Кому пожаловаться или Горячая линия ФМК

Mak33
Попробуй написать Краеву на e-mail. Пиши пока не ответит. Или долби горячую линию.

А на что хоть жаловаться собираемся??? Может и мне захочеться...

Наверняка какой-нибудь косяк!

цитата:

А на что хоть жаловаться собираемся??? Может и мне захочеться...

Надеюсь не придется

А смысл жалобы в том, что после ДТП (удар в правое колесо) отдал машинку на ремонт
в Имола-Авто г. Тольятти еще 28 октября. Обещали 2 недели поставка запчастей и пару-тройку дней работы.
По истечении этого срока выяснилось, что машина ГОТОВА, но привезли не ту фару. Еще полторы недели ожидания и вот он счастливый момент!!!
Ан, не тут то было. Надо еще сказать, что живу я не в Тольятти, а за 120 км от него. У нас фирменного сервиса нет. Приезжаю с утреца, а мне мастер говорит: "Загнали только что на развал-схождение, обнаружили, что стойка согнута". День в пустую, расходы на ветер, и еще пару недель ожидания (если успеют до праздников).
Самое непонятное: я бы на развал-схождение загнал бы сразу после того, как сделали машину (т.е. еще две недели назад). Но видно фара как-то влияет на геометрию колес...
Ну вот и мне хочется узнать, когда Федора мне сделают и расходы свои возместить.
Да, еще, на замену мне ничего не дали, сказали что все в разъезде...

Не побоюсь этого слова, но работа этого "факса" - ПОЛНЫЙ ***!
Сначала я честно два дня подряд по разу отправил письмо. Думал с первого раза не прошло. Несколько недель была тишина и покой... Потом я немного поменял текст, отправил еще 3 раза... Снова тишина на неделю. Потом я воспользовался факсовой программой, установленой на моем компьютере и отправлял факс каждые 2 часа в течение 3-х дней. 0 реакции! Давал ответный телефон, сотовый, факс, мыло!!! ПОЛНЫЙ ИГНОР!!!
Лично мой опыт абсолютно отрицательный. Оценка крайне негативная (как и вообще всей службы горячей линии)!!! Считаю службу абсолютно не справляющейся со своей задачей а созданой с одной целью - безцельно расходовать ("осваивать") деньги компании.
Один раз мне удалось добится приема вопросов на слух. Девушка записала все мои вопросы с интонацией как будто я "прошу Христа ради" Великое, блин, одолжение! Пришел ответ от (не помню кого - на работе) по мылу. Попытки вступить в переписку по электронной почте привели к точно такому же результату, как и с факсами.
Я старался быть внимательным и лояльным к менеджменту компании. Но я достаточно занятой человек, чтобы играть в эти игры (прога не в счет) с выбором удобного для них метода получения от меня вопросов. Снова повторюсь - служба создана исключительно для того, чтобы поставить галочку в отчете перед центральным офисом (европейским и/или американским).
Убил бы ...!

Corwax, Согласен. Факс отослали 3 раза (казалось бы хватить должно.. ан нет) - всё бестолку. Зачем тогда этот факс вообще нужен?

цитата:

Corwax, Согласен. Факс отослали 3 раза (казалось бы хватить должно.. ан нет) - всё бестолку. Зачем тогда этот факс вообще нужен?

Ну вот они и выключили этот факс, что б не беспокоили.

То же была притензия, Забыли мне управлялку музыкой на заводе вставить...

Звонил в "Холодную линию Форд" около 10 раз оформлял притензию, отправлял по факсу 3 раза, Краеву на мыло пару раз. Короче через два месяца и я с управлялкой.

Отдельное ФИ "спецам" из Автопассажа, видимо по объявлению набирали из церковно-проходской школы. Первый раз заказали управлялку от Фокуса1(ну этож надо), ждали месяц, потом еще месяц для Фокуса2.

Извинений на дождался...

muf
Да их и не будет, извинений-то.
Многие дилеры ПРИ ОБРАЩЕНИИ К НИМ С ПРОБЛЕМАМИ любого плана пытаются общаться так, будто владелец должен им по гроб жизни и не отдаёт, собака.
А Горячая линия, ИМХО,- вообще фикция!

Вчера с первого раза дозвонился на Хот-лайн по тел: 8-800-200-22-66.
Девушка поинтересовалась что мне нужно.
Я сказал, что хочу отправить претензию.
Она сказала, что необходимо послать факс.
СРОК ОФИЦИАЛЬНОГО ОТВЕТА - НЕДЕЛЯ !!!
Но я попросил адрес для отправки заказным письмом.
Так что все те, кому не ответили за неделю - судя по всему уже не ответят !

Меня тут забанили за слово на букву П Не - нема базара! Совершенно справедливо - ругаться надо тоже по правилам
Ниженаписанное от 15-го ноября.
Кстати кеша - насобирал! Это такой гимор! 15-20к зелени в рублях - это приличный объем бумажной массы!

Levon
А про заказное - мысль!

Оффтоп: отказали в ММБ в кредите. Звоню - прошу ребят, дайте официальную бумагу о том, что отказали. Первый раз девка сказала что вышлет по факсу. Ждал три дня. Потом перезвонил... Не, гвоорят, мы такие письма не отправляем. И вообще никак не информируем официально кроме (начало цитаты) "официального письма по електронной почте в автосалон" (конец цитаты). Я ох;%№л от такого ответа Я говорю - я вам документы здавал? Может тогда и вы мне ДОКУМЕНТ дадите? Не, говорит пацан, по нашим внутренним распорядкам мы ничего не посылаем. Короче послал в пеший эротический поход

Надоело мне игратся во все эти финансовые игры "для народа". Палюбэ нае...обманут. Щас еще немного денешкаф настреляю и куплю за cash... Э-э-эх, форд, форд...