Автопассаж

По направлению от страховой я выбрал автопассаж на пражской туда приехал предложили проехать на дорожную сказали там очередей меньше и вправду еняшь записали на приемку через 2 недели (неплохо с учетом что в major 47км только 2009год) приехал отдал вроде все нормально (только с транспортом беда очень уж далеко идти), попросили сами чтобы я позвонил через 5 дней,Ок звоню в пятницу мне говорят машина готова и мы вам вчера звонили но не дозвонились,приезжаю просят ждать машину щас выгонят жду 15минут подходят и говорят у нас маленькая проблема подождите 30 минут,Ок потом подходят и говорят вы знаете мы не успеем исправить косяк свой же так что машину мы вам не отдадим приезжайте в понедельник.Я как дебил поехал обратно без своей машины и сплохим настроение на выходные.Приезжаю в понедельник мне говорят у вас проблема с акумулятором машина не завелась пришлось заряжать а он не заряжается и валят все на мою музыку не штатную с усилком,но если честно к ней придраться можно но там стоит все правильно сам все делал не непроведешь.Я требую замены акумулятора по гарантии,меня отводят к менеджеру по гарантии он сходил посмотрел на машину конечно же она завелась при нем ,но он сказал что акумулятор не поменяем т.к. политика компании форд заключается в том что все что не штатное то гарантии и замене не подлежит (бред полный т.к. аккумулято я могу посадить и на штатной музыки) короче постояли с менеджером поговорили он все понял благо нормальный попался я ему объяснил как что у меня подключено что никак не может он сесть (машина прошла 15тыс с февраля 2008года). Потом пригнали машину типа ытую только снаруже.но внутри она была вся в были т.к. были работы по выравниванию панели крыши чтото ктото скинул и замена стекла лобового так к работе вроде все ок все работает вроде и все красиво .
но непонравилось отношение к своей же работе типа нельз сходить проверить машину а потом звонить и аккумулятор меня убило наповал что он сел

По направлению от страховой сдал машину 2/10/08 на ремонт задней левой двери, манагеры сказали, что сделают за неделю...
Потом оказалось, что эту царапину сделать нельзя и придётся менять дверь... согласовали со страховой... и понеслось дверь перекрашивают 4!!! раза и не попадают в цвет(аквариус) Сначало говорили, что главный колеровщик болеет и краску готовит "девушка" (причём здесь пол не понятно???), вчера уже звонил СУПЕР главный 30 минут рассказывал, что в цвет они не попадают по причине того, что ВСЕ машины ФМК покрашены чёрте как и нет ни одной одинаковой... Уверяет будто вчера приезжали из ФМК колеровщики и сами разводили краску, будут красить сегодня, но попадёт в цвет или нет пока не известно!!!
Народ, подскажите как быть??? Жаловаться на Автопассаж в ФМК, не принимать машину?
п.с. Так же они предложили перекрасить весь бок, но за свой счёт... на этом были посланы...

Tenoch:

Ну и где этот "начинающий сотрудник"? Уволили ужо? Трепещи АвтоПассаж. Забирать свое корыто буду с боем

Были проблемы с авторизацией на ffclub.ru

Stepez
В ФМК бесполезно, такие халдеи!!! хотя говорят что сами-то правильные а диллеры у них не радивые

Keva
Попадалово

Stepez
Полный бред они несут,они же официальный дилер форд и почему у них нету готовой краски т.е. из банки взял открыл и покрасил.Пусть ищу заказывают с завода машину не принимай а то самому будет обидно

Monti.B
Готовая краска не подходит, они её мешают сами перед покраской, тем более оттенок новой машины будет отличаться от годовалой...
Краску мешали уже сами производители, я не запомнил название, мастера говорят, что приезжали, что-то там сканировали и у себя уже готовили краску...
В итоге крашеная дверь смотрится слегка темнее, т.е. цвет тот-же, но оттенок темнее
Предложили перекрасить с переходом, вот думаю

Небось клуб денег попросил?

А на солнце крашеная дверь будет отличаться еще сильнее. Про предложили покрасить с переходом, интересно с каким переходом? Если они тебе уже четыре раза красили (я так понял целиком деталь). Или они хотят сделать переход (перепыл) на соседние детали? Это бред офигенный, надо им было с самого начала предупредить клиента о отличии цвета, и предложить красить с перепылом только поврежденную деталь (вот тогда заметно ничего не было бы)

А вообще я офигеваю (еще мой форд не пришел), а я уже в шоке. Я раньше тазы красил и колеровщики всегда в цвет попадали, а это еще сложнее т.к. за пару лет краска выцветает. Нафига они подбирают если в цвет попасть не могут...

П.С. Думаю закончится на том, что отдадут как есть со словами: "Этож не мерс в конце концов, так катайся"...

П.П.С. извиняюсь за то, что влез в разговор...

У меня вообще щас только понял что после замены сткула и перераски крыши,все стекло лобовое шервашое щетки как по наждачке ходят,если сам не отмою то поеду к ним мучить их.

Do'cent
Да, перекрашивать хотят заново заднюю дверь, плюс часть передней и часть заднего крыла...
Пока отказался, забрал машину, буду смотреть днём в хорошую погоду (мастер обещал, что гарантия на работы 6 месяцев, так что можно будет приехать с притензией и буду "переделывать")
Сам уже красил ВАЗ, проблем не было, видать цвет такой сложный, что сами производители лажают((

S Stepez:

Do'cent ...мастер обещал, что гарантия на работы 6 месяцев, так что можно будет приехать с притензией и буду "переделывать")

Вот только гарантия распространяется "походу" на качество работ, иными словами если в течении полугода начнет облезать краска - тогда, да. А прокатавшись допустим четыре месяца и потом заявить, что типа у меня на солнце цвет сильно различается - тут притензия не прокатит... А аргументы отказа могут быть типа: выцвела, коктейль лужкова, и т.п.

Вот "кудесники", сначала задняя дверь, потом перепыл на переднюю и багажник и т.д. с такими темпами непоподания в цвет они скоро до капота дойдут.

S Stepez:

видать цвет такой сложный, что сами производители лажают((

Дело не в цвете, а в руках и знаниях... т.к. колеровщику краски, пофик на какую машину подбирать цвет хоть жигуль, хоть мерс... Тут уж дело профессионализма и соответствию должности...
П.С. А у них получается, что краску колеруют секретарши...

1. Клиент не имеет никакого морального права оскорблять публично других, это ставит под сомнение его порядочность и как следствие правдивость его заявлений.

2. Стекол на складе огромный ассортимент и то, что данной разновидности стекла не оказалось на момент оформления заказ - наряда не означает, что клиента обманули. Стекла могли установить клиентам, которые приехали на замену ранее. После оформления заказ – наряда клиент получает гарантию резерва за ним лобового стекла.

3. Ситуации с качеством работ бывают разные – брак, человеческий фактор, не штатное или дополнительное оборудование (как в данном случае) для этого и существует гарантия. Если мастер считает, что все работы выполнены качественно, а клиент с этим не согласен, на это есть руководство СТОА, которое всегда на стороне клиента и может решить любые спорные вопросы. Представитель руководства СТОА многократно и безуспешно пытался связаться с клиентом по поводу заявления, но номер, указанный в претензии, заблокирован.

Н Начинающий сотрудник:

на это есть руководство СТОА, которое всегда на стороне клиента и может решить любые спорные вопросы.

Стесняюсь спросить,где такое Вы видели

Н Начинающий сотрудник:

1. Клиент не имеет никакого морального права оскорблять публично других, это ставит под сомнение его порядочность и как следствие правдивость его заявлений. 2. Стекол на складе огромный ассортимент и то, что данной разновидности стекла не оказалось на момент оформления заказ - наряда не означает, что клиента обманули. Стекла могли установить клиентам, которые приехали на замену ранее. После оформления заказ – наряда клиент получает гарантию резерва за ним лобового стекла. 3. Ситуации с качеством работ бывают разные – брак, человеческий фактор, не штатное или дополнительное оборудование (как в данном случае) для этого и существует гарантия. Если мастер считает, что все работы выполнены качественно, а клиент с этим не согласен, на это есть руководство СТОА, которое всегда на стороне клиента и может решить любые спорные вопросы. Представитель руководства СТОА многократно и безуспешно пытался связаться с клиентом по поводу заявления, но номер, указанный в претензии, заблокирован.

Начинающий сотрудник, в разговоре с вашими коллегами с моей стороны не было и намека на неуважение, хотя профессионализм сотрудников вашего заведения у меня под сомнением и судя по форуму не только у меня. Прошу это учесть и не подвергать мою порядочность сомнению!!! Криво установленную облицовку я переустановил правильно, не смотря на утверждение мастера и работника цеха, что по другому она встать на место не может. На сколько я помню, мастер приемки сделал фотографию дефекта. Могу подъехать и показать как облицовка установлена сейчас.

1. Никого публично я не оскорблял,а только лишь детально описал поведение сотрудников автосалона. Перегар, лузганье семечек в стаканчик, горизонтальные позы на диванах сотрудницы с ресепшина это все я видел собственными глазами (и не только я). Это уважение к клиентам???

2. По поводу стекол. Я не с проста записался прежде чем приезжать на замену стекла. Меня уверили что стекло есть в наличие и с утра моя машина будет готова.
После выписывания заказ-наряда, мне сообщили что стекла нет, но как появится позвонят. Вот вам и гарантия резерва!

3. Ситуации бываю разные. Да номер телефона сменился. Был указан E-mail.
Почту проверяю в течении дня регулярно.

PS
Если есть желание продолжит выяснение данного факта непрофессионального исполнения работы, можем продолжить по телефону!


publicenemy

Лично я такого не видел ни разу, особенно среди дилеров Форд.

У меня история такая: замена заднего бампера ( после аварии) + замена лобового ( трещина пошла от скола). Машину отдал 6 октября, менеджер был оч.приветлив и обходителен (Гончаров Юрий) за что ему отдельное спасибо. Всё рассказал, объяснил про 2 недели и согласование со страховой по поводу скрытых дефектов. Сроки меня в принципе устраивали. Дальше пошли КОСЯКИ!

Косяк первый - согласование со страховщиком ( отправка письма или что они там делают) происхдит только через неделю, после сдачи авто! Интересно, если мастеру приемщику сразу было понятно,что без скрытых дефектов не обошлось, чего было неделю-то тянуть. Даже если за сутки суметь открутить 4 гайки и снять облицовку заднего бампера, то по-моему все скрытые дефекты сразу становятся очевидны (хотя удар был настолько слабый, что я его при аварии не сразу почувствувал, пластик не треснул, а только слегка поцарапался). Короче почему тянули неделю не понятно...

Косяк второй - прошла вторая неделя, машина не готова. По телефону меня девушка уверила, что авто находится в ремонтном цехе, а где бы ей сбственно говоря быть... В каком она состоянии никто не в курсе... Всё валят на тормознутых страховщиков! Это я ещё съезжу уточню...

Косяк третий - прошло 16 дней и никто досих пор точно не знает сколько ещё потребуется для ремонта. По тлф сказали:"Ну вы позвоните через пару деньков, будет видно!"
Вот такая, блин, фигня, Господа Фокусоводы.
А тут и отпуск на неделе и пешеходить надоело...

Косяк четвертый - потеряли ключи от авто

У меня история такая: замена заднего бампера ( после аварии) + замена лобового ( трещина пошла от скола). Машину отдал 6 октября, менеджер был оч.приветлив и обходителен (Гончаров Юрий) за что ему отдельное спасибо. Всё рассказал, объяснил про 2 недели и согласование со страховой по поводу скрытых дефектов. Сроки меня в принципе устраивали. Дальше пошли КОСЯКИ!

Косяк первый - согласование со страховщиком ( отправка письма или что они там делают) происхдит только через неделю, после сдачи авто! Интересно, если мастеру приемщику сразу было понятно,что без скрытых дефектов не обошлось, чего было неделю-то тянуть. Даже если за сутки суметь открутить 4 гайки и снять облицовку заднего бампера, то по-моему все скрытые дефекты сразу становятся очевидны (хотя удар был настолько слабый, что я его при аварии не сразу почувствувал, пластик не треснул, а только слегка поцарапался). Короче почему тянули неделю не понятно...

Косяк второй - прошла вторая неделя, машина не готова. По телефону меня девушка уверила, что авто находится в ремонтном цехе, а где бы ей сбственно говоря быть... В каком она состоянии никто не в курсе... Всё валят на тормознутых страховщиков! Это я ещё съезжу уточню... Может реально Прогресс косячит.

Косяк третий - прошло 16 дней и никто досих пор точно не знает сколько ещё потребуется для ремонта. По тлф сказали:"Ну вы позвоните через пару деньков, будет видно!"
Вот такая, блин, фигня, Господа Фокусоводы.
А тут и отпуск на неделе и пешеходить надоело...

Уважаемый товарищ "Начинающий сотрудник", может Вы поможете прояснить ситуацию

PS Все предыдущие поездки в АП (в основном на Пражской) проходили на УРА! Никаких нареканий и лишь одни положительные эмоции, о чём не однократно постил благодарности. Не отрицаю, что в данном случае может иметь место просто неудачное стечение обстоятельств. Очень на это надеюсь, поживём увидим...

PPS И очень бы не хотесь постить в ЧЕРНУЮ ДОСКУ "почета" про этот сервис.

Сегодня 2 часа лазил по ФОРДам в АП на Пражская и за это время ко мне не подошел ни один менеджер поинтерисоваться что я хочу.Когда посещал ДЖЕНСЕР Ясенево при выборе ФФ 2008 ко мне "сбежались "почти все менеджеры и готовы были меня "носить на руках"по салону чтобы я у них взять ФФ.А в Автопассаже мы им не нужны они сидят пьют кофе и чай или "тупо"смотрят в комп.АВТОПАССАЖна ПРАЖСКОЙ

Подскажите пожалуйста.
Ппопал в ДТП. Кузов поврежден, задняя дверь под замену. Сейчас должен проходить ТО. По направлению страховой ремонт будет после ТО. Что будет с гарантией на кузов? Она сохранится ? Как будут ставить отметки о состоянии кузова ? Меня очень беспокоит этот вопрос.

Mazenrab:

Подскажите пожалуйста. Ппопал в ДТП. Кузов поврежден, задняя дверь под замену. Сейчас должен проходить ТО. По направлению страховой ремонт будет после ТО. Что будет с гарантией на кузов? Она сохранится ? Как будут ставить отметки о состоянии кузова ? Меня очень беспокоит этот вопрос.

Если Вы будете делать кузовной ремонт у официального дилера, гарантия сохраняется.

Какие отметки о состоянии вас интересуют? До ремонта или после?

Начинающий сотрудник
По моему при проведении планового ТО ставятся отметки о состоянии кузова. Или я не прав ?

цитата (Slava1971 @ Вчера в 20:54)

Сегодня 2 часа лазил по ФОРДам в АП на Пражская и за это время ко мне не подошел ни один менеджер поинтерисоваться что я хочу.Когда посещал ДЖЕНСЕР Ясенево при выборе ФФ 2008 ко мне "сбежались "почти все менеджеры и готовы были меня "носить на руках"по салону чтобы я у них взять ФФ.А в Автопассаже мы им не нужны они сидят пьют кофе и чай или "тупо"смотрят в комп.АВТОПАССАЖна ПРАЖСКОЙ

Видимо Вы осматривали автомобили, с видом человека понимающего что он хочет, поэтому менеджеры просто побоялись Вам мешать

ZLOYY
Номер автомобиля и контактный e-mail/телефон скиньте пожалуйста на lavrentiev@autopassage.ru или в личку.

Slava1971

Такая ситуация не долго продлится, пока еще машины расходятся как пирожки они жируют и плюют на клиентов, но скоро рынок насытится, да и кризис хорошо я думаю по ним ударит, вот тогда мы посмотрим как они закрутятся И в автопассаже к тебе будут побегать, спотыкаясь А пока , извини, совок он он не истребим

Начинающий сотрудник
Большое спасибо за поддержку и понимание, благое дело многоуважаемого dexter'a живет и процветает!

Mazenrab:

Начинающий сотрудник По моему при проведении планового ТО ставятся отметки о состоянии кузова. Или я не прав ?

Вы правы, до ремонта отметка будет о повреждениях, а после ремонта и проверки, отметка об исправном состоянии соответственно.

Начинающий сотрудник
Ясно спасибо.

Trilliput
От имени сотрудников АвтоПассажа, я приношу Вам свои извинения, однако и Вы поймите что дилерство не такой простой бизнес, как это может показаться на первый взгляд, тем более в нашей стране.
Косяки бывают у всех, но это совсем не значит что до них никому нет дела. У нас в компании работает очень много квалифицированных специалистов, всегда готовых выслушать ваши претензии, пойти на встречу, исправить сложившуюся ситуацию.

P.s. А кризис, он по всем ударит, хотим мы этого или нет.

А мне скоро на ремонт на Тульскую ехать, а тут таких ужасов понаписали.

strateg:

А мне скоро на ремонт на Тульскую ехать, а тут таких ужасов понаписали.

Приезжайте, все будет нормально

Начинающий сотрудник
Подскажите пожалуйста вот по какому вопросу. Мне нужно приобрести автобагажник и 2 велокрепления к нему. С багажником все в порядке. А вот с креплениями неразбериха какая-то. В буклете Ford написано Thule ProRide 591 №1329108 стоит 2.857 руб. На сайте в запчастях их полно, в т.ч. у Вас 4 штуки. Но по тлф упорно утверждают, что их нет. Либо не знают где посмотреть, либо вообще ничего не понятно.