MAJOR Ford

10 лет




Никогда не испытывал негатива к этой компании, общаясь с сотрудниками всегда оценивал профессионализм и умение работать с клиентами, но один телефонный разговор может полностью изменить отношение ко всей компании.

Небольшая предистория.

После небольших раздумий решили завести второй авто в семье, выбор пал на Федю. Т.к. самым близжайшим дилером оказался M47, поехали туда.
Посмотрели, поговорили, заказали, все посто супер, осталось только подождать пол года.
Сразу оговорюсь, семья у нас автомобильная, в том плане что и я и супруга работаем в сфере автобизнеса, и по роду деятельности каждый день приходится общаться с клиентами. Так что при заказе авто получили массу удовольствия при общении с менеджером, обращая внимание на навыки общения стандарты и тд.
Авто решили взять в кредит, подготовили все документы, через свои связи на следующий же день получили одобрение.

Ну так вот и прошло в ожидании пол года, раздался долгожданный звонок, из которого узнал две новости: уволился менеджер с которым мы работали, и вторая более приятная Федя уже в Москве. В салон привезут возможно на следующий день тобишь 28/11, (мой единственный выходной за две недели).
Большими уговорами договорились 28 вечером будет в салоне. Сказано - сделано.
Вечером следующего дня, осмотрели автомобиль, оформили все документы.
Но вот незадача для того чтобы внести в кассу предоплату нужна копия паспорта, выше описаный остался дома на тумбочке. Приезжать второй раз ну ни как не получалось. Доблесный менеджер помчался искать копию в архив, и о чудо через 20 мин мы уже вносили деньги в кассу. Далее кредитный отдел.

И вот тут-то все и началось!!!

Т.к со временем совсем большой напряг договорились документы скидывают в банк по почте 29 и сделку назначают в банке на 1/12 на самое раннее утро.
В итоге 30 вечер, из банка ни кто не позвонил. Звоним в банк, а документы так и не пришли. Следующий звонок в М-47, на ресепшене соединяют с кредитным отделом.
И началась очень занимательная беседа. На вежливый вопрос почему все таки до сих пор не отослали в банк документы, от девушки, которая почему то не педставилась получил вполне разумный ответ, документы давно отправили.
Уточнил кому. Прошу девушку повторно скинуть документы на e-male, в ответ получаю порцию почти матерных слов и фразу : Это не входит в мои обязанности рассылать по банкам документы, мы вам и так сделали одолжение что уже отправили документы, это ваш долбаный банк их ...ил, разбирайтесь с ним сами. Далее связь оборвалась, думаю кинули трубку.
Следующий звонок в банк, объясняю ситуацию, там меня поняли, попросили телефон в Major, сказали сами разберуться.
Сделку всетаки назначили только на 2/12. И в итоге гиморой на работе - куча сорваных встреч.

Естественно после такого общения, просто хочется больше не связываться с той компанией где просто не ценят клиентов. Сразу оговорюсь одним клиентом у Мажора стало меньше.

В итоге, труд сотрудников кторые привлекают в компанию новых клиентов приносящих доход компании тем или иным образом сводится на нет. Ведь тот же самый клиент в течении как минимум нескольких лет после покупки автомобиля будет отавлять свои деньги на том же сервисе компании, если потом не купит очередной автомобиль.

Хочу дополнительно выразить свою благодарность Клокову Евгению, за понимание и профессионализм в работе с клиентами. Это тот человек с которым действительно приятно общаться.
москва, дилер, официальный сервис, major, мэйджер, мейджер, мажор, официальный дилер

avatar
MSN
5 декабря 2005

MAJOR Ford
521,6K
просмотров
813
участников
4,1K
сообщений

panza11
23 сентября 2008


цитата:
цитата:
На официальном сайте Мэйджора написали

Ищу на сайте Мэйджора в вопросах-ответах, не нахожу... Где именно?

19.09.2008 Вопрос: Караул!!! Скажите наконец хоть что-то внятное про ПТС! Люди толпами бегают, пытаясь заполучить свои уже давно оплаченные машины... И ещё вопрос: зачем салоны продают машины если в компании Форд возник огромный кризис с документами? Надувательство!!!

Ответ: Добрый день! Извините за приченённые неудобства связанные с выкупом ПТС. С 22,09,08 начнётся выкуп ПТС!

Я сам с Ростова-на Дону, ждал в Москве две недели получения авто, плюнул на все и теперь сижу дома , жду звонка , ну и сам конечно названиваю по нескольку раз в день
avatar
-George-
23 сентября 2008


цитата:
А что требовать?! Если вернуть деньги, так они и так вернут! Если компенсацию, то это конечно другое дело! Пол процента за каждый день просрочки + машина уже почти месяц застрахована + два видеомагнитофона + портсигар импортный!

Да, например 0.5% в день + компенсацию за страховку (легко вычисляется).

цитата:
Согласитесь, -George-, что просить предоставить документы об оплате а/м Мейджором в ФМК, по меньшей мере, некорректно.

И вообще, если покупатель вынужден вникать в эту кухню, то вероятно, пора рассмотреть ДРУГИЕ марки автомобилей.


Нет, не кажется, если перечитаете мое сообщение, то увидите, что я не говорю о полной финансовой отчетности, но вы заключили договор, который не выполняется поставщиком, если у него все нормально, в чем я сомневаюсь, то в случае судебного разбирательства, пойдет не ответчиком/соответчиком, а свидетелем.

цитата:
а мне сказали что давно оплатили, а ФМК просто не дает ПТС из вредности.

Ага, просто несомненно, именно из вредности, а еще потому, что вы наверное не теми купюрами оплачивали.

цитата:
сегодня узнала.. что мою машинку независимость просто не оплатила..
и чего..

Вот именно все так и бывает.
Чего, спрашиваете.
Я скажу чего - в период возможного финансового кризиса, любой плательщик замораживает выплаты, перенаправляет фин. потоки по своему разумению, чтобы меньше пострадать в случае обвала или супер-прозорливые скупают упавшие акции больших брендов.

цитата:
"ФМК не принимает платежи и мы его не можем выкупить"

Ржунемогу.
Ну да, ну да, в условиях электронных платежей, именно не принимают, возвращают, наверное, с припиской о причине возврата "из вредности".

Интересно, что они придумают в след. раз.

Причем имейте ввиду, придумывают не конечные менеджеры, а топы, последние же просто исполняют приказ.

цитата:
Готов много спорить по поводу того, "при чем тут ФМК?"

Спорить можете сколько угодно, можете начинать прямо сейчас - с самим собой!
А еще лучше - найдите выходы на большие мультибрендовые компании, типа Рольфа и уточните, как поставлен бизнес, увидете, что у всех одинаково, это вопрос ситуации.
avatar
VVod
23 сентября 2008


panza11
+1 за приятные новости, дающие слабую надежду
Живу в Ярославле, заказал в Москве, надо будет как-то решать с работой, планировать день-два на поездку в салон. Как тут можно что-то планировать?
avatar
-George-
23 сентября 2008


цитата:
На официальном сайте Мэйджора написали, что оформление ПТС началось с 22.09.08, мне звонил вчера начальник отдела продаж, сказал, что ситуация выравнивается, но что то я ему не верю

Конечно выравнивается - посмотрите на рынки.
Но могут быть и др. обвалы.
Кроме того, если наличка была вложена, то не ясно откуда они сейчас возьмут быстрый и дешевый короткий кредит - не та ситуация, если только под фед. пронрамму, через банк.
panza11
23 сентября 2008


цитата:
panza11
+1 за приятные новости, дающие слабую надежду
Живу в Ярославле, заказал в Москве, надо будет как-то решать с работой, планировать день-два на поездку в салон. Как тут можно что-то планировать?

У меня конечно не вышли пока что 10 дней, которые оговорены в договоре, но все равно как то на душе не спокойно, в субботу буду в Москве и буду ждать до последнего, при расторжении договора подсчитал теряю по договору с банком и страховку почти штуку баков
panza11
23 сентября 2008


avatar
Nadin17
23 сентября 2008


-George-
я все понимаю.. фин. кризис.. крутят деньки и т.д. и т.п.
а чего дальше то.. развели разговоров на ветку.. а змызл..
типа теперь мы знаем. что не одиноки..???
например.. про независимость здесь только я упомянула..
если кто-то конкретно представляет, что он будет делать или что уже делает.. или кто-то советовался с юристом.. пусть корнкретно изложит свои соображения..
а вопрос кто тут крайний - дело уже 10-ое
panza11
23 сентября 2008


цитата:
-George-
я все понимаю.. фин. кризис.. крутят деньки и т.д. и т.п.
а чего дальше то.. развели разговоров на ветку.. а змызл..
типа теперь мы знаем. что не одиноки..???
например.. про независимость здесь только я упомянула..
если кто-то конкретно представляет, что он будет делать или что уже делает.. или кто-то советовался с юристом.. пусть корнкретно изложит свои соображения..
а вопрос кто тут крайний - дело уже 10-ое

Я на пример буду подавать (после истечения 10 дневного срока) заявление в ОБЭП по месту регистрации фирмы,пусть проверят движение денег, ну и обязательно в суд на компенсацию, консультировался со своим адвокатом
avatar
Serega[RaS]
23 сентября 2008


Не знаю как вы, но я машину забрал 11.09... правда это был не Фокус и даже не Форд... так что проблема вся в Форде И брат у меня на прошлой неделе забирал машину из салона и тоже никаких проблем с ПТС не было... предлагаю задуматься о смене марки авто... кстати и обслуживание клиентов у других марок на порядок, а то и несколько выше
dors25
23 сентября 2008


Претензионное письмо с уведомлением о вручении в мэжор и факс в ФМК по-любому надо будет отписать.
avatar
Nadin17
23 сентября 2008


Serega[RaS]
Сережк.. еще раз.. доброе утро))
ага.. ща.. разбегусь.. и об забор))
чтоб перед глазами мелькнуло 4 заветных колесика)) тока так теперь))
граница ж за спиной. и ни гу-гу)))забиралкин))
avatar
Serega[RaS]
23 сентября 2008


dors25

Если будешь посылать почтой, то это дохлый номер... может оказаться что оно до них не дошло Надо идти туда лично и не на рецепшн ее отдавать... а идти к старшему менеджеру или начальнику отдела продаж

Nadin17

Доброе утро
Тебе тоже надо накатать претензию и в салон...
Суть письма примерно такая:

В соответствии с договором таким-то от такого-то числа мною была оплачена машина такая-то. Копии платежных поручений прилагаю. На основании пункта такого-то в такой-то срок Ваша компания обязана передать в мою собственность автомобиль в соответствии со спецификацией описанной в приложении к договору. В случае не выполнения договора я буду подавать на Вашу компанию в суд с требованием разрыва договора и возмещением Вашем компанией моих затрат на основании ЗоЗПП и гражданского кодекса РФ.

Вообщем примерно как-то так.
shura.
23 сентября 2008


цитата (Serega[RaS)
,Сегодня в 11:29] правда это был не Фокус и даже не Форд

это многое объясняет!!

цитата:
предлагаю задуматься о смене марки авто


очень правильное предложение!!
shura.
23 сентября 2008


23 сентября 2008 года. Время 12-05. Позвонил в Меджор с вопросом о ПТС.

Ответ менеджера цитирую:

"Пока нет вообще никакой информации, как только появится, мы Вам сами позвоним!"
_MOHAX
23 сентября 2008


Вчера ездил в салон. торжественно вручили претензию , расписались приняли обещали в течении30 дней ответить. По поводу ПТС новостей нет все теже отмазки мы не знаем мы самые лучшие, детский лепет, менеджер сказал что по его источникам ПТСки начнут выдаваться со среды, чему я уже слабо верю. Поездка не дала не каких результатов, хоть на машинку посмотрел.
panza11
23 сентября 2008


А мы не на одну мафинку смотрим?
avatar
Nadin17
23 сентября 2008


Serega[RaS]
я только что звонила в салон.. сказали что что-то с моим манагаром случилось.. он человек не особо то и молодой.. представляю ..что у него там случилось.. валидом он дома пьет наверно..т-т-т-т конечно.. здоровья ему и всего всего..
но кто-то другой мне сказал, что завтра мне точно скажут когда я могу забрать машину
бум надеяться
panza11
23 сентября 2008


VIN ...7242

цитата:
Serega[RaS]
я только что звонила в салон.. сказали что что-то с моим манагаром случилось.. он человек не особо то и молодой.. представляю ..что у него там случилось.. валидом он дома пьет наверно..т-т-т-т конечно.. здоровья ему и всего всего..
но кто-то другой мне сказал, что завтра мне точно скажут когда я могу забрать машину
бум надеяться

Nadin17 твои бы слова да до бога
_MOHAX
23 сентября 2008


ЖДЕМ ЗАВТРА.
dors25
23 сентября 2008


Суд само собой, но надо еще и за мошенничество привлечь.
avatar
VVod
23 сентября 2008


цитата:
Я на пример буду подавать (после истечения 10 дневного срока) заявление в ОБЭП по месту регистрации фирмы,пусть проверят движение денег

Для того, чтобы милиция занялась проверкой движения денег, необходимо наличие признаков состава преступления. Ущерб, который причинен лично тебе, на состав преступления не тянет. Необходима пачка заявлений от граждан. Бесполезно.
dors25
23 сентября 2008


vvod ты не прав. и не нужна никакая пачка.

хотя судя по всему нас с десяток как минмум

пачка наберется
shura.
23 сентября 2008


я тоже думаю, что это сложно назвать мошенничеством. И ОБЭП этим делом заниматься врядли станет! Даже если станет заниматься, то Вы не получите ничего кроме марального удовлетворения. А получить компенсацию можно только через суд.
dors25
23 сентября 2008


Так для меня моральное удовлетворение - главное. А деньги через суд само собой. Деньги тут не главное - фокус не столько стоит чтобы за него сильно переживать.
А вот кидалово - этого не прощу.
avatar
Nadin17
23 сентября 2008


Serega[RaS]
ты ж мой договор видел.. 25 дней.. суть проблемы???
не вижу.. тока то, что я смотрю в книгу.. вижу фигу.. и договор подписываю.. читая его через строчку
я могу теперь только ручками размахивать.. ну машину просить показать.. и все..
avatar
Serega[RaS]
23 сентября 2008


Nadin17

Но тебе отказывают даже в осмотре машины ссылаясь на отсутствии ее на стоянке дилера...
Akessandro
23 сентября 2008


Да уж ребятки - я видимо вступаю в ваш "Клан Ждунов"! Бабки капнули 15 ого сентября в Мажор ,а моя тачилка-испанка стоит у них в ангаре и дожидается меня - с ПТС все именно так как выше сказано было другими будущими владельцами Focus ... У меня такое ощущение , что у наших прикрепленных манегерах по утрам планерка и они повторяют свой девиз на счет ПТС-ов!!!
Видимо у них так кто круче клиенту на уши присядет - тому + бонусы с процентами от наших уже купленных машин! Эх досада! Ребятки , что я могу сказать нужно просто ждать и надеяться на лучшее и тогда упадет Вам с неба ПТС !
avatar
Phoeniks
24 сентября 2008


Кстати, на мазду тоже птс едет неделю, причем наша не одна такая (есть ещё минимум 3 машины только у моего манагера)
dors25
24 сентября 2008


Похоже с мэжором oops! приключился
Akessandro
24 сентября 2008


цитата:
Похоже с мэжором oops! приключился

Что ты под этим OopssS подразумеваешь ??



Войдите, чтобы написать сообщение, или пройдите регистрацию.