0

Сура-Моторс Пенза


avatar
30 Июля 2006 - 13:25
  
 

На дорогах России, с каждым годом, становится всё больше и больше иномарок. Вот и Ваш покорный слуга решил тоже заказать в «Сура-Моторс»(г.Пенза) недорогой FORD FOCUS II. В начале января 2006 года, приехав из Саранска в Пензу, придя в офис компании, заключил договор из которого следовало, что компания «обязуется провести предпродажную под-готовку автомобиля и передать его «Покупателю» до 30.06.2006г.» Заплатив 10% стоимости автомобиля и услышав от менеджера на прощание: «теперь Вам надо набраться терпения и ждать автомобиль» - я отправился восвояси в Саранск, ждать свой авто.

В середине апреля, я решил немного изменить комплектацию заказан-ного авто и позвонил в «Суру-Моторс» - менеджеру. На мою просьбу он ска-зал, что это невозможно, т.к. автомобиль уже в производстве. Ну что ж – пойдет и такой – ждём дальше!

В мае вновь позвонил в «Суру-Моторс» - узнать, как дела с моим авто. Мне сказали, что мой «Фокус» собран. Отлично! С приближением срока по-купки, настроение поднималось. В июне позвонил ещё, мне сказали, что моя машина находится в «транзите», т.е. на пути от производителя в «Суру-Моторс». Начиная с середины июня звонил часто и всё время ответ: «в тран-зите». И так – до 10 июля. А 10 июля мне ответили: «ваш автомобиль будет поставлен в сентябре 2006 года». Я думаю, описывать моё состояние не сто-ит: у меня даже не нашлось что ответить. На следующий день, я уже был в «Суре-Моторс». На мой вопрос: «В ЧЕМ ДЕЛО?», менеджер(уже другой, не тот, что оформлял мой заказ), открыл на мониторе окно и показал мне – «да, Вы оформили заказ в мае (!!!) и получите авто в сентябре».

Я даже ущипнул себя за руку – не сон ли это?! Открыл свой экземпляр договора – всё точно: заключен 5 января 2006 года; поставка: до 30 июня 2006 года.

На мои вопросы, менеджер ничего вразумительного сказать не мог. Ну что ж, путь один – к начальству. Я обратился к генеральному директору ЗАО «Сура-Моторс». Изложил ему суть дела: что автомобиль был собран, был в транзите, доехал до «Сура-Моторс» и исчез, пропал. На мой вопрос, что те-перь делать мне, как будем разрешать мою ситуацию, генеральный директор сказал: «никак. Ждите до сентября». В пункте 4.2 договора купли-продажи сказано: «стороны будут стремиться разрешить все споры и разногласия, ко-торые могли возникнуть путём переговоров», но генеральный директор наот-рез отказался как-то разрешить ситуацию, вообще без вариантов – жди и всё! Вообще, поведение генерального во время разговора, было похоже на перво-го секретаря обкома, который отчитывал нерадивого клерка. Выходило, что Я ВО ВСЁМ ВИНОВАТ!

P.S. Что мы имеем в итоге?
Планы на отпуск рухнули, настроение испорчено, а ген.директор даже не принёс извинения за «радость» отложенной ещё на 3 месяца покупки.

P.P.S. Все мои друзья, кому я рассказал эту историю, покупать автомо-биль в «Сура-Моторс» точно не будут.

>> Что посоветуете?
  сообщений: 27 | просмотров: 13 696 |    



avatar
  30 Июля 2006 - 14:08  #  
 

 
Сожалею о таком "подарке" от дилера.

Но справедливости ради должен отметить, что с задержками в поставке автомобиля сталкиваются очень многие. К примеру, мой автомобиль был собран 6 марта, должен был быть поставлен в апреле, но даже в июле он находился в "транзите". В результате в середине июля я попросил своего дилера ("АвтоПассаж") подобрать другой автомобиль из числа "отказных", и теперь я езжу пусть и на более дорогой машине, пусть и без радио, но все равно я доволен.
У всех дилеров Форд ситуация с поставками одинаково плохая. И Ваш дилер виноват не столько в том, что не поставил автомобиль вовремя (это общая проблема), а в том, что не стремится решить проблему в Вашу пользу.
avatar
  30 Июля 2006 - 14:17  #  
 

 
ayrat
Да причем тут это? Если машина была собрана и в транзите, а потом "исчезла", значит её просто продали кому-то другому, "более достойному", вот и все.
avatar
  30 Июля 2006 - 15:40  #  
 

 
цитата
ayrat
Да причем тут это? Если машина была собрана и в транзите, а потом "исчезла", значит её просто продали кому-то другому, "более достойному", вот и все.

И я так думаю. А что посоветуете СЕЙЧАС делать? Спокойно ждать?
avatar
  30 Июля 2006 - 15:49  #  
 

 
Константин53
Точно такая же ситуация, заказывал машину в августе 2005 года, срок поставки до 31 марта, потом ближе к марту позвонили из автосалона и сказали, что машина придет в конце июля, начале августа!! Один в один история как у Вас!! Мне сказали тоже самое или ждите или отказывайтесь!! Я решил, что лучше подождать, тем более пока копил бабки!! Сейчас уже настал срок доставки, но пока тихо!! :( Надеюсь, что скоро придет!! А насчет Вас даже не знаю, Вам самому надо решить хотите ли Вы ждать или хотите другую машину!! :yes: Решать Вам!! Сейчас после нескольких подорожаний дилер только и ждет чтоб кто-нибудь отказался, что бы продать ее как отказника, купив ее у ФМК по старой цене!!

З.Ы. ИМХО тему надо было создавать тут ФМК, сервисы B)
avatar
  30 Июля 2006 - 19:57  #  
 

 
Константин53
У нас в стране чего ни коснись, везде тоже самое, как только на что-то появляется спрос
превышающий предложение, так об инициатора спроса начинают вытирать ноги -
:ranting:

Константин53 сочувствую.

До начала ждунства я и представить себе не мог, что за несколько месяцев
выматается столько нервов. :angry2:
avatar
  30 Июля 2006 - 20:06  #  
 

 
Константин53
Сочувствую.
А вот как реально избежать такой ситуации? как подстраховаться?
и как часто, интересно, такое происходит? может у кого есть какие мысли...
avatar
  30 Июля 2006 - 22:41  #  
 

 
PetShopBoy
Мысль одна и здравая, если хочешь получить машину в срок и с полной комплектацией (включая пепельницу, прикуриватель, сумку автомобилиста) то заказывать надо в таком городе, где минимум находятся два диллера, чтобы между ними была хоть какая-то конкуренция и борьба за клиента!

Константин53
По любому продали "налево" :ph34r:
Плохо что вы не местный, а то можно и в суд обратиться, а п. 4.2 - вы просто не договорились:yes:

PS
Я сам из Пензы и мне значит крупно повезло, что машина всё таки доехала до меня! :P (извеняюсь) кстати у меня договор тоже был до 30.06.2006, а забрал 28.06.2006 - успели всё таки продать в срок!
А про Сура-моторс я так скажу:down:, к тому же у кого ранее были форды говорят и тех.сервис отстой. Все с фордами (кому жалко их отдавать в кривые руки) отправляются в Саратов!
Да и ещё мне кажется после смены менеджемента, стало хуже (я тоже заказывал у одних, получал уже у других)!
avatar
  30 Июля 2006 - 23:02  #  
 

 
_lipa
я в Екатеринбурге Федьку заказал, там один дилер - Автоленд...
avatar
  31 Июля 2006 - 7:53  #  
 

 
_lipa
цитата
PetShopBoy
Мысль одна и здравая, если хочешь получить машину в срок и с полной комплектацией (включая пепельницу, прикуриватель, сумку автомобилиста) то заказывать надо в таком городе, где минимум находятся два диллера, чтобы между ними была хоть какая-то конкуренция и борьба за клиента!

В Москве вообще полно дилеров и что дальше?? Где они: сроки, нужные комплектации, сочувствие и уважение к клиенту?? :angry:
Ничего этого нету, ИМХО в этом виновата только ФМК, а дилеры себя видут так, как с ними поступает ФМК!
З.Ы. И город тут не причем, у меня скоро через 2 недели будет ГОД Ждунства!
avatar
  31 Июля 2006 - 14:49  #  
 

 
Константин53
Ты убил во мне последнюю надежду!!! Я так же как и ты заказал 02-02-06 форд в СУРЕ-МОТОРС!! Поставка до 30 августа! Я думаю твою очередь на машину сама контора продала кому то из знакомых БОГА! Чую и мне предстоит встреча с генсеком!
avatar
  16 Сентября 2006 - 12:05  #  
 

 
Всем привет! Похоже Сура-моторс кинули всех. Мы с отцом заказывали ФФ2 где-то в первых числах августа и забыли про АБС. Вчера отец ездил по работе в Пензу, заодно хотел дозаказать АБС, а ему в ответ: "ваш заказ закрыт". Я просто в шоке, на форуме люди меняют комплектацию через 4-5 месяцев, а тут через 1мес. нельзя :blink: Вообще реально ли такое чтобы заказ закрыли так быстро? Может мменеджер тупоголовый попался. Народ, кто заказывал в ФФ2 Пензе и не в Пензе, через какой срок вы меняли компл-ю?
avatar
  19 Сентября 2006 - 11:59  #  
 

 
цитата
«да, Вы оформили заказ в мае (!!!) и получите авто в сентябре».

Я даже ущипнул себя за руку – не сон ли это?! Открыл свой экземпляр договора – всё точно: заключен 5 января 2006 года; поставка: до 30 июня 2006 года.

Вот это самая сильная часть
из диалога с дилером :hummer:

Однозначно, замутили машину. :cens:
avatar
  19 Сентября 2006 - 16:14  #  
 

 
Не силен в юридических вопросах, но может быть имеет смысл позвонить в Роспотребнадзор и посоветоваться как быть дальше? Вам сорвали поставку, нарушили Ваши планы, спор вполне может дойти до суда...
avatar
  26 Октября 2006 - 17:45  #  
 

 
Пойду пристрелюсь чтоли. У меня дата производства 23.10.06 и еще ждать пока привезут хрен его знает сколько. Да сервис в Сура моторс никакой.
avatar
  01 Ноября 2006 - 20:57  #  
 

 
Воооо, сегодня получил, уложились таки, сегодня последний день договора, ну надо же. :)
avatar
  25 Апреля 2007 - 18:56  #  
 

 
Хочу поделиться впечатлениями от работы ЗАО "Сура-Моторс". Заказал авто 28.10.2006 г. Срок поставки - 1 квартал 2007 г. В начале марта 2007 г поехал узнать насчет заказа - говорят машина собрана находится в транзите получение в марте. Довольный уехал заниматься продажей старого авто и оформлнием кредита. 7 марат звонок - приезжайте пришла ваша машина. Помчался в салон мол вот я явился за своим хетчем ( заказывал хетчбек черный, гия некоторые опции). Коково же было изумление, когда мне манагер заявил что хетчей сегодня неприходило вообще! выяснилось, что в на мое имя пришел седан, остальное якобы все тоже, что и в заказе. От такой инфо несколько оху... Короче после разборок предложили включить в заказ на апрель поставка на май. На мое возражение что я уже без машины, кредит в стадии оформления и т,,д, сказали, что поставят в заказ на март с поставкой конец марта начало апреля, Ну а далее пошло - неделю назад звоню и узнаю что может быть будет в конце мая.
Вобщем сервис как было описано выше. Думаю накатать досудебную притензию о 3 процентах за каждый день просрочки. а далее посмотрю на реакцию, не исключаю что буду судиться.
Впечатление о дилере уже испорчено, сомневаюсь уже придет ли машина в заказанной комплектации
avatar
  26 Апреля 2007 - 17:19  #  
 

 
придет, осталось то немного)))
avatar
  27 Апреля 2007 - 19:03  #  
 

 
Надеюсь, но настроение испорчено. Вообще не мешало бы урок преподать дилеру за непоставку, а то почитаешь отзывы о работе фордовских дилеров и становиться тоскливо :nono:
avatar
  09 Января 2008 - 19:35  #  
+1

 
Я очень не доволен сервисным обслуживанием в сура моторсе. Больше туда не ногой.
avatar
  21 Июня 2009 - 22:29  #  
 

 
хочу новый форд,,,(прочитал написанное)теперь даже и не знаю,может астру лучше...а то хрен дождешься фокуса)


-- Добавлено: 22:32
хочу новый форд,,,(прочитал написанное)теперь даже и не знаю,может астру лучше...а то хрен дождешься фокуса :down:
avatar
  15 Августа 2009 - 14:50  #  
+1

 
Сервиса никакого!!!!
Когда были проблемы с двигуном то мне сказали досвидос!!!!!! Или плати на все новое или иди и делай сам!!!! Какието они там все рагатые и любят капусту!!! (т.е.....)!!!!! :angry:
avatar
  16 Июня 2011 - 23:43  #  
 

 
У меня круче всё получилось!!! Приехал 25.06.2010 в салон купить новый фокус, менеджер мне ответил, что свободные машины будут только в августе и на сайте посмотреть не может типа сайт не работает.ОТВЕТИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ ЗАВТРА. Приехал стоит автовоз и одна машина свободная.тут же и купил. по акции 1,8 по цене 1,6.Получил прямо с конвейера 24,06,2010 собрали 26,06,2010 купил. ВОТ ОНА СУРА МОТОРС!!!
avatar
  06 Июня 2013 - 15:44  #  
+1

 
Все таки забавный сервис в СМ.

Волею судеб данный сервис является ближайшим от Саранска. Поехал в Пензу для прохождения ТО на 40К. Ничего необычного не заказывал, только замену нижнего дефлектора, переобуть, т.к. дело было в апреле, и сход-развал. Приехал в назначенное время, в 10:30. Машину отдали только в начале шестого вечера.

- Должны были тормозную поменять по регламенту (2 года) - не поменяли;
- Приехал на запаске, колесо лежало в багажнике, дважды напомнил о необходимости замены резины на том, что в багажнике. Только после того, как сам подошел и достал из багажника колесо, соизволили вспомнить. Видимо собирались отправить меня на запаске;
- Машину переобули, но спустя месяц случайно заметил, что на одном колесе шину поставили наоборот, внутренней стороной наружу.

Улыбнул момент: слева и справа от решетки радиатора стоят какие-то пластиковые крышки. Одна была разбита, спрашиваю, что может ее следует заменить? Мастер удивленно всматривался в эту пластмасску, вынес вердикт. что она нафиг не нужна и пусть растет, как есть.

До окончания гарантии осталось меньше года, через 10К проходить следующее ТО (60К). Озадачился вопросом: а следует ли платить официалам, если:
- расходники для ТО уже купил по адекватным ценам;
- тормозные диски и колодки поставлю новые по кругу;
- салонный фильтр меняю два раза в год минимум самостоятельно;
- масло буду менять на 50К, залью фордовое 5W30 (на последнем ТО залили 5W20), фильтр оригинальный куплен;
- рядом есть приличный сервис, где в любое время и за нормальную цену машину продиагностируют и устранят неисправности.

Можно, по идее, до окончания гарантии подождать, но есть ли смысл? Тем более, с таким официальным сервисом.

Вообще, на 50К пробега запланировал следующее:
- замена масла;
- замена свечей (оригинал), хотя и родные платиновые выглядят неплохо;
- замена топливного насоса (куплен Visteon, а это и есть оригинал). Зачем? У других замена по регламенту каждые 30К;
- замена воздушного фильтра;
- замена тормозных дисков и колодок (Zimmermann + ATE);
- очистка дроссельной заслонки (уже сделал);
- замена масла в АКПП (полная);
- замена тормозной жидкости (полная);
- диагностика подвески (возможны замены узлов по результатам);

Прикинул ценник у официалов на все это удовольствие... :pinch:
avatar
  14 Ноября 2013 - 13:55  #  
 

 
Купили в Сура Моторс FF3 2.0 AT из наличия. Остались безумно довольны покупкой и только положительные эмоции от салона, и в частности от менеджера отдела продаж Антона К., огромное спасибо за шикарное предложение!
avatar
  14 Апреля 2014 - 12:10  #  
 

 
Ужасный сервис,все впечатления от Форда стали плохими,инженеры криворукие
avatar
  10 Января 2015 - 15:53  #  
 

 
Отвратительное отношение к клиентам, хуже не встречал. Был проездом из СПб, заезжал перед выездом обратно в СПб 05.01.15 чтобы проверить подвеску, т.к. на трассе из-под фур несколько ледяных глыб попало под днище. Мурыжили, мяли, типа подождите, все подъемники заняты, хотя работы на 3-5 минут. Плюнул и уехал. Даже в самом захудалом сервисе этот вопрос был бы решен без проблем. Позор такому дилеру.
avatar
  12 Октября 2015 - 20:48  #  
 

 
Прочитал тему. Грустно... Хотел диагностику б/у фокуса сделать перед покупкой, а тут такое((( Земляки, может кто подскажет где?
 
  Наверх

Тему читают 1 гостей, 0 скрытых



Чтобы написать сообщение, пройдите простую регистрацию или зайдите под своим логином.

Похожие темы:

Дилеры Ford → обновления: