Москва: Выбор сервиса для кузовного ремонта



Так уж получилось, что пришлось на 5-й месяц эксплуатации делать моей ласточке малярку, вороны, чтоб их!
Кстати, когда ехал из Карлайна домой, чуть не попал в ДТП на Московском пр., из-за ВОРОНЫ!!! Хам666 свидетель! Подвозил его из сервиса. Все нападки на Макса отвергаю сразу, на Мурманке его не было, просто любят, наверное, эти твари мою ласточку.
Обслуживанию, не путать с качеством, ставлю кузовному участку Карлайна 5-ть , с 3-мя с половиной плюсами. Принимали и выдавали машину супер!!!. Даже 25 раз извинились за задержку на 1 час, не по их вине (об этом через несколько дней). Качество посмотрим месяцев через 7-8, после зимы, а внешне машинка как новая, на капоте и бампере ни одной пылинки в краске и лаке. В отличие от заводской покраски. + Переделали брак завода, даже без вызова мастера по гарантии!
Да совсем чуть не забыл! Огромный респект курящим директорам отделения Мицу за разрешение курить в кафе, а то несчастным курильщикам, типа меня, в Форде и Вольво, приходится с чашкой кофе выходить на улицу . Я не призываю, там это разрешить , но было приятно после работы…
ЗЫ Только не понял, зачем было пылесосить машину??? Если это из-за рамок и наклейки , то я неприхотлив .
А оператор кузовного участка , только старый я.
москва, выбор сервиса, кузовной ремонт, жестянка, малярные работы

avatar
KOM
25 June 2005

Москва: Выбор сервиса для кузовного ремонта
197,6K
views
438
members
904
posts

Rut Gersden
5 May 2008


Приветствую всех!
Хочу поведать о своих гарантийных делах. Надеюсь, кому-нибудь пригодится.

Случилось так , что нехорошие люди разбили мне водительское стекло, дабы поживиться навигатором (клал его периодически в бардачок - соответственно отследили!!).
Застрахован в 1ск(1ая страховая) по КАСКе. После звонка мне было сказано, что можно заменить стекло у дилера и приехать со счетом.

1. Дилер -Форд центр Измайлово.
Собственно и раньше по ТО были у меня к ним претензии... ну уж думаю стекло то вставить не проблема... ЗРЯ...больше туда ни ногой (у соседа 1ый фокус -те же впечатления - обслуживается в мейджоре)
Итак, приехал я в пятницу сразу после эксцесса... стекла в наличии нет - буит только в пн... ну ладно - поставил в гараж машину и взял отгул на пн. Приехал, сдал машину - обещали быстро сделать. Жду. звонка все нет. Позвонил САМ -оказывается уже все сделали. Приезжаю забирать - мастер почему-то уже ЗАКРЫЛ заказ наряд... я интересуюсь почему - мы ж еще не проверили как и что. Говорит что-то невнятное... а я прямо чую траблы... Принимаю работу... салон пропылесошен ОЧЕНь небрежно, битое стекло осталось (хотя при сдаче я подчеркнул, что у меня ребенок маленький ездит - надоть тщательно произвести сей нехитрый работ) ну лана думаю - это не проблема.
Проверяем стекло. все ок, кроме маленького нюанса - не работает автоподъем (с одного нажатия).. Мастер грит - ну это САМ перепрограммируешь!!! Я грю ни...себе??!! Короче вежливо прошу сделать мне как надо... В ИТОГЕ!!! 2,5 потерянных часа вместе с !! ВНИМАНИЕ!! - ДИАГНОСТОМ, СЛЕСАРЕМ,МАСТЕРОМ-приемщиком и еще не известным мне должностным лицом . Факт изнасилованной кнопочки подъема налицо. После чего мне заявлено, что надоть все вскрывать и перепрограммировать моторчик - цитирую !!! "В РУКЕ"!!! ГЕНИАЛЬНО!!
. ...с грустью понимаю, что страховая второй заказ наряд не покроет -а работа подразумевает разбор\сбор двери и тп... тоисть МОИ бабки. Время уже нет - надо сына забирать... и я злой как черт записался на ДИАГНОСТИКУ МОТОРЧИКА ДВЕРИ
(кстати в процессе проверки диагностом предохранителей (зачем - до сих пор не понимаю) магнитола предложила мне ввести ПИН!!. Хорошо еще, что я сохранил ентот номер - так как выяснилось восстановка ПИНа тоже недешева...)
Короче говоря, вечером, с инструкцией и бутылочкой пива я сделал все за 8,5 минут, из которых 8 я искал нужную страницу по инструкции.
Видимо, при ударе каким то образом сработала т.н защита от защемления. Путем физического удерживания стекла от закрытия я привел все системы в норму.
ХВАЛА И УВАЖЕНИЕ РАБОТНИКАМ ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА ЗА ЗНАНИЯ ПО ПРЕДМЕТУ И ИНТЕЛЛЕКТ!!!
2. Страховая. (уже коротко)))
Приехав в страховую мне просто сказали, что счета не нужны - так как у них СОБСТВЕННАЯ калькуляция, что собственно и написано в моем договоре страхования мааааааааленькими буквами.
Теперь жду сколько же мне выплатят. Цена работ в Измайлово чуть выше 7500р (со стеклом естесна)
Причем уже должны были выплатить - так как уверяли, что в течение 15 раб. дней. Вранье!!!

Сори за длинный рассказ.
Всем удачи!
avatar
sneganna
5 May 2008


А ты подумай...мнение у тебя есть свое по этому поводу? вот так большинство тихо принимает все условия, а меньшинство пользуется.
avatar
cergeydg
6 May 2008


Я позвонил и мне сказали приезжай.Сделали дефиктовку и назвали сумму.Я согласился в итоге машину забираю через два дня
GAJI
6 May 2008


А где делаешь?
FRIDA
6 May 2008


avatar
cergeydg:

Я позвонил и мне сказали приезжай.Сделали дефиктовку и назвали сумму.Я согласился в итоге машину забираю через два дня

мо приснилось тебе, что то прям как в сказке?
avatar
cergeydg
7 May 2008


G
GAJI:

А где делаешь?

В ФЦИ

F
FRIDA:

avatar
cergeydg:

Я позвонил и мне сказали приезжай.Сделали дефиктовку и назвали сумму.Я согласился в итоге машину забираю через два дня

мо приснилось тебе, что то прям как в сказке?

Мне не преснилось.29 апреля я обратился в Форд Измайлово где мне сразу сделали дефектовку.После этого я оставил машину у них на ремонт.Завтра забираю машину домой.( у меня нет Каско .Я за наличный рассчёт)
FRIDA
7 May 2008


ну за деньги все могут...а вот без денег попробуй- зубки то и пообламаются.
avatar
cergeydg
7 May 2008


F
FRIDA:

ну за деньги все могут...а вот без денег попробуй- зубки то и пообламаются.

Так вот для этого я деньги и плачу,что бы зубки не ломать
Alla Saltykova
7 May 2008


FRIDA
...29 апреля я обратился в Форд Измайлово где мне сразу сделали дефектовку. После этого я оставил машину у них на ремонт. Завтра забираю машину домой.

Уважаемые участники Форума,
действительно, в Форд Центре Измайлово автомобили в кузовной ремонт принимаются сразу же, непосредственно в день обращения.
Либо Вы можете записаться на любой удобный для Вас день и время по телефону 739-9990.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
cergeydg
7 May 2008


A
Alla Saltykova:

FRIDA
...29 апреля я обратился в Форд Измайлово где мне сразу сделали дефектовку. После этого я оставил машину у них на ремонт. Завтра забираю машину домой.

Уважаемые участники Форума,
действительно, в Форд Центре Измайлово автомобили в кузовной ремонт принимаются сразу же, непосредственно в день обращения.
Либо Вы можете записаться на любой удобный для Вас день и время по телефону 739-9990.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Алла Спасибо Вам за вашу хорошую работу.
avatar
Round
7 May 2008


A
Alla Saltykova:

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.[/color]

В те далёкие времена, когда Вы (надеюсь это были Вы) отвечали в ФМК на письма фокусников, от ФМК можно было дождаться и ответов и конкретных действий. Спасибо Вам за это!

ЗЫ... сейчас ФМК в этом вопросе настолько ацтой, что при общении с сотрудниками возникают обоснованные сомнения в их физиологической полноценности, неужели их так теперь специально подбирают?
Effossor
7 May 2008


Одна дура проехала мне по боку, расцарапала пассажирскую дверь.
Звонил в Превокс, если за наличку, то можно подъезжать сразу.
Alla Saltykova
7 May 2008


Round
...В те далёкие времена, когда Вы (надеюсь это были Вы) отвечали в ФМК на письма фокусников, от ФМК можно было дождаться и ответов и конкретных действий. Спасибо Вам за это!

Уважаемый Round,
спасибо за добрые слова - это действительно была я.
(я работала в ФМК с 1999 по 2007г.г., начинала еще до запуска Фокуса на Российском рынке и появления этого Форума и Фокус Клуба).
Теперь в службе по работе с клиентами в Представительстве ФМК работают уже 4 или даже 5 человек и, поверьте, они искренне пытаются помочь клиентам Форд решить возникающие проблемы - просто объемы работы с тех пор выросли многократно и, возможно, не хватает человеческих ресурсов, чтобы "объять необъятное".
Поэтому и была создана компанией Форд в России сеть из более чем 100 дилеров, которые призваны на месте решать вопросы клиентов ФМК.
Пожалуйста, обращайтесь по всем интересующим Вас вопросам к официальным дилерам и Вы получите более быстрый и корректный ответ и реальную помощь в Вашей проблеме.

С уважением,
Салтыкова Алла
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.
Коматозник
8 May 2008


Вчера отдал машину на покраску в Форд Центр Север.
Отгонял не я, а супруга (сижу с переломом). Супруга говорит, было 3 клиента, которые были не довольны резльтатами кузовного ремонта. Ей удалось пообщаться с одной барышней, та поведала, что окрашенная деталь какая-то шершавая, отличается от других.
Мы же отгоняли машину туда по направлению от Прогресс-Гаранта (из трех представленных выбрали ту, которая поближе).
Ремонт на машине не большой - небольшая вмятинка на правом заднем крыле + на два крохотных скола на переднем бампере мастер пообещал капнуть краски.
P.S. В мое отсутствие супруга попыталась закрыть крышку капота путем надавливания. Сказала, что металл под рукой сиграл и она закрыла отпусканием с высоты, говорит, что капот целый. Кто знает про этот капот, поделитесь инфой, сильно ли надо приложится, чтобы оставить вмятину на капоте? Достаточно ли одного раза сиграния металла чтобы оставить вмятину? (по глупости забыл предупредить, что крышку капота нужно бросать)

По результатам ремонта машины сюда отпишусь.
FRIDA
8 May 2008


avatar
cergeydg:

F
FRIDA:

ну за деньги все могут...а вот без денег попробуй- зубки то и пообламаются.

Так вот для этого я деньги и плачу,что бы зубки не ломать

Ну у меня позднее зажигание...что ж ты сразу не объяснил блондинке эту схему??? Я в Независимость сегодня звонила- мне объяснили. что значит за наличные...это значит, что тебе их сразу возвращает страховая компания...надо только, чтоб они с ней работали..но у меня РЕСО-Гарантия, так что мне подходит..
avatar
Round
8 May 2008


A
Alla Saltykova:

Теперь в службе по работе с клиентами в Представительстве ФМК работают уже 4 или даже 5 человек и, поверьте, они искренне пытаются помочь клиентам Форд решить возникающие проблемы - просто объемы работы с тех пор выросли многократно и, возможно, не хватает человеческих ресурсов, чтобы "объять необъятное".
Поэтому и была создана компанией Форд в России сеть из более чем 100 дилеров, которые призваны на месте решать вопросы клиентов ФМК.
Пожалуйста, обращайтесь по всем интересующим Вас вопросам к официальным дилерам и Вы получите более быстрый и корректный ответ и реальную помощь в Вашей проблеме.

Спасибо, но это не помогает.
Официальный сервис ничего не знает (или не хочет знать), а сотрудник (не будем говорить кто, хотя это был Корнеев Александр) ФМК "по работе с клиентами" искренне с упорством попугая твердит "обратитесь к официальному дилеру".

Eсли приходится заставлять работать и переводить общение в юридическую сферу, то, ИМХО, это нельзя назвать ни помощью, ни сервисом.
GAJI
9 May 2008


F
FRIDA:

avatar
cergeydg:

F
FRIDA:

ну за деньги все могут...а вот без денег попробуй- зубки то и пообламаются.

Так вот для этого я деньги и плачу,что бы зубки не ломать

Ну у меня позднее зажигание...что ж ты сразу не объяснил блондинке эту схему??? Я в Независимость сегодня звонила- мне объяснили. что значит за наличные...это значит, что тебе их сразу возвращает страховая компания...надо только, чтоб они с ней работали..но у меня РЕСО-Гарантия, так что мне подходит..

Ну да, это ща самая нормальная схема. не надо бегать по страховым и к оценщикам, все в одном месте. удобно, однако
FRIDA
9 May 2008


только важно, чтоб страховка была в Альфастрахование, ИНГОССТРАХ, РЕСО-Гарантия,
avatar
sneganna
10 May 2008


А кто оценивает объем ремонтных работ? страховая или Независимость?
avatar
Моделист
10 May 2008


У меня вот вопросик. Сдал машинку под замену двери к оф. диллеру, получил машинку с отвратительной покраской (шагрень, пузыри , подтёки, дверь явно не новая, а шпаклёваная до того как и к тому же не в цвет) делал за наличные, ЧТО ДЕЛАТЬ ? Позвонил на горячую линию ФМК , дали факс для жалобы, ну напишу жалобу дальше что? Есть чисто СОВКОВОЕ предчуствие, что всё будет по СОВКОВОМУ.
Забыл сказать, что после того как я увидел качество покраски диллер забрал авто на рекламацию, на второй раз (через 2 дня) та же дверь только подтёк и пузыри отполированы (неумело) а всё остальное как писал выше. Может я и привередливый, но уверен, что нормальный фирменный сервис, который берёт НОРМАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ, должет сделать так чтобы заводские детали кузова не отличались от заново покрашеных.
ТАК ЧТО ДЕЛАТЬ?
avatar
cergeydg
11 May 2008


Я вчера получил свою машину которая стояла в кузовном ремонте в ФЦИ.Полностью доволен.Было земена дверей левой стороны и заднего крыла и бампера+покраска .Всё супер.Спасибо большое Мастеру приёмки Дмитрию Григорьянцу.
avatar
sneganna
11 May 2008


avatar
Моделист:

У меня вот вопросик. Сдал машинку под замену двери к оф. диллеру, получил машинку с отвратительной покраской (шагрень, пузыри , подтёки, дверь явно не новая, а шпаклёваная до того как и к тому же не в цвет) делал за наличные, ЧТО ДЕЛАТЬ ? Позвонил на горячую линию ФМК , дали факс для жалобы, ну напишу жалобу дальше что? Есть чисто СОВКОВОЕ предчуствие, что всё будет по СОВКОВОМУ.
Забыл сказать, что после того как я увидел качество покраски диллер забрал авто на рекламацию, на второй раз (через 2 дня) та же дверь только подтёк и пузыри отполированы (неумело) а всё остальное как писал выше. Может я и привередливый, но уверен, что нормальный фирменный сервис, который берёт НОРМАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ, должет сделать так чтобы заводские детали кузова не отличались от заново покрашеных.
ТАК ЧТО ДЕЛАТЬ?

Вот я своим умом блондинки не могу понять- А ЗАЧЕМ ЗАБИРАЛ??? надо было давить до последнего!
avatar
Моделист
11 May 2008


avatar
sneganna:

avatar
Моделист:

У меня вот вопросик. Сдал машинку под замену двери к оф. диллеру, получил машинку с отвратительной покраской (шагрень, пузыри , подтёки, дверь явно не новая, а шпаклёваная до того как  и к тому же не в цвет) делал за наличные,  ЧТО ДЕЛАТЬ ? Позвонил на горячую линию ФМК , дали факс для жалобы, ну напишу жалобу дальше что? Есть чисто СОВКОВОЕ предчуствие, что всё будет по СОВКОВОМУ.
  Забыл сказать, что после того как я увидел качество покраски диллер забрал авто на рекламацию, на второй раз (через 2 дня) та же дверь только подтёк и пузыри отполированы (неумело) а всё остальное как писал выше. Может я и привередливый, но уверен, что нормальный фирменный сервис, который берёт НОРМАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ, должет сделать так чтобы заводские детали кузова не отличались от заново покрашеных.
ТАК ЧТО ДЕЛАТЬ?

Вот я своим умом блондинки не могу понять- А ЗАЧЕМ ЗАБИРАЛ??? надо было давить до последнего!

Нет не забрал, а собираюсь бороться, только нужно узнать какие меры надо принять, жалобы и т.п.
Коматозник
12 May 2008


Забрал свою машину из ремонта. Напомню, делали в Форд Центр Север. Сначала обошел все машину, осмотрел чтобы не было новых каких-то потертостей и т.д., вроде все хорошо. Потом долго смотрел деталь, которую ремонтировали и красили. Вмятинка была небольшая, поэтому ее видимо "заштукатурили" и покрасили. Скажу честно, мне очень понравилось, в цвет для моих глаз попали, супруге понравилось (я не дальтоник, женщины не могут быть дальтониками), переходов не видно, подтеков не нашел.
Потом уже когда пару дней покатался, абсолютно случайно обнаружил справа, около лобового стекла, капельку лака (ремонт был заднего правого крыла).
Итого - ремонтом я даволен (исключение - косячок с лаком, но не страшный, видно если в упор присматриваться, после полировки уйдет). Машину на ремонт забрали сразу, в день приезда, отдали машину через три дня, обещали от четырех дней (звонок был от меня - поинтересоваться как идут дела).
Из существенных минусов - ждал долго пока заберут машину (было много клиентов, дилер не виноват), а также очень долго отдавали. Якобы как машина была на мойке в момент приезда, но она мимо меня пронеслась (когда стоял на улице) через час как я подъехал к озвученному мастером времени и еще минут тридцать ее мыли. Видимо еще сохла.
Приеду ли еще раз (ремонт или ТО)? Не знаю. Почитаю отзывы фордоводов. Дела у дилера по ремонту вроде налаживаются, но косяки еще есть.
Кстати, когда супруга отдавала машину, было 2 человека с претензией на кузовной ремонт. Мне может со сменой повезло. Мастера смены, кому отдавал машину, зовут Андрей.
Brucely
13 May 2008


естественно в Центре ремонт лучше!из нефирменных - Независимость хотелось бы отметить. мне там кузов выправили идеально
avatar
sneganna
13 May 2008


B
Brucely:

естественно в Центре ремонт лучше!из нефирменных - Независимость хотелось бы отметить. мне там кузов выправили идеально

а покрасили нормально???
Brucely
14 May 2008


нормально.никаких ни к кому претензий.
avatar
sneganna
14 May 2008


B
Brucely:

нормально.никаких ни к кому претензий.

просто знаю конкретные случаи, когда в крупных дилерских центрах по 3 раза перекрашивали...
Brucely
15 May 2008


имхо обычное раздолбайство наше.сотрудникам частенько плевать на репутацию конторы,в которой они работают.к сожалению.мне пока везло - поэтому я про независимость ничего плохого не скажу
avatar
CHIFinia
15 May 2008


Вчера сдал свой автомобильчик в Атопассаж на Варшавке 138.

Напомню: Страховой случай наступил 16 февраля в г. Углич. Местный перчик сдавая задом на АЗС как лихой наездник, не смотря в зеркала заднего вида и извергая "музон" на всю округу ударил мой автомобильчик в левое переднее крыло, которое помял, разбил левую фару переднюю... Вобщем Прогресс-Гарант направили на замену бампера, левого крыла, левой фары и покраска водительской двери. Пока ждал очереди умудрился словить в правую противотуманку камень и в результате разбил ее, обещали заменить бесплатно (фару пришлось купить). Скол на капоте ликвидировать, это как покраска одной детали - 350 евро, решил не делать пока. В лобовое тоже камень угодил, пока не меняю.

Вобщем приняли быстро, без проволочек. Для проверки на честность и "правильность" оставил в верхнем ящичке на торпеде очки солнечные Палароид и не сказал что в бампере сеточка... посмотрим, вернуться ли очки и что они сделают с сеточкой...

Ремонт обещали завершить в течение 7-10 дней. Ждем-с. По окончании - отпишу.

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up