Бахрамиловский Алексей
Скиньте мне пож, своой майл в личку.

Большое спасибо Рольф-Химки за ОЧЕНЬ быстрое обслуживание,реально удивили!!! Замена всех хром ручек по кругу моментально и без проблем!!!!!Так держать!!

Бахрамиловский Алексей
я записан на ремонт бампера на 01. марта. До этого беседовал с Овчинниковым Николаем, он смотрел повреждения на моем бампере и сказал, что тут нужна будет замена бампера и что он сам созвониться со страховой и потом мне сообщит о результате. Но видимо был занят и так и не позвонил, а сейчас у него выходные. У меня вопрос? можно ли подготовить бампер без присутствия моего автомобился у Вас, т.е. бампер окрасят у Вас в серебро, а потом мне позвонят я подъеду и мне его установят? И есть ли уже согласование со страховой о замене бампера? Меня зовут Мосевнин Алексей, записан на 01.03.08г.

Алексей! Добрый день. Хочу заказать амбьент хэтч. Подскажите какие сроки поставки и сумма аванса.Спасибо.

ФомА


Добрый день.
к сожалению к отделу продаж не имею никакого отношения...
оставьте контактную информацию и с Вами свяжутся.

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Бахрамиловский Алексей
Уважаемый Алексей! На моем Фокусе-1 в результате ДТП поврежден задний бампер (был сильный удар). По правилам страховой компании виновного (УралСиб) в качестве возмещения я могу получить только деньги (ремонт по направлению невозможен). При этом скрытые повреждения и стоимость их устранения оценивает эксперт страховой компании тогда, когда "машина в разобранном виде находится в ремонтной мастерской".
Для меня эта схема представляется очень сложной, а Вам приходилось сталкиваться с подобными случаями? Какие организационные проблемы могут возникнуть при этом?
И еще: на какое время сейчас идет запись на кузовной ремонт?
С уважением,
Ваш возможный клиент.

ffahrer
сталкивался. делается экспертиза, указывается возможное наличие скрытых повреждений. Далее машинка отправляется в сервис, там при разборе находятся возможные скрытые повреждения, вызывается эксперт страховой, который фиксирует их и заново составляет калькуляцию в связи с обнаружением скрытых повреждений. Эксперта лучше вызывать телеграммой за три дня до осмотра, далее если не явится, вести в страховую заключение сервиса или своего эксперта и счет на оплату.

** добавлено в 14:59

Б Р О Д Я Г А

Открасить отдельно бампер можно, по вопросу согласований - все документы находятся у мастера, который ведет автомобиль. 29/02 отвечу на Ваш вопрос более точно.

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

ffahrer

Добрый день. Запись на кузовной ремонт в настоящий момент на июнь. По поводу повреждений, как выше было отмечено, необходимо сделать предварительную оценку независимому эксперту...
В свою очередь мы можем сделать предварительную калькуляцию восстановительного ремонта, но скрытые повреждения, которые могут быть обнаружены в процессе разборки автомобиля, могут быть в ней не отражены.

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Бахрамиловский Алексей
Алексей, добрый день. Подскажите по такому вопросу - у меня ФФ2 универсал 2006 г.в. Гарантия еще не закончилась. Как наверное у большинства универсалов (всеволжских) - отсутствует обратный клапан омывателя на задней двери (жидкость омывателя начинает подаваться на 2-3-й взмах дворника). Можно по гарантии его установить и каков порядок обращения в сервис в этом случае?

Poleno

Можно. Вам необходимо подъехать, заполнить бланк гарантийного обращения, мы сделаем заказ...

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

"имеется не малый опыт общения с автомобилями в ремонте и также со хорошими специалистами по диагностики и ремонту автомобиля, которые всегда находят неисправность или поломку автомобиля..." - не хочу отвечать грубо, но это полный бред, дайте адрес таких чудо специалистов, котрые ВСЕГДА находят неисправность, хотелось бы на них посмотреть

Бахрамиловский Алексей
Здравствуйте Алексей и Форумчане.
У меня такой вопрос: ставят ли брызговик моторного отсека на SE немецкой сборки?

Алексей, ну разве я не прав?

Здравствуйте Алексей! Большой респект вашей компании, за три года общения с различными дилерами (не только Форд) для себя (и супруга тож) решил однозначно - вы лучшие!!!
Последний наглядный пример - покупка авто у вас и в Нью-Йорк ММ (так сложились обстоятельства..), у вас все вовремя, отношение класс (Я КЛИЕНТ!!!), хотелось машину покупать долго - ведь приятно когда такое отношение!!!
А вот пример у НИХ- все кажется в норме... но кофе не предложат, лишний раз не улыбнуться, все заняты ДЕЛАМИ!!! но никак не Клиентом... машину покупал долго и очень нудно... радости никакой...
Алексей у меня только одно пожелание - откройте где нибудь на Юге Москвы Фордовский сервис, еще раз большое спасибо!!!

Qurazh

Добрый день. Вы имеете ввиду защиту нижней части моторного отсека?

K-2

Вы правы, как я говорил выше, основанием для гарантийного ремонта являются две вещи - жалоба клиента, и возможность её продемонстрировать...

greenco

Спасибо за доверие. К сожалению на юге Москвы открывать техцентр Форд не планируется. Вы можете всегда обратиться к нам или на СП РОЛЬФ (м.Полежаевская), мы постараемся Вам помочь...

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Бахрамиловский Алексей
Приветствую, Алексей!
Всё забываю высказаться.
Спасибо огромное за помощь (24 февраля).
По звонку не поленились и проверили наличие запчастей (визуально на складе) и подготовили всё к моему приезду.
Более того, после объяснения ситуации, мне предоставили скидку.
Еще раз СПАСИБО от меня и человека, который мотался в Москву за 600км. и получил от нас с вами ответственную и экстренную помощь.
Обязуюсь обслуживать свои будущие гарантийные автомобили именно у вас.

С уважением, Дмитрий.

Бахрамиловский Алексей

Qurazh

На моторах 1,6 не ставится, на моторах DURATEC НЕ 1,8 и 2,0 ставится все реже и реже, на дизельные версии ставится всегда.

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Setmel
Согласен насчет лени. Как опять же написал Алексей, "все зависит от сотрудников ЗАНИМАЮЩИХСЯ авто..", интересно, а от чего/кого зависит ЖЕЛАНИЕ этих самых сотрудников заниматься просьбами клиента? Скоро ехать на очередное ТО, Рольф находится рядом, но где-то в глубине души сидит беспокойство опять попасть на какого-нибудь "отзывчивого" сотрудника...

Бахрамиловский Алексей
Спасибо за ответ. А как мне защитить моторный отсек? Подскажите

Qurazh

Варианта два: Можно установить оригинальный грязезащитный щиток, о котором Вы говорите, можно поставить дополнительную защиту (металл).

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Бахрамиловский Алексей

Добрый день, Алексей!

При ремонте по гарантии (1 месяц назал) не получил никаках документов.Так и должно быть?
Можно ли получить их сейчас?


С уважением, Владимир.

Texac

Можно. Подъезжайте.

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Бахрамиловский Алексей

Большая благодарность Овчинникову Николаю. Потратил минимум времени на замену бампера и его окраску, большое спасибо.


а фото, привет сотрудникам РХ на перекуре на заднем дворе, снимал издалека, не с территориии. ))))))

Qurazh

Стоимость оригинального щитка 2335 рублей.
По поводу разных колесных дисков - действительно могут быть рызные (различие в каталожных номерах, внешнем виде и т.д.), есть несколько вариантов, но если указано, что для Фокуса, значит так оно и есть...

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Пару недель назад менял хромированные ручки в РХ по гарантии. Мастеру еще указал на плохую работу правого пасажирского дворника. Он оставляет неочищенной зону шириной 8-10 см прямо под поводком. Мастер посмотрел и соглавился с тем, что щетка плотно не прилегает в этом месте к стеклу. Но менять щетку не стал. Насколько я знаю гарантия на дворники год. И причина плохой очистки явно не в износе резинок, а в слишком сильном усилии, необходимом для выпрямления дворника. И левый дворник чистит хорошо. Скрипят правда в мороз, но это у всех так. Вобщем в субботу еду на ТО1 и буду опять требовать замену дворника.

Бахрамиловский Алексей

Что посоветуете?

МаМоК

Подъезжайте, посмотрим в чем причина...

С уважением,
Бахрамиловский Алексей
Руководитель клиентской службы Форд
ООО "РОЛЬФ ХИМКИ"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"

Бахрамиловский Алексей
Здравствуйте!
Хотелось бы узнать мнение сервиса Р-Х и Вас лично вот по такой проблеме:
возникла трещина в ЛКП на передней кромке капота. Повреждений\сколов в этом месте никогда не было, трещина возникла "скоропостижно" (за два часа до ее появления там ничего не было), никаких вспуханий и других признаков внутренних процессов в этом месте никогда не замечалось. Машина проходила все ТО, обслуживалась только в Р-Х (в том числе один раз - у Вас лично) . Крайний раз был та ТО в начале марта. Машине идет третий год...
фото:
http://maks.sukhoi.ru/tr1.jpg
http://maks.sukhoi.ru/tr2.jpg
Видимо я приеду в Р-Х на этих выходных показать это, но на всякий случай и здесь пишу, если не получится приехать...

Hokum

Очень уж похоже на то что под краской шпаклевка .

Бахрамиловский Алексей

Вобщем был я на ТО. Дворник так и не поменяли, но изменили угол его атаки. Вроде чистить стал почти без разводов. Но вот на поводке черную краску мне посдирали пасатижами, когда подгибали его. Поводок будет ржаветь 100% теперь в этом месте. И еще была притензия на скрип сиденья. Когда выдавали машину лифт сиденья было опущено до самого низа и скрипов не было. Я обрадовался. Но радость была не долгой. Дома я подня сиденье на прежний уровень и услышал знакомые скрипы. Вобщек как это не прискорбно, но ничего в Рольфе не меняется. Хотя...., спасибо за бесплатную мойку и уборку салона .

Бахрамиловский Алексей
Сегодня посещал Ваш сервис. В связи с этим у меня к Вам два вопроса:
1. Мне меняли два колесных диска по гарантии (мастер Маточкин Владислав). Почему это заняло 2,5 часа? В обычном шиномонтаже это занимает от силы минут 20. Мне сказали что занят подъемник. Но скажите мне, ПОЧЕМУ мне было назначено определенное время - 9.20? Ваши сотрудники чем думают когда назначают время клиенту?
2. При обслуживании машины ваши сотрудники должны ее помыть и пропылесосить бесплатно (так объявляют клиенту). Однако мне постоянно звонит мастер, и говорит: "ваша машина готова, только не помыта. мытье займет 2-2,5 часа. ждать будете?" Какой вменяемый человек будет ждать мойку в течение этого времени?

Проходил в субботу ТО в Рольф Химки. В 8 утра машину сдал, около 15 была готова. Остались смешанные чувства

Понравилось – доброжелательный персонал

Не понравилось – желание сделать поменьше и продать побольше своих услуг, а именно:
•Пытались отговорить от мойки и чистки салона – если вам побыстрее то тогда без мойки, так как она занимает 3 часа (не понимаю что там можно мыть 3 часа)
•Хотели склонить к установки защиты картера – типа поддон алюминиевый и его легко пробыть, уже были случаи когда клиенты пробивали, меняли двигатель и только после этого ставили защиту
•Тоже склоняли к установке парктроника, хотя он у меня стоит (он у меня штатный не очень заметный)

Еще я установил отключение пассажирской подушки, попросил прописать ее в компьютере. За работу взяли 1350 рублей, хотя читал другие дилеры делают это бесплатно

Обслуживаю Форды (свой и жены) в РХ уже 4 года. Качество обслуживания почти всегда на высоте. В общем впечатление положительное.

Про Рольф Химки, могу сказать только положительно. Получал машину долго, но пока ждал, на заводе было 2-е забастовки и 1 месяц глобального отпуска завода. Так, что вроде дилер и не виноват. В прошлом году, попал в аварию, машину принимал у меня мастер Демин Андрей. От общения с ним остались только положительные впечатления. Я позвонил в Рольф, после оформления аварии, дело было в субботу, позвонить мне в Рольф посоветовали в страховой, что бы узнать можно ли привозить им машину. Меня соединили с Деминым Андреем, он сказал, что можно привозить. Эвакуатор долго не ехал, я перезвонил еще раз, он сказал, что если я не успеваю до 20-00, то он охранника предупредит. Действительно с приемом машины проблем не было. На следующий день я подъехал и Демин вместе с девушкой, которая в Рольфе отвечает за страховые машины, осмотрели и сфотографировали все. Если не рассматривать, что одну из запчастей везли очень долго, в Москве их был дефицит, я пробивал по своим источникам, то сделали очень быстро. Т.е. как только была недостающая з. часть на покраску ремонт и сборку ушло всего 3 дня. В этом году сломалась еще одна деталь, «граната», подозреваю, что это последствия аварии, и был скрытый дефект. Куда везти и кому звонить вопрос не стоял. Я позвонил Андрею, повезло, что попал в его смену. Он дал телефон эвакуатора, когда выгрузили машину, он вместе со мной подошел к мастеру приемщику Аносову Евгению, у которого, к слову, я в прошлом году делал ТО, он без задержек оформил ремонт, приятно удивив, что, скорее всего это будет выполнено по гарантии, как и оказалось. Но он не смог мне сделать машину в свою смену и передал её мастеру Константину. Я потом уточнил его фамилию, Орлов, очень грамотный ход Рольфа, это размещение фотографий мастеров и визиток под ними. Ремонтом остался доволен, машину сдавали чистую, да еще при сдаче заметили потертости краски и Андрей предложил заполировать, глупо было отказываться. Хочу еще заметить, что когда оформляли машину в ремонт, к Андрею подошел советоваться достаточно солидный человек, из того, что я услышал, разговор был о том, что он хочет приобрести вместо Мандео, более большую машину и консультировался с Андреем про Explorer, я не слышал конкретно о чем они говорили, но то, что с некоторыми мастерами в Рольфе советуются, говорит о том, что не все так плохо как пишут, но может мне просто повезло.
P.S. Девушки на оформлении и выдаче очень приветливые и красивые.