MAJOR Ford

10 лет




Никогда не испытывал негатива к этой компании, общаясь с сотрудниками всегда оценивал профессионализм и умение работать с клиентами, но один телефонный разговор может полностью изменить отношение ко всей компании.

Небольшая предистория.

После небольших раздумий решили завести второй авто в семье, выбор пал на Федю. Т.к. самым близжайшим дилером оказался M47, поехали туда.
Посмотрели, поговорили, заказали, все посто супер, осталось только подождать пол года.
Сразу оговорюсь, семья у нас автомобильная, в том плане что и я и супруга работаем в сфере автобизнеса, и по роду деятельности каждый день приходится общаться с клиентами. Так что при заказе авто получили массу удовольствия при общении с менеджером, обращая внимание на навыки общения стандарты и тд.
Авто решили взять в кредит, подготовили все документы, через свои связи на следующий же день получили одобрение.

Ну так вот и прошло в ожидании пол года, раздался долгожданный звонок, из которого узнал две новости: уволился менеджер с которым мы работали, и вторая более приятная Федя уже в Москве. В салон привезут возможно на следующий день тобишь 28/11, (мой единственный выходной за две недели).
Большими уговорами договорились 28 вечером будет в салоне. Сказано - сделано.
Вечером следующего дня, осмотрели автомобиль, оформили все документы.
Но вот незадача для того чтобы внести в кассу предоплату нужна копия паспорта, выше описаный остался дома на тумбочке. Приезжать второй раз ну ни как не получалось. Доблесный менеджер помчался искать копию в архив, и о чудо через 20 мин мы уже вносили деньги в кассу. Далее кредитный отдел.

И вот тут-то все и началось!!!

Т.к со временем совсем большой напряг договорились документы скидывают в банк по почте 29 и сделку назначают в банке на 1/12 на самое раннее утро.
В итоге 30 вечер, из банка ни кто не позвонил. Звоним в банк, а документы так и не пришли. Следующий звонок в М-47, на ресепшене соединяют с кредитным отделом.
И началась очень занимательная беседа. На вежливый вопрос почему все таки до сих пор не отослали в банк документы, от девушки, которая почему то не педставилась получил вполне разумный ответ, документы давно отправили.
Уточнил кому. Прошу девушку повторно скинуть документы на e-male, в ответ получаю порцию почти матерных слов и фразу : Это не входит в мои обязанности рассылать по банкам документы, мы вам и так сделали одолжение что уже отправили документы, это ваш долбаный банк их ...ил, разбирайтесь с ним сами. Далее связь оборвалась, думаю кинули трубку.
Следующий звонок в банк, объясняю ситуацию, там меня поняли, попросили телефон в Major, сказали сами разберуться.
Сделку всетаки назначили только на 2/12. И в итоге гиморой на работе - куча сорваных встреч.

Естественно после такого общения, просто хочется больше не связываться с той компанией где просто не ценят клиентов. Сразу оговорюсь одним клиентом у Мажора стало меньше.

В итоге, труд сотрудников кторые привлекают в компанию новых клиентов приносящих доход компании тем или иным образом сводится на нет. Ведь тот же самый клиент в течении как минимум нескольких лет после покупки автомобиля будет отавлять свои деньги на том же сервисе компании, если потом не купит очередной автомобиль.

Хочу дополнительно выразить свою благодарность Клокову Евгению, за понимание и профессионализм в работе с клиентами. Это тот человек с которым действительно приятно общаться.
москва, дилер, официальный сервис, major, мэйджер, мейджер, мажор, официальный дилер

avatar
MSN
5 декабря 2005

MAJOR Ford
521,3K
просмотров
813
участников
4,1K
сообщений

avatar
A_L_E_N_A
17 сентября 2008


_MOHAX

MAJOR. Ничем не обосновывает, говорит все плохо, до октября ПТС выдавать не будем.
avatar
VVod
17 сентября 2008


A_L_E_N_A, я очень хорошо понимаю Ваши эмоции, как и все, наверное, ждуны на этом сайте. Мало того, скажу - я имел неосторожность заказать машину именно в этом учреждении... Нельзя ли уточнить - "до конца октября" или "до октября". Согласитесь, разница - в месяц Мне машина обещана через три дня. Блиннннн
avatar
A_L_E_N_A
17 сентября 2008


VVod
Извините, эмоции уже правда через край. Менеджер сказал до начала октября выдавать не будут. Еще раз простите
avatar
VVod
17 сентября 2008


Спасибо, A_L_E_N_A
, это уже теплее. Потому что мой менеджер мне вообще никаких сроков не называет теперь, и, пользуясь случаем, предлагает испанцев из наличия. Неопределенность очень раздражает. До начала октября - две недели. Потерпим...
avatar
A_L_E_N_A
18 сентября 2008


Всем привет!
Поговорила по душам с менеджером :-) Итак, ФМК все еще отказывается выдавать ПТС, на складе у Мажора зависло на сегодняшний день 87 автомобилей без ПТС, в т.ч. и испанцев. Во вторник руководство снова едет на завод решать эту проблему. Ждемс...
avatar
Cronas
18 сентября 2008


там же вишу с начала сентября.
Я вот только не понял, в чём основная причина не выдачи ПТСов? Кто кому что должен или проблема чисто техническая у ФМК?
avatar
A_L_E_N_A
18 сентября 2008


Cronas

смотри личку
avatar
Cronas
18 сентября 2008


привет!
посомтрел , отправил...
avatar
Grigory2008
18 сентября 2008


Вопрос к ждущим ПТС в Мэйджоре - проблема со всеми машинами или только с русфокусами?
Есть ли кто с SE (испанцы), кому также задерживают ПТС? Вопрос просто из интереса...

И откуда присылают ПТС на испанцев - из испании или с ФМК (Москва)?

Может написать в ФМК заявления c просьбой разъяснить ситуацию? И отправить по факсу 7 (495) 745-97-50.
avatar
Cronas
18 сентября 2008


цитата:
Вопрос к ждущим ПТС в Мэйджоре - проблема со всеми машинами или только с русфокусами?
Есть ли кто с SE (испанцы),  кому также задерживают ПТС? Вопрос просто из интереса...

И откуда присылают ПТС на испанцев - из испании или с ФМК (Москва)?

Может написать в ФМК заявления c просьбой разъяснить ситуацию? И отправить по .

Похоже без разницы,у меня С-max- Германия,стоит на складе в мажоре. лично его видел, даже допы уже поставили. Копия ПТС у меня на руках.
ПТС выдаёт таможня, соответственно все оригиналы ПТСов выдаёт ФМК.
Запрос написал 16сентября и отправил по факсу в ФМК. Буду слать каждый день, утром и вечером... чтоб не забывали
avatar
Grigory2008
18 сентября 2008


Тогда я не понял кто у ФМК голова, а кто хвост...

Если задержка с неотпуском ПТС зависит от ФМК в Москве, зачем ездить во Всеволжск?

Придет машина с завода на склад, если задержка ПТС останется - буду тоже факсовать на эту тему.
Пока факсую по неотгрузке

Похоже, проблемы не только у Мейджора:
http://ffclub.ru/forum/index.php?showt...dpost&p=3641427
цитата:
цитата:
UIGUR
Вот бы всем дилерам ориентироваться в этом смысле на Major!
Ведь задержки заказных машин сейчас у очень многих...

Сам в таком положении. Оплатил TITANIUM из наличия в Независимости. Дали скидку в 20 тыс., всё хорошо, притензий никаких. Но ПТСа нет. Когда будет точно не говорят.
А сегодня поехали в Major и взяли TITANIUM для жены со скидкой в 30 тыс. и уже с ПТСом. Похоже она получит раньше меня.

А Мейджор активно предлагает наличные машины с ПТС со своей скидкой:
цитата:
Сегодня в Major 9 км, на машину из наличия дали скидку в 30 тыс., 20 тыс. от Ford + 10 тыс. от Major.
avatar
Cronas
18 сентября 2008


ответ здесь очень вероятно
цитата:
покупателям выгоднее отказаться от заказанного и взять готовый? Только зачем такая чехарда ФМК и дилерам?

Чтобы оживить продажи уже собранных автомобилей с МКПП.
Видимо, наметилось небольшое перепроизводство автомобилей "на ручке". Вот и запустили акцию. Сток выравнивают.
Основной расчет на то, что те, кто ждет авто на автомате, купит механику из наличия. Ну, а отказной автомат своего клиента всегда найдет.
UIGUR
18 сентября 2008


цитата:

Чтобы оживить продажи уже собранных автомобилей с МКПП.
Видимо, наметилось небольшое перепроизводство автомобилей "на ручке". Вот и запустили акцию. Сток выравнивают.
Основной расчет на то, что те, кто ждет авто на автомате, купит механику из наличия. Ну, а отказной автомат своего клиента всегда найдет.

Не совсем так. Мы отказались от Всеволжска на ручке и взяли испанца тоже на ручке.
avatar
A_L_E_N_A
18 сентября 2008


цитата:
Вопрос к ждущим ПТС в Мэйджоре - проблема со всеми машинами или только с русфокусами?
Есть ли кто с SE (испанцы), кому также задерживают ПТС? Вопрос просто из интереса...

И откуда присылают ПТС на испанцев - из испании или с ФМК (Москва)?

Может написать в ФМК заявления c просьбой разъяснить ситуацию? И отправить по факсу 7 (495) 745-97-50.

ПТС на испанцев идет через ФМК, поэтому в Мажоре зависли не только Всеволжские авто, но и испанцы. Друзья, остается только надеяться, что это скоро закончится, по моим данным, Мажор уже много денег потерял на не отгрузке авто клиентам, поскольку склады забиты. Машины с завода отгружать не перестают, динамят только с документами.
ole_ola
18 сентября 2008


"Верь мне!"
"Не обманешь - не продашь"
"Сила - в правде"

Почему клиенты верят своим менеджерам, когда им аккуратно развешивают лапшу? Не понимаю!

Пропущу неоторые пункты в простом алгоритме:
1)...
2)...
3)...
... пришла машинка в салон. Вас просят оплатить. 100% оплачено, деньги у Major. А будет ли он выкупать ПТС у ФМК? Ответ - нет!

Major попользуется денежкой в своих других нехитрых целях... пройдет месяц, а может два месяца, когда о Вас вспомнят и позаботятся о ПТС.

А Вы скучаете по своему менеджеру?
avatar
Grigory2008
18 сентября 2008


ole_ola
Ну да, по всей России дилеры/манагеры сговорились... Ваша теория основана на фактах применительно к данной ситуации? Тогда прошу сообщить сюда.

Проблемы не только в Москве - вот например Краснодар:
цитата:
A_L_E_N_A
Алена, к сожалению такая же ситуация не только в Москве, сегодня забрал свое авто без документов, т.к. срока их прихода ни кто не знает Возможно проблемы не только у Вашего дилера.
avatar
VVod
18 сентября 2008


цитата:
Cronas

смотри личку

A_L_E_N_A, большая просьба, бросьте и мне в личку У меня менеджер два дня выходной, ничего нового не знаю
avatar
Nadin17
18 сентября 2008


shura.
у меня такая ж ситуевинка.. салон Независимость на павла корчагина.. причем дата выда была назначена на 19 сентября
_MOHAX
19 сентября 2008


Вчера звонил менеджеру, говорит что сроки, выдачи птс, не известны может неделя может две. По его словам фмк не дает не каких объяснений, просто перестали авторизОвывать птс. Спросил, - как мейджер собирается разбираться с клиентами, по поводу просрочки всех сроков поставки авто (товара) покупателю, ответ -Вы имеете ввиду компенсацию, -ДА, -не о какой компенсации речи не идет и не будет идти, вина не наша а фмк, - у меня договор с вами, а не с фмк и в нем говорится "обязуемся поставить товар в течении 10 дней", -Ааааа уууу ээээ ну там как бы иии...(нормальный ответ???!!! так не чего вразумительного и не услышал). Также менеджер сделал предположение по сложившейся ситуации, фмк делает это для того что бы снизить количество машин, которые есть в наличии и выкуплены, и предложили взять авто из наличия. Еще раз прозвучала фраза, что проблемы у всех дилеров, на заказные машины, но не на авто в наличии. Предлагаю поддержать предложение Grigory2008
цитата:
Может написать в ФМК заявления c просьбой разъяснить ситуацию? И отправить по факсу 7 (495) 745-97-50.
и засыпать их факсами. Я уже начал отсылку факсов каждый час, спс друзьям.
ниже пример моего факса можете его дополнить, изменить, дать советы по более грамотному написанию.
avatar
Bonov
19 сентября 2008


А никто не думал, что может быть наконец ФМК решил наказать Major за самовольное накручивание цен на машины из наличия? Благо Major этим славится, многим предлагали машины по завышенным ценам (по сравнению с конфигуратором) и это причем без установленных допов. А это сторого запрещено условиями ФМК, дилер не имеет права устанавливать свою цену, может лишь делать скидки за счет своей прибыли, а понижать конкурентоспособность марки и диктовать свои условия не имеет права!
Ведь речь идет именно об авторизации ПТС, т.е. и копия есть и все данные, так что ничто не мешает выдать оригинал ПТС на полностью оплаченную машину.
Единичные случаи у всех дилеров всегда имели место быть.
Поэтому с тем, что задерживают специально, чтобы распродать испанцев - не согласен, не стал бы ФМК так поступать, скорее всего тогда бы просто не отгружали машины дилерам, чтобы никого не злить.
avatar
VVod
19 сентября 2008


Если надо наказать Мэйджор, то надо наказывать Мэйджор. Пусть взаимоотношения ФМК и Мэйджора будут их взаимоотношениями. Основанными на договрных отношениях, или по понятиям, как угодно. Но сейчас наказаны я, disound, A_L_E_N_A, и еще куча людей.
_MOHAX
19 сентября 2008


цитата:
Если надо наказать Мэйджор, то надо наказывать Мэйджор. Пусть взаимоотношения ФМК и Мэйджора будут их взаимоотношениями. Основанными на договрных отношениях, или по понятиям, как угодно. Но сейчас наказаны я, disound, A_L_E_N_A, и еще куча людей.

И _MOHAX. Я сегодня отправил пять факсов в ФМК. не ответа не привета.

Проблема, судя по постам, не только у мейджера, так что мысль о наказании мейджера не совсем подходит под сложившуюся ситуацию. Надо пытатся получить ответы от ФМК, а не от своих дилеров.
_MOHAX
19 сентября 2008


ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ...

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
avatar
avrora
20 сентября 2008


цитата:
Такаеже ситуация Мейджер-Сити, звонят 1,09,08 приезжайте оплачиваете, приехал оплатил, ПТС будет через 3 дня, через 3 дня - извините но форд не авторизируют птс из-за смены базы продлится это с3,09 по 07,09, хорошо я терпеливо жду до седьмого числа и вот оно наступает звоню, а они говорят что все продленно до 15,09, жду 15-го , звоню, говорят -информация будет сегодня вечером завтра вам позвоним, звоню сегодня , -извините но хороших новостей нет, придется подождать до следующего понедельника, мы не можем выкупить у форда птс, якобы у них какието технические проблемы с авторизацией птс. Была фраза менеджера что проблемы у всех официальных дилеров, хотелось бы узнать правда это или нет? Заранее благодарен!

В конце июля получала у них машинку. Всем довольна. Машина после производства уже через неделю была у меня Мне там все понравилось, вежливый персонал, грамотный подход... Правда обещанный сертификат на бесплатную замену масла так и не дали
_MOHAX
20 сентября 2008


цитата:

В конце июля получала у них машинку. Всем довольна. Машина после производства уже через неделю была у меня Мне там все понравилось, вежливый персонал, грамотный подход... Правда обещанный сертификат на бесплатную замену масла так и не дали

Мне там тоже все понравилось, звонили не забывали во время ждунства, все ок.
мне не нравится что меня динамят 3 недели с ПТСом и не дают не каких объяснений.

цитата:
цитата:
Cronas

смотри личку

A_L_E_N_A, большая просьба, бросьте и мне в личку У меня менеджер два дня выходной, ничего нового не знаю

A_L_E_N_A
У вас появились новости? тогда и мне в личку плиз.
Totall
20 сентября 2008


Позвонил своему манагеру в М-18 он говорит на следующей неделе проблема с ПТС должна разрешиться и их начнут выдавать. Очень убедительно уверял-может правда???
mihey@
20 сентября 2008


видимо денежку задолжали...и поэтому дилеров поставили на холд..
оплачиваем денежку + пени за каждый день = получаем ПТСы..
не оплачиваем, не получаем ничего...
shura.
22 сентября 2008


18 сентября отправил по факсу письмо в ФМК, с просьбой разъяснить ситуацию. Ответа нет! Да и, наверное, не будет!
Вчера заехали в мейджор - менеджеры мило улыбаются, и разводят руками.
avatar
-George-
22 сентября 2008


цитата:
видимо денежку задолжали...и поэтому дилеров поставили на холд..
оплачиваем денежку + пени за каждый день = получаем ПТСы..
не оплачиваем, не получаем ничего...

Обычно именно так и бывает, т.е. когда существует серьезный долг дилера перед ФМК, то ФМК не отдает ПТС, т.к. по факту машина НЕ ОПЛАЧЕНА дилером.

Пинайте дилера, лучше ногами.
avatar
VVod
22 сентября 2008


Непонятная ситуация. Ведь я готов заплатить за машину, и другие ждуны так же. Эти деньги можно гнать дальше - в ФМК.



Войдите, чтобы написать сообщение, или пройдите регистрацию.