В сервисной книжке четко прописаны сроки и пробеги для ТО.Не соблюдение их по любым причинам это повод для дилера ущемить вас в праве на гарантийный ремонт. Не двайте его(повод) ему.

Уважаемый Алекс Пан, очень хочется решить Вашу проблему, Вы не могли бы со мной сегодня связаться?

Сальников Дмитрий
Руководитель клиентской службы, ДЦ "Рольф - Центр"
группы компаний Рольф, направления Форд -

"Отличная компания для отличных людей"
тел. +7 (495) 785-19-51, доб.номер 22111
e-mail: dgsalnikovrolf.ru

Спасибо, Дмитрий, за оперативное решение проблемы!
А может быть и правда:

Всетаки человеческий фактор - это очень серьезная проблема! Человек покупал машину не за пять копеек, так все равно не удосужился внимательно прочесть сервисную книжку или расспросить персонал ДЦ при покупке об условиях и правилах ТО!!! А как приперло - с удивлением понял, что попал. Хвала всевышнему, что есть Д.Сальников, а в следующий раз его может и не быть, или всетаки Форд виноват, что мешает нам жить?

Warmen Я бы не стал так драматизировать:

прошел вчера первое то в Форд Центре Иркутск
сделали все оперативно за 1 час 15 минут, вот это сервис!
машинку поставили ко входу в центр, в багажник положили два фильтра салонный и воздушный, масло кастрол 1 литр. сел поехал. дело было вечером в восьмом часу, поэтому машину сразу поставил в гараж.
сегодня, когда пришел в гараж с лучами утреннего солнца, под левой задней фарой (хэчбэк) обнаружил 3 царапинки сантиметра по 4, неглубокие, но полировка не поможет.
мало того, что когда продали мне машину, на переднем бампере, со стороны пассажира, были 2 царапинки. пообещали перезвонить и уточнить время когда исправят (до сих пор звонка жду). так теперь и с зади поцарапали
сейчас то я им уже ничего не докажу, забрал машину без претензий, еще спасибо сказал.
мораль: проверяйте лкп после то

подходит время т.о 1 ... в связи с тем, что славные дилеры слежением за качеством производимых сервисных работ себя не утруждают
хотел бы поменять только масло и фильтр, но пара сделанных звонков по списку дилеров говорит о том, что печать поставят только поменяв воздушный и фильтр салона .. вспоминая вырванные клипсы и текущую в салон воду .. замену салонного фильтра дилеру не доверю

может кто менял только масло и получал печать в сервисную книжку ?

Цитата (Perez Сегодня в 14:39)

подходит время т.о 1 ... хотел бы поменять только масло и фильтр... может кто менял только масло и получал печать в сервисную книжку ?

Уважаемый perez,
если Вы обратитесь к нам, в Форд Центр Измайлово, при желании Вы сможете присутствовать в ремзоне рядом со своим автомобилем в течение всего времени проведения ТО и лично следить за качеством выполнения всех работ.
Но, как и любого другого офиц. дилера, отметка в сервисную книжку будет сделана только в случае полного ТО, т.е. замены масла и 3-х фильтров (масляного, салонного и воздушного).

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990.

Цитата (Alla Saltykova @ Сегодня в 16:47)

отметка в сервисную книжку будет сделана только в случае полного ТО

Здравствуйте Алла!
у меня вопрос в связи с выше сказанной фразой.
Есть такая ситуация -
У меня тесть купил новый фокус. ТК он работает капитаном сухогруза, дома он находится 6 месяцев в год, остальные 6 месяцев он плавает
В течении этих 6 месяцев, которые он находится дома, машину он использует только для поездок в магазины и на дачу. По нашим подсчетам в год он проедет не больше пяти тысяч.
От сюда вопрос -
Зачем ему менять каждые 5 тысяч масло, воздушный и салонный фильтр?
На сколько я знаю раз в год нужно менять масло, а воздушный и салонный фильтр свой "срок годности" не потеряет от того что машина стоит в гараже.
Или в этих случаях дилер идет навстречу клиенту?

Цитата (Commics Вчера в 19:37)

... По нашим подсчетам в год он проедет не больше пяти тысяч. От сюда вопрос - Зачем ему менять каждые 5 тысяч масло, воздушный и салонный фильтр? Насколько я знаю раз в год нужно менять масло, а воздушный и салонный фильтр свой "срок годности" не потеряет от того что машина стоит в гараже. Или в этих случаях дилер идет навстречу клиенту?

Уважаемый Commics,
да, в таких случаях мы готовы пойти навстречу клиенту и не требовать установки НОВЫХ фильтров (салонного и воздушного). НО, тем не менее, и эти фильтра также подлежат проверке (т.е. нужно будет оплатить их снятие и установку, что входит в ТО).
Если окажется, что фильтра в надлежащем состоянии и не смогут повлиять на нормальную работу соответствующих систем а/м, то за их замену можно не платить.
В этом случае отметка о прохождении ТО будет проставлена.

С уважением,

Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990.

Alla Saltykova
Здравствуйте! Подходит время первого ТО, и возник вопрос - должен ли я покупать всё у дилера (масло, фильтр масляный, воздушный, салонный) или могу приобрести всё это самостоятельно и приехать к дилеру на ТО1? Или например, купить только салонный фильтр на стороне, а остальное - у дилера? Что допускается приобретать самому?

Loki26
Можно все купить на стороне!

Цитата (Loki26 Вчера в 02:28)

Alla Saltykova Здравствуйте! Подходит время первого ТО, и возник вопрос - должен ли я покупать всё у дилера (масло, фильтр масляный, воздушный, салонный) или могу приобрести всё это самостоятельно и приехать к дилеру на ТО1? Или например, купить только салонный фильтр на стороне, а остальное - у дилера? Что допускается приобретать самому?

Уважаемый Loki26,
теоретически Вы, конечно же, можете купить расходные материалы и на стороне и приехать с ними к нам на ТО - но вот только вряд ли имеет смысл это делать, т.к. а) в Сервисной книжке будет стоять отметка, что "при выполнении ТО были использованы НЕоригинальные зап.части" и б) в этом случае ФЦИ предоставит гарантию только на оказанные услуги, а на запчасти - нет. Если какой-то из фильтров окажется с дефектом, то Вам придется повторно оплачивать его снятие и установку.
Поэтому ФМК рекомендует в течение гарантийного периода все необходимые з/ч приобретать только у официальных дилеров - кроме того, в дальнейшем не возникнет ненужных проблем при возможном наступлении гарантийных случаев.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990.

Alla Saltykova

Цитата

при выполнении ТО были использованы НЕоригинальные зап.части

Вы считаете, что оригинал продают только ОД?

Цитата (slanick Вчера в 20:33)

Alla Saltykova Вы считаете, что оригинал продают только ОД?

Вячеслав, добрый день,
возможно, что неофициальные дилеры и обычные магазины запчастей продают также и оригинал, но согласитесь, что во-первых, там легче "нарваться" на подделку (а неспециалисту сложно отличить подлинник от подделки), во-вторых - если вы ищете только оригинал, то он все равно поступил в РФ через одного из ОД (т.к. все з/ч без кодов ОД на упаковке расцениваются ФМК как НЕоригинал). В общем, если вы хотите сохранить полноценную гарантию на своем авто, то обращайтесь по всем вопросам к авторизованному дилеру - таково требование любого автопроизводителя.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Цитата

(т.к. все з/ч без кодов ОД на упаковке расцениваются ФМК как НЕоригинал)

Покажите распоряжение FoMoCo?
А что упаковку надо хранить?????
Если на детали стоит штамп FoMoCo, то это оригинал и его можно купить не только у ОД.
Сам правда расходники беру у ОД, но только потому, что не большая разница в цене (масло+3 фильтра) с ценами у Undera а ехать лень. Когда прохожу ТО у ACommicsa, то беру расходники у него.

Alla Saltykova

Цитата

т.к. все з/ч без кодов ОД на упаковке расцениваются ФМК как НЕоригинал

Девушка, что же Вас там у дилеров так плохо учат? Или Вы не знаете про существование программы по продажам оригинальных з/ч не дилерами? Это программа называется "ФОРДПАРТНЕР". Да и без программы существуют оптовые продажи, в том чисте и в вашей компании, знаю, потому, что имею к этому отношение! ВСЕ В УПАКОВКЕ, С КОДАМ "ОД"! ОРИГТНАЛЬНЫЕ з/ч ПРОДАЮТСЯ НЕ ТОЛЬКО У ДИЛЕРОВ! За пояснениями обратитесь к руководителю Вашего ОЗЧ, и учите мат. часть!!!

Цитата (parttorg Вчера в 22:49)

Alla Saltykova Девушка, что же Вас там у дилеров так плохо учат? Или Вы не знаете про существование программы по продажам оригинальных з/ч недилерами? Это программа называется "ФОРДПАРТНЕР". Да и без программы существуют оптовые продажи, в том чисте и в вашей компании, знаю, потому, что имею к этому отношение!..

Уважаемый parttorg,
спасибо за Ваш комментарий, естественно, я в курсе программы "ФордПартнер" и ФЦИ в том числе сейчас начинает свое участие в этом проекте. Но это еще раз подтверждает тот факт, что все з/ч, котирующиеся как оригинал, проходят через офиц. каналы: ФМК (ЦС) -- ОД -- (оптовики) -- конечный потребитель. Т.е. клиент, покупая з/ч не напрямую от офиц. дилера, получает лишнее "звено" в цепочке поставки и лишает себя преимуществ полноценной гарантии Форд и на детали, и на работу.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Последние несколько лет прохожу ТО в мэйджоре.
Все на уровне, нормальный сервис!

у кого сколько стоит первое ТО?

пуня
Про цены у официальных дилеров можно посмотреть тут: http://www.ford.ru/Service/Service/Prices

Про неофициальные ничего не могу сказать..... Попробуйте в региональных ветках про это в соответсвующих темах поспрашивать

Цитата (пуня Вчера в 10:32)

у кого сколько стоит первое ТО?

Для тех, кто впервые обратился в ФЦИ для проведения ТО, у нас предусмотрена специальная "Welcome" скидка: 10% на запчасти и 10% на услуги (от цен, рекомендованных Фордом: 6,690р.).
Таким образом, Вы можете пройти ТО у официального дилера за 6,021р. + получить в подарок накопительную дисконтную карту.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990.

Alla Saltykova
Алла, человек из Сибири. (согласно Профилю) Ему до вас оооочень далеко ехать ++))))))
Да, и вопрос: в приведенной мною ссылке есть разбивка на ТО с маслом Форд и маслом Castrol.
Вы такую разбивку делаете или нет?

Цитата (tired_pilot Сегодня в 17:05)

Alla Saltykova Да, и вопрос: в приведенной мною ссылке есть разбивка на ТО с маслом Форд и маслом Castrol. Вы такую разбивку делаете или нет?

Добрый день!
да, конечно, при желании клиент может сделать ТО и с маслом Castrol - только это обойдется нсколько дороже.
Так, если канистра масла Ford объемом 5 л. стоит 1,600 руб. (если используем бочковое, то еще дешевле), то масло Castrol - объемом 4 л. обойдется в 2,000 руб.Оплата стоимости работ будет той же самой.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

Alla Saltykova
По сайту ФМК разница в ТО 500 рублей.
Получается, что при ТО с маслом Ford Вы отдаете 0,5 литра масла клиенту, а при прохождении с маслом Castrol продаете ровно 4,5 литра масла? (хотя с 2007 года из-за изменения формы поддона картера в двигатели надо лить по 4,7 литра масла. Насколько я в курсе)

Цитата (tired_pilot Сегодня в 18:22)

Alla Saltykova Получается, что при ТО с маслом Ford Вы отдаете 0,5 литра масла клиенту, а при прохождении с маслом Castrol продаете ровно 4,5 литра масла?... Насколько я в курсе

как правило, подавляющее большинство клиентов предпочитает бочковое масло (тем более, что у нас разрешено присутствовать в ремзоне и лично наблюдать за процессом), поэтому заливается ровно такой объем, кот. требуется по регламенту. Если канистры Castrol 4л. недостаточно для данного объема ДВС, то предлагаем докупить маленькую канистру 1л и остатки отдаем клиенту, на долив.

С уважением,
Алла Салтыкова

Интересно, на сайте ФЦИ есть стоимость ТО в зависимости от типа ДВС, которая несколько выше, я так понимаю именно это стоимость будет определяющей. В моем например случае для двигателя 1.6 стоимость 6757.
Авто фокус

Alla Saltykova
Прошел сегодня ТО-1 у Вас. Заказ наряд ФДО 0035559. Математика получилась странная на мой взгляд:
Стоимость работ - 3683.4
Фильтр масла - 295.46
фильтр воздушный - 758.0
фильтр салона - 713.37
моторное масло (из бочки) - 1306.92
пакет №6 - 122.84

итого 6879.99

-10% скидка по карте.

Это не 6690, как Вы говорили ранее и не 6757 как я спрашивал у Вас.
Поясните пож. логику.

В целом сервисом доволен, заменили даже шаровую, говорят что поломалась, хотя я ничего не замечал. Спасибо.

redmen
А что такое "Пакет № 6" ?
В стандартное ТО такое точно не входит. (если вычесть, то как раз 6757 получится)

tired_pilot
Да, наверно так и есть. А пакет №6 это я думаю на руль и на сидушки пленку натягивали чтоб не запачкать...

Цитата (redmen Вчера в 23:08)

tired_pilot Да, наверно так и есть. А пакет №6 это я думаю на руль и на сидушки пленку натягивали чтоб не запачкать...

да, все верно, пакет №6 - это лишь частичная компенсация стоимости расходных материалов, применяемых во время ТО: защитные чехлы на руль и вод.сиденье, моющие ср-ва для мойки а/м, баллончики для смазки замков, петель и клемм АКБ, ветошь для протирания и т.п... Для клиентов сумма в 122 р. не очень накладна и, в общем-то, незаметна, а в объемах СТО набегают весьма существенные расходы на закупку всех этих материалов.

С уважением,
Алла Салтыкова.

Я проходил ТО-1 в сервисе Major и остался в принципе доволен ценниками и профессиональным подходом.

цитата (Alla Saltykova @ 03 Августа 2010 (Вторник) 19:31)

цитата (пуня @ Вчера в 10:32) у кого сколько стоит первое ТО? Для тех, кто впервые обратился в ФЦИ для проведения ТО, у нас предусмотрена специальная "Welcome" скидка: 10% на запчасти и 10% на услуги (от цен, рекомендованных Фордом: 6,690р.). Таким образом, Вы можете пройти ТО у официального дилера за 6,021р. + получить в подарок накопительную дисконтную карту. С уважением, Алла Салтыкова Руководитель Службы Поддержки Клиентов Форд Центр Измайлово тел. (+7495) 739-9990.

Alla Saltykova
Алла, здравствуйте!
Данный вид скидки имеет сроки действия? В настоящее время возможно воспользоваться ею?

[/QUOTE] Alla Saltykova
Алла, здравствуйте!
Данный вид скидки имеет сроки действия? В настоящее время возможно воспользоваться ею?[/QUOTE]

Добрый день!
прошу прощения за задержку с ответом (была с отъезде).
К сожалению, данная акция ("Добро пожаловать") закончилась, но накопительные дисконтные карты ФЦИ по-прежнему выдаются!
Будем рады видеть Вас на обслуживании в нашем техцентре.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель Службы Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово
тел. (+7495) 739-9990

Подскажите пожалуйста где на сегодняшний день недорого и качественно пройти первое ТО ?

цитата (Alla Saltykova)

все з/ч, котирующиеся как оригинал, проходят через офиц. каналы: ФМК (ЦС) -- ОД -- (оптовики) -- конечный потребитель. Т.е. клиент, покупая з/ч не напрямую от офиц. дилера, получает лишнее "звено" в цепочке поставки и лишает себя преимуществ полноценной гарантии Форд и на детали, и на работу.

За такое нарушение законов РФ можно и под расследование ФАС попасть...

Я ТО-1 проходил там же где и покупал. А что – гарантия есть, пусть ковыряются. Тем более в автопассаже слесаря не с улицы набраны, свою работу знают, как и я свою – доверить не страшно и самый сложный ремонт.

цитата (Alla Saltykova)

цитата (slanick @ Вчера в 20:33) Alla Saltykova Вы считаете, что оригинал продают только ОД? Вячеслав, добрый день, возможно, что неофициальные дилеры и обычные магазины запчастей продают также и оригинал, но согласитесь, что во-первых, там легче "нарваться" на подделку (а неспециалисту сложно отличить подлинник от подделки), во-вторых - если вы ищете только оригинал, то он все равно поступил в РФ через одного из ОД (т.к. все з/ч без кодов ОД на упаковке расцениваются ФМК как НЕоригинал). В общем, если вы хотите сохранить полноценную гарантию на своем авто, то обращайтесь по всем вопросам к авторизованному дилеру - таково требование любого автопроизводителя. С уважением, Алла Салтыкова.

Алла, не вводите в заблуждение своих клиентов. Удалите сообщение

гарантия на оригинальные зч Форд, купленные у неофициалов (если они действительно были приобретены неофициалом у официального дилера), естественно, действует. Иначе и быть не может. Это оговорено законодательством РФ. Форд, как производитель обязан предоставлять гарантию на свои изделия. Другое дело, что процедура оформления гарантийного случая при поломке зч, купленной у неофициала, сложенее, чем в случае какого-нибудь утюга. Зч можно проверить на наличие гарантийного случая только вместе с машиной, на которую она установлена. Потому что нужно проверить правильность установки.