Независимость Москва



Прекратил работу в качестве официального дилера в 2017

posted image
НЕЗАВИСИМОСТЬ
Москва, шоссе Энтузиастов, дом № 27А
(495) 401-79-10
http://fordcenter.ru/
официальный, дилер, сервис, техническое обслуживание, ТО, ремонт, независимость, москва, indep

avatar
indep_expert
28 October 2004

Независимость Москва
293,1K
views
489
members
1,9K
posts

avatar
alex_bir
13 August 2007


О сервисном центре Независимость на ул. П.Корчагина, 3

Имел неосторожность словить камень левой противотуманной фарой. Страховая компания выдала направление на ремонт (замену) в Независимость (сам я обслуживаюсь у другого дилера).
Записался на 12.08.07г. на 8:30.
Приехал вовремя, на доске посмотрел, что обслуживает меня Новосельцева Елена на месте №3 (слесарный цех).
Подхожу, отдаю направление на ремонт, получаю ответ: "Вам надо в кузовной, потому что Вы по страховке, и наряды открываются там. Правда, они начинают работать с 9:00"
Ладно, подождал-покурил.
В 9:00 подхожу в кузовной цех, менеджер Алексей (фамилию не помню) забирает у меня направление на ремонт, тут же отдает мне со словами: "Вам в слесарный!"
Мое терпение лопнуло, я сказал всё, что о них думаю, прибежала менеджер Елена, и Алексей начал (очень нехотя) открывать наряд.
После открытия наряда я был ОПЯТЬ направлен в слесарный цех (время 9:25), где Елена дооформила документы и забрала ключики. Важно: машина не была осмотрена!
На вопрос, сколько по времени занимает замена противотуманной фары, мне было сказано, что около 1 (одного) часа.
Отлично. Сижу, пью кофе, жду.
Время 10:00 - машину не забрали.
Время 10:30 - машину не забрали.
Я подхожу к Елене, говорю: "Машину не забрали". Тут же она позвонила, вышел манагер, взял у нее ключи и погнал машину в ремзону.
"Ну вот и хорошо", - подумал я.
Опять сижу, пью кофе, жду.
Время 11:30 - машины нет
Время 12:30 - машины нет
Подхожу, спрашиваю: "Что с машиной?"
Отвечают: "Вот прям сейчас, еще минут 5 подождите"
Время 12:50 - машины нет
Машину вернули в 13:10

Резюме: Замена ПТФ составила 4 часа 40 минут
В Независимость больше не поеду!!!
Всё, больше у меня никаких комментариев.

Соответствующее письмо направлено в представительства Форд в Москве и в Америке.
Anatolij
13 August 2007


А америка тут причем?
avatar
alex_bir
13 August 2007


Письмо отправлено в офис Форд менеджеру по работе с Россией Хенрику Нензену.
Чего смешного - не понимаю
Anatolij
13 August 2007


avatar
alex_bir:

Письмо отправлено в офис Форд менеджеру по работе с Россией Хенрику Нензену.
Чего смешного - не понимаю

Он не работает больше В РФ и в Америке он тоже никогда не работал.
Да и вообще к слову в америке даже фокусы (наши) не продаются!!!

Кстати чего Вы хотели этим добиться?
avatar
alex_bir
13 August 2007


Не знал, что он там уже не работает... (((

Чего добиться? ) Гм, а что у нас добьешься? Ровным счетом ничего. Как были шаромыжники раньше, так и сейчас они же, только под красивыми вывесками сидят. Первое, что всех их интересует, - это ваши деньги, состояние вашего кошелька. Всё остальное - пустое...
Извиняюсь за выплеск эмоций.

Чего добиться? Ну, если ответят - так уже хорошо. )))
Anatolij
13 August 2007


avatar
alex_bir:

Не знал, что он там уже не работает... (((

Чего добиться? ) Гм, а что у нас добьешься? Ровным счетом ничего. Как были шаромыжники раньше, так и сейчас они же, только под красивыми вывесками сидят. Первое, что всех их интересует, - это ваши деньги, состояние вашего кошелька. Всё остальное - пустое...
Извиняюсь за выплеск эмоций.

Чего добиться? Ну, если ответят - так уже хорошо. )))

Это бизнес
репко
15 August 2007


A
Anatolij:

А америка тут причем?

Америка нам поможет
kiparis
15 August 2007


Доброе время суток всем. Ситуация такова: было лобовое столкновение (3мая) страховая посоветовала отвезти а/м в Независимость, тк. там есть независимое экспертное бюро, привезли а/м на эвакуаторе, сделали заказ запчастей, т.к. в наличие ничего у них не было (бампер, фары, капот вообщем 47деталий под замену). Менеджер кузовного сказал, когда придут все запчасти а/м немедленно пойдет в ремонт! И что же 3,5месяца шли запчасти. Я на радостях звоню менеджеру, говорю что все запчасти есть! и, естественно спрашиваю: когда ремонт!? и теперь, когда по идеии машина должна пойти сразу в работу мне заявляют, что извините, когда будет окошечко, тогда и возьмем вашу машину! ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ! Как быть? Как на них повлиять? Хочу свою машинку назад...
avatar
Kwaker
15 August 2007


а зачем она тебе битая?...как починят так и заберешь...
и потом очереди в кузовной везде...
avatar
_ViC_
16 August 2007


С окошечком будет быстрее, чем без него...
Вадим460
16 August 2007


K
kiparis:

Доброе время суток всем. Ситуация такова: было лобовое столкновение (3мая) страховая посоветовала отвезти а/м в Независимость, тк. там есть независимое экспертное бюро, привезли а/м на эвакуаторе, сделали заказ запчастей, т.к. в наличие ничего у них не было (бампер, фары, капот вообщем 47деталий под замену). Менеджер кузовного сказал, когда придут все запчасти а/м немедленно пойдет в ремонт! И что же 3,5месяца шли запчасти. Я на радостях звоню менеджеру, говорю что все запчасти есть! и, естественно спрашиваю: когда ремонт!? и теперь, когда по идеии машина должна пойти сразу в работу мне заявляют, что извините, когда будет окошечко, тогда и возьмем вашу машину! ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ! Как быть? Как на них повлиять? Хочу свою машинку назад...

Везёт некоторым, с мая ждёт и уже в ремонт забирают.
Я там с марта на 9 августа только записался, И ТОЖЕ ЧЕРЕЗ экспертное бюро всё оформлял..., кому и чего давал??? Сейчас там запись на кузовной на март 2008... Радуйся , что всё так "бысто" .

Удачи.
Вадим.
F_Petrovich
16 August 2007


Да, с окошечком может действительно выйти быстрее. В прошлом году в июле оформлялся на мелкий кузовной ремонт на декабрь месяц (благо машина на ходу была). В этом году на ТО в июле обратился по вопросу покраски потертостей на 5ой двери HB - записали на конец ноября... Сроки просто чумовые...
avatar
CYBORG
16 August 2007


уже нет смысла метаться ждите, а так на будующее - лучше берите деньгами в страховой и делайте сами (денег выграйте не меряно, как раз моральное вознограждение), только деньгами можно не везде взять (зависит от договора со строховой). если бы взяли деньги уже давно бы катались (запчасти 1-2 месяца идут максимум, ремонт максимум 2 недели - если только кузовщина).
avatar
cometomebaby
16 August 2007


Irinchik
а у меня тоже Елена Захарова ...

Компании независимость ... чесна пофиг на клиентов .. потому что спроса оч много... !!!
я вообще заказал в январе 2 литра механику,как будто прям стока их заказывают.. а уже август...всё жду ... пипец !
kiparis
17 August 2007


что касаемо страховой, у них помоему один вариант: вы типо ремонтируйтесь за свой счет и потом предоставьте чеки и мы эти денги вам возместим (через нннное колличество времени), а заранее они не выплачивают сумму, к сожалению.
zubilkoff
17 August 2007


О чём вы? Куча салонов и сервисов которые боятся потерять свой имидж и очень стараются не потерять клиентов. В Независимости по моему мнению всё совершенно на оборот. Есть с чем сравнивать. Зачем клиенты? по страховому случаю или нет, какая разница. Клиентов не нужно вводить в курс событий подписывать договор о сроках ремонта, ставить в известность о последовательности происходящего. Удивительно как у них налажена работа, просто в голове не укладывается. Море нарушений!!! По поводу влияния врядли конечно что удасться, а вот ждать прийдёться пока не починят!!!
dook777
17 August 2007


cometomebaby

А когда обещали доставить?
avatar
cometomebaby
18 August 2007


dook777
блин ну вот не давно звонил...она сказала что сборка скорей всего конец августа ,начао сентября...! я думаю наверняка знает когда точно сборка потому что Vista и VIN уже сказала... ! а приход 1-ая половина сетября ... если задержки будут,то вторая !
avatar
Readyteddy
18 August 2007


Записался за 2 недели на гарантийный ремонт в Независимость на Павла Корчагина.

Запись на 9:30 утра, опаздал на полтора часа.

Менджер по гарантийному обслуживанию клиентов Новосельцева Елена (Полнейший непрофессионализм при работе с клиентами) .

Прихожу - место пусто, жду 10 минут. Возвращается с клиентом... я жду пока она с ним все оформила, только закончила, тут подходит новый клиент, записанный на то время, как ему назначено.
Новосельцева Елена поинтересовавшись кому из нас на какое время пускает его вперед меня, мол, я опоздал, а человек пришел вовремя, его и приму...
Ладно думаю, все по-честному, подожду еще...
проходит 15 минут (я тороплюсь)... Только Елена закончила с этим клиентом и я подхожу к столу, как появляется новый клиент...
Дубль 2 - все повторяется и она принимает его за место меня, не важно что я тут уже прождал и раньше пришел. Я начинаю возражать, мол, как так, вы что всех будете пропускать вперед меня? Предупредить не могли? На что слышу голос с параллельного столика "Вы сейчас спором сами все затягиваете!" (Это я-то затягиваю? Кто еще затягивает с такими очередями на ремонт).

В итоге накатал маляву в книге отзывов. И ушел нафиг от туда.
Я понимаю что опоздал, но всеже можно и предупредить или перезаписать на другое время/день, нет же, я сижу жду как лох, а ей все равно...

Видимо еще эта злость вылилась к тому, что данная девушка раскрутила меня на $ наивного (когда только начинал ездить) на первом ТО (ТО в 12 тысяч!!!)...
Полный непрофессионализм по отношению к клиентам, таких "менеджеров" на курсы повышения квалификации отправлять надо!
Вобщем все, ноги моей в Независимости не будет, как машину покупал, так, пардон, зад вылизали, а как машина пришла, так никому ты не нужен, тем более со своим гарантийным ремонтом! Жалею что продил еще за 500 евро эту гарантию! Ужас!
kerko
18 August 2007


Readyteddy
Незалежность не виновата в вашем опоздании.
Могли бы позвонить, предупредить что опаздываете и перезаписаться на другое время.
avatar
Readyteddy
18 August 2007


$фин
ах да, я пониамю, это ведь надо МНЕ! Это ведь Россия! Мы в такой стране живем, что 12% машин с конвеера не оборудованы заклепками на пластике водительской двери (экономия все-таки) и гниют плафоны подсвески заднего номера из-за того, что в нашей Родине Матушке ставят некачественные прокладки под постоянный конденсат. Так тогда и не стоит называться ОФИЦИАЛЬНЫМ диллером и не представлять интересы ФМК, которые выражаются в урегулировании ущерба и интереса клиентов, выраженные в скорейшем исправлении недостатков, допущенных ФМК, понимаю, полый неопозитивизм.. угу .
kerko
18 August 2007


Readyteddy
Если не трудно кинте линк на счет российских поставщиков з/ч. Почитаю для саморазвития

А на счет "исправления недостатков"... Вы подумали о тех людях которые были записаны после Вас ? Из-за вашего опоздания, очередь бы сдвинулась на 2 часа... Так что (имхо) г-жа Новосельцева поступила грамотно, обойдясь малой кровью.
avatar
Irinchik
20 August 2007


Была в пятницу в салоне! Перезаказала комплектацию и движок (с Trend на Ghia и с 1,6 на 1,8). Менагер Елена сказала, что машину следует ожидать в октябре-ноябре Так ждо мою ждунство пролонгируется Ну жтож, подождемс...
Коматозник
21 August 2007


Что-то с форумом независимости не ладное. Ввели регистрацию (вроде как не было ее) с обязательным вводом телефона. Старых сообщений в форуме не видно, видно потерли, психика не выдержала негодования ждунов и водителей...
Так легче всего голову в песок прятать...
madbestia
21 August 2007


Да ладно, там один единственный человек под тремя-четырьмя никами писал. Я так тоже умею.
avatar
Acer
21 August 2007


Просто форум бесполезный. Ответы не гарантируются, спросить за сказанное не получится, т.е. все неофициально.
Поэтому и пропадает периодически.
avatar
urolog-2
26 August 2007


Люди! У кого-нибудь был или есть менеджер Динков Владимир?. Я с ним общался пару раз ,вроде нормален(честен,разбирается в нужных вопросах) Хотелось бы услышать что нибудь про него!!!
dook777
26 August 2007


cometomebaby
А точную дату сборки не говорят или не знают?
avatar
cometomebaby
28 August 2007


dook777
ха ... ребзя можете поздравить... пришла машина вот уже оплатил ... в пятницу 31 августа забираю ! тоесть 1 сентября как человек ...к универу на машине!

хотя всё равно такие они странные ... звоню Елене Захаровой в понедельник утром 27 августа ... спрашиваю когда у машины сборка ... она говорит начало сентября ... а днём все того же 27 августа перезванивает и говорит ... ваша машина пришла ... я просто в ах...е

Оцените эту ситуацию... ! знают ли они чего не знают непонятно!
Вадим460
4 July 2010


Независимость – это не частный гараж, где Вам будут устранять разность зазоров кузовных деталей…., перекос до 5мм это ерунда, вот у 1-го Фокуса…….
Вообще, у нас бумага есть от Форда, где до 5 мм разность зазоров деталей это не беда…
Так вещал менеджер «Х», кузовного цеха вышеназванного дилера ФОРД, при выдаче мне после кузовного ремонта моего FF2

Я не буду оглашать имена и фамилии, пусть исправят допущенные оплошности, и Бог с ними..

История следующая…..

В марте месяце я записался на ремонт порога на 9 августа, в этот промежуток к ремонту добавилось замена заднего бампера, усилителя бампера и пр.( в заднюю част а/м въехала BMW, спасибо экспертному бюро Дельфит, входящему в холдинг Независимость за качественные услуги по оформлению страховых случаев)

С перепитиями,..( внезапно пропала моя запись на ремонт на 9 августа, слава тебе я-ца., просто рухнула база на этот день на все записи всех клиентов, иначе меня послали бы …, документального подтверждения увы никто не даёт…, при записи на кузовной ремонт требуйте бумагу , что записаны на такое то число и на такое то время.), спасибо Лютому Алексею за оперативное решения вопроса.., всё чётко и корректно, и вот, я 9 го августа отдал свой автомобиль менеджеру кузовного цеха «Х».
Все работы были согласованны со страховой компанией, дважды проводилась дефектовка, сперва Дельфитом потом дефектовщиком «НЕЗАВИСИМОСТИ», поэтому я рассчитывал на быстрый качественный ремонт.
Через 7 дней мне позвонил менеджер Х и сказал, что ремонт задерживается на 10 дней, т.к. сломалась покрасочная камера, а так типа всё сделали.
Не вопрос- ответил я, бывает, главное чтобы качественно….

Для меня эта задержка была как серпом по я-м, на работе переезд, ребёнка с дачи надо вывозить и т.д.

И вот радость, сегодня, звонит мне менежер Х и говорит, что всё готово – я вместе с коллегой на его FF2 еду за машиной…..

Вот стоит мой FF2….., покрашено вроде нормально, а вот бампер с одной стороны утоплен относительно заднего крыла на 3-4 мм, а с другой в уровень, защитная накладка из прозрачной плёнки наклеена криво и с пузырями внутри, разность зазоров 5-й двери( у меня универсал) достигает 5 мм и перекошена. Защитные накладки под отбойники не наклеены. Корче, полная кривизна..

Я был не один, а с нашим одноклубником , и мы вдвоём указывали менеджеру Х на эти дефекты…, но он был непреклонен, типа мы придираемся и типа форд так сам делает и такое допускает..
Мы говорим криво, нам в ответ – типа вы ничего не видели при получении новой машины, они все такие, типа слепнем при виде нового FF2 и баста.

Обидно, что я с собой не взял с собой диктофон( в следующий раз обязательно с собой возьму)-Вы бы слышали перлы менеджера Х про качество кузовов Форда, про Форд, про частный сервис….

В итоге, я согласился забрать свой FF2, но с условием, что мне Х напишет бумагу, что такие зазоры в пределах допуска Форда…..

Менеджер непреклонен, типа и так всё ок.., бумаг писать онине будет.

Затем я беру ключ от FF2 и показываю, что с одной стороны он не пролазит между крылом и крышкой багажника, а с другой их аж два влезет.

Менеджер Х вскочил в мой FF2 и угнал его в ремзону, потом он Вышел и мне, сказал что они всё исправят, только надо дождаться той бригады , которая это сотворила.

Я спросил по срокам, мне в ответ типа на следующей неделе, а типа Меверик мы 9 месяцев ремонтировали … типа расслабься.

Я конечно расслабился, но господа одноклубники помогите в следующем:

Как регламентируются сроки кузовного ремонта???
Меня стало задирать такое кидалово…

Как можно прессинговать дилера, для ускорения ремонта, или для выдачи подменной машины?
Машина кредитная, застрахованная, это можно использовать??

Самое обидное, что менеджер Х говорит , что он не за что не отвечает и им всё по…, типа читай акт приема –передачи..

Я не хаю Независимость, обидно за тех людей которые хают её. изнутри..

Неужели просто не взять машину молча обратно для исправления косяков, и не делать из меня и коллеги слепых..

Я уже делал раньше кузовщину в Независимости, были недочёты - исправляли молча.

Пока буду ждать исправлений, на получение поеду вооружённый диктофоном, фотоаппаратом..,если будут косяки , приглашу немедленно их руководство и ответственных за качество..- пускай смотрят.

С уважением.
Вадим.

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up