Вчера ездил в ФЦИ отвозил оригинал направления на ремонт, сказали в течение 10 дней привезут нужные детали (решетка радиатора), сейчас уже позвонили, поеду к 18 часам отдавать авто, впринципе пока доволен, хотя расчитывал вчера уже отдать машину. Но это не важно, главное чтобы сделали хорошо!

Блин вчера позвонил в форд Измайлово. замена лобового стекла,так меня только на четверг записали

<Sniper>
...вот я позвонил сейчас к ним, хотел чтобы посмотрели противотуманки (что-то запотевают) и за одно лампочку в габаритах поменяли, так мне сказали могут записать аж через 2 недели....

Уважаемый Sniper,
я уточнила сроки записи в каждом из цехов: относительно проверки герметичности противотуманных фар - это вопрос к кузовному цеху, в настоящее время они готовы принимать на обслуживание в течение 2-3 дней; по замене ламп габаритных фонарей - это слесарный цех, запись ведется примерно на 23-24 апреля (т.е. через неделю).
Если Ваш а/м на гарантии - инженеры по гарантии работают ежедневно, с 9 утра до 9 час. вечера.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Доброго времени суток!

На днях сделал предоплату автомобиля Ford Focus в Форд Центр Измайлово, получил предварительный договор и счет. Менеджер сказал что позвонит. Какие теперь мои дальнейшие действия? До какой даты можно изменить комплектацию (заказ сделан 15.04.08)? И последний вопрос: возможно ли при окончательной оплате машины забрать ПТС в тот же день? Сами понимаете, в область из Москвы особо не наездишся, да и поставить авто на учет также хотелось бы без задержек...


С уважением,

Dima777

. "Кто хочет делать - ищет способ, кто не хочет - ищет причину"

Здравствуйте Алла.

Сообщите вашим сервисенам, что в пятницу в 17=30 а\м №736 на диагностику не приедет по причине лени (или наплевательского отношения к клиентам) инженера по гарантии.

В субботу вечером (17=00) приехал в ФЦИ с проблемой, которая заключалась в том, что мной при замене лампы головного света в правой фаре (ФФ2 1,8) был обнаружен бачек гидравлической жидкости ЭГУРа залитый, с наружи, этой самой жидкостью и обильно присыпанный грязью. Подошедший инженер по гарантии заявил, что он видит проблему (в щелку между конструктивными элементами автомобиля). На просьбу посмотреть уровень жидкости и опредилить (хотябы визуально) откда течь- был получен ответ "Это ж фару снимать надо, а сегодня ни кто не может" На просьбу все таки снять было предложено подъехать по записи т.е. 18-го в 17=30. При этом вопрос о возможности эксплуатации остался открытым, не было даже предложено оставить автомобиль в СЦ.

В воскресенье, с утра, поехал с той же проблемой в РОЛЬФ-ЦЕНТР. Приехал, ессно, без записи. ИНЖЕНЕР Андрей Рогачев выслушал проблему, поставил автомобиль на пост приемки, САМ (слесари заняты не меньше, чем в ФЦИ) взял в РУКИ инструмент, произвел диагностику.

ФИНАЛ -
ПРИЧИНА наличия гидравлической жидкости на конструктивных элементах автомобиля - НЕБРЕЖНАЯ ЕЕ ДОЛИВКА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ТО В форд центр измаилово (единственное ТО делал в этом СЦ). Другими словами работники ФЦИ не удосужились подтереть за собой -это же надо тряпку брать, тереть, руки пачкать. Зачем клиент то за фарой не увидит. Увидел? Переживал? Да бог с ним -- ЭТО Ж ФАРУ НАДО СНИМАТЬ.

ЗАНАВЕС

НА БИС:
У кого нибудь еще есть вопросы почему в ФЦИ запись меньше недели, а в РОЛЬФах больше месяца.

С Уважением,
Николай.

Неделю назад подъезжала ФЦИ по-поводу прикуривателя, переставшего работать в качестве разъема для зарядок. При этом прикуривал он исправно.

В предварительном телефонном общении было сказано, что это прикуриватель, а давать электричество он не обязан, это типа бесплатный бонус. И что случай, вероятно, негарантийный. Я как-то усомнилась,но чинить полюбому надо, хоть за деньги.

Инженер-приемщик вышел посмотреть чего у меня там за беда случилась, почистил за пару минут разъемчик, объяснил что к чему и как лечить если что. К сожалению, я знаю как его зовут.
Большое ему спасибо за дружественное и человечное отношение к клиентам и за помощь!

unipack
НЕ СЦЫ,не один такой
мы в марте приехали вечром закзаывать Фокса сеструхе в ФЦИ!!!Обратились по этому поводу к свободному манагеру,на что он сказал, конечно,садитесь итд.На мою просьбу провести нас в автомобиль европейской сборки(их в салоне не было,стояли на улице новенькие) хотя бы визуально прикинуть цвет машины и внутрннюю отделку манагер ответил мне,цитирую:"На улице так сыро и на стоянке можно промочить и испачкать ботинки,и что смотреть русский фокус =европейскомую,т.е. ничем абсолбтно не отличается"!!!!!!!!
Я:"а вам не кажется что это халатное отношение к своим обязанностям"?пробубнил что-то типа НЕТ!
Результатом было то,что я объяснил всю ситуацию Старшему манагеру Серафимовичу и заказ был принят им
По идее иерархия обычного манагера и старшего на лицо,но явно никаких действий в дальнейшем не было предпринято!
Мдя,человеческий фактор налицо,этот дебил с квадратной стрижкой заставляет писать такие сообщения

Dima777

На днях сделал предоплату автомобиля Ford Focus в Форд Центр Измайлово, получил предварительный договор и счет. Менеджер сказал что позвонит. Какие теперь мои дальнейшие действия?

Уважаемый Dima777,

я уточнила в отделе продаж а/м - 15 апреля у нас в салоне было заказано несколько автомобилей, часть из которых с АКПП (в этом случае поставку ожидать можно только поздней осенью), часть - с механикой (тогда приход а/м - ориентировочно конец лета-начало осени).
Поэтому, чтобы мы могли дать Вам более конкретную информацию, напишите на адрес asaltykovaford-i.ru Ваши данные - ФИО и № заказа.
А в общем, примерно в июле м-це Вам имеет смысл созвониться со своим менеджером, уточнить сроки поставки (не было ли переноса) и примерно за месяц до прихода автомобиля подать документы в наш кредитный отдел, получить одобрение банка, которое действует три месяца, ожидать прихода а/м и держать связь со своим продавцом.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

unipack

Уважаемый unipack,

приношу Вам извинения от имени механиков, выполнявших ТО на Вашем автомобиле и допустивших небрежность при доливке гидравлической жидкости - данное замечание зафиксировано и донесено до руководства СТО.

Относительно работы специалистов по гарантии - в функции инженера по гарантии входит выявлять и констатировать факты выходов из строя и, соответственно, принимать решение о гарантийности или негарантийности поломки, он является административным работником и не занимается диагностикой автомобилей (таковы нормативы ФМК). В день Вашего обращения слесарный цех был, к сожалению, перегружен и физически некому было произвести диагностику (как правило, на обслуживание в субботу к нам приходится действительно записываться заранее, как минимум за 7-10 дней, т.к. именно на субботу обычно приходится самая значительная загрузка сервиса) - поэтому Вам и было предложено записаться и приехать через 4 дня.
По словам инженера по гарантии, разговор с Вами проходил вполне спокойно и конструктивно, без какого-либо конфликта. "Наплевательского отношения" в данной ситуации нет.

Тем не менее, еще раз приносим Вам извинения за то, что наши специалисты не смогли принять на обслуживание Ваш автомобиль незамедлительно, в день обращения.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Dima777

...просто менеджер дал слишком расплывчатую информацию относительно сроков поставки. А какие документы нужны для кредитного отдела?

Если заказан Фокус с АКПП, то сроки поставки действительно будут известны не ранее сентября м-ца.
Собственно, Dima, раз Вы намерены приобретать а/м за наличный расчет, а не в кредит, то не нужно будет заранее получать одобрение банка и т.п. - просто примерно раз в месяц (начиная с августа м-ца) можно созваниваться со своим менеджером по продажам и уточнять, не появилась ли в системе дата исполнения заказа. Вносить изменения в комплектацию заказанного а/м можно не позднее, чем за 2 месяца до даты сборки.

По ПТС - получить его день оплаты вряд ли будет возможно - поскольку ПТСы хранятся не у дилеров, а Представительстве ФМК. Получив оплату от Вас, мы должны перечислить эти средства в компанию Форд и затем только (после подтверждения прихода денег на счет ФМК) они дают авторизацию на выдачу ПТС и затем ПТС доставляется к нам курьером. Как Вы понимаете, эту длинную цепочку достаточно сложно осуществить в течение одного дня, как правило требуется 1-2 рабочих дня.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Грустная история с ПТС... странно что дилер не работает напрямую с клиентом... но все равно спасибо Вам за информацию

Dima777
...вопрос: возможно ли при окончательной оплате машины забрать ПТС в тот же день?

Дмитрий,
я уточнила сейчас этот вопрос у руководства - в принципе, организовать получение ПТС в тот же день можно, но только для этого Вам нужно заранее сообщить об этом своему менеджеру для того, чтобы он договорился о досрочном выкупе ПТС у ФМК и курьер успел доставить его в автосалон.
В этом случае Вы сможете получить ПТС непосредственно после внесения оплаты в кассу ФЦИ.

Если потребуется помощь в этом вопросе - пожалуйста, обращайтесь к нам, в Службу Поддержки Клиентов - постараемся ускорить этот процесс.

С уважением,
Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

а я в ФЦИ делал первое ТО в декабре 2007г,всенормуль сделали,долили все жидкости,смазали все замочки и клемы под капотом...вообщем остался доволен!!!живу там рядом в Перово ехать минут 15 все рядомюТО2 скорее всего буду делать там же)))

Сегодня отогнала ФЦИ Фокус на замену лобового. Завра обещали отдать. Но счас не об этом.

Хочу поблагодарить принемавшего машину инженера Дмитрия Григорьянца.
При осмотре он заметил начавший облезалть хром на ручке двери и помог оформить мне гарантийный ремонт.
Спасибо!

Вопрос может не вполне по адресу... но все же...

Можно ли в ФЦИ поменять масло до планового ТО (например, после 5 или 10 тыщ пробега) без потери гарантии?

Если на ТО приезжать со воим маслом, его стоимость будет вычтена из заказ-наряда?


С уважением,
Дима

Alla Saltykova
Добрый день!

У Вас есть какая-нибудь информация по поводу проблемы с автоматическими коробками передач на заводе во Всеволожске?

Dima777

Можно ли в ФЦИ поменять масло до планового ТО (например, после 5 или 10 тыщ пробега) без потери гарантии?
Если на ТО приезжать со воим маслом, его стоимость будет вычтена из заказ-наряда?

Дмитрий, добрый день,
да, Вы можете менять масло так часто, как считаете нужным - это никак не повлияет на гарантию.
По требованиям завода-изготовителя, в гарантийный период необходимо использовать только фирменное масло Motorcraft 5W-30, приобретенное у официальных дилеров ФМК.
После окончания гарантии: масло для ТО привозить свое можно, естественно, что оно не будет включено в стоимость заказ-наряда - но с Вас возьмут подпись относительно того, что тех.центр не несет ответственность за качество используемого масла и в случае возникновения каких-либо проблем в дальнейшем, связанных с использованием данного масла, вся ответственность будет возлагаться на владельца а/м.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Mackzy

У Вас есть какая-нибудь информация по поводу проблемы с автоматическими коробками передач на заводе во Всеволожске?

Уважаемый Mackzy,

к сожалению, мы не имеем права давать комментарии относительно работы наших поставщиков.
Поэтому, по всем вопросам, связанным с АКПП, нужно обращаться на Горячую Линию ФМК - по тел. 8-800-200-2266 или можно задать вопрос по адресу e-mail (hotlineford.ru).

Если у Вас уже оформлен заказ а/м - то всю информацию по срокам поставки Вам может предоставить Ваш менеджер по продажам, с которым Вы заключали договор.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
===============================================
** добавлено в 19:04
Bereginya

...Хочу поблагодарить инженера Дмитрия Григорьянца.

Уважаемая Bereginya,
большое спасибо за Ваш отзыв! Ваша благодарность передана руководству кузовного цеха.

Надеемся, что и в дальнейшем будем видеть Вас в числе клиентов ФЦИ!

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Dima777

Дмитрий,
официальный межсервисный интервал на Focus - 20,000 км или 1 год (что наступит ранее), менять масло до достижения данного пробега можно, на гарантию это никак не повлияет. Единственное требование - это необходимо делать у авторизованных дилеров ФМК.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Dima777
...вместо рекомендованного Motorcraft 0W30 можно залить например, Castrol Magnatec 5W40, лишь бы замена масла была у оф.дилера Ford?


Дмитрий,
а почему Вас не устраивает масло Motorcraft 5W-30, которое рекомендовано компанией-изготовителем?
В гарантийный период необходимо использовать только его. Это масло можно приобрести у любого офиц. дилера Форд.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Добрый день, скажите, пожалуйста, почему в вашем салоне нельзя узнать номер Vista?
И еще вопрос: уволился менеджер у которого я заказывал машину (Завешинов Максим). С кем мне теперь общатся?
Заранее спасибо за ответ.

```XpaMoy```
Добрый день, скажите, пожалуйста, почему в вашем салоне нельзя узнать номер Vista?
И еще вопрос: уволился менеджер у которого я заказывал машину (Завешинов Максим). С кем мне теперь общаться?
Заранее спасибо за ответ.
Добрый день,

код заказа по системе Vista является внутренней информацией, и дилеры не имеют права сообщать ее клиентам.
Если Ваш менеджер больше не работает в ФЦИ, можно обратиться к одному из старших менеджеров (Серафимович Константин или Денисова Александра), они сообщат Вам статус Вашего заказа, а также скажут, кто из менеджеров в дальнейшем будет "вести" Ваш заказ.
Либо напишите Ваши данные (ФИО и № договора) мне на почту - asaltykovaford-i.ru.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
=========================================

** добавлено в 11:01
Dima777
[I]...Я не говорю, что масло Мotorcraft меня не устраивает. Просто я о нем впервые слышу (честно). Ну и поскольку на прежней машине (не Ford) я использовал Castrol, там к двигателю не было никаких нареканий... словом, есть собственный опыт...[/I]

Дмитрий,
дело в том, что Мotorcraft - это товарный знак, принадлежащий Форд Мотор Компани, и под этим брендом выпускаются смазочные материалы именно для автомобилей Форд. В разные годы самые различные производители поставляли масло под маркой Мotorcraft - это в течение ряда лет были в том числе и Castrol, и Shell, теперь у ФМК заключен контракт с ВР.
Возможно, Вы не слышали об этой марке только потому, что ранее не эксплуатировали автомобили Форд и не обращались к официальным дилерам ФМК.
Во избежание каких-либо вопросов и проблем по крайней мере в гарантийный период рекомендуем Вам использовать оригинальные запчасти Ford и смазочные материалы Мotorcraft.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Про Vista: тогда почему у поддавляющего числа ждунов есть этот номер? И даже в вашем центре его кому-то давали.
Заранее спасибо за ответ.

AGENT_2
...Очень буду ждать реакции клиентского отдела, т.к. знаю, что Вы отслеживаете мнения клиентов.

Уважаемый AGENT_2,
как я и сообщила Вам по телефону, поступление Вашего ПТС из Всеволожской таможни ожидается завтра, 26/04.
Можно планировать получение автомобиля во 2-й половине дня в субботу.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

dios
...читаю Руководство по эксплуатации, и там на стр. 196 написано:
В качестве альтернативы можно применять моторные масла, имеющие класс вязкости SAE 5W−30, соответствующие техническим требованиям компании Ford
WSS−M2C913−B .

Уважаемый dios,
прекрасно, что Вы так внимательно изучили Руководство по эксплуатации - к сожалению, по нашему опыту, большинство владельцев не уделяют выданной при покупке автомобиля литературе достаточно времени и внимания.
Как Вы правильно заметили, в брошюре указаны масла аналогичной спецификации, которые могут применяться именно в качестве альтернативы - например, когда а/м находится в дальней поездке и поблизости нет официального дилера Форд, но требуется срочная доливка или замена масла, а также для прочих экстренных ситуаций.
В нормальном режиме эксплуатации, когда Вы проходите ТО у официального дилера Форд, рекомендуем Вам использовать масло Motorcraft 5W-30 - это поможет Вам избежать каких-либо ненужных проблем в дальнейшем (например, при обращениях по гарантии).

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

```XpaMoy```
Про Vista: тогда почему у поддавляющего числа ждунов есть этот номер? .... Заранее спасибо за ответ.
Уважаемый b]```XpaMoy```[/b],

действительно, коды заказов по Vista являются внутренней информацией и дилеры не должны сообщать их клиентам по той причине, что на всей цепочке от завода-изготовителя до дилерского центра (включая таможню, склад компании-транспортировщика и прочее) могут быть задержки с поставкой конкретного автомобиля, а дилер имеет договор с Вами, по которому в обозначенные сроки он обязуется предоставить Вам автомобиль.
И поэтому, в случае задержки в получении Вашего конкретного атвомобиля, дилер вправе предложить Вам другой а/м в аналогичной комплектации, либо возможные другие варианты.
В любом случае, даже имея на руках этот код Vista, Вам придется выяснять статус заказа также у того же дилера (либо в представительстве ФМК) - гораздо проще и правильнее держать связть со своим менеджером по продажам и у него получать всю необходимую информацию, "из первых рук".

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
спасибо большое... я буду ООООЧЕНЬ надеяться....
приятно было пообщаться с Вами. Ещё раз СПАСИБО!

AGENT_2
спасибо большое... я буду ООООЧЕНЬ надеяться....
приятно было пообщаться с Вами. Ещё раз СПАСИБО!

Александр,
держите связь с А.Денисовой и А.Гавриленковым - я их предупредила о том, что завтра утром, если все будет нормально и ПТС поступит в DHL (как было обещано отделом логистики ФМК), они сообщат Вам напрямую о дальнейших действиях.
Мы (КС) также со своей стороны будем контролировать ситуацию.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
Спасибо за ответ.
Но все-таки менеджеры сами иногда не все знают про машину.
P.S. и как же все-таки некоторые получают в вашем салоне эти номера?