Мой ремонт

16 лет назад




Пишу без эмоций (они уже прошли), только факты, для размышления и возможного снятия пелены с глаз новичков форума по поводу работы питерского дилера РольфКарлайн... И ни какие пирожки данного дилера на фокусировках уже не загладят мои потери, в том числе и финансовые в результате действий непрофессионалов данного дилера глубокоуважаемой компании ФМК. Итак...

Список работ на выполнение у дилера:
1. Перекраска по гарантии багажника (хромированная накладка).
2. Перекраска по "гарантии" левой задней двери (ещё ранее ПОЦАРАПАЛИ на ТО 1 в Карлайне, признали это и направили на перекраску).
3. Наклейка плёнки защитной на правый порог у задней колесной арки (смылась на мойке).
4. Замена зеркала бокового левого по страховому случаю (РЕСО).
5. Замена бампера заднего по страховому случаю (РЕСО).
6. Диагностика и ремонт отопителя салона (второй раз приезжаю - в первый не сделали).
Примечание: Записывался на 7 марта - за 2 месяца (т.е. в январе) в связи со страховым случаем (задний бампер+ зеркало левое боковое - см.выше.) но тут сказалась проблема с хромированной накладкой и т.д. и.т.п. - короче набралось много работ и решил всё сразу сделать (см. список работ выше).
Продолжаю...
Принимал машинку мастер Алексей, перед приемкой я помыл машинку на соседней мойке Аларм.
Почему помыл, а потому, что как раз с большим трудом ранее доказал после прохождения ТО1, что царапина во всю заднюю левую дверь поставили на сервисе при ТО, а не я сам, как утверждалось после ТО. Ну это уже другая история

Алексей при приёмке сказал, что будет звонить по готовности машинки... Подождав чуть более недели, а именно 16 марта я сам позвонил в Карлайн и поинтересовался судьбой машинки.

Надо сказать отдельно про саму процедуру поиска машинки: после 3 (трёх!!!) раз разговора с девушками сервиса по телефону, которые все заканчивались потерей моего звонка в недрах переключений, я как раз добился соединения с мастером (каким именно не представился). Он, не выслушав меня, сразу сказал, что на мою машинку только сегодня ставят двигатель и не о каком окончании ремонта не стоит говорить... И только поняв, что он говорит с другим клиентом, и ПОЖАЛОВАВШИСЬ на большое количество машин и что он в "запарке" от этого, извинившись, сообщил мне что моя-то машинка уже давно готова. Очень "приятно" самому искать машинку - никто не мог из Карлайна позвонить и сообщить.

Сегодня утром 17 марта приехал забирать машинку. Из списка работ (см. выше) сделано следующее, по порядку:
1. Перекраска по гарантии багажника (хромированная накладка).
- Перекрасили, но НЕ ОТПОЛИРОВАЛИ, НЕ ПРОЛОЖИЛИ ПЛЁНКУ между самой накладкой и краской багажника - как это делается. Результат скажется через несколько месяцев - будет опять ржаветь.
2. Перекраска по "гарантии" левой задней двери (ещё ранее ПОЦАРАПАЛИ на ТО 1 в Карлайне, признали это и направили на перекраску).
- НЕ ПОКРАСИЛИ - объяснение - ЗАБЫЛИ!!!
3. Наклейка плёнки защитной на правый порог у задней колесной арки (смылась на мойке).
- Ура это сделано.
4. Замена зеркала бокового левого по страховому случаю (РЕСО).
- Сделано (РЕСО ведь платит).
5. Замена бампера заднего по страховому случаю (РЕСО).
- Сделано (РЕСО ведь платит).
6. Диагностика и ремонт отопителя салона (второй раз приезжаю - в первый не сделали).
- Сделано со второго заезда (хотя и не проверял, т.к. на машинке ещё не ездил).

Но моя печаль была бы не такой полной, если бы я не увидел на правом углу переднего бампера большую царапину - затёртость свежую с чужой краской и с ещё не осыпавшейся от всего этого стружкой. Финиш.

Мои эмоции можете представить...
Ну не везёт мне с ремонтом в Карлайне...

Итог: после разбора всей ситуации Олегом Маслёным пришли к неоспоримому решению о том, что все работы, недоделанные по забывчивости или по неграмотности будут проведены в кратчайшие сроки, включая и перекраску уже и переднего бампера. Итого по вине Карлайна (между прочим им самим признанной) краситься задняя левая дверь (ранее поцарапанная и забывшаяся покраситься) и передний бампер (ранее абсолютно без единой царапинки).

P.S. Всё что здесь описано - результат деятельности дилера, которым многие на форуме довольны и ставят его во главу всех остальных. Так вот, пишу я это только потому, чтобы у других было объективное понимание ситуации. Если дилер позволяет себе ЗАБЫТЬ и не сделать те работы, которые записаны в наряде, а также сделать это не по технологии, то что же мы хотим от него в дальнейшем. Так это ешё видимое, так сказать глазом, а если будут работы, которые не оценить "на глаз".

avatar
Борисов Глеб
17 марта 2005

Мой ремонт
12,8K
просмотров
34
участника
101
сообщения

avatar
diablo
17 марта 2005




БЕСПРЕДЕЛ!!!

Сочувству...

Давайте ждать каментов от дилера...
avatar
Berator
17 марта 2005


Совок он и есть совок
щас представитель фирмы отбрыкиваться будет
avatar
KOM
17 марта 2005


Слов нет...
цитата:
объяснение - ЗАБЫЛИ!!!

Vova
17 марта 2005


Обалдеть! я просто в шоке...
и ведь действительно, судя по отзывам, это еще считался "приличный" дилер.
Andrian
17 марта 2005


VINNY А во сколько оценивается покраска двери?
Я как раз собирался туда ехать (царапина двери с небольшой вмятиной)
avatar
Pomor
17 марта 2005


АБАЛДЕТЬ!!! Сочуствую. Я в Евромоте вторую неделю жду датчик температуры двигателя. (Гы! "Запчасти в наличии...")
avatar
Борисов Глеб
17 марта 2005


цитата:
VINNY А во сколько оценивается покраска двери?
Я как раз собирался туда ехать (царапина двери с небольшой вмятиной)

Если есть вмятина, то меняют дверь на новую... по крайней мере у официалов. По стоимости - не знаю, т.к. не обращал внимания на счета для страховой. Думаю всё вместе - железка с покраской у официалов тянет под 12-15 тыс.руб
avatar
Shark
17 марта 2005


Да уж грустно, я вчера тож остался не доволен обслуживанием. Портится дилер. Большое кол-во машин все-же сказывается.
avatar
Alexx
17 марта 2005


2vinny
Да уж.., сочувствую...
Вот уж точно: лучше "НЕ болеть". Тогда и "лечить" никто не будет...
Конечно, ничего особенного уж в этом КарЛайне нет (имхо). Тёрли уже раньше как-то на форуме.
Есть на мой взгляд два отличия от остальных питерских дилеров:
- более вежливы и улыбчивы ("фигня" в общем-то..., сами понимаете);
- при возникающих проблемах, идут обычно всё же на встречу клиенту (пытаются переделать, доделать и т.п.).
...
Второе отличие на самом деле немаловажно, т.к. в каком-нить ТДВ или Евромоторсе вас бы после всего (плохого) просто ещё бы и "послали"... В лучшем случае проигнорировали...
Короче, сервис - это "головная боль"...
"Се ля ви" у нас такая к сожалению до сих пор...
avatar
Борисов Глеб
17 марта 2005


цитата:
- при возникающих проблемах, идут обычно всё же на встречу клиенту (пытаются переделать, доделать и т.п.).
...
Втрое отличие на самом деле немаловажно,

Полностью согласен... И с моей стороны я благодарен Карлайну, что признаёт свои промахи и берёт в переделку работу... Но прав ли я, что его благодарю за это... Вот в чём вопрос... В конкретном случае может и хорошо что "не посылают"... но ведь это работа дилера, а не меценатство, и если дилер гонит брак, то надо на это реагировать.
avatar
Alexx
17 марта 2005


К сожалению, это экономика...
Пока что (пусть и условно) КарЛайн всё же лучше остальных официалов. К нему более стараются попасть на сервис, чем к другим (факт).
Он это "просёк" вот и наглеет потихоньку...
...
Имхо: пока не появится кто-то лучше КарЛайна среди официалов, будет скорее только хуже...
Монополия, блин!


ЗЫ: Лично у меня в начале апреля заканчивается гарантия на ФФ. Не вижу смысла держаться за официальный сервис после гарантии...
Тем более, что и с машиной за два года никаких проблем вообще не было!

ЗЫ: А ваще хочу Мондео. Олег (с фокусировки) вчера сказал, что ожидается новая модель Мондео в 2006/2007 ... Подождёмс...
Может и вернёмся тогда в КарЛайн.
avatar
TVS
17 марта 2005


да плохо... портится однако дилер... и это с их то ценами еще и гимор такой получаешь...
у меня после покраски тоже было пару косяков по их "забывчивости" - но после указания мной на коляски было все исправлено...
avatar
kot_178
17 марта 2005


КарЛайну камень в огород! Вообще у каждого диллера бывают свои запары, но объяснение забыли, это уже верх! Я бы там такое устроил! Я бы им забыл за это заплатить!!! Я отношусь так же как и ко мне, во первых идёт время,а слушая сладкие речи всё равно идёшь пешком либо ещё как,но не на своей машине! Я без Феди ща как без ног, ни туды и ни сюды, поэтому для меня даже день смерти подобен без него, не успеваю в другие концы города никак! Во вторых ещё раз повторю, девочки слишком много всякой ерунды говорят, уж лучше бы молчали о том чего не знают точно и к мастеру отсылали бы!!! Про царапины тоже пипец, а можно я когда буду мастеру машину сдавать его или машиной к стене припечатаю или на ногу наеду и буду долго отмазы лепить? Такое очучение,что работа по гарантии - уже ни во что не ставится!
Вообщем, грустно!
Уважаемый Олег Маслёный,если вы это читаете - примите плста меры!!!
avatar
TVS
17 марта 2005


vinny

Пускай тебе машину подменную дают на время ремонта. Ты ведь по их вине ходишь пешком...
avatar
diablo
17 марта 2005




цитата:
щас представитель фирмы отбрыкиваться будет


Когда я читал и писал свой месседж, то Елена Смекалова тут была, а каментов нет...

цитата:
Я бы там такое устроил! Я бы им забыл за это заплатить!!!   


avatar
Berator
17 марта 2005


цитата:
Когда я читал и писал свой месседж, то Елена Смекалова тут была, а каментов нет... 


Ага была - но барышня поднаемная - ничаго сказать не могет
а чего тут скажешь - лоханулись
будут отмалчиваться
на самом деле втихую пропистон кому-нибудь вставят - лавка такая
avatar
Brodjaga
17 марта 2005


Пока у Рольфа прямых конкурентов нет...
Может откроют еще один филиал и будут между собой конкурировать?
А то очереди по 2 месяца - это просто праздник какой-то...
А продажи будут увеличиваться...
avatar
KOM
17 марта 2005


цитата:
Может откроют еще один филиал и будут между собой конкурировать?

Ценами, на повышение
avatar
Beztuzev
17 марта 2005


Да ВАЛИТЕ Вы их по горячей Ford !!! Важно не звонить, а заполнять форму горячей на WWW.FORD.RU т.к. это фиксируется в логах и они обязаны принимать меры, хотят они этого или нет. Процедура проста (как делаю я например после сервиса) : назначенное лицо в гражданском платье от Ford сначала ОТПЕТУШИТ сервис - менеджера компании (что-бы не только сидел в кресле а делал обходы рем. зоны и следил что бы ПТУшники затягивали калёса не от ПУЗА, а динамометрическим ключём), а тот в свою очередь ПО СХЕМЕ всех остальных, задействованных в процедурах работ. После этого как правило Вам позвонит сервис - менеджер, выяснит суть и попросит извинения от имени компании. Для них это лишняя галочка в послужном списке и личном файле, выговор, штраф и т.д. и если учесть, что это большой коллектив то там есть у всех завистники, недоброжелатели и т.д. Короче БЗДЯТ они этого. Зато в следующее появление у них Вы их будете держать в НАПРЕЖЕНИИ.

ВАЛИТЕ СОВПЕД !!!
Elena Smekalova
17 марта 2005


Уважаемый Владислав,

От имени компании Рольф Карлайн позвольте принести Вам искренние извинения за некачественное обслуживание, которые Вы получили в нашей компании. Я искренне надеюсь, что данный факт является скорее исключением, чем практикой. Мы ни в коей мере не заинтересованы в предоставлении услуг, которые не отвечают ни требованиям наших клиентов ни нашему желанию быть лидером на рынке.

Как Вы, возможно знаете, с марта у нас появились руководители клиентской службы, в непосредственные обязанности которых входит в том числе и разработка и внедрение стандартов обслуживания в отделе сервиса. В настоящий момент они именно этим и занимаются.

Я поставила в известность о данном случае директора нашей компании и руководителя отдела сервиса. Мы самым серьезным образом намерены разобраться в случившемся и сделать соответствующие выводы, о чем мы постараемся рассказать Вам на ближайшей фокусировке.

Со своей стороны я хотела бы предложить Вам воспользоваться нашим тестовым автомобилем Форд Мондео на то время, пока Ваш собственный автомобиль будет находиться в ремонте. Если Вы принимаете это предложение, Вам необходимо приехать к нам в салон с паспортом и водительским удостоверением. Олег Масленый уже получил от меня соответствующее распоряжение.

Еще раз приношу Вам извинения и надеюсь, что в дальнешем наши с Вами отношения сложаться более удачно.

С уважением,

Елена Смекалова
зам.директора направления Форд/Вольво
Рольф-Карлайн
avatar
Alexx
17 марта 2005


О КАК!
цитата:
...предложить Вам воспользоваться нашим тестовым автомобилем Форд Мондео на то время, пока Ваш собственный автомобиль будет находиться в ремонте

vinny, требуй ЭКСПИДИШЕН!!
avatar
Beztuzev
17 марта 2005


цитата:
О КАК!
цитата:
...предложить Вам воспользоваться нашим тестовым автомобилем Форд Мондео на то время, пока Ваш собственный автомобиль будет находиться в ремонте

vinny, требуй ЭКСПИДИШЕН!!

Или внедорожник VOLVO как у директора
avatar
serge pro
17 марта 2005


цитата:


От имени компании Рольф Карлайн позвольте принести Вам искренние извинения за некачественное обслуживание, Мы самым серьезным образом намерены разобраться в случившемся

Еще раз приношу Вам извинения

И плюс Мондео - думаю это честно и главное открыто !!! А вот то что за мужиков (бракоделов) Женщина отдуваеться не хорошо !!! Давайте нам на фокусировку этих недотёп - поговорить
avatar
diablo
18 марта 2005




цитата:
Мы самым серьезным образом намерены разобраться в случившемся и сделать соответствующие выводы, о чем мы постараемся рассказать Вам на ближайшей фокусировке.


Везет вам, питерские! Как построили дилера! И ошибки разберем вместе, и мондео дадим. Сервис!
Винни, это все, конечно, не исправит вам само по себе машину, но согласитесь, с таким дилером можно и нужно иметь дело! Представьте себе сервис какого-нибудь таза - там менеджерам такое и в страшном сне не приснится! Признать свои ошибки дано не каждому, притом публично! Молодец, Рольф! Но еще больше молодец, если без ошибок! Тем более таких, как описана.
Удачи вам! В смысле, Винни!
avatar
kot_178
18 марта 2005


Уважуха Рольфу,что облажавшись сумели ошибки свои признать! Но мне так кааца,что если бы не этот топ, то ничё бы и не было!
Надеюсь это действительно был единичный случай!
avatar
Борисов Глеб
18 марта 2005


цитата:

От имени компании Рольф Карлайн позвольте принести Вам искренние извинения за некачественное обслуживание, которые Вы получили в нашей компании.

Елена, я принимаю извинения, которые приносит дилер мне как клиенту!

Позволю себе немного комментариев...

Со своей стороны я прекрасно понимаю, что в любой компании, как говорится. как в семье - "не без урода".

Сильными сторонами Карлайна считаю отдел продаж, с которым приятно было работать и в частности - Вадим Дурманов, а также отдел страхования - Елена (фамилию боюсь соврать). Поистине, их профессиональная работа сподвинула меня посоветовать приобрести в Карлайне 2 Фокуса и один Мондео сотрудниками моей компании и они также остаются довольны.

По сервису же я был всегда недоволен (в ноябре вставляли переднее стекло - не вычистили осколки изнутри - ездил как с поргемушкой), а вчера чаша терпения переполнилась с чем связан мой вчерашний пост. Сравнивать мне, поверьте есть с чем. Да-да, Аларм-Моторс более качественно переделал мне всё туже дверь и теперь она не гремит. Были и другие ремонты в Аларме и, отвечая на Ваше предложение о дальнейшем продолжении сотрудничества думаю Вы ответите на этот вопрос сами.

Как я уже написал в заголовке темы - "бОльшего от Карлайна мне уже не надо" - буду придерживаться именно этому, это касается и Вашему предложению по подменному автомобилю. Считаю данное предложение по подменному автомобилю - акцией направленной только на то чтобы ещё раз показать как Карлайн заботится о своих клиентах, "подложив" сначала свинью, а потом гордо и широко раскидываться заявлениями об исправлении ошибок. Извиняйте за резкость.

Не надо мне и рассказов на фокусировке как Вы разрешили данную ситуацию с виновниками некачественного ремонта, т.к. прежде всего - это внутреннее дело Вашей компании и никто не должен этого знать - придерживайтесь и здесь корпоративной этики.

На фокусировку прежде всего я приезжаю для встречи с приятными мне людьми - обсудить не только вопросы эксплуатации автомобиля, и я должен был поставить в известность их о своих проблемах с ремонтом в Карлайне.

На этом я заканчиваю свои комментарии и не желаю в дальнейшем обсуждать эту тему. Сделайте мой автомобиль. Оставляю за собой право обратиться на горячую линию компании ФМК.

С уважением.
avatar
aleksandr
18 марта 2005


Давно уже говорил, что пора бы форуму из интерактивного потихоньку превращаться в более активный и информативный (сделал сам - расскажи товарищу). Обсуждать прелести предстоящих отпусков тоже надо, потому что иначе ИМХО будет сухо и неинтересно, но без нашей активной помощи дилеры еще долго будут ползти к цивилизации. Пора наконец понять, кто для кого создан, кто кого кормит и кто что за это должен иметь. Елена конечно молодец, но Владислав тоже прав - это совсем не мелочи, и быть такого не должно.
avatar
842
18 марта 2005


А я намаявшись в Карлайне со служебной Каризмой, купил Федьку в Аларме.
Хотя, если честно, в Каралйне про Федота рассказали и показали лучше, чем у других диллеров. Но второй раз на эти грабли с сервисом наступать уже не хотелось.

Больше всего раздражало в Карлайновском сервисе абсолютная необязательность. "Сказано-сделано" - это не про них. Как то раз пригнал Катьку с утра на очередной ремонт по-мелочи, сказали, что через час отдадут. Ну, думаю, подожду, куда же с этого Витебского без машины денешься. Через два часа с трудом отловил мастера - он сказал, что серез полчаса всё будет готово. И так несколко раз. В общем, уехал я часов в шесть вечера...
avatar
Beztuzev
18 марта 2005


Я тоже не доволен сервисом в Карлайне в последнее врямя особенно в кузовном. Ранее было намного лучше и качественнее. Вижу, что нет контроля мастеров за непосредственными исполнителями работ. Мастер сказал, что надо сделать и думает, что именно так и сделают. Короче тех. политика компании даёт сбои. ВЕЗДЕ НУЖЕН КОНТРОЛЬ !!!

P.S. Главная тех. политика Ford в области качества и безопасности :

цитиата - ... надо делать все процедуры работ так как будто это Ваш собственный автомобиль !!! (для тех. персонала)



Войдите, чтобы написать сообщение, или пройдите регистрацию.
Популярное на форумах
FF2 эксплуатация
Тормозные диски ФФ2
FF3 кузов и салон
Подкрылки на ФФЗ
FF2 эксплуатация
Перепрошивка PCM
Автобеседка
Летние шины ч.3