MAJOR Ford

10 лет




Никогда не испытывал негатива к этой компании, общаясь с сотрудниками всегда оценивал профессионализм и умение работать с клиентами, но один телефонный разговор может полностью изменить отношение ко всей компании.

Небольшая предистория.

После небольших раздумий решили завести второй авто в семье, выбор пал на Федю. Т.к. самым близжайшим дилером оказался M47, поехали туда.
Посмотрели, поговорили, заказали, все посто супер, осталось только подождать пол года.
Сразу оговорюсь, семья у нас автомобильная, в том плане что и я и супруга работаем в сфере автобизнеса, и по роду деятельности каждый день приходится общаться с клиентами. Так что при заказе авто получили массу удовольствия при общении с менеджером, обращая внимание на навыки общения стандарты и тд.
Авто решили взять в кредит, подготовили все документы, через свои связи на следующий же день получили одобрение.

Ну так вот и прошло в ожидании пол года, раздался долгожданный звонок, из которого узнал две новости: уволился менеджер с которым мы работали, и вторая более приятная Федя уже в Москве. В салон привезут возможно на следующий день тобишь 28/11, (мой единственный выходной за две недели).
Большими уговорами договорились 28 вечером будет в салоне. Сказано - сделано.
Вечером следующего дня, осмотрели автомобиль, оформили все документы.
Но вот незадача для того чтобы внести в кассу предоплату нужна копия паспорта, выше описаный остался дома на тумбочке. Приезжать второй раз ну ни как не получалось. Доблесный менеджер помчался искать копию в архив, и о чудо через 20 мин мы уже вносили деньги в кассу. Далее кредитный отдел.

И вот тут-то все и началось!!!

Т.к со временем совсем большой напряг договорились документы скидывают в банк по почте 29 и сделку назначают в банке на 1/12 на самое раннее утро.
В итоге 30 вечер, из банка ни кто не позвонил. Звоним в банк, а документы так и не пришли. Следующий звонок в М-47, на ресепшене соединяют с кредитным отделом.
И началась очень занимательная беседа. На вежливый вопрос почему все таки до сих пор не отослали в банк документы, от девушки, которая почему то не педставилась получил вполне разумный ответ, документы давно отправили.
Уточнил кому. Прошу девушку повторно скинуть документы на e-male, в ответ получаю порцию почти матерных слов и фразу : Это не входит в мои обязанности рассылать по банкам документы, мы вам и так сделали одолжение что уже отправили документы, это ваш долбаный банк их ...ил, разбирайтесь с ним сами. Далее связь оборвалась, думаю кинули трубку.
Следующий звонок в банк, объясняю ситуацию, там меня поняли, попросили телефон в Major, сказали сами разберуться.
Сделку всетаки назначили только на 2/12. И в итоге гиморой на работе - куча сорваных встреч.

Естественно после такого общения, просто хочется больше не связываться с той компанией где просто не ценят клиентов. Сразу оговорюсь одним клиентом у Мажора стало меньше.

В итоге, труд сотрудников кторые привлекают в компанию новых клиентов приносящих доход компании тем или иным образом сводится на нет. Ведь тот же самый клиент в течении как минимум нескольких лет после покупки автомобиля будет отавлять свои деньги на том же сервисе компании, если потом не купит очередной автомобиль.

Хочу дополнительно выразить свою благодарность Клокову Евгению, за понимание и профессионализм в работе с клиентами. Это тот человек с которым действительно приятно общаться.
москва, дилер, официальный сервис, major, мэйджер, мейджер, мажор, официальный дилер

avatar
MSN
5 декабря 2005

MAJOR Ford
521,5K
просмотров
813
участников
4,1K
сообщений

dors25
25 сентября 2008


А мы не знаем - есть ли эти разногласия. Мы знаем только что с мэйжор с клиентов бабки снял. Это документально доказанный факт.
Akessandro
25 сентября 2008


Но помечтать то хотя бы можно...
avatar
-=Шустрая=-
25 сентября 2008


цитата:
цитата:
Сегодня была в салоне, мой менеджер выходной, но его напарник посмотрел по базе и сказал, что моя ПТС прийдет в пятницу. Так что в выходные надеюсь заберу    

Супер гут!!

Удачи! надеюсь, что у тебя все получится!
Если нам не отдадут машинки, то будешь нас катать!
_MOHAX
25 сентября 2008


Вчера звонил мой менеджер, сказал -выкуп птс начался, в четверг вечером или в пятницу утром придет, скоре всего в суботу заберете машину, звоните если что. Вечерком позвоню, узнаю как дела.
dors25
25 сентября 2008


shura. Может быть есть смысл все-таки название этой темы форума поменять с "ФМК не дает ПТСы Мейджеру, MAJOR не отдает оплаченные автомобили" на "MAJOR прекратил выдачу оплаченных автомобилей"

Т.е. сконцентрироваться на сути проблемы, т.к. мы, клиенты, имеем отношения с мэйжор а не с фмк.

Если есть у кого официальная бумага от Мэйжор или от ФМК о том, что именно ФМК не выдает оплаченные ПТС мэжору, то пожалуйста прикрепите эти документы на форуме.

И еще раз. Кто с какой компанией заключал договор? какое мэйжорное юрлицо прописано в договоре?



Это не детское дело.
Я предлагаю нам всем встретиться и подумать над тем, как нам выработать наиболее быстрое решение возникшей проблемы.
Почему-то остается нехорошее предчуствие, что оплачена только малая часть ПТС (если вообще оплачена).
shura.
25 сентября 2008


цитата:
shura. Может быть есть смысл все-таки название этой темы форума поменять с "ФМК не дает ПТСы Мейджеру, MAJOR не отдает оплаченные автомобили" на "MAJOR прекратил выдачу оплаченных автомобилей"

Да, Вы правы!
paffka
25 сентября 2008


да ребята...незавидую вам..сам оказался в такой же ситуации..с мейджером))..но вовремя соскочил...с проблемки...мне тож неделю назад позвонил менегер и сказал что типа машины задерживаются на неопределенный срок)) и типа моно подобрать ту которая есть в наличии...но ест..но дороже тыс. на 80))..и тут о просветление..я почтал эту ветку и решил что меня ждет таже учепсть что и вас...а так как у меня тока подходил срок согласования кредита..то позвонил по др.и нашел то что нужно в наличии и с ПТСом...не сочтите за рекламу..дженсер просто супер...и вот вчера забрал машинку...))теперь поеду к мейджеру..требовать бабки за оплату очереди)))00
AntNazik
25 сентября 2008


такая я же ситуация и в мажоре мазда
брат в марте покупал машину. так тоже забрать ее не мог
Akessandro
25 сентября 2008


цитата:
такая я же ситуация и в мажоре мазда
брат в марте покупал машину. так тоже забрать ее не мог

А когда забрал то свою мазду ??
shura.
25 сентября 2008


Только что звонил в Мэйджер сегодня ни один ПТС не пришел. Сказали вероятно в понедельник!
_MOHAX
25 сентября 2008


тоже позвонил ПТС нет, скорее всего будет до конца недели.
rustler
25 сентября 2008

1

Только что звонил менеджеру (М-47). Забираю машину в субботу утром. ПТС готов.
_MOHAX
25 сентября 2008


цитата:
Только что звонил менеджеру (М-47). Забираю машину в субботу утром. ПТС готов.

Первый пошел
dors25
25 сентября 2008


Опрос и дублирование темы здесь: http://focus-club.org/forum/index.php?showtopic=5874
avatar
-=Шустрая=-
26 сентября 2008


мой манагер сказал, что мой птс вчера пришел на 47-й, сегодня перешлют на 18-й! и в выхи можно приезжать!

У-Р-А, Т-О-В-А-Р-И-Щ-И!!!

цитата:
да ребята...незавидую вам..сам оказался в такой же ситуации..с мейджером))..но вовремя соскочил...с проблемки...мне тож неделю назад позвонил менегер и сказал что типа машины задерживаются на неопределенный срок)) и типа моно подобрать ту которая есть в наличии...но ест..но дороже тыс. на 80))..и тут о просветление..я почтал эту ветку и решил что меня ждет таже учепсть что и вас...а так как у меня тока подходил срок согласования кредита..то позвонил по др.и нашел то что нужно в наличии и с ПТСом...не сочтите за рекламу..дженсер просто супер...и вот вчера забрал машинку...))теперь поеду к мейджеру..требовать бабки за оплату очереди)))00

Насчет дженсера согласна! У меня вся семья форды себе в Дженсере покупала!!! и ни каких проблем!!! Одна я не уродилась!
Akessandro
26 сентября 2008


УРАААААААААААААААААААААААААААААААААААААА"!!!
Позвонил Манегер сказал завтра смогу забрать свою тачилу в 11 00 !!! Яхуууууууууууууууууууу!!! Пожелайте мне удачи !!!
Ребятки крепитесь ВСЕМ ВАМ В СКОРОМ ВРЕМЕНИ ОТДАДУТ ПТС + МАШИНКУ!!! ВСЕМ УДАЧИ!
dors25
26 сентября 2008


Я очень на это надеюсь.
avatar
-=Шустрая=-
26 сентября 2008


цитата:
УРАААААААААААААААААААААААААААААААААААААА"!!!
Позвонил Манегер сказал завтра смогу забрать свою тачилу в 11 00 !!! Яхуууууууууууууууууууу!!! Пожелайте мне удачи !!!
Ребятки крепитесь ВСЕМ ВАМ В СКОРОМ ВРЕМЕНИ ОТДАДУТ ПТС + МАШИНКУ!!! ВСЕМ УДАЧИ!

СУПЕР!!!
ПОЗДРАВЛЯЮ!!!

Сашка, покатаешь???
avatar
Nadin17
26 сентября 2008


забрала машину из Независимости вчера. птс ждала больше 2-х недель)))
так что.. вполне реально)))
машинка супер.. уже с номерами стоит))
panza11
26 сентября 2008


Мне на воскресенье забирать
dors25
26 сентября 2008


Мне в субботу.
Неужели это правда?
avatar
A_L_E_N_A
26 сентября 2008


Моя ПТС в салоне, завтра могу забирать
panza11
26 сентября 2008


Номера уже сделал и без ПТС
avatar
-=Шустрая=-
26 сентября 2008


Вот СЧАСТЬЕ ТО ПРИВАЛИЛО!!!
Akessandro
26 сентября 2008


Уважаемые фокусники давайте отметим это дело в ПИВНОМ РЕСТОРАНЕ ДУРДИНЪ (м. Сокол)!!!
avatar
-=Шустрая=-
26 сентября 2008


ЭЙ!!! отметить была моя идея!!!
Я за!!!
Akessandro
26 сентября 2008


цитата:
ЭЙ!!! отметить была моя идея!!!
Я за!!!

Ты же не пьешь !!! Так что купим тебе фруктовый йогурт !!
_MOHAX
26 сентября 2008


УРАААА Завтра в час забирать
avatar
-=Шустрая=-
26 сентября 2008


цитата:
цитата:
ЭЙ!!! отметить была моя идея!!! 
Я за!!!  

Ты же не пьешь !!! Так что купим тебе фруктовый йогурт !!

Сашуляяяя, я даж на воду из под крана соглашусь, лишь бы машинка была со мной!!!

Кстати, Фокус - это мальчик или девочка???
Я своих машинок по именам называю (я не сумашедшая!!! )... вот теперь думаю как новую назвать!?
посоветуйте, братья!!!
avatar
Cronas
26 сентября 2008


цитата:
Кстати, Фокус - это мальчик или девочка???
Я своих машинок по именам называю (я не сумашедшая!!! )... вот теперь думаю как новую назвать!?
посоветуйте, братья!!!

Форд -он, Фокус - он, аднако парень!
Назови Федя, Будет ФФФ )))

Сваво макса забираю в сити в воскресенье



Войдите, чтобы написать сообщение, или пройдите регистрацию.