|
|
Москва: Форд Центр Измайлово |
|
12 Февраля 2008 - 17:42
Уважаемые участники Форума!
в данной ветке Вы можете оставлять Ваши комментарии, замечания, вопросы и пожелания относительно работы "Форд Центр Измайлово". Мы готовы предложить: 1. Минимальные очереди на диагностику и кузовные работы 2. Оперативное обслуживание по гарантии 3. Внимательное отношение к каждому клиенту 4. Спец. ценовые предложения и Акции по сервису 5. Возможность присутствия в ремзоне во время проведения работ 6. Для наших клиентов: кафе, ТВ (HD), бесплатный Wi-Fi, доступ в Интернет, удобная парковка, on-line табло обслуживания, Электронная Книга Отзывов (возможность моментально обратиться напрямую к руководству ФЦИ) 7. НОВОЕ: Появилась услуга проката автомобилей: без залога, без франшизы, без ограничения пробега! Всегда в наличии а/м Ford с АКПП: Mondeo, Focus, Fusion. Внимание! Новинка: ПРОГРАММА «FORD ASSISTANCE – ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ» Теперь каждый владелец легкового а/м Форд (любого возраста, т.е год выпуска теперь не имеет значения!), проходя ТО в ФЦИ, на период до следующего ТО получает право на получение экстренной помощи в случае ДТП либо при возникновении любого рода неисправностей а/м (включая бесплатную эвакуацию до ближайшего дилера ФМК). Приезжайте на обслуживание, мы будем рады! С уважением, Салтыкова Алла Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово. Наш телефон: (495) 739-9990 Web-site: www.ford-i.ru Наш адрес: Моск. область, Балашихинский р-н, ш.Энтузиастов, д.2 (1 км от МКАД по Горьковскому шоссе). Отредактировано: 07 Августа 2011 - 11:50
|
 |
Alla Saltykova 24 Января 2012 - 16:36 # | 0 |
|||
Дмитрий, записала Вас на 18 час. к Николаичеву Сергею. Во 2-й половине дня в воскресенье загрузка цеха небольшая, поэтому для сдачи автомобиля Вы можете подъехать в любое удобное время с 15 до 19:30 час. Осмотреть фару с инженером по гарантии можно будет в тот же день. С уважением, Алла Салтыкова |
Alla Saltykova
Спасибо. Я так понял, что аудио файл будет записываться в понедельник в 18 часов? |
|
Alla Saltykova 24 Января 2012 - 17:10 # | +1 |
|||
Нет, на 18 часов я Вас записала на воскр-е, для сдачи а/м на СТО и осмотра фары. В понедельник с утра ей займется уже другая смена и другой мастер (Феськов Дмитрий) - это вполне могут сделать в Ваше отсутствие. Дмитрий свяжется с Вами по готовности и пригласит получать а/м. С уважением, Алла Салтыкова. |
Сегодня в 17:02) Alla Saltykova Еще раз большое спасибо за помощь и терпение к дотошным клиентам  Отредактировано: 24 Января 2012 - 17:17 |
 |
Самогонщик 26 Января 2012 - 10:07 # | 0 |
|||
Здраствуйте Алла! У меня Фокус3 2.0 с автоматом, РП 7 и пакетом Городской 1. Можно ли установить родные передние парктроники и прописать их на штатном дисплее? Так же интересует установка системы помощи при парковки. Если это возможно, то сколько это будет стоить на вашем сервисе. Спасибо!  Отредактировано: 26 Января 2012 - 11:08 |
|
Alla Saltykova 26 Января 2012 - 11:17 # | 0 |
|||
Добрый день! к сожалению, штатные парктроники и система помощи при парковке устанавливается только на заводе-изготовителе, при сборке автомобиля, в условиях дилерского центра это установить невозможно. С уважением, Алла Салтыкова. |
|
Самогонщик 26 Января 2012 - 11:29 # | 0 |
|||
Еще один вопрос. Можно ли активировать систему слежения за давление шин? Комплектация Титаниум. Спасибо. Отредактировано: 26 Января 2012 - 11:49 |
|
Alla Saltykova 26 Января 2012 - 11:54 # | 0 |
|||
Дело в том, что в пакете «Городской 1» система мониторинга давления в шинах отсутствует, соответственно, активизировать её не представляется возможным. С уважением, Алла Салтыкова. |
Здраствуйте Алла! Подскажите, при покупке авто сколько необходимо ждать ПТС? |
|
Alla Saltykova 29 Января 2012 - 17:06 # | +1 |
|||
Добрый день! на многие автомобили ПТС уже есть у нас в салоне. Но, если а/м приходит под Ваш заказ индивидуально, то как правило, это занимает от 1-го до 3-х рабочих дня с момента поступления оплаты. С уважением, Алла Салтыкова. |
Алла, добрый день. Очередное БОЛЬШОЕ Вам спасибо за помощь в посещении ФЦИ. В воскресенье оставил машину для диагностики свиста ремня/ролика и по-поводу помутнения фар. Вчера машину забрал у мастера Феськова Дмитрия (очень приятный человек в общении). Он мне сообщил, что все будет заменено по гарантии и что когда придут детали на склад, то он со мной свяжется. Единственно, у меня вопрос, мне не дали ни какого акта на руки. P.S. Алла, если не трудно, можете сообщить, мне будут менять 2 фары ? Просто на одной сильное замутнение, а на второй поменьше. |
|
Alla Saltykova 01 Февраля 2012 - 1:22 # | +1 |
|||
Дмитрий, прошу прощения, я сейчас в отъезде и в ближайшие 2 недели буду вне офиса. Не могли бы Вы позвонить нашему инженеру по гарантии? (тел. 739-9990, доб. 8211), он сможет дать Вам точную информацию относительно того, какое кол-во фар будет заменено. Но, если помутнения есть уже на обеих фарах - то в таких случаях, как правило, ФМК дает одобрение на замену обеих. Акты и заказ-наряды на руки действительно не выдаются при гарантийных ремонтах - все док-ты отправляются в ФМК, как плательщику по данному ремонту. Удачи Вам! С уважением, Алла Салтыкова. |
Alla Saltykova Все понятно. Спасибо еще раз за помощь !!! Отредактировано: 01 Февраля 2012 - 10:54 |
Alla Saltykova Алла, здравствуйте! Возможно ли присутствие клиента на мойке машины (для проведения ТО), т.е. при передачи машины мастеру сразу с ним сесть в машину и доехать до рем. зоны (не терять машину из вида вообще)? Спасибо. |
Alla Saltykova Здравствуйте! Вчера заезжал к вам (появился гул при движении). Машиной занимался Олег Коровин. Ему огромное спасибо, все сделали очень быстро. Заменили подшипник левой ступицы, передние тормозные диски и колодки. Хотел бы отметить оч. хороший уровень мойки. Всего наилучшего Вам и ФЦИ.  Отредактировано: 09 Февраля 2012 - 10:00 |
 |
kom_andrei 14 Февраля 2012 - 22:26 # | 0 |
|||
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста телефон с кем можно пообщаться по поводу кредита в вашем салоне! |
kom_andrei Здесь не только телефон |
|
kom_andrei 14 Февраля 2012 - 22:56 # | 0 |
|||
Спасибо! |
Всем привет! Был на прошлой неделе в моем любимом ФЦИ. За несколько дней до приезда в ФЦИ мой ФОРД не завелся на 29 градусном морозе. На след. день тоже. Вечером на работе обнаружил, что сегодня у меня заканчивается "ФОРД помощь на дороге". В это вечер мне не смогли "помочь", но обещали на след. утро прислать помощь бесплатно, несмотря на то, что юридически договор уже закончился. Мелочь - но приятно. На след. утро мне машину завели и в этот день я поехал на ТО. Посещение в ФЦИ: 1. На этот раз все прошло отлично. Мастеру-приемщику Андрею Ворожейкину - отдельное спасибо. 2. Еще приятно удивило, как продумана "зона ожидания" клиентов. На этот раз мне пришлось ожидая машину поработать, а не быть в зоне ремонта. Раньше я все время напрашивался присутствовать при обслуживании. Этот раз мне даже несколько раз предлагали такую услугу. Но нужно было поработать. Я все переживал, что будут проблемы с инетом или с подключением блока питания моего ноута к сети. И с первым и со вторым проблем не было. В общем я доволен. ЗЫ Когда я пытался записаться не сразу на ТО, а на работы по электрике, то девушка как работ на другом конце: "У вас машина на гарантии?" - "Да" - "Запись на гарантийные работы на ближайшие два дня нет". "У меня сейчас не гарантийный случай!!!" - "Запись на гарантийные работы на ближайшие два дня нет". Еле убедил, что не гарантийный случай ) Но зря радовался - у девушки и записи на работы по электрике не было на ближайшие 4 дня. Вот бы приволок свою не заводившуюся машину в ФЦИ. Очень странный подход к проблемам клиента. Девушке - большущий минус за такой бюрократический подход.Зато на ТО записался без проблем (кажется с другой уже девушкой общался, когда перезвонил). И аккумулятор заодно проверил. |
|
Alla Saltykova 21 Февраля 2012 - 19:27 # | +1 |
|||
Сергей, добрый вечер! большое спасибо за столь подробный и позитивный отзыв о посещении ФЦИ! По работе девушек на приемке хотелось бы отметить, что в те дни из-за сильных морозов действительно были массовые обращения клиентов с проблемой незапуска ДВС, электрики были серьезно перегружены и поэтому слесарный цех был вынужден отказывать в приеме многим клиентам; так что это не "бюрократический подход" девушек с ресепшн, таковой была объективная ситуация в те морозные дни... Что касается записи на ТО, то на ТО попасть значительно легче всегда (т.к. механиков по количеству в разы больше, чем электриков) - поэтому мы как правило готовы принимать на ТО всех без исключения даже непосредственно в день обращения. С уважением, Алла Салтыкова. |
Alla Saltykova Здравствуйте !!! сколько стоит обновить прошивку ЭБУ на Форд фокус 2 2006 г , 1.8 л ?. Спасибо. |
Alla Saltykova Добрый день! 18 февраля прошел ТО-1 в ФЦИ. Хотел бы поделеиться впечатлениями! 1. Приятно было, что накануне позвонили и напомнили что на завтра у меня запись! 2. все выполнини довольно оперативно, оформление, мойка и само ТО. 3. хорошая зона отдыха. из минусов: 1. Рамки номера у меня были не ФЦИ, мастер меня спросил менять или нет, я ответил нет, но приехав домой обнаружил что рамки ФЦИ. 2. Не принимаются карты Маэстро. ПС. Мой совет. Проведите конкурс на лучший дизайн рамки для номеров (можно даже несколько различных, например для женщин и для мужчин, на машины разных цветов или т.п.). Установите авто призы за призовые места в конкурсе и смените дизаин рамок. ИМХО рамки ФЦИ выглядят несколько старомодно!!! Отредактировано: 22 Февраля 2012 - 16:05 |
|
Alla Saltykova 22 Февраля 2012 - 15:56 # | +1 |
|||
Уважаемый Alex_mm, спасибо за Ваш отзыв о работе нашего техцентра! По поводу замененных рамок хотелось бы пообщаться с конкретным исполнителем работ - не могли бы Вы прислать мне в личку Ваши данные? (ФИО или № машины). Спасибо! С уважением, Алла Салтыкова Руководитель Службы Поддержки Клиентов/ Форд Центр Измайлово |
Alla Saltykova Спасибо за реакцию на мое письмо, но я думаю "минус" от замененных рамок не стоит разговоров с мастерами. Поэтому останусь инкогнито, в любом случае в следующий раз приеду на обслуживание к Вам. |
|
Alla Saltykova 22 Февраля 2012 - 16:47 # | +1 |
|||
хорошо, спасибо! Но, зная точные данные, мы могли бы попытаться найти Ваши старые подномерные рамки, если они Вам нужны... Но тогда в следующий раз непременно заострите внимание мастера на этом вопросе (у них есть четкое указание на то, чтобы во всех вопросах, и по рамкам в том числе, строго следовать пожеланиям клиента). По поводу дизайна рамок спасибо за совет; мы уже озадачили отдел маркетинга - будем разрабатывать обновленный дизайн. Удачи Вам! С уважением, Алла Салтыкова |
|
Alla Saltykova 22 Февраля 2012 - 17:04 # | +1 |
|||
Добрый день! прошу прощения за задержку с ответом (была в длительном отъезде). Стоимость данной услуги составляет 1 нормо-час (на Фокус это = 1600 руб.) Но т.к. Ваш а/м уже вне гарантии, то Вам будет предоставлена скидка в размере 15%, т.е. для Вас это перепрограммирование обойдется в 1360 руб. С уважением, Алла Салтыкова. |
Alla Saltykova Алла, добрый день! Хотелось бы получить небольшое разъяснение по поводу замены роликов и ремня навесного оборудования по гарантии (свист на холодную, двигатель 1,8). Я пытался записаться на данный вид работ, но мне объяснили по телефону что сейчас ролики меняться не будут, а заменя ремня мне будет стоить порядка 2000 р, по причине того что машине больше года и первое ТО уже пройдено! Теперь у меня вопрос, у меня машина на гарантии завода до лета 2012 или по пробегу что наступит раньше, я уверен что время, почему я должен платить? Даже если виной всему ремень и пусть ФМК на него даёт год гарантии, это их просчет в конструкции! На данный момент времени у меня что на холодную, что на горячую идёт этот свист, при езде на 5 передачи он заглушает магнитолу! Я регулярно обслуживал машину в ФЦИ как предписывает завод изготовитель, не нарушал правил эксплуатации, если гарантия на ремень меньше чем на машину, то почему он не меняется на первом ТО? Если ресурс ремня по пробегу не выработан (у меня сейчас примерно 44 тк), а на первом ТО завод изготовитель не предписывал мне его менять то я вправе требовать устранения дефекта за счёт ФМК!!! Так как между заводом и мной стоит дилер, то обращение именно в ФЦИ, покупал и обслуживаю в ФЦИ! С уважением, Максим. |
|
Alla Saltykova 25 Февраля 2012 - 15:36 # | +2 |
|||
Максим, добрый день! информация о том, что ролики никто менять не будет, не верна! Необходимо провести диагностику и если по ее результатам наши специалисты выявят неисправность ролика, то он будет заменен по гарантии (гарантия на ролик - 2 года) без замены приводных ремней, т.к. этого не требует технология ремонта. Но: по информации, полученной от ФСХ, стало известно, что совместно с поставщиком данных роликов было проведено исследование, которое показало, что причиной данного свиста является все же не ролик, а ремень, а ролики почти во всех случаях были исправны! В связи с этим был выпущен новый модифицированный приводной ремень, который и должен решить эту проблему. Гарантия ФСХ на приводной ремень составляет 1 год либо до первого ТО (что наступит ранее). Соответственно, на Вашем авто уже закончилась гарантия на приводные ремни. ФСХ, зная о том, что это является массовой проблемой, стали предлагать клиентам проведение ремонтов по "Программе доброй воли", позиционируя это как ремонт с существенной скидкой для клиента. Если быть конкретнее, за замену приводных ремней 85% стоимости ремонта должен оплатить владелец а/м (именно отсюда взялась цифра 2,000 р. - действительно, примерно столько обычно составляет доля клиента). К сожалению, мы как дилер в этой ситуации никаких других вариантов решения проблемы предложить не можем, т.к. работаем строго по гарантийной политике Форд. С уважением, Алла Салтыкова. Отредактировано: 15 Марта 2012 - 14:21 |
Alla Saltykova Спасибо за ответ! Во всех других марках - это называется отзыв по причине брака, "ремонтов по программе «Доброй воли»" - это когда клиент тратит меньше чем они за свой брак! Слишком громко звучит при скидки в 15 процентов, они даже не в 0 на этом выходят!!! Но это уже камень в их огород! Вопрос к ФЦИ, для клиентов уровня VIP при обслуживании 2 машин, что то предусмотрено по этому вопросу? И могу ли я выходные обратится на диагностику и сколько мне это будет стоить? Больше всего меня интересует, могу ли я всё сделать с минимальным количеством приездов в ФЦИ и в выходной день! С уважением, Максим. |
|
Alla Saltykova 25 Февраля 2012 - 17:25 # | +2 |
|||
Максим, я проконсультируюсь в понедельник у руководства техцентра и свяжусь с Вами по телефону. Хорошо? С уважением, Алла. |
Alla Saltykova Добрый день! Скажите запотевание фары является гарантийным случаем? |
|
Alla Saltykova 27 Февраля 2012 - 13:11 # | 0 |
|||
Добрый день! к сожалению, нет, т.к. начиная с октября 2011 г. ФМК не расценивает запотевание фар как гарантийный случай (по той причине, что замена по большому счету ничего не дает и новые фары точно также начинают запотевать - видимо, такова особенность конструкции - недостаточный уровень вентиляции). Теперь при поступлении обращений от клиентов дилеры должны делать фотоснимки, заполнять необх. бланки отчетности и отправлять все это в ФМК (очевидно, с целью сбора статистических данных); но замена по гарантии теперь запрещена. С уважением, Алла Салтыкова. |
Что-то ФМК совсем бросил нас на произвол судьбы.Ремни свистят,фары потеют-всё не гарантийный случай.Печально,господа капиталисты.Посмотрим что дальше будет... |
demolitionman Приветствую,знать законы хорошо и шашкой махать тоже можно,но речь идет не о ремне ГРМ,а о приводных ремнях,так что клапана с поршнями встретиться не могут,не будет зарядки АКБ и охлаждения ДВС тоже не будет,а это уже другая история и статья... |
 |
demolitionman 29 Февраля 2012 - 10:03 # | +1 |
|||
Прошу прощения, облажался по полной, вывод: нехрен ночью было писать. Снёс пост! |
Alla Saltykova Алла, извиняюсь, что вмешиваюсь в обсуждение, но если запотевание - особенность конструктива, то почему проявляется далеко не у всех? |
|
Alla Saltykova 29 Февраля 2012 - 11:18 # | 0 |
|||
Прошу прощения, но я не обладаю ни компетенцией, ни правами отвечать на такого рода вопросы, поскольку ФЦИ, будучи официальным дилером ФМК, должен строго следовать гарантийной политике Форда. В данном случае, за конструкцию автомобиля и его компонентов отвечает компания-изготовитель (именно они, причем на Европейском уровне, проводят необх. исследования при проявлении дефектов, носящих массовый характер, объявляют отзывные кампании, имеют возможность вносить корректировки в конструкцию и т.п.) - поэтому, скорее всего, Ваш вопрос лучше всего адресовать в ФМК. С уважением, Алла Салтыкова. |
Alla Saltykova Алла, добрый день. Я записан 03.03.2012 в 10.00 на гарантийную замену ремней/ролика и фар. Скажите, пожалуйста, можно ли у вас отключить автоматическое включение обогрева стекол и зеркал при пуске двигателя и сколько это стоит? Или лучше при прохождении ТО1, кстати хочу записаться на 18.03.2012 на утро (если не трудно пожалуйста). |
Алла, добрый день. Хотел бы узнать. У меня уплотнитель лобового стекла по верхней кромке вышел из паза на длине около полуметра. Является ли этот случай гарантийным? И сколько по времени займет ремонт.  |
Тему читают 0 гостей, 0 скрытых
Похожие темы:
Дилеры, сервисы, ФМК → обновления:
Связаться
admin@ffclub.ru
