ГаражФайлыУчастникиFAQПоиск
ЛучшееТекстовая версия



+2
Форд помощь на дорогах


01 Августа 2011 - 9:08
+2

Всем привет! Хочу рассказать, как я обращался в службу Форд помощь на дорогах. Договор с ними я получил в ФЦ-Иркутск, проходя плановое ТО. Вообщем произошла незначительная поломка, которая вывела из строя автомобиль. Звонок в Форд помощь на дорогах с просьбой прислать мастера с запчастью, получаю ответ - вам нужно обратиться к менеджеру по гарантии и выяснить не повлияет ли на гарантию то, что ремонт будет производить их мастер (зачем? у них договор с ФЦ, в котором я и получил эту услугу, в договоре прописано - "мастер прибудет для оказания помощи на месте", это значит, что пользуясь услугой полученной у официального дилера я еще и могу лишиться гарантии, что за бред??) Согласовав все вопросы с ФЦ, звоню снова в форд помощь на дорогах, в ответ - мастер вам позвонит в течение часа, а вот запчасть нужно купить самому. Лечу в ФЦ, покупаю что надо, звонок с неизв. номера - Аварийные комиссары (какие, блин, аварийные комиссары, че им надо?) Сообщают, что они сотрудничают с форд помощь на дорогах и будут производить ремонт, хотя мастера как такового у них и нет, а приедет их сотрудник, который сейчас недалеко на дтп и посмотрит, что там у меня. Так же спросили есть ли у меня какие-нибудь инструменты, так как у мастера ничего нет. К чему я все это, так вот те кто также стал пользователем этой услуги, не надейтесь на помощь на месте, вызывайте эвакуатор, выйдет неплохая экономия времени)
#  Отредактировано: slanick- 01 Августа 2011 - 19:20
  сообщений: 14 | просмотров: 2 857 | ссылка  



 nickalekseev   01 Августа 2011 - 10:29  #  
0
 
Dar140

Сам конечно к данной услуге никогда не прибегал (тьфу-тьфу пока не понадобилось). Но создается впечатление, что вывести бренд "ФОРД" на новый уровень, за счет увеличения сервиса клиентов, не получилось. По причине кривизны реализации. Вообще в России проблема с разного рода "Дополнительными услугами".

Правда вопрос, побывал ли кто-нибудь пользоваться услугами в МСК и области? Такие же проблемы? Может быть причина в территориальной отдаленности?
 Romka1984   01 Августа 2011 - 16:59  #  
0
 
Сам являюсь работником сервисного центра Форд в своем городе... И на самом деле, намного быстрее выгоднее и безопаснее для автомобиля сразу просить эвакуатор. К тому же многие сервисные центры (и наш в том числе) стараются "разбираться" с "мертвяками" вне очереди. Так что если (не дай Бог конечно) вам опять понадобится воспользоваться услугами программы "Помощь на дорогах", сразу просите доставить автомобиль к ближайшему дилеру... Получится точно быстрее и качество выполненных работ будет на уровне. А в МСК ситуация на самом деле намного лучше... Просто у нас еще не настолько развит "мобильный сервис".
 santiny   01 Августа 2011 - 17:49  #  
0
 
nickalekseev
в Москве лучше. подруга пробила колесо и в "форд помощи на дорогах ей обещали эвакуатор в течении 1,5 часов"
правда быстрее оказалось найти человека, который колесо поменяет
 -P1L0T-   04 Августа 2011 - 15:38  #  
0
 
В Кунцево первый раз когда то проходил бесплатно оформили, второй раз в списке работ обнаружил пункт подготовительно-завершительные работы стоимостью 674 руб, Звоню, спрашиваю, что это такое, отвечают, за "Форд помощь на дорогах", охренел, звоню в ФМК на горячую линию, они удивляются как и я, т.к. даже в салоне висит реклама о бесплатном предоставлении услуги при прохождении ТО, звоню в отдел клиентской поддержки и тут шах и мат!)))Это деньги не за помощь на дороге уже, а за то что машину ополоснули, поставили на подъемник, подняли, опустили и прошлись за з\ч...Я выпал)Спорить дальше понял, что не имеет смысла...)
 Sir Ilys   09 Сентября 2011 - 19:14  #  
0
 
Мой опыт пока положительный с некоторыми минусами...

Сломался на дороге в центре Москвы - открутился болт крышки сальника каленвала и заклинил двигло...

Вызвал эвакуатор - ехал 1 час - по Москве это нормально.

Авто оставил в сервисе - диагностировали, сам уехал в отпуск на неделю. По приезду согласовали ремонт у дилера, сейчас буду получать подменку т.к. ждем з/ч ...
 igor021179   05 Декабря 2011 - 21:19  #  
0
 
на хрена тАКОЙ ГЕМОР С ДОГОВОРОМ
 revixit   12 Декабря 2011 - 16:56  #  
0
 
а что за гемор с договором?
 Kosh_®   09 Января 2012 - 20:36  #  
0
 
Мне кстати интересно, т.е. в эту программу попадаешь только при прохождении ТО, а как быть с новыми машинами у которых бывают серьёзные проблемы ДО первого ТО - в пролёте?
 Casper™   03 Февраля 2012 - 22:14  ipad  #  
0
 
Сегодня пришлось попытатся воспользоватся данной услугой. Сел аккум (по моей вине) вхлам, звон, после 10 минут прослушивания музыки и сообщений что мой звонок очень важен для них, я впринципе понял что ничего хорошего из этой затеи не выйдет, но решил дождатся ответа уже из принципа. В общем то к самому звонку никаких вопросов, девушка Ирина из коллцентра действительно искренне пыталась мне помочь, и несколько раз перезванивала уточняя подробности, прада в конце выяснилось что их машина сломалась И помочь мне они не смогут, к счастью к этому моменту приехала группа поддержки с проводами и проблема решилась сама собой
 savl   07 Февраля 2012 - 8:25  #  
0
 
При посаженном аккумуляторе, зачастую проще прикурить (если дело происходит в городе). Из личного опыта, прикуривают охотно бомбилы, стаешь типа голосуешь, и рублей за 100 вопрос решен. А если по теме, то однажды воспользовался услугой форд помощь, все было адекватно, летом в пятницу вечером, в час пик, на Калужском шоссе, где-то километров за 20 от МКАД, подали буквально за 1,5-2 часа эвакуатор, довезли до ОД, но к сожалению на этом позитив от фордовского сервиса закончился. Где-то внизу валяется моя ветка по сцеплению
 igorshergin   15 Февраля 2012 - 21:35  #  
0
 
Запросил подзарядку аккумулятора, в первый день не приехали ("ваш телефон был недоступен"), во второй день попытались приехать сначала на улицу Лётчика Бабушкина вместо Ивана Бабушкина (это радикально разные районы), через 3 часа удалось получить машину техпомощи в своём районе. То есть пользоваться можно, но очередь большая, полноценного CRM с отслеживанием cтатуса заявок нет, информация передаётся вручную, и спасение утопающих должно сопровождаться активным менеджментом и пошаговым контролем от самих утопающих. Мне не нужно было срочно, так что результатом доволен, но теперь собираюсь покупать провода и девайс для подзарядки. :-)

Вопрос тем, кто пользовался эвакуацией: удаётся договориться об эвакуации к конкретному дилеру? В Москве, например, по двум адресам я ехать cогласный, а по остальным не очень.
#  Отредактировано: 15 Февраля 2012 - 21:42
 -E-   23 Апреля 2012 - 12:59  #  
0
 
так а на новые машины не распространяется (до первого ТО)?
#  Отредактировано: 23 Апреля 2012 - 12:59
 jump007   23 Апреля 2012 - 19:00  #  
+1
 
цитата (-E-)
так а на новые машины не распространяется (до первого ТО)?

при покупке нового авто Вам должны предложить Форд помощь на дорогах. Стоимость услуги 1000руб. и БЕСПЛАТНО торжественно вручить после первого, второго и ...ТО. Удачи!
#  Отредактировано: 23 Апреля 2012 - 19:01
 revixit   Вчера в 17:12  #  
0
 
цитата (igorshergin)

Вопрос тем, кто пользовался эвакуацией: удаётся договориться об эвакуации к конкретному дилеру? В Москве, например, по двум адресам я ехать cогласный, а по остальным не очень.


В черте города повезут к тому дилеру, который вам нравится. Если конечно он сможет вас принять.
 
  Наверх

Тему читают 1 гостей, 0 скрытых



Похожие темы:

Дилеры, сервисы, ФМК → обновления: