|
|
Официальные ответы ФМК. До написания сообщения,ЧИТАЕМ ШАПКУ ТЕМЫ. |
|
29 Августа 2011 - 21:20
Предлагаю размещать в теме ответы компании Форд, получаемые по электронной почте и по горячей линии.
Горячая линия Ford Тел: 8-800-200-2266 Контакты специалистов Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" Все ответы в теме: Чтобы не засорять тему пишите по форме: Вопрос... Ответ... Вопросы задаются не в теме, а Службе по работе с клиентами по адресу ruscs  ford.comP.s.: будьте готовы к универсальному ответу "специалистов": "С Вашим вопросом обратитесь в дилерский центр"  P.p.s: бывает, что "специалисты" не отвечают на письмо - значит шлем пока не ответят  Отредактировано: froligor- 12 Марта 2012 - 18:03 |
Вопрос: Добрый день. Заранее прошу Вас ответить не шаблонно, дать конкретный ответ на вопрос, который интересует многих обладателей фокус 3. В каких случаях на фокус 3 коплектации titanium ставятся демпферы подвески и алюминиевые рычаги ? У кого стоят стальные, у кого алюминиевые, и закономерности нет ни какой. Ответ: C 6 октября 2011 года демпферы в автомобиле Ford Focus III не устанавливаются. В интересах постоянного развития компания Форд оставляет за собой право изменять спецификации, конструкцию или комплектацию своей продукции в любой момент времени без предупреждения и без возникновения каких-либо обязательств. Что касается рычагов, то возможна установка как алюминиевых, так и стальных. Вывод: рычаги действительно ставят те, какие под рукой будут |
Добрый день. Верна ли информация, что Фокус 3 в комплектации титаниум будет идти или уже идёт с жестким пластиком передних дверей и без демпферов в подвеске? Планируется ли повышение цен на Фокус 3 с начала 2012 года? Какие изменения в комплектации и спецификации произойдут или уже произошли в Фокус 3 комплектация титаниум с момента выхода на продажу в России? добрый день! Благодарю Вас за обращение в компанию Форд! На данный момент автомобили Focus 3 действительно идут без демпферов в подвеске. За более подробной информацией обращайтесь, пожалуйста, к официальным дилерам. С уважением, Овчинникова Елена Специалист Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" |
Доброго времени суток.Верна ли информация что машины комплектации титаниум, собранные после 6 октября, все идут с жёсткой обшивкой передних дверей? ...добрый день! Благодарю Вас за обращение в компанию Форд! По нашей информации, ни каких изменений в пластике для комплектации Titanium нет. С уважением, Овчинникова Елена Отредактировано: 14 Ноября 2011 - 22:02 |
Здравствуйте! Прошу ответить какая обшивка потолка ставится на автомобиль Форд Фокус 3 в компектации тренд спорт? Неоднократно общался с менеджерами и смотрел машины в салоне. На комплектациях тренд спорт и титаниум обшивка потолка всегда ставится Deluxe. В том числе и этот ньюанс повлиял на выбор мною более дорогой комплектации - тренд спорт. После сборки, по информации в ЕТИС, у заказанного мной автомобиля VIN X9FMXXEEBMBM40941 обшивка потолка указана " Обычная". Я считаю, что установка компектующих с более дешевых комплектаций и взимание за них оплату как за более дорогую комплектацию это прямой обман потребителя. Как вы можете прокомментировать эту ситуацию? Если это один из многочисленных "косяков" сборки с кем и как мне решить этот вопрос? ... добрый день! В связи с отсутствием на заводе "Обычных" обшивок потолка до 1 сентября 2011 года, заводом было принято решение на все автомобили ставить обшивку "Deluxe", без взимания дополнительной платы с клиентов. Обшивка "Deluxe" устанавливается начиная с комплектации Titanium. На Trend Sport идет "Обычная". Сейчас проблем с поставкой "Обычной" обшивки на заводе нет, она устанавливается согласно комплектации автомобиля с 1 сентября. С уважением, Абдулина Людмила Специалист Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" Тел: +7 (495) 212 03 12 Факс: +7 (495) 212 03 02 E-mail: labdilin ford.com Отредактировано: 17 Ноября 2011 - 10:10 |
Если кто думает что проблема в двигателе, то вот ответ от Форд на мое письмо: Подскажите пожалуйста! В начале июля 2011 года заказал Ford Focus 3 Titanium, 1,6 АКПП PowerShift, Candy Red. ... Обещали к собрать концу октября. На 12 ноября никакой информации. Когда же все таки будет собран автомобиль? Хотя бы с точностью до месяца. Неужели такие проблемы с краской? По Вашему запросу ссобщаем, что автомобиль № заказа К0266 находится в очереди на сборку. К сожалению, точной даты сборки пока нет. С уважением, Абдулина Людмила Специалист Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" Тел: +7 (495) 212 03 12 Факс: +7 (495) 212 03 02 E-mail: labdilin ford.com |
Добрый день! Уточните пожалуйста, есть ли какие-то изменения в спецификации комплектации Trend Sport (Ford Focus |||) кроме обшивки потолка? Информация очень важна для меня так как ожидаю прихода автомобиля в данной комплектации. Огромная просьба не отсылать к диллеру, т.к. уже обращался с этим вопросом и ответа не получил. Добрый день Андрей, пока не планируется никаких изменений в комплектации trend sport, информация о возможных изменениях своевременно появляется на нашем сайте www.ford.ru рекомендуем вам, следить за новостями сайта! С уважением, Конова Екатерина Специалист Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" Тел: 88002002266 Факс: +7 (495) 212 03 02 E-mail: ekonova ford.com |
Сегодня позвонили из ФСХ ("Форд Соллерс Холдинг"): На момент заказа моего автомобиля, 04.06.2011, опция BLIS была недоступна, и хотя впоследствии доступ был открыт, в моем заказе она не была активизирована. По словам сотрудницы ФСХ (специально переспросил) в настоящее время опция BLIS доступна к установке, а опции "Система автоматического торможения" в России не будет (слишком грязные дороги). |
Добрый день. Подскажите пожалуйста, могу ли я заказать установку задних парктроников на автомобиль Форд Фокус 3 седан на заводе. Комплектация Амбиент. Заказ на автомобиль уже сделан, сборка конец декабря начало января. Интересует вообще возможность такой установки на заводе в данной комлектации или на Амбиент за установкой обращаться к дилеру?! Спасибо за ответ. --------- Игорь, добрый день! Благодарю Вас за обращение в компанию Форд. Данную опцию установить на заводе не возможно. Вы можете установить парктроник в дилерском центре. С уважением,Овчинникова Елена |
Здравствуйте! Комплектация моего автомобиля - Trend. На автомобиле отсутствует концевик на замке капота. Ответьте на такой вопрос: -Должен ли быть установлен концевик на замок капота моего автомобиля? Если нет то почему? Концевик на замке капота устанавливается в дилерском центре, т.к. он не входит в основную комплектацию автомобиля. Предлагаем Вам обратиться в дилерский центр, где Вам могут установить концевик, сигнализацию и другие допопции. С уважением, Абдулина Людмила Специалист Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" |
Вопрос: Когда официально появиться информация о повышении цен с 1 января 2012г. и на сколько? Ответ: Андрей, добрый день! Официальной информации о повышении цен, у нас пока нет. Следите за обновлениями на нашем сайте. С уважением, Абдулина Людмила Специалист Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" Тел: +7 (495) 212 03 12 Факс: +7 (495) 212 03 02 E-mail: labdilin ford.com |
Приветствую!!! Меня как потенциального покупателя Ford Focus 3, интересуют следующие моменты. Какими еще опциями будет довольствоваться третий Фокус в своей конвейерной жизни (будет ли возвращен программируемый предпусковой подогреватель и ждать ли еще более интересных опций). И насколько правда, что пакет премиум свет будет представлен еще и в черном ободке фар? Заранее благодарен! Александр, добрый день! В руководстве описаны все системы, которые в принципе бывают и там могут быть также и такие, которые на данный момент заказать в России нельзя. "Предпусковой топливный отопитель уже можно заказать. "Система предупреждения об уходе с полосы, "системы распознавания дорожных знаков", "система автоматического управления дальним светом фар" – на сегодняшний день заказать нельзя, возможно, что в будущем эти системы появятся в России, но никаких сроков назвать мы пока не можем. Фары с черным ободком будут доступны для Мондео, для Фокуса пока данных нет. С уважением, Абдулина Людмила Специалист Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" |
Добрый день! Сообщите пожалуйста, когда можно ждать актуализацию конфигуратора FORD FOCUS III на Вашем сайте в соответствии с ценами и опциональностью 2012 года? Спасибо. Добрый день! Конфигуратор будет обновлен после праздников. С уважением, Абдулина Людмила Специалист Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" Тел: +7 (495) 212 03 12Факс: +7 (495) 212 03 02 E-mail: labdilin ford.com |
 |
AngelDemon 12 Января 2012 - 11:37 # | 0 |
|||
Вопрос: Здравствуйте! Скажите, перестанут ли устанавливать виражные фары в комплекте "Премиум свет" на автомобилях форд фокус 3? И если перестанут, то с какой даты производства? Ответ: Андрей, добрый день! Об изменениях в пакете "Премиум свет" на текущий момент данных нет. С уважением, Абдулина Людмила Специалист Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" Тел: +7 (495) 212 03 12 Факс: +7 (495) 212 03 02 E-mail: labdilin ford.com |
 |
Dimitriy1974 12 Января 2012 - 16:33 # | 0 |
|||
Здравствуйте! Я в июле заказал Форд Фокус 3 (№ заказа K9914, UR 180), к производству предусматривается по планам 01.02.2012. Вопросы: 1) имеется ли сейчас возможность дозаказать к моему заказу предпусковой отопитель; 2) изменится ли при этом дата предполагаемой сборки автомобиля (возможность собрать автомобиль с отопителем в феврале 2012 года); 3) что из себя представляет данный отопитель для Форд Фокус 3 (марка "Вебасто", "Гидроник", обогрев двигателя, салона, питание отопителя и т.д). Заранее благодарю за исчерпывающий ответ. Дмитрий. Ответ: Дмитрий, добрый день! Обратитесь к дилеру, если есть возможность дозаказать, то только через дилерский центр. Также предпусковой подогреватель возможно установить в дилерском центре. С уважением, Абдулина Людмила Специалист Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" Тел: +7 (495) 212 03 12 Факс: +7 (495) 212 03 02 E-mail: labdilin ford.com Отредактировано: 12 Января 2012 - 16:38 |
Вопрос: Добрый вечер! Eсли я внесу изменения, пускай сдвигается дата, такое возможно?!Или тоже нет?! И другой вопрос, что именно подогревает "Программируемый предпусковой топливный отопитель", будет ли он эффективен в наших морозах до -30-40?! Или проще установить Гидроник в салоне?! Повторюсь, что хочу именно штатную систему, чтобы исключить какое-либо вмешательство в машину со стороны мастеров салона. Ответ: Олег, добрый день! Если заказ находится в работе, то изменение комплектации невозможно. Вы можете отказаться от данного автомобиля и сделать новый заказ. Предпусковой подогреватель устанавливается для подогрева в топлива и разогрева двигателя до рабочей температуры и рассчитан именно для работы автомобиля при низких температурах воздуха. С уважением, Абдулина Людмила Специалист Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" Тел: +7 (495) 212 03 12 Факс: +7 (495) 212 03 02 E-mail: labdilin ford.com |
Вопрос: Добрый день! Планируется ли улучшать отображение русских букв в магнитоле РП32 третьего фокуса? Хотелось бы видеть русскую "Л" вместо "JП". Ответ: Сергей, добрый день! К сожалению, на Вашем автомобилей это исправить невозможно. Ваше обращение было передано техническим специалистам Форд и сейчас ведутся работы по исправлению шрифта в магнитолах. С уважением, Абдулина Людмила Специалист Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" Тел: +7 (495) 212 03 12 Факс: +7 (495) 212 03 02 E-mail: labdilin ford.com |
Вопрос: Здравствуйте как то вам задавался такой вопрос: Подскажите, пожалуйста, какой будет клиренс на третьем Фокусе в кузове универсал ответ на него был таким Клиренс у Форд Фокус III - 160мм Теперь родился другой. Т.к. определение Доро́жный просве́т, также клиренс (от англ. ground clearance) — расстояние между опорной поверхностью и самой нижней точкой центральной части автомобиля. Центральная часть — это часть, заключенная между двумя плоскостями, параллельными продольной плоскости симметрии автомобиля и равноотстоящими от внутренней поверхности колёс, проекция центральной части на опорную поверхность составляет 80% расстояния между внутренними поверхностями колёс одной оси. Дак вот почему тогда на новом авто ФФ3 расстояние от земли до защиты картера (пластмассовой установленной на заводе) составляет менее 140мм. До какой части кузова вы меряете клиренс. Зачем обманывать своих клиентов. Ответ: Игорь, добрый день! По имеющимся у нас данным дорожный просвет автомобиля Ford Focus III равен 160 мм. З.Ы. Откуда эти данные у них что какая-то особенная линейка  или они менриют каким-то особым способом Ну я от них так просто не отстану продолжаю добиваться ответа Отредактировано: 12 Марта 2012 - 19:38 |
Вопрос: Что это за ответ, откуда у вас такие данные. Ответьте точно до какой части кузова мерится клиренс у ФФ3 Пожалуйста ответьте на все вопросы развернуто, а не "по нашим данным". Хотелось бы больше конкретики. Ответ: Игорь, добрый день! Клиренс меряется в трех точках в передней, средней и задней части автомобиля до элементов подвески, а не до пластиковой защиты картера. Дорожный просвет автомобиля Ford Focus III равен 160 мм. ФМК жжёт. Мериют клиренс не от самой нижней точки по продольной оси авто, а в трех точках каких-то, видимо самым удаленным от земли. Пробую добить ФМК с приведением определением Клиренса как в моём посту выше. Ответили сегодня же. "Ответ от "Форд Соллерс Холдинг" был Вам предоставлен." Т.е. мерим как хотим и отъе...сь. Короче отстаньте. Вот утырки  Отредактировано: 04 Апреля 2012 - 20:33 |
Вопрос: Добрый день! Я являюсь ожидающим ("ждуном") заказанного у дилера автомобиля Ford Focus III седан Titanium... Ранее встречал внутрифирменное обозначение модели FOCUS C34 2012.25 MY. А для автомобилей апрельской сборки, в том числе и по моему заказу, заметил, что модель изменилась на FOCUS C34 2012.75 MY. Подскажите пожалуйста, что означают числа ".25" и ".75" во внутрифирменном обозначении и в чём будет отличие этих моделей? Заранее благодарен за ответ. Ответ: Добрый день! 2012.75 MY, где MY - это Model Year - Модельный год. Никаких отличий между 2012.25 и 2012.75 модельным годом нет. С уважением, Абдулина Людмила Специалист Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" Тел: +7 (495) 212 03 12Факс: +7 (495) 212 03 02 E-mail: labdulin ford.com Отредактировано: 04 Апреля 2012 - 19:22 |
Уважаемая компания ФОРД. В данный момент я выбираю для себя новый автомобиль. Основной приоритет - Форд Фокус 3, т.к проездив 6 лет на 2-м Фокусе был очень доволен, но меня отпугивают отзывы о стуке в рулевой рейке данного автомобиля и у коллеги по работе так же имеются данный дефект. В связи с этим у меня возникает вопрос: решен ли данный недостаток в автомобилях 2012 года выпуска и если решен то с какого месяца. Спасибо Евгений, добрый день! Шумы и стуки при работе узлов или агрегатов могут являться допустимым и неизбежным параметром при выполнении ими определенной работы. У нас нет данных о том, что данные стуки проявляются на большом количестве автомобилей, однако технические специалисты Форд постоянно работают над усовершенствованием производимых автомобилей, постоянно повышая их надежность, улучшая их качество и комфорт. Если в автомобиле Вашего коллеги присутствует стук, то ему необходимо обратиться в дилерский центр Форд. С уважением, Абдулина Людмила Специалист Центра обслуживания клиентов ООО "Форд Соллерс Холдинг" Тел: +7 (495) 212 03 12 Факс: +7 (495) 212 03 02 E-mail: labdulin ford.com [/SIZE] |
Тему читают 1 гостей, 0 скрытых
Похожие темы:
Ford Focus 3 → обновления:
Гоншчик → темы:Связаться
admin@ffclub.ru
