Гарантия или не гарантия

6 years

29



Добрый день уважаемые коллеги «Фокусоводы». Читая нашего родного форума появляются большие вопросы:
1. Нужна ли нам гарантия?
2. Что дает нам гарантия?
3. И предлагаю написать нашим коллегам, что заменено по гарантии и при каких пробегах. И на что отказано в гарантии с аргументами?
Как доказали, что случай гарантийный?

*По закону Все мы имеем право на гарантийное обслуживание. Но что бы, обслуживали нас по Гарантии, мы обязаны своевременно проходить техническое обслуживание автомобиля. В случае появление каких-либо неисправности мы обязаны предоставить Машину в ОД для осмотра. После осмотра Клиентам часто приходиться доказать что это является гарантийным случим но часто появляеться спорные вопросы, При таких спорных вопросах Продавец согласно законы обязан оплатить Экспертизу (что очень Редкое явление).

Гарантия на новый автомобиль Ford Focus 3
Cоставляющие гарантии
На каждый новый легковой автомобиль Ford, приобретённый у официальных дилеров Ford, распространяется официальная гарантия компании Ford. Это означает, что если любая деталь выходит из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена (по усмотрению Ford).

Компания Ford оставляет за собой право самостоятельно определять необходимый объем работ и способ устранения неисправностей при выполнении гарантийного ремонта автомобиля.

Срок действия гарантии для новых автомобилей Ford Focus 3 составляет 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше)
Гарантия на лакокрасочное покрытие - 2 года без ограничения по пробегу в период гарантийного срока.
Гарантия от сквозной коррозии - 12 лет.
Гарантия на оригинальные запчасти и аксессуары - 12 месяцев без ограничения пробега.
* Оригинальными запасными частями Ford являются только запчасти, произведенные под марками Ford и Motorcraft.

На все фирменные запасные части, установленные в процессе гарантийного ремонта, распространяется гарантия компании Ford (до конца строка действия гарантии).

Гарантия вступает в силу со дня передачи нового автомобиля первому розничному или корпоративному покупателю.

Условия обслуживания на 3-ем году гарантии

Условия сохранения гарантии на новый автомобиль:
- Техническое обслуживание автомобиля должно производиться с периодичностью, указанной в Сервисной книжке;
- Недопустимы небрежная эксплуатация автомобиля, использование автомобиля не по назначению, внесение изменений в конструкцию, использование автомобиля в гонках или ралли.

На что не распространяются гарантийные обязательства:
Компания Ford не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей была вызвана одним из следующих факторов:
Скрытый текст

Подробнее на официальном сайте Ford > ford.ru

В Сервисной книжке изложены гарантийные условия в полном объеме!!!
Вопросы по гарантии при нарушении периодичности прохождения ТО будут удаляться - читайте сервисную книжку!

Проведение технического обслуживания обсуждается в отдельной теме Всё о ТО у дилера
Другие профильные темы, связанные с гарантией ФФ3:
Форд Сервис Контракт (продление гарантии) на ff3
Дверь багажника царапает бампер
Вопрос гарантии, при установки сигнализации не у ОД
Совместно с ФМК .Дефекты и неисправности возникшие при эксплуатации ФФ
Вопросы гарантии при нештатных колесах
Статистика замены рулевой рейки
TSB по устранению неустойчивой работы двигателя
Облезает блестяшка с подушки безопасности

В этой теме не спрашивают, является ли та или иная неисправность гарантийным случаем, а только описывают свой опыт гарантийного обращения и его результаты!!!
Инженеров по гарантии Ford здесь нет.


4W567 - DPS6/6DCT250 WARRANTY EXTENSION - Программа дополнительных гарантийных обязательств на АКПП Powershift (DPS6/6DCT250)
гарантия, ремонт, обслуживание, гарантийка, устранение, отказ, замена, гарантийный ремонт, обращение

avatar
saleh_2
15 May 2013

Гарантия или не гарантия
333,5K
views
296
members
789
posts

impuls.pavel
12 May 2019mobile


Друзья, стал владельцем Ford Focus 3 универсал, и просто в шоке от ЛКП. У меня во дворе растет тополь, сейчас с него начали осыпаться почки. Так вот после удаления последних, на ЛКП остаются желтые пятна которые въедаются в лак. Скажу, что почки максимум лежат на кузове сутки, ну двое... Есть еще один автомобиль Lancer X, там такой проблемы вообще не существует, клей от почки может оставаться там месяцами, затем просто смывается водкой... я просто в шоке если честно от машины за миллион? Кто может подсказать является ли мой случай гарантийным? Машине 1 месяц...
avatar
karlon3
12 May 2019mobile


impuls.pavel
Конечно нет. Советую и какахи от птиц вытерать. Разъдает лкп.
impuls.pavel
12 May 2019mobile


avatar
karlon3:

Конечно нет. Советую и какахи от птиц вытерать. Разъдает лкп.

Ну гарантия то должна быть на ЛКП, хоть какая то
avatar
karlon3
12 May 2019mobile

1

I
impuls.pavel:

Ну гарантия то должна быть на ЛКП, хоть какая то

Краска же не осыпалась и лак не отвалился. А почки это не гарантийный случай.
Backuper
13 May 2019


impuls.pavel тоже поначалу офигел, но потом желтизна сама ушла, щас вот снова опять )
avatar
DocTyn3akpbIT
13 May 2019mobile


impuls.pavel
Гарантия есть конечно на лкп, 2 года. Если отвалится кусок краски, протрется о резиновые уплотнители, тогда перекрасят. А если вы запачкали, они мыть вам точно не будут))) синяя глина в помощь))
pehotov
26 December 2019


Народ, подскажите. В регламенте ТО-2 по охлаждающей жидкости написано: Проверить/долить рабочие жидкости, если необходимо. В случае ненормальной потери рабочей жидкости для поиска и устранения неисправности требуется согласование с клиентом на оплату дополнительных работ. В моем случае антифриз уходит. Что получается, неисправность они будут искать и устранять за дополнительную плату? А как же гарантия? Или я что то не понимаю? Авто 1,5 экобуст.
avatar
froligor
26 December 2019

1

pehotov
Обращайтесь по гарантии, пусть выявляют, где уходит.
ТО здесь не причём.
avatar
Viy1975
4 May 2020


Помогите, пожалуйста, определить -- гарантийный ли случай.

На 3-ем году эксплуатации обнаружил запотевание повторителя поворота в левом (водительском) зеркале заднего вида -- отчетливо видны капли воды изнутри. Дилер гарантией не признает -- а я, прочитав условия гарантии, не понимаю на каком основании получил отказ. Ведь повторители блоками фар не являются.

Поясните, пожалуйста, если кто-то уже сталкивался
avatar
froligor
4 May 2020


Viy1975
цитата:
Помогите, пожалуйста, определить -- гарантийный ли случай.
не понимаю на каком основании получил отказ.

Ну так потребуйте от дилера письменный отказ с основанием.
avatar
Viy1975
4 May 2020


froligor
Дилер сослался на условия обслуживания 3-го года гарантии форд, а конкретно на пункт про блоки фар/фонари. Я потому и спросил -- относятся ли повторители сигнала поворота в зеркалах к блокам фар/фонарей?
avatar
froligor
4 May 2020


Viy1975
Повторитель указателя поворота в корпусе зеркала - это точно не блок фар / фонарей.
Но в условиях гарантии есть еще и пункт про попадание воды и воздуха.

Напишите форду, в чем проблема? Я вот не поленился 2 раза написать форду (через форму обратной связи), после чего у них на сайте появилось вот это - COVID-19: информация для клиентов Ford
avatar
Viy1975
4 May 2020


froligor
поступление воды-воздуха -- это я думаю относится к вентиляции или омывателю стекол... Хотя... Может и про поступление воздуха и воды в салон через щели -- нипанятна... Надо и вправду форд спросить...
avatar
Viy1975
6 May 2020


Круг замкнулся

posted image
avatar
ПыЖиК
6 May 2020mobile

1

Viy1975
Вам же Игорь выше написал - просите письменный отказ от дилера.
avatar
Viy1975
6 May 2020


ПыЖиК
Поеду завтра к дилеру -- потребую письменный отказ. Дважды уже дилеру звонил -- обещали разобраться, но так и не перезвонили 😞
IlyxaEnd
12 May 2020


Добрый день форумчане. Очень хочется нагнуть официального дилера, но не просто так, а за дело, нужна помощь. Имеется форд фокус 3 2017 года. Гарантия заканчивается через неделю.
Я столкнулся с 2мя проблемами которые дилер не хочет решать.
1. У меня при движении начал на 1-2 секунды начал выключатся блок климата. На первом ТО я обозначил эту проблему дилеру, они ничего не сделали, сказав что все исправно. Далее я приехал к ним за 2 месяца до второго ТО с тойже проблемой, они снова проведя тесты сказали что не видят неисправности. Я снова приезжаю между вторым и третим ТО уже с не иногда выключающимся блоком, а постоянно, они в очередной раз ничего не находят и о ЧУДО делают запрос в главный ФОРД. Через месяц меня приглашают на дополнительные тесты и приговаривают аккумулятор. Ссылаясь на то, что они нашли неисправность после второго года обслуживания гарантия на Аккумулятор закончилась, гуляй парень.
И если с этой проблемой вроде все более менее понятно, нужно писать претензию по бланку Гарантия или не гарантия (сообщение #14969534) , хотелось бы услышать если есть советы по этому поводу.

2. Третье ТО я у дилера делать не стал. Купил все оригинальные запчасти сам. И меняя фильтр салона, достал из машины неоригинальный фильтр, который стоит в 4 раза меньше оригинала и в бланке второго ТО мне продан оригинал. И насколько я знаю дилерам запрещено на ТО использовать неоригинальные запчасти. Тут по моему вообще попахивает мошенничеством. Я понимаю что вытащив фильтр я доказать что он 100% там стоял не смогу. Но я нашел еще 1 машину в которой также стоит не оригинал, но еще не вытащен. Как дальше раскрутить данную ситуацию?
avatar
froligor
12 May 2020


I
IlyxaEnd:

И если с этой проблемой вроде все более менее понятно, нужно писать претензию по бланку Гарантия или не гарантия (сообщение #14969534) , хотелось бы услышать если есть советы по этому поводу.

Ответ есть в самом вопросе. Устные ответы ни к чему не "пришьешь".
цитата:
Как дальше раскрутить данную ситуацию?

Никак. Если нет никаких доказательств, что это фильтр был поставлен у дилера.
avatar
DocTyn3akpbIT
7 July 2020mobile


Фокус 3, 2017, 1,5. Пробег 75000км
При повороте руля вправо до упора заметил хруст. Если вывернуть влево до упора хруст тоже справа, чуть меньше слышно. На диагностике проверили только пыльник, он оказался целый. Приговорили гранату. Замена будет по гарантии) 3 года заканчиваются в сентябре)
avatar
quicko
8 July 2020mobile


DocTyn3akpbIT
При движении или на месте?
avatar
saipras
8 July 2020


DocTyn3akpbIT
Дилер сам выполняет свою работу? Какие молодцы)
avatar
DocTyn3akpbIT
8 July 2020mobile


quicko
При движении
saipras
Да, заказали детали, примерно через месяц поеду на замену
avatar
Rudy_20
9 July 2020


Подскажите, а как сейчас обстоят дела с эмблемой? Начала облезать задняя. Поменять должны или нет? Машина октября 17-го года
avatar
karlon3
9 July 2020mobile


avatar
Rudy_20:

Подскажите, а как сейчас обстоят дела с эмблемой? Начала облезать задняя. Поменять должны или нет? Машина октября 17-го года

Насколько слышал от людей, прикрыли лавочку.😒😒
avatar
saipras
10 July 2020


Rudy_20
Добровольно никто не поменяет, а через претензию и досудебную скорее всего можно, но тут бы ещё каких-то недостатков найти)
avatar
Rudy_20
7 August 2020


avatar
Rudy_20:

Подскажите, а как сейчас обстоят дела с эмблемой? Начала облезать задняя. Поменять должны или нет? Машина октября 17-го года

Отвечу сам себе.
Лавочку, действительно, прикрыли.
Со слов гарантийщика Рольфа гарантия на эмблему - 2 года...
Письменное подтверждение брать не стал, ибо не стоит оно того 🙂
daveg75
17 October 2020


Может кто подскажет?
Проблема: при переезде "лежачих полицейских", а так же в “мертвых” пробках, на низких передачах, машина иногда начинает дергаться. Проблема не постоянная, но прогрессирующая. Явно проблема с PowerShift. Был у дилера, на проблему указал. Со слов представителя компании (мастера приемщика, дефектовщика), у них есть регламент проверки: передвижение на небольшой скорости, плавное ускорение, после проезда неровностей необходимо останавливаться. Они подключаются к БК, ведется запись в программу и если выявлена неисправность, то отправляется в Форд. К сожалению, трабл в таких тепличных условиях никак себя не проявил. Так же было сказано, что по моим описаниям это нормальное поведение коробки, у всех так и дефектом не является.
Отсюда вопрос к знающим, имеющим опыт общения с дилером:
1. Действительно ли проверка должна происходить на скорости до 20 км в час?
2. Действительно ли разгон должен составлять не менее 30 сек до 100 км? ( именно так, оооочень медленно, разгонялся вышеозначенный представитель).
3. Действительно ли после проезда неровностей, на автомобилях, оснащенных PowerShift необходимо останавливаться?
По мне так абсурд. По хорошему, проверка должна проходить в условиях, близких к экстремальным, дабы проявилась неисправность. Тут же наоборот, пытаются проблему скрыть.
До окончания гарантии осталось 7 месяцев (со слов дилера, на PowerShift гарантия 2 года). Хотелось бы конечно устранить этот дефект до окончания гарантии. Но как доказать неисправность?
alexmore
20 October 2020


daveg75
Аналогичная проблема. Проявляется не сразу, а только поездив. Быстрее проявляется в жару и в толкучку в пробках (рваный режим). И только с первой на вторую. Летом достало так, что поехал на гарантию (17 года машина).

В итоге. Грантия на сцепление - 2 года, на модуль - 3 года. Во время диагностики ничего не нашли, что могло бы инициировать гарантию. Все в рамках допуска. Согласились, что стиралка есть, но не могут использовать это, чтобы форд им компенсировал затраты, так как по показаниям все ок. Про проезд неровностей ничего не сказали.
Спросил, если за свой счет поменять сцепление, есть шанс, что все уйдет. Сказали может и уйдет, а может и не уйдет, но показаний к замене нет.

Прошили последней прошивкой и сделали калибрацию. Стиралка стала менее выраженной, но не исчезла.
avatar
Viy1975
21 October 2020

-1

Уважаемые одноклубники,

сегодня поутру решил преключить зеркало заднего вида в нижнее (дневной режим) положение. Раздался щелчок и рычажок перестал фиксировать зеркало, а попросту болтается в корпусе зеркала аки маятник. Это гаранти или нет?
Backuper
23 October 2020


daveg75
alexmore
это особенность коробки, вам в тему про коробку надо заглянуть, почитать.
сам езжу 5 лет со стиралкой - то сильная, то нету совсем

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up