0

Автоленд. Автолэнд и ФМК


avatar
09 Апреля 2007 - 17:07
  
 

ФОРД … в российских условиях
(Автосалон на Блюхера 50).

Часть первая.
Эта статья является криком души, целью которой является не попытка создать рекламу, или антирекламу, а просветить граждан о всех делах, творящихся в наших автосалонах. За всю указанную информацию автор несет ответственность, все описанное произошло на самом деле. История длинная, но правдивая. Всем, кто хочет приобрести новый авто – ОБЯЗАТЕЛЬНО это прочитайте.
Короче говоря, дело происходило так: 01 декабря 2006 года на свадьбу нам родители подарили автомашину ФОРД. Заказали они ее заранее, в начале августа 2006 года. Согласно условиям договора, машина должна быть передана нам (счастливым клиентам) в конце февраля. Чтобы подчеркнуть всю глубину радости молодоженов опишу авто: 2 литра двигатель, кожаный салон, Вебасто, электропривод всего и вся, подушки все, какие могут быть, пакет улучшенной обзорности ( в него входили: датчик дождя, обогрев переднего стекла, электрохроматическое зеркало), парктроник, CD и куча других мелких радостей, все в хроме, сам авто черного цвета. Все опции должны быть установлены на заводе (под Питером).
Все оставшееся время было проведено в радостном ожидании (решено было сразу, что авто будет использовать жена, т.к. у меня был свой). Забыл сказать, что оплату они полностью не взяли, попросили предоплату, объяснив тем, что сами не знают конечную сумму. Автомобиль был заказан в «Автоленде»: г. Екатеринбург, ул. Блюхера, 50. менеджеры, которые с нами работали – Александр Захаров, БОБРОВ (можете проверить, он там работает до сих пор, хотя я не понимаю КАК???) и Шевченко.
Итак, в начале марта, в субботу, (кто будет обращать внимания на такие пустяки как просрочка 2 недели – мы же ждали подарка, это чудо современного автомобилестроения!!) нам звонят – приезжайте, забирайте. Приехали всей семьей, рванув по этой стоянке у Автолэнда (узкая, вдоль Блюхера) гадать – какая нашА. И самое интересное что нашли. Посмотрели, поохали, решили искать менеджера. Нашли менеджера. Он на нас уставился – типа че приперлись? Мы все ему вежливо объясняем – позвонили, сказали приезжайте. Бобров говорит – ничего не знаю, машина пришла, но ее сейчас нет. На резонный вопрос – а где она?, отвечает что не знает он ничего, и вообще вы ВСЮ сумму оплатили??? Ему опять вежливо объясняют, что вы ее эту суммы хотя бы скажите. Тогда он говорит – машина сейчас на складе, вам ее смотреть не захочется, она грязная. Сейчас мы всю сумму посчитаем, вы оплатите, и забирайте ее на здоровье на следующий день после оплаты. А пока выбирите доп. оборудование, и сам уходит НА ОБЕД!! Клиентов –то ему хочется откровенно говоря послать. Ну ладно, подходим к двум другим менеджерам – здоровый кудрявый парень и маленький лысенький блондин – говорим им – где нам доп.оборудование поставить – они оба – идите через улицу на второй этаж, там есть магазин, там вам все поставят. Ладно, пошли. Приходим, выбираем диски, Хакапелитту 5, сигнализацию (двустороннюю, но без прогрева, ибо стоит мечта – Вебасто), защиту картера, Дракон на КПП. Спрашиваем у того менеджера – что будет дальше? Он отвечает – я сам все принесу вниз, там вам все установят, наладят все будет чики-чики. Когда платить – там вам выставят счет. Лады, пошли тогда по домам… но тут кого-то из нас дернуло – а давайте сходим опять в салон и скажем, что мы все заказали. Приходим, ни одного их тех трех менеджеров, что нас консультировали – нет. Ходим как идиоты по залу, к кому не обратишься – все или идут на обед, или сильно заняты. Вдруг в углу замечаем одинокую фигуру – подходим, у него на столе надпись менеджер по доп.оборудованию. Объясняем ему всю ситуацию, что вот, все заказали в магазине (ФИО менеджера не помню, в очках, плотный такой). Он делает квадратные глаза и начинает нам как идиотам объяснять, что раз вы купили авто в салоне, то и оборудование ставьте в салоне, ибо я здесь и для этого сижу. Народ в задних рядах начинает нервничать и пытаться объяснить, что ваши же менеджеры нас туда послали. Он грит – ладно, давайте вы все закажите мне, по новой. Говорим – позвони в магазин, а то мы уже и не помним какие диски и сигналку взяли – там все наглядно, а в салоне даже фото дисков нет. Он звонит и между ними происходит диалог, из которого нам понятно, что можно заказывать и в магазине, и в салоне, просто они делят клиента (т.е. нас). И, что самое интересное, из магазина нам все диски, колеса, сигналку и защиту картера пришлось бы переть на себе.. Наконец разобравшись с допами мы ушли, т.к. сказали нам – Вам позвонят в понедельник.

Часть вторая.
Позвонили, сказали приезжайте в среду, оплачивайте. Приехали, сказали сумму, оплатили. (Ремарка – уж что- что, а касса у них работает просто отлично, деньги берут махом!!). Я сознательно упущу то момент, что после оплаты мы не могли забрать авто неделю, так как нам парили мозг про никудышную службу доставки DHL (надеюсь, они тоже это прочитают), про безответственных работников. Попытки жалобы в службу по работе с клиентами ни к чему не привели – сказали что обязательно разберутся, так похоже до сих пор и разбираются.
Значит вот, момент вручения авто. Конечно весь пыл и радость уже пропала, уже хотелось просто забрать и уехать.
Подходим к авто с Бобровым к авто – он не может ее открыть, сигналка орет – отбираем у него ключи, открываем, садимся – НИ НА ОДИН ВОПРОС ОН ОТВЕТИТЬ НЕ может, как включить свет, вебасто и т.п. Ладно, разбираемся сами. Я сажусь на пассажирское кресло и вижу результаты установки Дракона – вся (подчеркиваю) вся панель изрезана ножом, две дырки они прорезали (даже не прорезали а проколупали) отверткой, и в довершении всего в замке торчит ключ под углом 90 градусов. И не приделан держатель для штыря Дракона, он (держатель мирно лежит внизу). Достаю, спрашиваю Боброва – что это значит, тот орет, что он ни за что не отвечает, берите, что есть и валите уже. А держатель приделаете сами на 2 самореза (купите их в любом магазине). Желание набить кому-нить там лицо быстро увеличивается, но терпим. Идем в салон выяснять судьбу ключа. Выходит заместитель главного менеджера Илья (фамилию не помню). Говорит – ничего страшного –ключ погнем назад, а панель я сам хочу посмотреть. Идем показывать (с того момента как приехали в салон за авто прошло 2,5 часа). Идем, я тут уже сажусь за водительское сидение и … ГДЕ ОБОГРЕВАТЕЛЬ ПЕРЕДНЕГО СТЕКЛА??? Заводим машину, а свет сам не загорается, на лобовом стекле вода, но дворники упрямо молчат. Радостное лицо Ильи несколько меркнет, и он говорит – да, похоже этого всего нет. Атмосфера достигла точки кипения, пора уже браться за грудки. Никто из нас не выдерживает, начинается разговор в грубой форме. Возвращаемся в салон, смотрим ВСЕМ салоном в договор – в договоре «пакет улучшенной обзорности № 2» есть, а в машине нет. Илья говорит – похоже забыли. Ну, грит, ничего страшного, на скорость не влияет. Все, это был предел – от наших разговоров из салона покупатели начинают убегать. Тогда Илья говорит – вы от машины откажитесь, мы вам вернем деньги и все будут довольны (в глазах его прямо читается, что он нашу машину толкнет кому-нить в конце очереди и заработает себе на этом). Возвращать машину отказываемся, не для этого ждали. Тогда Илья говорит – мы вам за 2 дня найдет такую же только с обогревом. Его в сторону за рукав отзывает один тип – Илья, машина уникальна, не найдем. Илья – не ссы, найдем. Мы все понимаем и слышим, решаем забрать авто и уйти уже из этого салона. Говорим про гнутый ключ – обещают выправить, про грубо изрезанную панель – обещали заменить после 9 мая, говорим – отдавай назад деньги за пакет № 2 – говорит потом.
Ладно, забираем, пошли оформлять ОСАГО. Сидим, ждем, в углу у кофемата стоит кучка менеджеров. Из угла крики – Машка (так звали девушка, кто оформляет страховку) пошли в сауны. Маша грит – у меня клиенты, отстаньте уроды. Они – давай быстрее с клиентами и поехали уже, ты какую сауну любишь??? Иди говорят сюда, клиенты подождут. Клиентами были мы, кто сидел там уже 5 (ПЯТЬ) часов, чтобы забрать свою машину. Все оформили уехали.

По состоянию на сегодняшний день (09 апреля – прошел месяц): отремонтировали ключ, панель не поменяли, держатель для Дракона не установили, деньги за неустановленный пакет не вернули – говорит бухгалтерия плохо работает (ну-ну, только не на приеме денег), предлагают взять холодильник))). От нас в этом автосалоне шарахаются все, как черт от ладана. Кроме того, не установили (а может и украли) колпачки с зимних дисков (предлагаю заказать за доп. плату). При воспоминании о покупке сжимаются кулаки и с языка срываются нецензурные слова. Я одного не могу понять – ну кто там держит такую команду?? Которая ничего не умеет (так они и не смогли объяснить как пользоваться Вебасто), ничего не знает, работает откровенно плохо. Испортили их МЫ, стоянием в этих очередях за авто. За каждым менеджером нужно бегать, они не заинтересованы в клиенте, знают, что таких клиентов море. Нам нужно такое??? Я со страхом жду первого ТО (хотя про это тоже никто ничего не объяснил когда, во сколько и куда). Тебя выставили из салона с пакетом гнутых ключей и отправили радоваться покупке.

Я объясню, почему у меня такие эмоции. Я в феврале 2007 купил себе Хундай Акцент в Оками на Сибирском тракте. Эти два салона сравнивать нельзя. Степень подготовки менеджеров, их профессионализма, желания помочь, готовность работать и нести ответственность за результат невозможно описать. Из Оками я выехал с радостью. И другие свои авто я буду покупать в проверенных автосалонах, и друзья советовать буду. Я не хочу делать рекламу кому-либо. Но в Оками мне менеджер продал, оформил и отдал авто так, что у меня не возникло никаких претензий. Все было приделано, установлено и налажено. Я пришел поздно вечером в среду, сделал заявку, утром в четверг добавил доп.опции по телефону, приехал в четверг в 18-00, сразу же застраховал и уехал. И все это потому, что на Акценты нет очередей, и они заинтересованы в каждом клиенте. И когда мне на следующий день позвонили из отдела по работе с клиентами (Оками) – я дал высшую оценку их деятельности. Из ФОРДА никто не звонит. Да им и не интересно, что ты о них всех думаешь….
#  Отредактировано: ПыЖиК - 15 Апреля 2013 - 21:43
  сообщений: 53 | просмотров: 7 949 |    



avatar
  09 Апреля 2007 - 17:36  #  
 

 
Сочувствую, читал как "страшный сон", не дай бог кому такое пережить. Забрал бы деньги и подал на них в суд, за моральный ущерб :cold:
avatar
  09 Апреля 2007 - 19:01  #  
 

 
Сочувствую. Это кошмар. Письмо в ФМК надо написать о работе их дилера. Хотя наверное не поможет. ИМХО
avatar
  09 Апреля 2007 - 19:48  #  
 

 
vampfire Жесть(( Форд стал массовым и от этого потерял, потерял... что же будет дальше...? :pinch:
avatar
  09 Апреля 2007 - 20:13  #  
 

 
vampfire

Пакет улучшенной обзорности можно установить. Для этого необходимо: замена лобового стекла, центрального переключателя света, подрулевого переключателя стеклоочистителя, установка недостающих кнопок, реле и датчика дождя, но самое главное -- замена проводки, которая идет на все эти прелести, и дальнейшее перепрограммирование модуля управления всем этим...

Стоимость данной процедуры около 2000 долларов с запчастями...На эаводе эта опция стоит 400-500, если я не ошибаюсь.
avatar
  10 Апреля 2007 - 1:57  #  
 

 
Да уж, жесть! Но существует горячая линия ФМК, обратись туда, может повлияют. <_<
Я покупал авто без проблем, всё чётко и быстро, потом звонили с опросом.
Кстати, друг работает у дилера, грит менеджерам приходиться крутиться, чтоб удержаться на месте. Но, наверное, у всех свои правила.
avatar
  10 Апреля 2007 - 10:30  #  
 

 
Уволить включая ст.менеджера :down:
avatar
  10 Апреля 2007 - 11:31  #  
 

 
Однако Дженсер-Ясенево Москва просто сказка , мало того что машина пришла почти на 2а месяца раньше , так и на приёмку ушло около одного часа. В понедельник позвонили - машина пришла , в среду - забрал.
А у Вас просто беспредел какой то :down:
Забрасать всевозможными жалобами этих гадов, жаловаться куда только можно : ФМК, налоговая, СЭС, участковому и т.д. и т.п. Мож хоть кто нибудь да и вздрючит этих *******
avatar
  10 Апреля 2007 - 11:46  #  
 

 
Сочувствую.
Я бы наверное не вытерпел и забрал деньги!
avatar
  10 Апреля 2007 - 12:04  #  
 

 
Мдаааа.....у меня наверное нервы не выдержали :unsure:
avatar
  11 Апреля 2007 - 14:47  #  
 

 
Млин, господа... Я просто умираю от подобных тем :pinch:
У меня вопрос к Автору. Что сделал Автор для того, чтобы подобное более ни с кем не повторилось? Отпостил в любимый форум 9000 букв? И не лень было писать? Какой в этом смысл...
Я поддерживаю Вас во всем написанном, такое отношение к клиенту просто возмутительно. Автор совершенно прав в том, что манагеров испортила очередь. Ситуация с покупкой авто стала походить на "совковые" времена, когда все брали то, что дают и только радовались. Но сейчас за такое просто необходимо карать по всей строгости, а кому это делать, если не НАМ?
Просто Автор наверное очень скромный и тихий человек...
Удачи Вам vampfire, правда действительно на Вашей стороне. Только чтобы её добиться нужно приложить немного больше усилий, в наше время невозможного нет...
Завалите жалобами всех, кого только можно, благо закон Вам это позволяет. Не оставляйте виновных без наказания. Иначе Мы никогда не выплывем из этого дерьма.
avatar
  11 Апреля 2007 - 15:21  #  
 

 
vampfire


мда...может купить Акцент в "в Оками на Сибирском тракте"? ;)
avatar
  11 Апреля 2007 - 15:40  #  
 

 
Достань ФМК претензиями!

В салоне должен быть стенд с информацией куда жаловаться - во все организации телеги!

А таких манагеров лечить надо - бейсбольными битами
avatar
  11 Апреля 2007 - 15:41  #  
 

 
:cens: :cens: :cens: :cens:

вот сколько уже написано претензий к форду.. а ведь ничего не меняется... мож им ссылчку эту куда нить сбросить... вдруг подействует
avatar
  11 Апреля 2007 - 16:10  #  
 

 
vampfire
Надо было лицо там кому нить начистить в пьяном угаре!!! И отверточкой проковырять дырочки для саморезов в ушах и держатель для дракона прибть к животу и вставить навсегда в него то место, чем они думают!!! :down: А вообще кошмар...врагу не пожелаешь, нужно было до с руководством этого дилера бадаться!!!
avatar
  16 Апреля 2007 - 18:47  #  
 

 
Статья в тему: ссылка. Неизвестно ещё, кто кого за лохов держит. Интересно, автор ещё появится на форуме?
avatar
  17 Апреля 2007 - 14:38  #  
 

 
Ну и нервы у парняги! <:)
avatar
  17 Апреля 2007 - 14:54  #  
 

 
Михась
А зачем? Он уже все сделал.
avatar
  17 Апреля 2007 - 15:10  #  
 

 
Да вы чё? Не поняли, что статья «с ушами». Основной смысл: не покупайте Форд, а купите Хёндэ Акцент в конкретном салоне (вам указали, в каком)! Сравнил попу с пальцем! Предлагаю модераторам тему закрыть, автора забанить. Хотя он вряд ли здесь появится ещё. Как вы не понимаете, что сами добровольно становитесь участником конкурентной борьбы, причём грязной? Вас же будут потом цитировать на других форумах, а на улице лансероводы и тайётоводы будут тыкать пальцем и кричать: «Смотрите, какой чудак на букву «М» поехал! Интересно, как его ведро ещё катается?» Вам приятно чувствовать себя лохом и осознавать, что вы катаетесь на ведре за 20 килодолларов? Мне нет. Лохом себя не считаю, фокусом доволен до попы!

Кароче, К.Г./А.М., всем несогласным покупать Акцент!
avatar
  17 Апреля 2007 - 16:42  #  
 

 
МММ... Кстати да, очень похоже на рекламу... И потом, разве в правилах не указано, что за прямую рекламу 100 дневный бан???
Почему тема ещё открыта, почему автор не в бане??? Бардак... :P
avatar
  18 Апреля 2007 - 5:48  #  
 

 
Каждый думает в меру своей испорченности. Подозревающим ничего доказывать не буду. Главное что это правда, если вам особенно интересно в это поверили (и проверили) представители корпорации "ФОРД" в Москве. Если вы считает, что это реклама - пожалуйста. Только одна маленькая ремарка - я никогда не говорил, что ФОрд плохая машина. Это отличная машина, гораздо лучше Акцента. Вопрос только в качестве работы диллеров.
avatar
  18 Апреля 2007 - 11:14  #  
 

 
Если автор вернулся, значит это теперь совсем никакая не реклама... :yes: Только больше не говорите в слух названия компаний, даже если они вам, как мать родной...
По теме: А какие меры представители ФМК предприняли для устранения сего безобразия, если не секрет? Очень бы хотелось получить прецедент от уважаемых, чтобы наконец сильные мира сего заступилась за нас, слабых... :angry: Вот заживём тогда ^_^

Пы Сы: Автору, большой сорри за поспешный вывод. Но Вы как-то почаще к нам заходите, скучаем ведь...
avatar
  18 Апреля 2007 - 12:33  #  
 

 
Дилер предложил устранить ВСЕ недостатки за свой счет. После небольших раздумий решили отказаться - если они нормально Дракон не могут сделать, то как они тогда поменяют электронику, установят датчик дождя, света, обогрев переднего стекла?????
Кроме того сообщили, что их трех "наших" менеджеров одного уволили, удного отправили на переподготовку. Но возникло одно НО - кто-то на одном из Екатеринбургских форумов, где также была обозначена данная тема, опубликовал наши личные данные (ФИО). похоже чья-то месть. Вот только зачем?
Был звонок из Москвы - все распросили, сказали будут разговаривать с дилером. И у них возник вопрос по дискам, купленным у дилера - такие диски не проходят по номенклатуре.
Вернули деньги за неустановленный пакет, сегодня должны поменять панель.
Пока все.
avatar
  18 Апреля 2007 - 16:55  #  
 

 
Это радует. Значит не всё побоку представителям ФМК, значит есть на них все-таки управа! ;) Да и польза форума тут очевидна. Урра, товарисчи, троекратное!!!
avatar
  19 Апреля 2007 - 10:00  #  
 

 
Вот и закончилась наша история, надеюсь крайне поучительная для всех. Вчера состоялось наше общение с представителями Автолэнда: поменяли панель, установили держатель Дракона (кстати, хочется в данному случае сказать отдельное спасибо мастеру-установщику, так как приделан держатель в оригинальном и очень удобном месте). Кроме того подарили: бесплатную мойку машины, колпачки на диски (и установили их), бутылку шампанского. Также объяснили, что все неустановленные опции они могут установит сами, но мы от этого отказались. Подтвердили, что заказанный нами авто не мог быть собран от природы, т.к. «зимний пакет» и «пакет улучшенной обзорности № 2» не сочетаемы ни под каким видом.
Значит ИТОГ:
1. Я понял, что до конфликта дело можно было не доводить. Вчера выяснилось, что в Автолэнде есть специалисты своего дела (нам много нового рассказали про установленную у нас сигнализацию, и обучили ее премудростям).
2. Мне понравилось отношение к нам представителей Автолэнда – оно было в высшей степени профессиональное: они не заискивали, долго и нудно не извинялись и не обещали впредь такого не делать с одной стороны, и также не вели себя подчеркнуто – мстительно, типа вот, враги приперлись, мало вы нашей автолэндской крови попили. Представители Автолэнда вели себя так, как будто мы для них самые обычные клиенты, и видят они нас в первый раз. А большего и не надо. Вчера не было ни заискиваний ни мести, вокруг нас не собирались толпы возбужденных менеджеров, все прошло просто отлично.
3. Я надеюсь, что данная история будет поучительной не только для нас, но и для самого Автолэнда, а также его многочисленных будущих клиентов. Налицо, что Автолэнд умеет и может работать нормально. Факт, что покупатели должны знать и не забывать, в какой стране мы живем и чутко держать руку на пульсе.
4. И кроме того, мое мнение – виден результат появления нашей истории в глобальной сети. Значит (а дальше я особо подчеркиваю) можно и нужно писать о проблемах на различных специализированных сайтах. Это, на мой взгляд, помогает.
С уважением, Хаванцев Д.А.
avatar
  19 Апреля 2007 - 11:43  #  
 

 
И как дополнение: представители Автолэнда поинтересовались - будет ли на сайтах размещена информация о том, что они сделали, и о том, удовлетворила ли нас работа Автолэнда. Это еще одно доказательство того, что писать НАДО. А Автолэнду могу сказать одно - ничего личного против них не имею
avatar
  12 Май 2007 - 10:23  #  
 

 
Прочитав полностью\. появилось подозрение в рекламе Авто... как его там. Отрицательная реклама тоже реклама, особенно с такой концовкой.
Образ пострадавшего может быть собирательным, тк. такие страсти расказывают. у меня проблем не было, но я не оспариваю возможность такого кошмара!!!
Итог мне не понравился, все вдруг гоблины стали людьми, можетvampfire
не злопамятный, но после того что сним случилось, обелять человеков не стоит.

Чисто мое субъективное мнение, не в обиду и ничего личного. :)
avatar
  12 Май 2007 - 11:23  #  
 

 
vampfire
Правильно сделали,что написали,хотя,думаю,работать лучше от этого врят ли кто-то станет..............
avatar
  12 Май 2007 - 15:54  #  
 

 
Для неверующих могу напомнить мой опыт покупки и замены авто. Моих продавцов там больше нет. А на сервис к ним я обращаюсь. Как правило продавцы и сервис - люди разные. Контроль правда за всеми нужен одинаковый. И в историю автора поверить нужно!
avatar
  13 Май 2007 - 9:47  #  
 

 
Magian
Я не оспариваю возможность происходящего, но как-то собирательный образ получается, много типичных косяков бывает. И концовка...
А я например, в салон где мне не нравится уже больше не обращаюсь - никогда!!!, благо ситуация изменилась и есть из чего выбирать! :yes:
 
  Наверх

Тему читают 1 гостей, 0 скрытых



Чтобы написать сообщение, пройдите простую регистрацию или зайдите под своим логином.

Похожие темы:

Дилеры Ford → обновления: