Ответственность автосервиса. Претензии



Привет всем!

Подскажите, пожалуйста, с советом как быть в этой ситуации.

Перед покупкой б/у авто (Ford focus 2) заехали (31.01.2011) на дилерский сервисный центр "км/ч" по Фордам, чтобы сделать полную диагностику авто. Выявлены следующие недостатки по ходовой:
передняя подвеска:
1. Перекаты опорных подшипников передних амортизаторов.
задняя подвеска:
1. Люфт задних стоек стабилизатора.
2. Отслоение сайленблоков задней подвески.

С учетом этих недостатков купил авто.

06.02.2011 отдал на замену масла и фильтров в неофициальный сервисный центр по фордам "Форд-сервис" (На Каширке). Там же сделали бесплатную диагностику по ходовой. Выявлены следующие недостатки по ходовой:
передняя подвеска:
1. Замена передних рычагов.
задняя подвеска:
1. Отслоение сайленблоков бабочек, самоподруливающих рычагов, лодочек.
2. Погнут правый продольный рычаг.

Все это мне показали визуально, и я сделал фотографии дефектов.

То есть получается, что официальный сервис "не заметил" недостатков по подвеске на несколько десятков тысяч рублей.

По обеим диагностикам имеются заказ наряды.

Подскажите, пожалуйста, какие мне действия принимать, чтобы возместили ущерб, который причинен мне некачественной диагностикой?
автосервис, ответственность сторон, ремонт авто, экспертиза, претензия

YOOHOOO
7 February 2011

Ответственность автосервиса. Претензии
43,3K
views
120
members
446
posts

avatar
ОлОлО
18 January 2012

-1

цитата:

ОлОлО
а где прописано про 1% что бы почитать так хоть,ознакомиться...

Ст 21 пункт 1 и и статья 23 пункт 1 ЗоЗПП.
цитата:
и писать все это после того как мне выдадут мой автомобиль,либо уже когда буду готовить заявление на выплату денежных средств или нового авто,и тогда еще по поводу неустойки написать...?

Можешь написать сейчас. Чем раньше, тем быстрее получишь ответ.
avatar
Raleks
18 January 2012


avatar
IvanFF:

ОлОлО
а где прописано про 1% что бы почитать так хоть,ознакомиться...
и писать все это после того как мне выдадут мой автомобиль,либо уже когда буду готовить заявление на выплату денежных средств или нового авто,и тогда еще по поводу неустойки написать...?

Учти только что устное общение непрокатит, общатся с дилером надо посредством заказных писем.
avatar
ОлОлО
18 January 2012

-1

avatar
Raleks:

avatar
IvanFF:

ОлОлО
а где прописано про 1% что бы почитать так хоть,ознакомиться...
и писать все это после того как мне выдадут мой автомобиль,либо уже когда буду готовить заявление на выплату денежных средств или нового авто,и тогда еще по поводу неустойки написать...?

Учти только что устное общение непрокатит, общатся с дилером надо посредством заказных писем.

Не обязательно. Достаточно предоставлять требования в письменно в виде и на экземпляре, который оставляешь себе, требовать поставить подпись, печать и дату принятия. И если есть возможно, не плохо бы все разговоры записывать на видео/диктофон.
avatar
Raleks
18 January 2012


avatar
ОлОлО:

Достаточно предоставлять требования в письменно в виде и на экземпляре, который оставляешь себе, требовать поставить подпись, печать и дату принятия.

Как показывает практика ВСЕ сотрудники дилера отказываются ставить какие либо подписи и штампы на заявлениях клиентов и ответственности за это нет. А заказное письмо при наличии юр. адреса неотвратимо.
avatar
ОлОлО
18 January 2012

-2

avatar
Raleks:

avatar
ОлОлО:

Достаточно предоставлять требования в письменно в виде и на экземпляре, который оставляешь себе, требовать поставить подпись, печать и дату принятия.

Как показывает практика ВСЕ сотрудники дилера отказываются ставить какие либо подписи и штампы на заявлениях клиентов и ответственности за это нет. А заказное письмо при наличии юр. адреса неотвратимо.

Вот почему то мне всегда всё ставят. Единственный раз только был, когда директор школы отказался ставить подпись и дату на заявлении.
avatar
IvanFF
18 January 2012


буду готовиться,посмотрим успеют сделать или нет...
avatar
YtkanoS
18 January 2012


IvanFF
а не ты случайно писал месяц назад что забрал машину и она сдохла ...
avatar
Raleks
18 January 2012


avatar
ОлОлО:


Вот почему то мне всегда всё ставят. Единственный раз только был, когда директор школы отказался ставить подпись и дату на заявлении.

Это потому что у тебя голубая кровь. Я про простых смертных.
avatar
ОлОлО
18 January 2012

-1

avatar
Raleks:

avatar
ОлОлО:


Вот почему то мне всегда всё ставят. Единственный раз только был, когда директор школы отказался ставить подпись и дату на заявлении.

Это потому что у тебя голубая кровь. Я про простых смертных.

У меня на лбу написано, кто мой папа?
avatar
Valerevich
18 January 2012


я конечно не юрист, но подменную машину ДОЛЖНЫ предоставить если время ремонта более 7 дней

Помнитцо сам так фмк пинал. стояла 2 дня у них. обещали сделать через неделю. Сказал - давайте тогда подменный мондюк. На след день позвонили сказали машинка готова - приезжайте забирать
avatar
Marklar197
18 January 2012


У меня с телефоном подобная фигня была, тоже ломался - отдал в ремонт, ремонтировали больше 45 дней, пришел, сказал, что не положенно, отдали бабло без проблем (там тысяч 6 он стоил), если тачку отдавать не будут через 45 дней, то гоу к манагерам.
avatar
ОлОлО
18 January 2012


avatar
Valerevich:

я конечно не юрист, но подменную машину ДОЛЖНЫ предоставить если время ремонта более 7 дней

Помнитцо сам так фмк пинал. стояла 2 дня у них. обещали сделать через неделю. Сказал - давайте тогда подменный мондюк. На след день позвонили сказали машинка готова - приезжайте забирать

Вы правы. Подменный автомобиль должны предоставлять в течении 3х дней со дня подачи заявления, если срок ремонта превышает 7 дней.
avatar
IvanFF
18 January 2012


YtkanoS
ненене))) слава богу не я)
avatar
IvanFF
18 January 2012


ОлОлО
ну они предоставили только 15 января ее... а сдал в ремонт свою я 30 декабря... все время пешком или на такси..
avatar
ОлОлО
18 January 2012


avatar
IvanFF:

ОлОлО
ну они предоставили только 15 января ее... а сдал в ремонт свою я 30 декабря... все время пешком или на такси..

А ты писал письменное заявление о предоставление автомобиля? Там указана дата принятия? Сможешь доказать, когда машина была принята в ремонт и когда выдали подмену?
YuriG
12 November 2012

1

начну свою грустную историю, поскольку нужен грамотный совет опытных форумчан.
13.07.2011 года мной был приобретен ФФ2 титаниум, 1,6АКПП
ноябрь 2011 года пробеге 9000 км АКПП стала дергаться, беспичинный рост оборотов ДВС "до отсечки" и на дисплее появилась надпись о ее неисправности, приняли на гарантийный ремонт с диагнозом - замена фрикционов 3-й передачи. коробку не меняли - ремонтировали. ждал 45 дней. забрал авто в декабре 2011 г.
май 2012 - замена по гарантии опорных подшипников передних амортизаторов.
октябрь-ноябрь 2012 при пробеге 29000 км при разгоне периодически ощущаются сильные толчки при переключении 2-3 передачи и 3-4 передачи, при этом в движении на скорости 60-70 км и попытке плавно ускориться машина не ускоряется, обороты растут до "отсечки" и скорости не переключаются, при этом ощущается легкая вибрация. ТО-2, проведенное 16.10.2012 на жалобы ответили, что неиспавности не обнаружены, юзайте коробку до полной поломки. после жалобы на дилера через сайт ФоМоКо был приглашен дилером и 8 ноября 2012 г. во время движения были обнаружены сильные рывки при переключении передач АКПП, наряд не закрыли и отпустили до 14 ноября 2012 г. для сдачи авто в руки мастера по АКПП, который вернется с курсов повышения квалификации, для проведения последующего ремонта. логику действий дилера до конца не понял...
поскольку мне предстоит ждать авто еще дней 45 (а это в итоге по сути 3 месяца в году машина в ремонте) и так как ремонт АКПП меня 100 % не устраивает (считаю что здесь применима поговорка про горбатого и могилу), а дилер в беседе сказал что АКПП менять не собирается, задаюсь вопросами:
- настоять на замене авто в связи с существенным недостатком автомобиля?
- или настоять на расторжении договора по той же причине?
- и еще как это грамотно сделать?
maxt80
12 November 2012

-2

Меняй авто, даже какой то закон на эту тему есть. И только через суд.
YuriG
20 November 2012


17.11.2012 г. автомобиль принят дилером для разборки АКПП и выяснения причин неисправности. от ремонта АКПП отказался, для начала потребовал заменить АКПП на новую. если до 23.11.2012 г. ответа от дилера не будет, то напишу претензию с целью отказа от договора купли-продажи.
Wertuoz_stream
5 January 2013


Здравствуйте! Незнаю куда писать, поэтому создал новую тему!
Вот такая бЯда!
В сентябре поменял в сервисном центре (Нижний Новгород пр. Гагарина) ремень ГРМ и приводной ремень! Короче все ремни заставили менять! Ну ладно я согласился, так-как у меня был пробег 100 000. Ремень ГРМ был мой, вроде оригинал точно не помню (я его сам покупал), всё остальное у них!
И вот пробегав 10 000-11 000 км вклочья разорволо ремень. Такое ощущение как будто он потёрся обо что-то. Где зубчаки всё впорядке, а с гладкой стороны стёрлось всё! Осталась одна лапша. Ну и другой ремень тоже весь истёрт. Грм слетел при выезде из гаража! Двигатель заглушили, так что всё нормально!
И ВОТ ВОПРОС
В сервесе действует гарантия. Сказали что ждите вторника, позвоните этому специалисту он решит что делать!
Но вопрос машина то у меня не в Нижнем а в Рязанской области! На эвакуаторе везти очень дорого! Что можно предъявить этим СПЕЦИАЛИСТАМ которые не могут ремень норально поставить???
Хотелось бы грамотно подойти к этому вопросу. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА.

Если я сделаю машину в рязанской обл. и пригоню им, покажу что с ремнём. Тогда они никаких денег конечно же мне не вернут? Что вообще можно сделать?

СПАСБО
avatar
skarabei
5 January 2013


Заехай к ним в
сервис на танке
Agares
5 January 2013


ну сразу иди в суд.Там дело простое + типа за компенсацию эвакуатора.
Wertuoz_stream
5 January 2013


Ну смех смехом конечно))
Но по сути я прав или нет? Может я просто не догоняю? Рассудите)))
Мишуха
5 January 2013


Wertuoz_stream
Так пока не ясно в чем косяк то, они будут давить, на то что запчасти такие, а ты на то что сделано не так было, но двигатель, как понимаю уже вскрыт.
avatar
forester
5 January 2013


W
Wertuoz_stream:

...Ремень ГРМ был мой, вроде оригинал точно не помню (я его сам покупал), всё остальное у них!
И вот пробегав 10 000-11 000 км вклочья разорволо ремень...
В сервесе действует гарантия. Сказали что ждите вторника, позвоните этому специалисту он решит что делать!
Н...

В данной ситуации Я так понимаю лопнул/слетел/перетерся/порвался именно Ваш ремень, на это наверно и будут делать упор сотрудники СТО: Мол ЗЧ неизвестного происхождения - ответственности не несем.
А то что в похожем состоянии приводной ремень - их будет уже волновать меньше или не волновать вовсе .
Хорошо что хоть вовремя заметили , а то бы ...
avatar
inozemetc
5 January 2013


имхо, ничего не докажешь...
Wertuoz_stream
5 January 2013


-forester-
Машина сейчас у родителей! Я сам не видел что там! И как оказалось что порвались именно ПРИВОДНЫЕ. А ГРМ впорядке! Нашли сервис, обещали всё сделать и написать причину документативно, завереную печатью! Так что будем надеяться что может что то получится.
Wertuoz_stream
5 January 2013


ВОТ ЧТО ОСТАЛОСЬ

posted image
Wertuoz_stream
5 January 2013


posted imageposted image
Wertuoz_stream
5 January 2013


На двух фото видно что ремни находятся не посередине! Или слители или так поставили!
Wertuoz_stream
5 January 2013


inozemetc
Я с Вами согласен. Была бы машина в нижнем... Сейчас просто есть время съездить к ним и поговорить. Вдруг что получится)))

1 person online

1 person online

Log in to leave a message or Sign up


up