Exorcist
Все мы люди. Может мне везло так, но в Рольфе можно сказать практически не косячят по сравнению с другими.

Приехал к 10-30 на диагностику течи бочка омывателя по гарантии. Мастер приемщик сказал что машина пойдет в работу часа через 1,5, т.к. нет свободных механиков. Мне казалось, что проверить наличие течи и дефекта дело максимум 1 часа и решил остаться в центре. В результате провел там 7 часов. Благо есть компьютер и было чем заняться. Вот так.

ребят в субботу еду на первое ТО.
хочу у вас узнать там присутсвовать в рем зоне можно или нет??
и как эти рольфы вообще обслуживают машины?

Lolentis
Можно. О своем желании надо сказать при оформелнии бумаг, после чего дадут ознакомиться с правилами и предложат расписаться в журнале.
Как рольфы обслуживают машины можно прочитать в этой ветки, она существует как раз для этого. В двух словах: к ТО замечаний лично у меня не возникло, несмотря на общий букет объективного негатива к этому ОД. Возможно потому, что стоял при проведении ТО рядом с механиком.

Пару ложек мёда Рольфу.
Давненько у них не был, а тут решил заехать по акции "Сход-развал за 1500 рублей". С машиной по ощущениям все в порчядке было, но захотелось заодно проверить ходовую перед зимой. Плюс в эту акцию входила мойка с пылесосом. Были некоторые подозрения, что акция будет простой формальностью: потрогают-померяют, и т.п. Но в целом оказался приятно удивлен на волне всеобщей некомпетенции и пофигизма. Мастера таки нашли старую болячку левого заднего (год назад был боковой удар), вызвали в рем.зону, показали замеры, обусдили, что и как делать. В принципе все было нормально. Все значения выводились на допустимые ФМК параметры, но не на совсем идеальные, о чем меня и предупедили. При этом никакого развода на доп. работы не было.
Cпасибо! Может это и странно благодарить за то, что сделано за твои деньги, но на фоне прямо противоположных тенденций в стране - так держать!

Сегодня собираюсь ехать по гарантии, кто нить туда уже ездил по гарантии ???... на что расчитывать ???

SMART123
смотри мой пост от 20 августа, машина весь день там пробыла, ждать бестолку, лучше уехать и заниматься своими делами.

Nick
Это я уже проходил, когда машину покупал у них, сказали что в 9:40 уедешь, в результате уехал в 12:00, хорошо что хоть 10 мин пешком до дома идти...
Если тебе они целый день бачок меняли, то у меня наверно машину дней на 10 заберут, у мну криво весит дверь, течет кпп, гремит подвеска и троит на холодную.

Вчера был на ТО, проехал 100 тыс. Хочу выразить благодарность Виктору Корпуневу и мастеру Алексею, работающего в его смену. Обслуживаться понравилось, машину сразу загнали на подъемник, после осмотра пригласили в рем. зону, все показали, объяснили, дали рекомендации, работ не навязывали, вежливо, обходительно. Долили в антифриз, хотя я и не просил, пустяк, а приятно. При осмотре даже на щетки стеклоочистителя указали, не думал, что до них есть кому-то дело, кроме меня ) Машину отдали точно к оговоренному времени, все запчасти в багажнике, машина вымыта и приятно пахнет. Дороговато конечно, даже со скидкой, но работают, как мне показалось на совесть.

Сдал машину на кузовной ремонт 15 января. 23 января звонит мастер и сообщает, что машина готова. Вечером, после работы, еду в салон. Мерзну, жду их маршрутку. Приезжаю, звоню мастеру, а он говорит, что машина не готова, но я могу ее забрать и приехать в пятницу, чтобы они все доделали!

Мне кажется, это достойно похвалы. Браво, Рольф. До этого случая у меня были мелкие замечания по Рольфу, но после такого кидания, больше с ними не хочется работать.

P.S. Люди, подскажите, а это только в Рольфе такой график работы бригад - 3 дня через 3 или везде? Машина за 2 недели ремонта 1 неделю тупо стоит и с ней ничего не делают, т.е. аналогичный ремонт у дилера, где нормальный график работы, продлился бы 1 неделю, а тут 2 недели.

Вчера сдал машину в кузовной, по сроком сказали 6-8 февраля страховался тоже у них. У меня 2 (заднее крыло и дверь) царапины самая большая 4 см, но до грунта + вмятина с 5 рублей на заднем крыле, не было бы вмятины сам бы кисточкой закрасил, цвет вобще идеально подходит. Почитал отзывы и как то уже боюсь может завтра с утра бежать забирать авто пока они с ней нечего не сделали ???!!! Хотя знакомые фордоводы говорят что кузовной у них один из лучших!!!
Уже были обращения к ним по гарантии:
1 Троил двигатель на холодную - предлагали менять свечи(ококло 3500р свечи + замены... наверно свечи платиновые и мастер наверно меняет в золотых перчатках... свечи эти на экзисте стоят по 100р/шт) , сказали они у вас все в нагаре, и это на пробеге под 1000км, типо во всем виноват бензин. Потом тут кто то из клубней выложил TSB, по устранению этой траблы, распечатал и поехал снова к ним, мастер по гарантии долго читал потом перешивали мозги, за всё про всё ушло 3 часа, люди говорят что у них это занимало 15 минут, не в РЦ.
2 Криво с завода прикручена передняя правая дверь, ФМК одобрило регулировку - подвинули заднюю дверь, но лучше от этого не стало, потом мастер приёмщик начал при мне прыгать на двери гнуть ломать... вроде по лучше стало, теперь дверь провисла вниз и подпрыгивает вверх при закрытии обещали исправить в этот раз. В первые разы мне говорили чтобы дверь поставить на место надо чуть ли не пол салона разобрать, а потом водили показывать другие новые авто со словами: "смотри у каждой второй так же как и у тебя, так что не парься, это норма".
3 Течь сальника привода колеса какого точно не знаю там все в масле - сначала сказали что это монтажная смазка и больше течь не будет и они все там помыли, для подтверждения своих слов начали тыкать бумажкой от ФМК что это норма, потом приезжал на ТО 0, ждал где то час пока помоют и т.д., сам присутствовал при ТО просил чтобы защиту сняли было все сухо, но сложилось такое ощущение что тупо помыли и просушили там все за этот час.
Так что у мну такой вот опыт с РЦ, вообще сложилось впечатление что все так сказочно и если бы я был бабенкой у которой познания автомобиля заканчивается куда замерзайку лить то я бы РЦ поставил 10 из 5, но к сожаления у меня был почти весь ВАЗ... так что народ там очень хорошо умеет ездить по ушам и при этом нефига не делать. Кстати заметил что на оф сайте 7 мастеров приемщиков у 3 украинские фамилии, може там скоро равшаны появятся...

П С У меня ФФ3 105 сил тренд, машина очень сырая, наша сборка полное , лучше бы доплатил 50-60р и взял астру J, её вроде наши корявые еще не трогали.

Поделюсь радостье с вами товарищи одноклубники, вчера приобрел в Рольф-Центр фокус 3 с 1.6 и 125 л.с. седан ТС, радости моей нет предела! Ребята там грамотные работают, И скидку хорошую сделали и машину вчера смотрел, забирал в идеальном состоянии предоставили- предраться не к чему...
Шучу, конечно рад что не к чему)))
Всем советую для покупки авто этого дилера, в других салонах лучше вариантов не было.
Не реклама, а благодарность дилеру!!!

цитата (Rick)

а это только в Рольфе такой график работы бригад - 3 дня через 3 или везде?

Ну, бывает еще 2 через 2, что, по практике, менее удобно.

Забрал сегодня машину в Рольфе. Меняли по гарантии генератор. Всё понравилось.
Только обиден один момент-зачем то сломали переднюю клубную рамку номера.

У нас уже вторая машина у них (посему скидка неплохая) - на сей раз ФФ3. Ждать еще долго - около 2 мес.

А подмену дают? У меня видимо надолго так а/м застрял...

С сайта Рольф: Только в предпасхальную неделю при покупке любого автомобиля Ford в наличии вы получаете в подарок iPad2.

Сейчас колесЫ на летние в сборе меняют бесплатно при ТО, записался, конечно пустяк, но когда самому лень перекидывать, то в самый раз...Народ, а кто-нибудь делал ТО у Иванова Андрея? есть ли развод на допы или еще косяки какие?

Эк спросил, я лица-то помню, а имена-фамилии нет. В плане допов единственный раз за шесть+ лет предлагали сход-развал и еще что-то аналогичное по "нужности", типа промыть заслонку дроссельную - т.е. можно не делать, а можно и сделать, хуже не будет Было это года полтора назад, больше не повторялось. Видимо, совсем кризис на тот момент припер, вот и дали установку такую мастерам. Или самодеятельность, поди разбери. На мой взгляд ничего криминального, хотя и запомнилось. Все остальное время максимум - напишут в рекомендациях, что можно было бы проделать, но и только.

Сделал ТО-1 в РЦ, оценка 5 за скорость.
Цена 8560 с копейками, (7990+ защита картера 570 руб.) В начале вписали кастрол, отказался, залил родное фордовское.
Сдал авто в 8.00, получил в 9.55. От мойки отказался, с ней конечно было бы дольше.
Присутствовал при ТО, колеса поменяли) За просто так прикрутили брызговик, болтавшийся на одной сопле, пустячок, а приятно.
Делал тут ТО уже на нескольких машинах, скорость выполнения ТО одна из самых высоких, правда всегда присутствовал в цехе.
ЗЫ Почему-то в Рольф Химки ТО могут делать целый день, как-то сдал там авто в обед, а получил после 19.00, хотя вроде одна контора...

В Химках один раз был, прождал полдня, накатал длиннющую жалобу и больше туда ни ногой. Было это лет пять назад, может что и изменилось с тех пор, но проверять не тянет.

Народ, подскажите, кто последний раз при длительно гарантийном ремонте брал подменную машину в Рольфе?
А то у меня там Куга зависла почти на месяц, запчасти ждут. При этом мастер обмолвился что подменок у них больше нет.
И вообще кто их выдаёт? Через мастера это нужно делать? Или какой отдельный человек?

Сашок666

Уважаемый Сашок666, добрый день!
Меня зовут Сергей Белов, я являюсь Руководителем клиентской службы на ДЦ "РОЛЬФ Центр". Ознакомился с Вашим отзывом о работе компании РОЛЬФ и как руководитель не могу оставить его без внимания. Я очень хочу разобраться в Вашем вопросе, в связи с чем прошу Вас сообщить мне гос.номер Вашего а/м и Ваш контактный телефон.
Вы можете их сообщить мне либо на эл.почту, указанную в подписи или позвонить по телефону, указанному так же в подписи.

С Уважением,

Белов Сергей
Руководитель Клиентской службы
ООО "РОЛЬФ Центр"

Россия, 123007, г. Москва, 2-ой
Магистральный Тупик, дом 5А, стр. 4
Тел.: +7 (495) 785-19-50, доб. 23111
факс: +7 (495) 940-07-81
E-mail: SYBelovrolf.ru
http:// www.rolf.ru

Группа Компаний «РОЛЬФ»

При замене зимних колес на летние выяснилось, что две гайки на одном из колес на 17, гайки я привозил свои покупал в МВО, жиномонтаж и все остальное делал Рольф (зиму ставили на новую машину). Утверждать что гайки поменяли в Рольфе не могу, может быть так дали в МВО (досконально я их не проверял), но ведь можно было позвонить или оставить записку в бардачке. Ночью на трассе это был бы не самый приятный сюрприз.

Foka_Focus

Уважаемый Foka_Focus, добрый день!
Меня зовут Сергей Белов, я являюсь Руководителем клиентской службы на ДЦ "РОЛЬФ Центр". Ознакомился с Вашим отзывом. Я очень хочу разобраться в Вашем вопросе, в связи с чем прошу Вас сообщить мне гос.номер Вашего а/м и Ваш контактный телефон.
Вы можете их сообщить мне либо на эл.почту, указанную в подписи или позвонить по телефону, указанному так же в подписи.

С Уважением,

Белов Сергей
Руководитель Клиентской службы
ООО "РОЛЬФ Центр"

Россия, 123007, г. Москва, 2-ой
Магистральный Тупик, дом 5А, стр. 4
Тел.: +7 (495) 785-19-50, доб. 23111
факс: +7 (495) 940-07-81
E-mail: SYBelovrolf.ru
http:// www.rolf.ru

СергейБелов
По горячим следам ТО-3.
Дата проведения 20 мая, утро, мастер-приемщик Ильченко Сергей, механик Сергей, фамилия не известна.
FFII, 2009 г.в, пробег 52148, продленка. Присутствовал при проведении работ.

В семье, начиная с 2006 г, три а/м Форд, на ТО был много, у разных дилеров, в т.ч. второе по счету ТО в Рольф-Центре.

Из увиденного.
1. Колеса с авто не снимались, с правых колес даже колпаки не сняли за все ТО.
2. Состояние подвески оценивалось механиком визуально и путем подергивания рычагов руками, без монтировки и прочего традиционно применяемого инструмента. Со слов исполнителя рук для этих операция достаточно... Осталось передать его знания остальным механикам.
Правда, после моего вопроса человек принес таки монтировку, поднял снова машину и демонстративно, якобы по моей просьбе, качнул несколько рычагов.
3. Состояние ступичных подшипников было проверено опять же только после моей просьбы... на единстевнном переднем левом колесе. Задние колеса вообще были на ручнике :-)
4. Дворники, омыватели, сигнал, кондиционер не включались; оценка работоспособности внешних световых приборов выполнялась в положении "не выходя из-за руля, не привлекая коллег".
5. Петли, замки не смазывались. После ТО задал вопрос мастеру и услышал от него, что не положено и никогда такого не было, а у него опыт не маленький. Наглая ложь... Не про его опыт, а про то, что подобные работы в ходе ТО никогда не выполнялись. Тем более, что на соседних постах в процессе проведения ТО наблюдал механиков с баллонами, выполнявших процедуру. Собственная инициатива?..

Последствия прошлых обращений: осень прошлого года ваши бойцы в очередной (четвертый или пятый по счету) раз снимали коробку, при монтаже накосячили. Ну да ладно, вроде очевидные вещи восстановлили, однако пока делали ТО я нашел недокрученный миллиметров этак на 5 (!) болт крепления АКПП к двигателю. На самом видном месте... Наживлен от руки. Механик ваш в упор его не видел, хотя я ему говорил о прошлых съемах коробки...

Поправьте меня, конечно, может за последний год какие-то регламенты изменились и я с ними просто не знаком.

Exorcist

Уважаемый Exorcist, добрый день!
Хочу поблагодарить Вас за предоставление обратной связи.
По поводу вашего сообщения о проведенном в Рольфе ТО, отвечу следующее.
Обслуживание Вашего автомобиля было проведено автомехаником в соответствии с рекомендованной компанией Форд картой ТО, согласно сроку и VIN Вашего автомобиля. Работы, не требующие дополнительного согласования с Вами, были проведены.
Должен заметить, что опытный автомеханик вполне способен провести диагностику состояния элементов подвески и ходовой без применения вспомогательных инструментов типа монтажной лопатки. Визуальный осмотр пыльников, чехлов и кожухов на отсутствие трещин и подтеканий жидкостей, как правило гарантирует отсутствие повреждений.
Действительно, смазка петель и замков не производилась, за что хочу принести Вам извинения.
Еще раз, благодарю Вас за обратную связь и надеюсь, что все дальнейшие посещения нашего ДЦ будут приносить Вам полное удовлетворение.

С Уважением,

Белов Сергей
Руководитель Клиентской службы
ООО "РОЛЬФ Центр"

Россия, 123007, г. Москва, 2-ой
Магистральный Тупик, дом 5А, стр. 4
Тел.: +7 (495) 785-19-50, доб. 23111
факс: +7 (495) 940-07-81
E-mail: SYBelovrolf.ru
http:// www.rolf.ru

Группа Компаний «РОЛЬФ»

СергейБелов

цитата

Визуальный осмотр пыльников, чехлов и кожухов на отсутствие трещин и подтеканий жидкостей, как правило гарантирует отсутствие повреждений.

...но не гарантирует отсутствие износа, а так же заводского брака детали или узла внутри пыльника/чехла/кожуха.
Мне всегда казалось, что монтажка именно для этого, а для визуального осмотра обычно больше подходят оптические приборы (очки или контактные линзы)?

Плюс к тому, если руководствоваться вашей логикой, то на соседних постах в цеху трудились исключительно неопытные сотрудники, раз уж при осмотре и диагностике они вовсю пользовались монтажками. А моим автомобилем занимался настолько опытный, что видит насквозь сквозь резину, но в упор не замечает открученный болт крепления коробки к двигателю.
Я не настаиваю на своей правоте, просто логично думать, что раз одну и ту же процедуру выполнют разные люди по-разному, то кто-то из них делает все верно, а кто-то нет. Разве не так?

Сергей, чтобы было понятно: в устной беседе я сказал, что мне крови не нужно и что я просто поделился увиденным - так оно и есть.
Но, читая ваш ответ, я готов продожить работу над ошибками, приведя полный перечень работ согласно карте ТО, и каждому пункту дать развернутые комментарии согласно мои наблюдениям.
А вы уж там сами определите соответствует это фордовским требованиям или нет...
Со своей стороны я всегда готов извиниться в случае своей неправоты, но пока получается так, что мы ограничились общими словами на тему рекомендованной Фордом карты ТО и оставили открытими вопросы, что же эта карта предписывает по необходимости снятия колес и диагностике тех же ступичных подшипников при затянутом ручнике.

Exorcist

Уважаемый Алексей Геннадьевич!
Мы приглашаем Вас на ДЦ "РОЛЬФ Центр" для проведения контрольного осмотра Вашего автомобиля. Сделать это Вы можете в любой рабочий день с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов. Время и дату приезда Вы можете согласовать со мной по телефону, указанному ниже в моей подписи.

С Уважением,

Белов Сергей
Руководитель Клиентской службы
ООО "РОЛЬФ Центр"

Россия, 123007, г. Москва, 2-ой
Магистральный Тупик, дом 5А, стр. 4
Тел.: +7 (495) 785-19-50, доб. 23111
факс: +7 (495) 940-07-81
E-mail: SYBelovrolf.ru
http:// www.rolf.ru

Группа Компаний «РОЛЬФ»

СергейБелов
Единственная цель при написании отчета - поделиться увиденным, а не вступать с кем-либо в полемику.

Все, что мне было нужно в том числе с моей помощью или после моей просьбы выполнено. Мы это с Вами уже обсуждали.

Мне искренне кажется, что чем больше обратной связи будет у вас, тем проще и с лучшим результатом будет проведена работа над ошибками и тем меньше случайных людей будет работать в РЦ.

А ехать в РАБОЧИЙ день ровно через всю Москву - зачем? Я от вас ничего не требую и ничего не прошу, какова может быть цель моего визита вообще непонятно.

Сергей, еще раз спасибо за участие. Если у меня возникнут вопросы, то я воспользуюсь предложением и наберу ваш номер.