минут 15 еще звонок, звонит девушка, спрашивает о качестве ремонта который был в июле прошлого года, и планируете ли вы дальше обращаться в ФЦИ!!! Отвечаю: Планирую и машина находится у вас в кузовном, договариваемся с ней что перезвонит через пару дней спросит о качестве ремонта.
Приезжаю. Смотрю на стоянке за забором стоит Снежок, вымытый и начищнный, ну 100% готов. Дмитрий на месте, но передо мной клиент, судя по разговору какой то гимморойный, просит подождать. Не проблема, сам понимаю что и как, жду, в тем более время вагон, спешить не куда. Минут через 15 Дмитрий приглашает в цех осмотреть автомобиль. И тут меня ожидает сюрприз))).!!!
Осматриваю автомобиль: Смотрю заднее правое крыло покрашено, Спрашиваю у Дмитрия; что то еще согласовывали? Да нашли какой то косяк на заднем правом крыле, по этому его и покрасили, крышку багажника отполировали.
Оговорюсь: Года полтора назад, отрихтовал это самое крыло воротами от гаража, красили в Мажоре, но в цвет не попали, как то забил на это, но всё же под пристальным взглядом крыло отличалось, и в глубине души всё думал как перекрасить чть бы не выделялось.
В итоге поменяли бампер, покрасили крыло, отполировали крышку багажника.

Делаем выводы:
Около года не был в ФЦИ, и заметил массу изменений. (Оценки по пятибальной шкале)
1. Качество приемки, 5+ (Приняли без записи.)
2. Время работ. Тут бы оценил на 4 с плюсом. (Почти неделя на замену бампера, как я думал, но дополнительно, согласование на покраску крыла + работы. По этому всё супер, но к сожалению по согласованию ни кто не предупедил, по прежнему обратной связи нет).
3. Качество работ. На этот раз даже придраться не к чему 5+.
4. Выдача и готовность 5+ (без комметариев).

Итог: Оценил бы работу ФЦИ на 5+.
Выражаю огромную благодарность Григорьянцу Дмитрию, мастерам, арматурщикам и малярам, всем тем кто занимался моим автомобилем. ФЦИ ЛУЧШИЙ ДИЛЕР!!! ТАК ДЕРЖАТЬ.
Алла, надеюсь благодарность вы передадите)))
avatar
MaximKos
20 сентября 2010


trizak_1
цитата:
ну штош,-ВЭЛЛКОМ!))будем лечить))

Хотелось бы уточнить, Вы официальный представитель ФЦИ?
Если нет, то куда приглашаете?
avatar
tired_pilot
20 сентября 2010

1

MaximKos
Представитель он не официальный, но работает в ФЦИ.
Так что приглашают в ФЦИ



Войдите, чтобы написать сообщение, или пройдите регистрацию.