Рольф Санкт-Петербург

9 лет

2



У меня Фокус 2 рест. За всё время обслуживания 2 года только отрицательные эмоции и терпение закончилось к концу гарантийного срока! Отдавал машину на второе ТО мастеру Олегу (фамилию не помню), и в листе замечаний указал на стук в руле (при повороте руля на месте в лево в право и на неровностях). Это был действительно стук так стук!
Мне отдали машину спустя 2 недели, осле того, кака я сам позвонил в Рольф и спросил что с моей машиной. Ответ был: "Ой! А Вам разве не отзвонились?!!" И, конечно, моё замечание по поводу посмотреть рулевую рейку было проигнорировано.
Я позвонил руководителю клиентской службы - Алексею Семёнову. Он мне ответил, что никих моих документальных замечаний не было найдено! Но пообещал, что во всём разберётся! Посоветовал, чтобы я записался заново на осмотр рулевой рейки. Чем я был очень недоволен и высказал ему, что я думаю о их сервисном обслуживании...
Я записался на 23 мая 2011 на 09:00 к мастеру Дёмкину А. (самый хороший и адекватный мастер в данном салоне!). Приехав в назначенное время мастер не мог начать работы со мной, т.к. Семёнов А. заблокировал мой вин и без его ведома мастер отказывался ввести мою машину в наряд. После этого я начал названивать Семёнову А. и спрашивать почему мой мастер не может начать работы без его ведома. На что он ответил, что это его проблема! Просил подождать неск-ко минут. И вот уже 12:00 я только попал на осмотр к мастеру Дёмкину А. При осмотре моей машины он дал заключение о том, что надо сменить рулевую рейку.
Запрос на замену рулевой рейки делали ч/з Москву. Пришёл отказ этом отказе я узнал спустя 2 недели, самолично позвонив Семёнову А.
Спрашиваю по какой причине мне отказали в замене рулевой реке. Ответ был прост! На моей машине были установлены штатные диски от Фокуса СТ 18 радиуса. Видите ли он мне сказал, что надо было ставить ограничители (бредятина)! И принципиально диски от СТ у меня не должны были стоять!
Я говорю, что вылет 18-ых дисков СТ и обычных 18-ых штатных дисков одинаковые! Я так понял, что это дело принципа!
Рулевую рейку мне так и не поменяли! На что я написал около 7-ми заявлений директору направления Форд и Семёнову А. О том, почему заблокирован мой вин, почему я прождал столько времени и т.д.
Ответ получил в течении 10 рабочих дней. Пришло заказное письмо с Форд Компани о том, что мой вин не был заблокирован и они сами не понимают как я мог там так долго прождать и моё самоличноё мнение о том, что надо менять рулевую рейку, не првильное. Т.к. стук, гул и скрип не является поводом для гарантийного ремонта. Поблагодарили за обращение.
Я удивляюсь наглости Семёнова А. и директора напрвления Форд!
Возможно, это только мой такой случай или компания данным образом обращается со всеми своими клиентами?!!
Я понял одно, если отдаёшь машину офицалам, надо их дрючить! Самое поразительное, что мастер Олег напомнил мне, чтобы я поставил ему хорошие баллы! И такое обслуживание у меня все 2 года!..
Это мой не единичный случай ,просто он самый яркий! Если заремонт платите,то это они типо быстро,а что касается гарантийного ремонта то на от...сь,а то и вовсе забудут!
Один только плюс я себе заработал,узнают в лицо и здаровуются!
А мастера Алексанра Дёмкина советую лично,проверенно времинем!
дилер форд, рольф, санкт-петербург, питер

avatar
dimikanik
21 июня 2011

Рольф Санкт-Петербург
117K
просмотров
209
участников
719
сообщений

Eugenio
13 июля 2006


Заяц
просто вся проблема в разнице по деньгам у меня заказ 5HB 1,8, а тут седан да 2-х литровый. А с кем из менагеров вы общались?
avatar
Заяц
13 июля 2006


Можно я думаю и др. машины найти, это был только мой пример.
Я общаюсь с Родименко Дмитрием (седан его), напротив сидит Евгений (отчество и фамилию не знаю), европейца нашел у него, но так-как мой продавец консультант Дмитрий, Евгений поменял своего европейского отказника на мой заказ из Всеволожска.
avatar
Заяц
13 июля 2006


Разница по деньгам есть, но будет ещё больше, с 1 сентября перестаёт действовать программа льготного кредитования, а VIN номеров июньских по сей день нет (он даётся примерно за 2-недели до производства), 21 завод работает последний день и уходит в отпуск на 3 недели, следовательно работать начнёт с 14 августа. Даже если машину сделают в первую неделю после отпуска она не успеет пройти растаможку, прийти в салон и прийти ПТС. Да и к тому времени может кончится срок одобрения кредита банком, придется заваривать кашу заново, а это минимум 3-раб. дня.
avatar
FUZZ
13 июля 2006


Хм...Радужные надежды получить свою машину в срок постепенно развеиваются.Может действительно взять отказника...как быть?
anpav
15 июля 2006


У меня тоже заказ F (в договоре месяц производства июнь). Заказывал 13 ноября 2005. Был сегодня в Рольф-Карлайне, общался с менеджером. VINa нет, даты производства тоже нет. На вопрос приходила ли хоть одна машина июньского производства, менеджер ответил что нет.
Интересно, есть кто-нибудь, кто получил в Рольфе машину с номером заказа F?
avatar
Lanchous
15 июля 2006


anpav
У меня договор середина июня. VISTа F00ххх. Сборка октябрь, получение ноябрь, а договор вообще №Фхххх.
MaxA
16 июля 2006


PASH_SPb

Вчерась ездил на ТО-1 в Рольф-Карлайн. Попросил отрегулировать (именно отрегулировать) развал/сход.
В счете кстати было написано только проверка углов установки ...
Оплатил ТО и все работы, забираю машину, еду домой - все осталось по старому - машина прямо - руль вправо. Возвращаюсь и к мастеру, дескать не помогло и все такое. Он вызывает развальщика и мы вместе едем смотреть, как на самом деле.

Развальщик оказался мужиком нормальным, без лишних эмоций, претензий и вопросов
А дальше опать на стенд, в моем присутствии заново все сделали, без вопросов, и причем с коментариями и малленьким ликбезом.

Так что вот, по людски обошлись, приятно даже...
avatar
Заяц
17 июля 2006


anpav
Июньских VINов в Ролф-Карлайне нет ни у кого, значет нет и машин.
Читайте внимательней я же писал!!!
OlBok
17 июля 2006


Пожалуй подходящая тема
Прошел сегодня очередное ТО в Рольфе. Записывался к Андрею Гарону, у него сейчас стажируется новый мастер - Владимир Конюхов (если не ошибаюсь). Оставил приятное впечатление. Планируется, что он будет работать на Октябрьской набережной.
anpav
17 июля 2006


Заяц
Да, Вы писали, но откуда такая информация что нет ни одного VINa и не пришла ни одна июньская машина?
У меня есть только слова одного из менеджеров.
Получается, что в других салонах и VINы есть и машины приходят (даже с номерами заказа G), а Карлайн как-то обделяют? Чем он так неугодил ФМК?
avatar
EXPO
18 июля 2006


А может это после той разгромной статьи в за рулем они такие стали? может Форд щас пул диллеров пересматривает: кто косячит, а кто пашет.
Demetr
18 июля 2006


Машинку заказал в ноябре, срок поставки - июль. Дилер сказал что фокуса сделали еще в середине мая, тока никак не превезут, что то со штампом в ПТС или еще какая то фигня...
avatar
KirAl
24 июля 2006


Вот я и прошел первое ТО!!! Действительно мастер планировал три часа, но через час после начала работы машину уже были готовы вернуть Поменяли масло, маслянный фильтр. Проверили все жидкости, подвеску и т.п. - это стандарт. + поменял воздушный фильтр, помыл двигатель. ИТОГО 2860 рублей. Как они что делали и проверяли, я не видел. Все на доверии...
avatar
Борисов Глеб
24 июля 2006


цитата:
Вот я и прошел первое ТО!!!

Поздравляем !
avatar
Geofizik
24 июля 2006


Кстати, про доверие... На ТО-1 (Рольф Карлайн) меняли только масло и маслянный фильтр, все остальное, говорят, проверили - в норме! Сразу по приезду в гараж осмотрел корпус воздушного фильтра - грязный и абсолютно без единого отпечатка пальца! (шлицы под отвертку тоже)Не смотрели!!!
Правда скрип водительского сиденья устранили, за что их прощаю!)
avatar
KirAl
24 июля 2006


цитата:
Кстати, про доверие... На ТО-1 (Рольф Карлайн) меняли только масло и маслянный фильтр, все остальное, говорят, проверили - в норме! Сразу по приезду в гараж осмотрел корпус воздушного фильтра - грязный и абсолютно без единого отпечатка пальца! (шлицы под отвертку тоже)Не смотрели!!!
Правда скрип водительского сиденья устранили, за что их прощаю!)

Вот и мне многолетний опыт общения с автомеханиками различных сервисов и личная интуиция подсказывают, что не все они посмотрели, что должны были. Надо будет сегодня заглянуть, в воздушный фильтр - поменен ли он?

А вооще такие работы как замена масла, фильтров и т.п лучше делать самому... Это надежней!!!

vinny
Спасибо!
avatar
Brodjaga
25 июля 2006


Ну что могу еще сказать - при звонке на номер 320-0015 автоинформатор отвечает что "набранный вами номер не существует".
А на визитках этот номер указан как основной номер отдела УУУ.
нагрузка у вас на телефонную станцию приличная, но терять номера - это странно
Предлагаю вашему телефонисту в срочном порядке пообщаться с вашим оператором связи.
P.S.: поскольку никакой реакции на первый пост не было начинаю сомневаться в целесообразности своих замечаний здесь. Представители Карлайна: вам это важно или телесэйл вам не нужен?
avatar
Aqualion
26 июля 2006


У меня тоже был опыт общения с Рольфом на Витебском.
Приехал с проблемой: сдох кондиционер (до этого заезжал в ТДВ-Авто на Коммуны, там сказали, что ушел хладагент, но заправить не смогли т. к. у них нет оборудования заправочного).
Приезжал по записи 16.07.2006, где-то часик смотрели, место утечки не нашли, заправили хладагент с красителем, попросили заехать через 5 дней чтобы посмотреть в ультрафиолете откуда течет.
Через 5 дней заехал, посмотрели, нашли утечку - говорят какая-то трубка которую ждать 3 недели... машинку помыли, снаружи и коврики
Будем ждать...
Elena Smekalova
26 июля 2006


Уважаемый Дмитрий,

Спасибо за информацию. В настоящее время у нас проходит замена АТС, данная проблема должна исчезнуть в течение сегодняшнего-завтрашнего дня.

С уважением,
Елена Смекалова
Рольф Карлайн
avatar
qwerf
26 июля 2006


Все же ясно как день. Чтобы обслуживать технику на уровне-нужно быть профессионалом. Чтобы стать профессионалом - нужно снчала учиться теории, потом практиковаться несколько лет. Срок зависит от сложности техники и умственных способностей индивида. Это я вам как бывший офицер-подводник говорю, у нас профессионалами становятся после пяти лет службы как минимум. А чтобы профессионалы не уходили, нужно им хорошо платить. А при нашем русском менталитете - зачем платить кому-то больше, если можно заплатить больше себе и поехать отдыхать на Канары, такой вот совковый сервис будет всегда. Потому что обслуживать будут мальчики-ПТУшники за 3 коп. Извините за ОФФ.
avatar
Rom_bur
27 июля 2006


KirAl
ага и платить ни за что сервисменам?
avatar
FUZZ
29 июля 2006


Мда,всё-таки не удержался...На днях забрал залог из автосалона(спасибо дилеру,что вернули все деньги полностью без удержания 3 % от стоимости авто).
Тяжело ждать машинку полгода,да ещё без гарантии,что та придёт в срок:(Да ещё и повышение цены сыграло свою роль...
Уже успел заказать японца,поставка уже в середине августа,ФОРД получил бы только в декабре...вот так
КомбинатоR
1 августа 2006


сегодня проходил ТО-1 в Карлайне))) пробег авто - 14 600 км
были заменены: масло, маслянный фильтр, воздушный фильтр и салонный фильтр)
ни каких дополнительных замечаний к состоянию авто у меня не было)
по результатам ТО - свечи в норме (бензин Несте), подвеска в норме)))
сдал машинку в 8.00 - забрал в 10.00)))
по деньгам - чуть более 3 500 рублей)))
как работал мастер - понравилось)))
avatar
KirAl
1 августа 2006


цитата:
сегодня проходил ТО-1 в Карлайне))) пробег авто - 14 600 км
были заменены: масло, маслянный фильтр, воздушный фильтр и салонный фильтр)
ни каких дополнительных замечаний к состоянию авто у меня не было)
по результатам ТО - свечи в норме (бензин Несте), подвеска в норме)))
сдал машинку в 8.00 - забрал в 10.00)))
по деньгам - чуть более 3 500 рублей)))
как работал мастер - понравилось)))

А Вам разрешили смотреть как делают ТО? Как фамилия мастера?
avatar
Aqualion
2 августа 2006


Продолжая историю...
Через недельку позвонили, сказали трубка пришла, поменяли по гарантии - пока без проблем.
Пока данным сервисом удовлетворен.
laddo
2 августа 2006


Все это хорошо, но предлагали ли кому-нибудь совместно с мастером осмотреть машину на подъемнике? Я сам напросился все осмотрели, обговорили все дополнительные работы и в итоге ничего не сделали. Вспоминаю свой старый опыт общения с ДЭУ Нексия, там в ТО входила диагностика двигателя, компьютера, развала-схождения. Не понимаю, может Форду это все не нужно? Но скорее всего все это ТО за 50$ для заманивания клиентов на дешевое обслуживание автомобиля! Попросил узнать, что за шум в районе правого колеса при движении на любой скорости, сказали, что шума не слышат. В итоге я очень не доволен своим первым ТО в Карлайн.
avatar
Aqualion
14 августа 2006


!!! Нет слов!!!
Опять сдох кондей - начинаю сомневаться в компетентности сервиса в Рольф-Карлайн...
Будем бодаться
avatar
Odin AS
21 августа 2006


Хочу сказать, что в Рольфе работает Олег Мирийно и Алексей Попов, классные ребета, всегда помогут
Респект ВАМ господа!!!
avatar
Brodjaga
30 августа 2006


Эх...похоже замена телефонной станции не прошла успешно:
автосекретарь работает только на входе,
при переводе звонка нет ни музыки ни информации
по истечении времени ожидания ответа станция рпосто сбрасывает звонок вместо возвращения звонка к старшему по группе или оператору...
Сегодня пытался дозвониться до кузовного отдела. Дважды прождал по 3-5 минут слушая длинные гудки, которые потом переходили в короткие (звонок сбрасывался)
На третий раз попросил соединить с ответственным за обслуживание клиентов - звонок сбросился через 30 секунд.
я был недоволен...
Из пофессионального интереса: можно ли узнать модель вашей телефонной станции и компанию-интегратора?

Также остаюсь недоволен ситуацией с ремонтом моего автомобиля:
В кратце история здесь ДТП, КАСКО, Дилер
На данный момент так и не поступило подтверждение оплаты счета и так и не заказаны запчасти (по этому вопросу и звоню)
Недовольство мое именно к Карлайну заключается во первых в рекомендации такой страховой,
Во вторых в том что машина прикрепляется к отдельному мастеру и если этот мастер уходит в отпуск, то нужно ждать именно его ( а при всей моей истории я не удивлен что в сентябре у Максима отпуск) и мне необходимо ждать начала ремонта до 5 октября, при том что ДТП было 6 мая.
В довершение истории: моей жене позвонила девушка из Карлайна (кто именно так и не удалось выяснить) и сообщила что Ренессанс отказывается продлить нам страховку по программе "Форд в Кредит" и нам нужно подъехать и выбрать другую страховую, но поскольку изменились требования к участникам программы теперь необходим стаж минимум 2 года (у меня у жены 1.5 года) и мы не можем застраховаться по этой программе. Хотелось бы услышать комментарии: мы заключили договор и преобрели машину год назад на определенных условиях 4.9% годовых 5% каско первый год и 5,8% каждый последующий...
На каком основании я теперь должен перезаключать договора на совершенно других условиях я не понимаю, прошу пояснить, а то может и проценты надо изменить и за машину доплатить?

С уважением, Дмитрий Окишев, ФФ2 н347еу47
avatar
Brodjaga
31 августа 2006


Сегодня с 13-40 до 14-20 безуспешно пытался связаться с кузовным отделом карлайна чтобы выяснить пришло ли подтверждение...
после перевода теперь нет ни музыки ни гудков:) а через 2минуты 45 секунд звонок обрывается ...с 5 раза дозвонился до оператора с 15 успешно соединился с кузовным отделом...правда нужной девушки не оказалось, но она с течении 15 минут действительно связалась со мной. Кстати, если звонить напрямую (по № 320-0025)то звонок сразу после объявления о" дождитесь ответа оператора" дает короткие гудки...очень мило...



Войдите, чтобы написать сообщение, или пройдите регистрацию.