+2

Отчет о посещении столичных дилеров, сравнение дилеров


avatar
18 Ноября 2009 - 14:04
  
 

Всем привет. Поделюсь опытом. Надеюсь, кому-нибудь пригодится.

Посетил Превокс с плановым ТО. Повелся на рекламу ДО -30%... и ДО-40%... .
Оказалось, что получу на свой авто -17% на работы и -20% на запчасти.

Предыдущее ТО делал у Форд Центр Измайлово. Там предлагали -20% работы и -15% запчасти.

Думал сэкономить :)

Итого:

Машину на Превоксе делали с 11-00 до 18-00
На Измайлово часа на 2 меньше.

По работам и частям:

Замена ступицы переднего колеса, работа:
-Прев. 2 нормочаса - 2284,16руб
-Изм. 1 нормочас - 1120,00руб

Ступица (1471854):
-Прев 3854,72руб + болт полуоси 276,48 + гайка шаровой опоры 57,28руб + болт кулака 94,72руб +гайка нак/стойки стабилизатора 60,80руб = 3854,72 + 489,28руб = 4344 руб
-Изм 4317,08 руб.

Тут необходим комментраий. В измайлово в счете просто ступица, у Превокса еще куча гаек-болтов. Возможно разная система учета.

"обслуживание тормозов" - по словам мастера - проверить, почистить, смазать.
Превокс - 1 нормочас 1142,08руб + очиститель тормозов 354мл 100,48руб

замена передних колодок
Измайлово - 0,7 номочаса - 784,00руб + колодки 2648,23руб.
При этом передние и задние суппорта "сияли" медным цветом, думаю смазка.

"проверка свечей" - когда отдавал в ремонт и услышал такое, думал что проверят и позвонят, если что не так. Оказывается, стоит денег...
Превокс - 0,5 нормочаса 571,04руб
Свечи не поменяли, пожалели мои деньги, оставили рекомендацию их поменять.

Замена свечей
-Измайлово 0,4 нормочаса 448,00руб Сами свечи 1601,26руб

Фильтры - масло примерно одно и тоже. +-100руб.

Еще один момент, который раздражает меня сильно. Связано все с одной неисправностью. Горит лампочка заряда АКБ на панели, а генератор заряжает. Ездил бы и так, но не работает электрообогрев лобового стекла. По зиме мировая штука.
Что добавляет интриги в эту неисправность, что лампочка по жаре тухнет/загорается. в холод всегда горит.

На Измайлово состоялся такой разговор: они - надо менять генератор. я - а оно тухнет/загорается, может генератор менять слишком радикально?. они - тогда диагностика. я - ок, вот вам 700р за нее.
Диагностика показала, что генератор заряжает, но не идет сигнал от какого-то монитора зарядки, в инструкции к неисправности (выдает их комп) говорится, что где-то шорткат(кз).
Предлагают менять генератор. СТоит 10к с работой. На вопрос, а если генератор будет новый и лампа не потухнет, мне оставаться с новым и старым генератором на руках и с зря потраченными 10к? Посочувствовали и сказали, что будут искать проблему дальше тогда, а у меня будет новый генератор и -деньги.
Не понравилось. Подумал, что починю у дяди вани где-нибудь. Тоже не вариант оказался.

Теперь взгляд на проблему в Превоксе:
Вот диагностика за 700р, показало, что заряжает, нет сигнала с монитора. Надо оставлять машину часов на 5 минимум. полезем в жгут проводки и будем там искать. 5000рублей будет стоить.

Итого:

На мой взгляд в Измайлово лучше.
1. Денег заработать хотят все, А Превокс со своими "проверками свечей", с большим количеством нормачасов на одну и ту же работу, и ДО-30%-40% на рекламе выглядит разводилой.
2. В Измайлово машину моют очень качественно и внутри и снаружи.
3. В Измайлово работают быстрее (повезло/не повезло?)

если бы не история с генератором в Измайлово, которая меня немного смутила, не стал бы я искать призрачных выгод у других дилеров. А на поверку оказалось, что они действительно призрачные.

Что делать с проблемой горящей лампочки так и не решил. Скорее всего отдамся в Превокс... или продолжу поиск толкового кулибина.

Всем удачи
#  Отредактировано: ПыЖиК - 20 Апреля 2013 - 22:29
  сообщений: 43 | просмотров: 9 287 |    



avatar
  18 Ноября 2009 - 16:59  #  
 

 
Уважаемый Maskk,
в том случае, если Вы надумаете проводить данный ремонт в ФЦИ - предварительно обратитесь, пожалуйста, к нам в Клиентскую службу - мы постараемся привлечь лучших мастеров и диагностов, чтобы разрешить Вашу проблему в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
  18 Ноября 2009 - 21:33  #  
+2

 
Мой совет - с распечаткой всей этой байды и приглашением из Измайлово
езжай в Превокс прям к начальнику сервиса. И сэкономишь и сделают как надо...
Конкуренция однако ;)

Скрытый текст
avatar
  19 Ноября 2009 - 4:34  #  
+1

 
MrGreen
Вежливое приглашение лучше, чем грубый шантаж.
avatar
  03 Декабря 2009 - 10:53  #  
+1

 
Какое-то странное сравнение. Итоговых сумм нет. Какие-то отдельные работы и их стоимость.

Зная Превокс, могу сказать, что они в счете пишут стоимость нормочаса, а во второй колонке пишут сколько ушло времени из этого нормочкаса на данную работу и сколько это стоило.
Ну не может быть у дилеров быть разница в количестве нормочасов на работу.

Так что, все написанное - фуфло.
avatar
  03 Декабря 2009 - 20:23  #  
+1

 
Если поедешь в ФЦИ - постарайся попасть на Новицкого Евгения - очень толковый мастер!!!
Если его ещё не уволили...
avatar
  04 Декабря 2009 - 21:41  #  
+2

 
RadoSvet
Согласен, толковый паренёк.
Maskk
Делал три ТО в ФЦИ, одно в Превоксе. В Превоксе ну о-о-очень долго, 4-5 часов колупают. В ФЦИ часа в 2-2,5 укладываюцца.
avatar
  02 Января 2010 - 12:43  #  
 

 
Maskk
Добрый день! С Новым Годом! Прочитал Ваше сообщение на форуме. У меня в точности та же проблема, что и у Вас, но только на Focus I. Не могли бы Вы сказать ,как и где решили свою!? _Горит лампочка заряда АКБ на панели, а генератор заряжает, не работает электрообогрев лобового стекла. vergily63Sobakamail.ru
avatar
  08 Февраля 2010 - 9:42  #  
 

 
Цитата (RadoSvet @ 03 Декабря 2009 (Четверг) 20:23)
Если поедешь в ФЦИ - постарайся попасть на Новицкого Евгения - очень толковый мастер!!!
Если его ещё не уволили...
Согласен, толковый паренёк.

Новицкий Евгений, к сожалению не работает мастером, перевели в другой департамент-Продажа авто коммерческим клиентам.
avatar
  12 Марта 2010 - 19:39  #  
+1

 
привет всем.

не прошло и полугода и я решил свою проблему с генератором.

но тема про сравнения ФЦИ и Превокс.

Решал свою проблему в ФЦИ, подействовало приглашение Аллы Салтыковой (пост выше).

Принимал машину мастер-приемщик Сергей (к сожалению не запомнил фамилию). В этот раз на вопрос " а если генератор будет новый и лампа не потухнет, мне оставаться с новым и старым генератором на руках и с зря потраченными 10к?"
ответили, что тогда мне не придется покупать новый генератор. Этот ответ я и хотел услышать :)
Поменяли генератор и все заработало

Мне все понравилось. Особенно приятно удивило, что выдавались сроки на работы и сервис их исполнял с поразительной точностью. Сказали 4 часа, и через 4 часа звонок - "сделали, приезжайте"

но маленькие минусы были :) :
- карты не принимают к оплате (просят простить за временные неудобства)
- не работало что-то на мойке. и качественного помыва не вышло (тоже просят простить за временные неудобства)
- в конце марта отменяют скидки на запчасти (это меняя и подвигло наконец приехать и починиться)

Рекомендую
#  Отредактировано: 12 Марта 2010 - 19:40
avatar
  22 Апреля 2010 - 9:37  #  
−1

 
Цитата (Maskk @ 12 Марта 2010 (Пятница) 20:39)
Мне все понравилось. Особенно приятно удивило, что выдавались сроки на работы и сервис их исполнял с поразительной точностью. Сказали 4 часа, и через 4 часа звонок - "сделали, приезжайте"
но маленькие минусы были:
- карты не принимают к оплате (просят простить за временные неудобства)
- не работало что-то на мойке. и качественного помыва не вышло (тоже просят простить за временные неудобства)
- в конце марта отменяют скидки на запчасти (это меняя и подвигло наконец приехать и починиться)
Рекомендую

Уважаемый Maskk,
большое спасибо за Ваш отзыв (извините, что отвечаю с опозданием).

Хотелось бы отметить по отмеченным Вами замечаниям:
а) теперь в ФЦИ возобновил работу платежный терминал и за услуги сервиса снова можно расплачиваться пластиковыми картами;
б) над качеством мойки работаем - в последнее время клиенты отмечают значительное улучшение;
с) скидки (если имеется ввиду наша программа "Бюджетный Сервис") не отменены и по-прежнему для негарантийных авто составляют 20% - на услуги и 15% - на запчасти.

Приезжайте, будем рады Вас видеть!

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.

#  Отредактировано: 22 Апреля 2010 - 9:42
avatar
  08 Июня 2010 - 14:26  #  
−1

 
а я вот тоже , было первое ТО , записался и в Превокс и в ФЦИ , потом поехал менять шины в превокс , после того как посмотрел как работает Превокс , ТО естественно поехал делать в ФЦИ , был там приятно удивлен сервисом по ТО , естественно поехал к ним делать ремонт бампера и крыла заднего , крыло нормально заднее вроде сделали , бампер с дефлекторами ,я не знаю что за ......... ставил , вот и фиг угадаешь где и лучше ( пка по ремонту полностью разочарован ФЦИ , две недели , две мелочевки делали , так еще и кривыми уками прости одну сделали .
avatar
  08 Июня 2010 - 14:51  #  
 

 
Цитата (zhess @ Сегодня в 15:26)
а я вот тоже , было первое ТО, записался и в Превокс и в ФЦИ, потом поехал менять шины в превокс, после того как посмотрел как работает Превокс , ТО естественно поехал делать в ФЦИ, был там приятно удивлен сервисом по ТО, естественно поехал к ним делать ремонт бампера и крыла заднего , крыло нормально заднее вроде сделали , бампер с дефлекторами,я не знаю что за ....... ставил, вот и фиг угадаешь где и лучше...

Уважаемый zhess,
если у Вас остались претензии по качеству ремонта, мы будем готовы принять Ваш а/м и бесплатно устранить все имеющиеся недостатки в течение 6 месяцев со дня выдачи.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
  08 Июня 2010 - 14:54  #  
 

 
Alla Saltykova

спасибо Алла ,

очень на это надеюсь ,сегодня после работы , планирую приехать к вам в центр

С уважением Евгений
avatar
  09 Июня 2010 - 16:25  #  
 

 
Alla Saltykova
Добрый день!
Еду в понедельник вам по гарантии.
Хотел бы все сделать без каких-либо проблем ( если есть проблема ).
Не хочу ругаться, разговаривать с руководством и доводить все до представительства :)
Не хочу пугать ваш центр проверками, да и так, большой шумихой.
Хочу чтобы все было по-человечески.

И так. Суть вопроса. Купил машину, б.у. Машина 2006 года. Покупалась и обслуживалась в Нью-Йорк Моторс. Ехать к этому ОД у меня желания нет, находится далеко.
Машину купил совсем недавно, сейчас, с приходом жары, начал пользоваться кондиционером. При включении кондиционера машина начинает себя странно вести. Начинают прыгать обороты ( в пробке ), если поддать газу чуть-чуть, то раздается гул. Машина очень медленно набирает скорость. ( по сравнению без кондиционера ). Когда включаю кондиционер, в районе ремня начинает доноситься тарахтение.
По поводу оборотов, вы наверно скажете, что это распространенная проблема, НО! Она имеет место,но не тогда, когда включен кондиционер, а независимо от того, включен или нет. Эта проблема в моем случаи возникает только при включении кондиционера, когда стою в пробке.


Звонил в автосалон на 85-ом км. МКАД, мало того, что там по-хамски со мной разговаривали, так после того, как я попросился на диагностику по этому вопросу, мне сказали " - Свободное место 7-ое ИЮЛЯ! ".
Я сначала подумал, что это шутка, но потом осознал, что это то, о чем меня предупреждали - "Обслуживание ОД Форд ".

Честно сказать, для меня это стало удивлением. Раньше я ездил на автомобиле хонда, по причинам вложения денег пришлось продавать и рассматривать варианты более дешевого автомобиля. Я хаял ОД хонды, а теперь понимаю, что зря. Если возникал гарантийный вопрос, то в этот же день я спокойно приезжал, оставлял машину и шел пить кофе в бар. Максимум сколько ждал , так это день, чтобы попасть на гарантию.

Надеюсь на ваше понимание. В понедельник буду у вас. Номер 520. Спасибо!
avatar
  09 Июня 2010 - 18:40  #  
 

 
Цитата (Quentin @ Сегодня в 17:25)
Alla Saltykova
...Купил машину, б.у. Машина 2006 года. Покупалась и обслуживалась в Нью-Йорк Моторс. Ехать к этому ОД у меня желания нет, находится далеко... Надеюсь на ваше понимание. В понедельник буду у вас. Номер 520. Спасибо!

Уважаемый Quentin,
приезжайте, ждем Вас, сделаем все возможное для устранения причин описанной неиправности. При желании, Вы сможете находиться в ремзоне лично, рядом со своим а/м во время проведения диагностики и всех ремонтных работ.

С уважением,
Алла Салтыкова
Руководитель службы поддержки клиентов
Форд Центр Измайлово.
avatar
  30 Июня 2010 - 23:08  #  
+1

 
Quentin
Добрый день.
У меня точно такая же проблема,подскажите вы с ней справились? Если да,то каким способом?
avatar
  13 Май 2011 - 0:55  #  
 

 
вот тоже думаю куда обратиться, брал авто в превоксе, перестал работать датчик удара на сигналке, позвонил, по гарантии сказали ждать 2 недели, предложил им за свой счет, после разговора сразу же выехал туда, диагности стоила 1400р, типа регулировали датчик удара, по времени регулировали и диагностировали часа 2 наверно))) отрегулировали так что теперь она орет на каждый шорох, записался опять, только теперь по гарантии, из принципа не копейки теперь не заплачу, и буду записываться с каждой чепухой каждые 2 недели, ТО думаю там не буду делать... как то позвонил сказал мол авто на гарантии, и стуки в подвеске, меня соединили типа с каким то мастером по гарантии) который тихим спокойным голосом меня как буд-то убоюкивал) мол ничего страшного, не переживай, доездий до ТО, не парься, это всё чепуха и т.д...
avatar
  15 Февраля 2012 - 15:52  #  
 

 
Хотел записаться на обслуживание в Форд Центр Измайлово,
всё классно, но.. нет запчастей на Ford Focus ZX4...
Печалька... как же так-то?
Ищу дальше... Может кто подскажет хороший сервис, который занимается американцами?
avatar
  15 Февраля 2012 - 22:44  #  
 

 
Gr.Kot
Сервисы-партнеры клуба - вот тут могу посоветовать поискать.

Скрытый текст
avatar
  19 Февраля 2012 - 14:52  #  
+1

 
Покупал машину на Превоксе, первые 2 ТО проходил там, но после увиденного там бардака и халтуры, к ним больше ни ногой! Давно уже обслуживаюсь в ФЦИ, в принципе все нравится, кроме одного, постоянно пытаются накрутить лишние работы (которые не обязательны или вообще не нужны), причем их не предлагают, а мастер просто вписывает их и дает тебе подписать бумагу, что ты мол согласен. Будьте бдительны, а то мне свечи поменяли и почистили форсунки 2 раза за 3 месяца, хотя приехал к ним по другому поводу, привез запчасть, которую купил сам , т.к. у них небыло в наличии на тот момент, и скидку не сделали, только не помню уже на что, на работу или на свечи,т.к.сказали скидка только если одновременно делаешь ТО, так я и хотел поменять во время ТО, я ж не виноват, что у них запчастей не было на тот момент. В остальном только положительно могу отозваться о ФЦИ. Брал по зимней акции детское кресло, приехал сначала в превокс (т.к. ближе к дому), а мне там цену объявляют намного выше чем по акции (чуть меньше чем в два раза :blink: ), я спрашиваю - почему так, а мне говорят - мы в этой акции не участвуем, спрашиваю - а вы оф.дилеры? говорят - да! Поехал в ФЦИ, там все заказал как положено. по тем ценам, как в акции. Доставили все четко и быстро! Спасибо! Ребенок счастлив, кресло очень классное! Надеюсь к тому времени как подрастет младший, акция повторится - куплю второму такое же. :yes:
avatar
  15 Июня 2012 - 18:14  #  
 

 
Нужен владелец Ford. Задача: съездить в официальный дилерский центр (дополнительно укажу, какой именно) и оценить работу мастера. В качестве вознаграждения компенсируется небольшой ремонт.
По автомобилям Ford сумма компенсации за ремонт составляет 2000 рублей (но не больше суммы, указанной по чеку).
Вообще такое "мероприятие" проводится ежемесячно в течение года. То есть каждый месяц это могут быть как разные владельцы, так и один и тот же человек (под разные варианты ремонта). Указанная сумма - за каждый визит.

Если кого интересует, звоните по тел. 89852505225. Наталья.
avatar
  15 Июня 2012 - 22:10  android  #  
+1

 
Хотелось бы представить себе ремонт в официальном дилерском центре на сумму до 2000 рублей. Замена лампочки, щёток стеклоочистителей, свечей со своими запчастями, как по ним оценить работу? Можно ещё диагностику наверное сделать... Как правило для этого записаться надо заранее. Критерии оценки мастера какие должны быть?
avatar
  16 Июня 2012 - 9:12  android  #  
 

 
Так по сообщению понял что оно касаемо не гарантийное авто. Согласен с pfyelf73 . Что можа у оф дил. Сделать за две косых.
avatar
  16 Июня 2012 - 9:41  #  
 

 
Зря Что Москва, а то на евро-моторс Питер, даже ехать не нужно я могу и так оценить работу двух мастеров... правда одного они куда-то дели, говорят что уволили, но я им не верю и продолжаю лупить их жалобами и претензиями...
avatar
  16 Июня 2012 - 13:55  #  
 

 
Чет паходу, какая то засада, это наверн какая нить антиреклама дилера, скандал, потому как в наше непростое время
никто просто так, без личной выгоды, денег не даст, я б даже за косарь зелени никуда не поехал, пускай топикстартер
более развернуто напишет цель и условия данного мероприятия
avatar
  16 Июня 2012 - 17:12  #  
 

 
У VW есть акция "тайный клиент". По ее условиям третья сторона (компания СГС-Восток) проводит проверку качества обслуживания дилерами на ТО - владельцам предлагают выступить в роли тайного клиента. На сатйе фв есть (были раньше во вском случае) подробности. Но там и компенсация нормальная - 10 тыс рублей. Т.е. ТО можно бесплатно пройти или с минимальными затратами. А тут 2 тыс как-то несерьезно...
avatar
  17 Июня 2012 - 15:59  #  
 

 
В нашем случае партнер проверяет дилера и его сотрудников. То есть сам дилер не в курсе происходящего.
В рамках этой программы тайному покупателю нужно посетить конкретный дилерский центр (вообще программа идет по разным ДЦ, по разным маркам авто) с целью каких-либо ремонтных работ. Повторюсь, что не нужно "выдумывать" никакой ремонт. То есть это мероприятие будет интересно тем, кто как бы и без нас (то есть все равно, в любом случае) планирует поездку в ремонт/или замену/или диагностику и т.д. (к вопросу о том, что тут наши интересы могут совпасть).
В ДЦ (пока Вам выполняют работы) нужно завязать "ненавязчивую" беседу с мастером-приемщиком (5-7 минут по опыту она занимает), запись на диктофон.
То есть по сути, речь не идет об оплате всего ремонта. Речь, скорее, о компенсации ремонта в размере 2000 рублей за (максимум) 10-минутное общение с представителями дилерского центра.
avatar
  20 Июня 2012 - 11:41  #  
+1

 
цитата
У VW есть акция "тайный клиент". По ее условиям третья сторона (компания СГС-Восток) проводит проверку качества обслуживания дилерами на ТО

У VW может быть и есть подобная акция, а ФМК такие акции не проводит и не будет думаю проводить. И так известно наплевательское отношение его дилеров к своим клиентам. Вот к примеру в Автопассаже на Дорожной уже несколько лет бардак. Туда машину не то что в ремонт, на простой осмотр страшно отдавать. И 2000 р. "погоду" после их ремонта не покроют нанесенный их мастерами ущерб :) А тут вообще не понятно куда заслать собираются...
avatar
  20 Июня 2012 - 11:59  #  
 

 
Сепаратист
ну кстати у ФВ дилеры тоже не супер. Например, из личного опыта - завышают нормочасы по работам на ТО. В отличие от форда у них нет единой стоимости на все ТО, а есть норматив по операциям и рекомендуемая стоимость нормочаса. То есть последнее вообще дилер сам придумывает и с этим не поспорить особо, так еще и нормативы по нормочасам завышают. Так ТО2 на гольф первоначально оценили почти в 16 тыс. После сверки с рекомендуемым нормативом и обещанием сообщить о произволе в ФВ ГРУПП РУС счет стал около 13 тыс - и это все равно при завышенном нормочасе и довольно драконовском ценнике на запчасти. Да и на форуме по ФВ тоже страшилок про дилеров хватает. Реально у форда как минимум не хуже :) Конечно зависит от конкретного дилерства тоже, и даже от конкретного мастера. Что не есть гуд, ибо на то они и официальные дилеры чтобы жестко соблюдать стандарт и правила.
 
  Наверх

Тему читают 1 гостей, 0 скрытых



Чтобы написать сообщение, пройдите простую регистрацию или зайдите под своим логином.

Похожие темы:

ФМК, сервисы → обновления: