Написал кляузу на факс ФМК

18 years ago




Короче достала меня машина категорически, читал про проблемы тут, но не у кого как оказалось столько нет.
Ниже покажу что написал, поправьте меня если где-то неправ. Может еще куда написать? Я просто готов уже сжечь машину и руль на память оставить. Бесит именно качество машины, а так она мне очень нравится и устраивает. И вообще, что я могу требовать с ФМК.

Nikolik(FF2/2.0 Ghia)
27 February 2006

Написал кляузу на факс ФМК
5K
views
30
members
51
posts

avatar
Snow
27 February 2006


Nikolik(FF2/2.0 Ghia)
Из текста письма следует, что часть недостатков была устранены(устраняется) дилером. остальные - документально не подтверждены.
цитата:
Требую соразмерного уменьшения стоимости автомобиля или его замены на аналогичный новый автомобиль. Также требую компенсировать моральные и материальные затраты на обслуживание его по гарантии. В случае неисполнения данных требований или игнорирования данной претензии – буду вынужден обратиться в суд и прессу.

Прежде чем заявлять такие громкие требования - почитайте закон. В ч.1 ст.18 ЗПП говорится, что
цитата:
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров (к которым относится автомобиль, прим. Snow) требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

В Вашем письме нет ничего, кроме эмоций. Вы можете документально подтвердить наличие существенных недостатков? Видимо нет. Так зачем же шантажировать ФМК, не имея у себя доказательств? Кроме негатива Ваше письмо ничего не вызывает, Вы сами обрубаете возможность диалога. Если юрист ФМК будет не в духе, он пошлет Вас лесом и будет прав.
avatar
dupa
27 February 2006


Человек накопил на мондео и хочет просто с минимальной доплатой поменять тачулю.
Может быть советы в этом плане нужны?А?
avatar
Кирилл
27 February 2006


Nikolik(FF2/2.0 Ghia)
Мондео хороший вариант! главное Терпения и Удачи!!! потому что сил и нервов много потратить придеться!
avatar
Nikultsev
27 February 2006


Человека избивают по одной причине - грубо говоря, обкакана любимая всеми нами машина, причём с ног до головы обкакана.

Кому понравится? Вот мы и налетели все на него, да и сам он бумажку какую-то совсем уж фиговую представил.

p.s. Надеюсь, что этот случай всё-таки досадное и редкое исключение.
avatar
Alex_the_Cat
27 February 2006


У человека, похоже, в крови жаловаться всем на нелёгкую судьбу... ;-)
http://wwwboards.auto.ru/ford-focus/58939.html

А это - "продолжение" истории:
http://wwwboards.auto.ru/ford-focus/58981.html
Махх
27 February 2006


Nikolik(FF2/2.0 Ghia)
Если все описываемое правда, то я на твоей стороне.
Я честно был ждуном 8 месяцев, но последней каплей стал перенос поставки (3-й раз). Итог: должен получить был в январе, а уже говорят на конвеер встанет не раньше 15 марта. Хамское отношение к клиентам со стороны ФМК, выразившееся в плохом планировании производственной деятельности. Мало того, они еще свое отношение показывают в некачественной сборке и некачественных комплектующих. У меня товарищ получил сей агрегат месяц назад, жалко мне его (ждал 7 месяцев, и уже продавать надумал, т.к. не вылазит от диллера. Я на ТАЗике и то реже у диллера бывал). Если бы моя беременная жена промерзла бы из-за авто, думаю отношение к авто у меня поменялось бы, впрочем и к марке вцелом, вплоть до его продажи (лично для меня этого хватило бы).
Против Феди ничего не имею (везде попадается брак), но уж больно процент брака очень большой. Не люблю я игры в русскую рулетку, где в барабан заряжено 5 патронов.
YAFFA
28 February 2006


Злые какие …
вам лишь бы поглумиться, посмотрела бы я, если бы кто из вас просидел в 30 градусов мороза (причем с беременной женщиной) в машине, которая не заводится и за это пришлось еще и денег заплатить за эвакуатор. Или как бы каждый из глумящихся себя чувствовал, если бы каждую неделю сдавал свою машину в сервис.
Очень жаль, что обращение было в столь недоброжелательное сообщество (за исключением единиц)
Дай Бог чтобы никто не попал из вас в такую ситуацию. Действительно, решением данного вопроса наилучшим образом будет обращение к квалифицированным специалистам, а не к тем, которым лишь бы язык почесать и поглумиться (вероятно, по существу никто и не может ничего посоветовать если даже простое обращение путают с досудебной претензией)
avatar
Alex_the_Cat
28 February 2006


YAFFA
А автор темы рассчитывал на то, что мы "все как один горой на баррикады"?
Понятное дело, что обидно за неработающий автомобиль. Но такая показная обида у МЕНЯ вызывает только отторжение.

Действительно, решением данного вопроса наилучшим образом будет обращение к квалифицированным специалистам
А Вы думали, что вопрос можно решить как-то иначе? Просто "почесав" языком на форуме?

Может еще куда написать?
Это вопрос автора темы...
Я бы посоветовал при таком раскладе развернуть кампанию в ЖЖ, создать сайт Форду.нет...

PS: А куда автор убрал текст своего гневного послания???
avatar
Nikultsev
28 February 2006


Махх Тебе надо почитать какие-нибудь книги, чтобы понять, чем отличается хамство от ошибок в планировании. А низкая цена за такую машину это тоже хамство? 5% кредит + 5% каско - хамство? Возможность заказать любую комплектацию - опять хамство? Хамство - это ВАЗы делать и продавать.

Что касается беременной жены. Если Вы застряли (надеюсь, не в пустыне, как герои сериала "Громовы"?) с беременной женой, а машина не едет (ну, блин, бывает), для меня решение вопроса очевидно.

Берётся правая рука, голосуется, ловится машина. Жена продолжает свой путь. Не факт, что водила согласится деньги взять, если ему сказать, что вот, блин, тачка подвела, а супруга на 8-м месяце, мальца боимся застудить...
Стало быть, этот фактор отметаем.

"Не вылезают от дилера" некоторые владельцы практически любых марок. Мне известно о таких случаях с Peugeot, Mercedes и даже Toyota. К тому же, никому не известно, как Ваш знакомый ездит - определённый стиль езды очень быстро убивает любую машину.

Если Вы не любите рулетку, а вернее, считаете таковой обладание автомобилем Ford Focus, то думаю, наиболее разумным будет покинуть форум FFClub, пока Вам не показали на дверь.

YAFFA
Тот факт, что он заплатил деньги за эвакуатор не делает ему чести. Эти деньги обязаны возместить, а вернее не так - обязаны САМИ ЗАБРАТЬ автомобиль эвакуатором, если он не может сдвинуться с места. Долго объяснять, но по закону именно так.

Далее - сообщество было "недоброжелательным", потому как данная тема не предполагала ничего, кроме, извиняюсь, вытирания соплей и "сочувствования". Кроме того, человек явно и очень негативно выразил своё отношение к автомобилю (готов сжечь и руль на память оставить). Уверен, что на форуме "Toyota-Club" и иже с ними он нашёл бы массу сочувствующих, которые помогли бы советом, как поскорее избавиться от этой кучки г**на с голубой эмблемой. Предатель одним словом. Таких не любят.

И ещё - как ни назови кляузу - её надо писать ГРАМОТНО, возможно обратившись за советом к более грамотным друзьям/сослуживцам. Тут человек просто не умеет писать по-человечески (каламбурец ). А потому и ответ ему дали совершенно правильный (тут ссылочки приводили) и предсказуемый.

Более того, на мой взгляд, с описываемыми поломками автомобиль ну никак не подходит под "некачественный товар". ГУР сломался? Ну чтож, поменяем.
Вам мерещиться, что приборная доска глючит (плавающая неисправность)? Фиг с Вами и это сделаем. И ЧТО? ГДЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ, МЕШАЮЩИЕ НОРМАЛЬНОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ АВТОМОБИЛЯ? К таким, на мой взгляд, можно было бы отнести, например, плохо сваренный кузов. Но с этим вроде всё в порядке?

цитата:
PS: А куда автор убрал текст своего гневного послания???

Застеснялся. Ты погоди, щас ещё с друзьями новую версию кляузы придумает и здесь выложит.
YAFFA
28 February 2006


г-н Nikultsev, более чем Вы тут соплей никто не разводит
сорри, если это вам нанесет обиду
avatar
Limpeц
28 February 2006


Что-то я не всё могу прочитать. Пока что ясно одно, автор поднял волну, взбудоражил народ и отошёл в сторонку.
Не засланый ли казачёк?
Интересуюсь, потому что несколько раз люди спрашивали про машину и показывали мне ссылки на мутные плохие отзывы на форуме. Смутные сомнения терзают по поводу правдивости некоторых постов.
Надеюсь автор данной темы прояснит ситуацию до конца?
jazz78
28 February 2006


цитата:
Хамское отношение к клиентам со стороны ФМК, выразившееся в плохом планировании производственной деятельности.

Вам назначили в Висте точную дату сборки в январе, машине присвоили VIN и, сволочи, тока в марте соберут? Или Вам менеджер у дилера по ушам ездил насчет января? Если второе, то ПРИЧЕМ ТУТ ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ?

цитата:
Очень жаль, что обращение было в столь недоброжелательное сообщество (за исключением единиц)

По-моему, автору здесь озвучили единственно верную линию поведения:
написать формальное письмо с документированным подтверждением всех неисправностей и понесенных расходах в ФМК, проверенное и одобренное юристом. С возможностью последующего обращения в суд по факту ответа из ФМК. Что еще должны были написать? Повздыхать и посочувствовать? Так вроде топик не за этим был создан
avatar
Alin
28 February 2006


Alex_the_Cat
Позволю себе процитировать Ваши ссылки на литературные произведения автора данного топика, который все же поспешил убрать свое первое творение в силу того, что пришел к осознанию бессмысленности "рекламы" ФФ2 на форуме ФФ2.

вот читаю ФФ клуб и просто рыдаю. Ну прям царевна несмеяна В ответ на мой пост народ там либо цепляется к словам либо умничает что нада было факты цифры и тп, что нужно грамотное юридическое формирование документа. Да, не только ФМК это показалось бредом. Или пишут что у меня нет машины и я засланец...Попадальский твоя фамилия! Вот почему кстати я там и не сижу... А до это тебя палкой с гвоздем отсюда не выгнать было
ТО что там написал (форму и содержание) узнал из "горячей линии" ФМК мне сказали как написать и что если понадобятся факты и цифры - отдельно запросят, но запрос мой не должны проигнорировать. Я уже представил ту девушку на этой раскаленной от глубокомысленного нытья коммерческих директоров. Я бы на ее месте не тратил время впустую и сразу ответил на языке вопрощающего - аффтар убей себя апстену!

В общем написали что мои поломки незначительны и были устранены в разумные сроки. Умопомрачительно! И что по данным дилера - мой автомобиль сейчас полностью исправен )) Естественно, если данные о последней поломке до ФМК еще не дошли! Вот чудеса-то! АААААААААААААААААААААААААА Ржу нимагу Официальный юридический язык достойный коммерческого директора. Весь такой исправный стоит у меня под окном и ждет когда я в него сяду )) Где смеяться?
А то что он со вчерашнего дня стоит со сломанным рулевым управлением -фигня и то что я сейчас поеду на метро, мне вот тоже сницца... Опаньки! Куплю Мондео, ля-ля-ля.. в такси не содят?
Махх
1 March 2006


jazz78
В том то и дело, что номер заказа А 9749, а собирать будут вместе с В заказами 15 марта. Дело в том, что я попал в группу риска из А-заказников по причине того, что завод решил выпустить вне очереди желтые чпокусы под такси. Информацию получил сегодня от менеджера. Таких как я в салоне порядка 10 человек. И почему же я не имею право говорить про хамское отношение со стороны ФМК. К дилеру у меня никакаих претензий, особенно к моему бывшему манагеру!!!
Махх
1 March 2006


Nikultsev
1.Запомни!!! Низкая цена пораждает соответствующее качество (если не рекламная акция). Иначе засчет чего она получилась низкая!?
2. Я не сравниваю ошибки планирования и хамство, чтобы искать отличия между ними. Я четко написал: "Хамство выразилось в плохом планировании!"
3. Мою ситуацию описал выше -
"В том то и дело, что номер заказа А 9749, а собирать будут вместе с В заказами 15 марта. Дело в том, что я попал в группу риска из А-заказников по причине того, что завод решил выпустить вне очереди желтые чпокусы под такси. Информацию получил сегодня от менеджера. Таких как я в салоне порядка 10 человек. И почему же я не имею право говорить про хамское отношение со стороны ФМК. К дилеру у меня никакаих претензий, особенно к моему бывшему манагеру!!!" ------ чем не хамство!?
4. Я помимо чтения книг, стараюсь понимать смысл написанного в них. А почитать тебе не плохо было бы.
P.S. Начни с БУКВАРЯ!!!
Удачи.
--
1 March 2006


Не парьтесь. В интернете полно виртуальных "владельцев" разных марок, которые занимаются черным пиаром. Просто не обращайте внимания.
qa7
6 March 2006


Уважаемые форумчане, а Вы про меня забыли (за прошедшие 1.5 года = 30 раз по гарантии в сервис - поиск рулит).
1) Если кто-либо проходил гарантийное исправление проблемы, то кто-нибудь помнит какой документ у него на руках остался об этом(после этого)?
2) Если купленный автомобиль это Ваша собственность, то кто-либо спрашивал Вас в письменной или устной форме разрешения на замену вашей собственности (или части оной) на другую по гарантии без возврата Вашей собственности?
3) Кто-нибудь (из участников данного обсуждения) имеет практику судебного разбирательства по качеству автомобиля в гарантийный (хотя бы) период ?
avatar
misha80
6 March 2006


Мне по гарантии перекрашивали крышку багажника на фф1(седан), но документы (такие же, как и при ТО) забрали сразу после выдачи мне готового авто.
RusSO
7 March 2006


qa7
по п.1 - нет, никаких документов не дали. На врпрос "Почему?" ответили - в базе данных все работы зафиксированы, так что не волнуйтесь. (Форумчане говорят, что можно настоять на выдаче копии наряд-заказа. Я не стал этого делать, т.к. не придумал ответ на вопрос "А зачем она вам?")

по п.2 - не понял смысла Вашей претензии. То, что снятые по гарантии з/ч остаются у Форда - написано в Условиях предоставления гарантии (или как оно там называется - читайте сервисную книжку), так что ФАКТИЧЕСКИ это имеет силу договора.
qa7
7 March 2006


цитата:
qa7
по п.1 - нет, никаких документов не дали. На врпрос "Почему?" ответили - в базе данных все работы зафиксированы, так что не волнуйтесь. (Форумчане говорят, что можно настоять на выдаче копии наряд-заказа. Я не стал этого делать, т.к. не придумал ответ на вопрос "А зачем она вам?")

по п.2 - не понял смысла Вашей претензии. То, что снятые по гарантии з/ч остаются у Форда - написано в Условиях предоставления гарантии (или как оно там называется - читайте сервисную книжку), так что ФАКТИЧЕСКИ это имеет силу договора.

п.2 - это не претензия, а вопрос.

Склонен думать, что ни один участник этой ветки не сможет ответить "ДА" хотя бы на один из трех пунктов.
avatar
dupa
7 March 2006


qa7
Да вопросы какие то... риторические.
Ответ на них общий.Кому надо тот все оформит и документы возьмет.Вопрос то в ответах "да-нет" што ли?
qa7
9 March 2006


цитата:
qa7
Да вопросы какие то... риторические.
Ответ на них общий.Кому надо тот все оформит и документы возьмет.Вопрос то в ответах "да-нет" што ли?

Риторика заканчивается, когда Вам (не дай Бог) придется обратиться в суд - база всех гарантийных посещений(обращений) херится на-раз-два.

Вы не принимайте все мои сообщения на свой счет - я говорил только о системе работы с клиентами и "совке" в частности.

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up
Popular on website
FF3 эл.оборудование
Распиновки разъемов


up