Я начну с хорошего . Писал правда на эл. ящики (были указаны в прошлой теме) письма со своей просьбой, но ответа так и не последовало... В общем, повторяю письмо дословно:

Добрый день!

Я являюсь членом Форд Фокус Клуба Екатеринбург. За 3 года работы с разными официальными дилерами (и, в частности, сервис-консультантами) очень редко встречался с адекватным и доброжелательным подходом к клиентам. Обратившись в Ваш дилерский центр Форд Оками Север получил положительные эмоции от обслуживания и, в частности, работы Сергея Усманова. Всегда получаю от него ответственный подход, грамотные консультации. В связи с этим, прошу поощрить работу Усманова Сергея.

По возможности прошу сообщить о принятом Вами решении по моей просьбе.

Готов предоставить дополнительную интересующую Вас информацию.

С уважением, Юткин Сергей.

А я начну с Не хорошего. Звонил им чтоб узнать цены на з/ч, мне сказали что перезвонят так и не перезвонили!!! Безответственные какие-то!!!

Evgen20

Была точно такая же ситуация. Объяснили это(кагда уже сам приехал к ним - по пути было) "глюками в работе программы". На сколько я понял, у них один менеджер на запчасти и по Форд, и по Хёндэ...

P.S. При мне их программа чудесным образом заработала

Evgen20
serg141188

Цитата

Evgen20 Была точно такая же ситуация

Если это было месяца 1.5 назад то да, сидел один менеджер по запчестям. Сейчас сидит отдельно на форд менеджер по запчастям.

Ремонтировался тут у них. Да Сергей Усманов хороший работник, пунктуален, вежлив, ясен. ПОбольше же таких. В целом ФЦЗ к примеру отдыхает по сравнению с ОКАМИ.

Но если взять работу допустим мастера по гарантии Генадия, то все портится на глазах, типичный автолэндчик. На все накласть, груб, перебивает постоянно, чужие проблемы не волнуют. Короче Автолэндчик!

Так же хочу отметить один большой минус: не знаю кто виной ему Генадий или форд мотор компани но в автолэнде такого нет. Короче если у вас два гарантийных ремонта к примеру полетили линки и радиатор, то меня их нужно по отдельности в разные дни. Представете какой бред. Т.е. сегодня нужно ехать менять линки а только завтра радиатор.

В остальном все замечательно

Sunny96

Цитата

Так же хочу отметить один большой минус: не знаю кто виной ему Генадий или форд мотор компани но в автолэнде такого нет. Короче если у вас два гарантийных ремонта к примеру полетили линки и радиатор, то меня их нужно по отдельности в разные дни. Представете какой бред. Т.е. сегодня нужно ехать менять линки а только завтра радиатор.

Я тоже сталкивался, вина помоему ФоМоКо. Сталкивался на ФЦЮ. Проблема была ролик и линьки.

Sunny96
А в чем проблема? Линки и радиатор были на складе, но Вам их не поменяли? Или чего то не было в наличии? Тогда так и надо писать. Линки расходник. они могут быть в наличии, а радиатор под заказ.Можно было поездить один день и поменять все вместе. И почему тогда не поехал в Автоленд?
Там все есть? А так "наводишь тень на плетень"

-Романыч-
Поддерживаю

мой федя в кузовном по каске.. вчера обещали что сегодня "выпустят" на диагностику (двиг крякнул, взорвался впускной кол.)
сення машинку гарантийщикам не дали... и ваще отложили на неделю
почти ежедневная езда с ЕЛИЗАВЕТА, отложилась на неделю...

ГРАТЦ Сергею Усманову! видно что чел "РАБОТАЕТ"...

Добрый день. Хотелось бы узнать возможно поменять запасное новое колеса на R15 на докатку?

Pilot9966
Добрый день. Телефоны автосалона указаны в этой же теме в шапке.

eagle-80
Паша жжощь!!!

Сорри за офф - за все пять тем.

Ездил сегодня на первое ТО в Оками... Менеджер на приемке Юрий очень подробно рассказал, что и как делают, ответил на все вопросы... Внимательно отнесся к просьбе послушать посторонний звук в сцеплении, который наблюдался практически с первых километров... Сказали, что нужно будет снимать коробку для осмотра выжимного подшипника (небольшой стукоток появляется если побыстрее отпустить сцепление, пропадает когда выжимаешь и что самое странное практически отсутствует если сцепление отпустить плавно)... Был приятно удивлен таким подходом... Посмотрим чем закончится
В Автоленд Юг дважды в течении года пытался обратить внимание сервисников на это, но они лишь говорили, что это характерная особенность...
По времени ТО заняло примерно 2 часа как и было озвучено ранее... В общем то понравилось

Harvy
Здравствуйте!Такой вопрос:Существует ли у вас такая услуга,как мойка двигателя?И какие условия?Мыть на свой страх и риск,или если после мойки какие нибудь проблемы,то можно будет что нибудь придумать?
Хотелось бы помыть двигатель перед летом,довольно много грязи на нем скопилось

Harvy

Ответьте пож-та в теме на вопрос Max_ekb о мойке ДВС, думаю есть люди которым этот вопрос тоже интересен (по крайней мере мне).

маленький офф.

Max_ekb
Макс ,я мыл подкапотное сам (и на Фокусе тоже )
Предварительно укрывал кожух с аккумулятором, блок предов полиэтиленовым пакетом.
Потом керхером сбивал грязищу, разбрызгивал моющее средство (автошампунь) и проходил губкой везде где мог достать. Дальше снова керхер. После этого час, полтора с открытым капотом для сушки. Главное делать все без фанатизма.
Многие автомойки оказывают услуги по мойке подкапотного. Если указать мойщикам все критические места и защитить их - проблем быть не должно.

eagle-80

+ к Пашиным словам:

Если стоит нештатная сигналка, то ещё и её обязательно надо укрыть.

Одним словом максимально укрыть всё что связано с электрикой.


Обязательно всё продуть после мойки сжатым воздухом, особенно свечные колодцы (прямо высоковольтные провода снять и продуть)

2 раза мыл дигатель. Ничего не укрывал. Катушки с резиновыми наконечниками, туда вода не попадет. Предохранители в коробке справа, на них и лить то особо не надо. Единственное - надо продуть все разъемы (ДЗ, катушек и что под рукой) и все.

Насчет неплотно закрытых горловин ИМХО бред. Если масляная плохо закрыта, дак масло течь будет. Ну проверьте все еще раз.

Перед отлетом в отпуск пару недель назад мыл двигатель. укрыл только предохранитель, который находится на проводе к усилителю от аккумулятора и все. Даже сигналку не укрывал. все ок!

выражаю безграничную благодарность сотрудникам "Оками-Север":
Дворникову Геннадию и Усманову Сергею за неоценимую помощь в ремонте моего феди (процесс только начался)
а также диагносту Сергею (вроде бы)
Ребята вы привлекли "постоянного" клиента! (в плане ТО, а не того о чем вы (читающие эти строки) могли подумать )

отдельная благодарность сотрудникам кузовного цеха
Вячеславу и Сергею (serrega329) за превосходный кузовной ремонт!

Цитата (Dan_Rous @ Сегодня в 16:01)

не реклама! совет в оками-север акция идет - замена колодок за 2 рубля с чем-то.....

На офиц сайте нет таких предложений, вроде? или я просмотрел?

Хочу высказать благодарность коллективу Оками-Север за хорошую работу вообще и устранение проблемы с роликом за срок, в 2 раза меньший чем её ФЦЮ НЕ решил (хотя и обязался это сделать). Сегодня, в первую годовщину приобретения мной ФФ2, сделали мне в Оками такой подарок
Первое ТО тоже прошёл в Оками-Север позавчера.
Особую благодарность хотелось бы выразить Сергею Усманову за его отношению к клиентам и отличную работу.
Все чётко, вежливо, доходчиво и точно. Ни один из моих вопросов не остался без ответа, ни одна просьба - без внимания.
Завтра обязательно напишу на сайте Оками "письмо директору".

Dan_Rous
Алексей не за что. Чем смог тем и помог!

В выходные заехал в Оками поменять масло и воздушный фильтр по акции. Мастер приемки - Усманов Сергей, отдельное спасибо. Он меня убедил почистить дроссельную заслонку (716р). По моей просьбе даже принес мне ее показать. Мама родная, она даже от нагара не закрывалась полностью. На время ожидания авто дали карточку на бесплатный кофе. В зоне отдыха есть мониторы, в которые видно ремзону, и я так понял что в зале работает бесплатный WiFi. В общем все понравилось - так держать. Ну и цены на обслуживание постгарантийных авто порадовали.

Что понравилось:
1. Четкие и выдерженные сроки ремонта.
2. Занимаются не только агрегатным ремонтом, я привык что из-за порванного проводка предлогают заменить весь жгут.
3. Проникся к консультантам торгового зала (ранее у меня небыло чувства, что меня помнят, а тем более помнят мои особенности)

Что не понравилось:
1. Запчастей в наличии нет. По крайней мере на мондео, кроме колодок, фильтров и лампочек все только под заказ. Удивлен что официальный дилер не имеет запчастей.
2. Заявленые сроки поставок запчастей весьма туманны, я пришел к выводу что если надо заменить линку - жди доставки месяц. Притом если еще что-то "вылезет" в процессе ремонта... срок доставки ЗЧ месяц.
3. Стенд проверки подвески.... как бы так не обидеть.... В Автоленде на Космонавтов было намного лучше. На стенд больше не поеду.

Итог:
Если нужен быстрый ремонт - запчасти стоит купить на стороне.

P.S.

В очередной раз порадовали четким выполнением оговоренных сроков ремонтных работ.

Ну вот опять Звонил сегдня целый день в оками!!! Хотел пообщаться с диагностом по поводу прошивки КК. Первый раз позвонил в 12 00 мне сказали, что он занят и взяли мой номер тел. Жду!!!
Второй раз позвонил в 14 00 сказали что он занят и ему передали мой номер тел и он мне обязательно позвонит!! Жду!!!
Третий раз звоню в 17 00 сказали что он занят все еще!!! и меня убеждала девушка что он мне не применно позвонит!!! Вот сейчас 22 20 и так мне все еще и не позвонил ни он ни кто другой!!!!!
Вот так второй раз динамит меня Оками Север!!!!!!!!!!!!!! Респект ВАМ!!!!!

Буду звонить на запад может там мне помогут!!!!!!!!

Evgen20
На электронку не пробовал? там мне быстро ответили

В воскресенье в 10 утра поеду с коллегой забирать его новый Фокус в Оками. Посмотрим, что там есть, я еще ни разу там не был Может что нибудь ему со скидкой куплю

закончился ремонт моего автомобиля в этом сервисе. я снова в строю.
Геннадий, Сергей грац вам ребята
отдельный респект самому крутому диагносту Сергею

Хочется выразить благодарность менеджеру дилерского центра Форд Оками Север Ивану Коротких.
Заказывая машину мы получили от него четкие и ясные ответы на все интересующие нас вопросы. В период ожидания машины мы вовремя получали от него всю информацию по авто. При общении с ним было видно его добросовестное отношение к своей работе. Огромное спасибо ему за это! Побольше бы таких менеджеров, которым не наплевать на своих клиентов!!! Просьба к руководству поощрить Ивана Коротких!

Как говорится не было бы счастья, да несчастье помогло. Если бы я не сдавая задом, не налетел бы на столбик, знакомство с замечательными ребятами-сотрудниками ЦКР Оками-Север, Сергеем ака serrega329 и Вячеславом, могло и не состоятся.

Очень понравился их подход к клиентам. Возникшую проблему посещения ремонтной зоны (надеюсь правильно назвал) из-за ребенка, решили на раз-два. Сергей выгнал машину и все осмотрели уже на улице. Шильдик как и просил не выкинули, а заботливо убрали в бардачек. И это малая часть тех позитивных впечатлений которые у меня остались после посещения Оками.

Вообщем, был небольшой негатив, в плане согласования сдачи машины на ремонт, но все перечеркнула наша последняя встреча.

Спасибо вам ребята, за качественный сервис, так держать.

С уважением Головин Денис.

Harvy
доброго времени суток!!

вопрос, вы, меняете людям защиту... в какую цену будет оставшийся от них пластик??
плиз в личку

съездил в Оками, поменял масло, приняли, обслужили качественно. Пообщались с мастером приемки Усмановым Сергеем по кондиционеру, оказалось что фильтр просто заткнул воздуховод по причине его засоренности. Плохо что нет вакуумника для откачки масла и как оказалось, к сожелению, программа Лето с комфортом подразумевала только визуальный осмотр системы кондиционирования.

Цитата (Harvy 13 Июля 2010 (Вторник) 14:13)

В нашем автоцентре проводится акция "Лето с комфортом" Как бесплатно проверить кондиционер в своем авто.

Мда... недавно был на ТО, про акцию никто ничего не сказал.
Ни плакатов ни буклетов

_oIo_
позволю не согласиться, с права от мониторов плакат в рост, буклеты на столах...
вчера сам проходил ТО

Верно, в зоне ожидания не находился, сдал машину и уехал...

Неожиданно для себя пришлось заглянуть в Оками Север. При прохождении техосмотра на билимбаевской,отправили меня со светом фар домой... Не найдя рядом никакого сервиса увидел вывеску Оками и заглянул "на огонек". Совсем не ожидал у официалов такую цену,
Скрытый текст

268р.

думал поболее сдерут. Мастеру Швецову Юрию, СПАСИБО! Быстро все и организовано, дольше бумаги оформляли (из 45 минут пребывания - 15 ушло на регулировку, 15 на ожидание сдачи авто, 15 на оформление бумажек.)

Приятный сервис живу на Сортировке очень удобно обслуживаться
решил фокус 2 у них заказать

Вот и я посетил Оками, первое ТО - 20000км.
Записался на 8-00, машину поставили в 8-15, работ на 2,5 часа. Дополнительно попросил диагностику скрипа с правой стороны, и поставить на место пластик под дворниками, не было прилегания у стекла .
Машину выдали в 14-30, и того 6,5 часов, результат диагностики -опору левой стойки под замену по гарантии на понедельник на 14-00ч.
В понедельник замена опоры, и вернули пластиковую защиту под стеклоочистителями на место, с 14-00 до 17-30, акт приёмки предложили подписать у стойки администратора, после чего машину выкатили на улицу, мастер Сергей проводил до машины отдал ключи, как всегда всё вежливо, и с пожеланием счастливого пути я уехал с Оками.
Поставив машину на стоянку, решил протереть ветровое стекло, подняв дворники увидел в правом нижнем углу , где пластик граничит со стеклом многочисленные трещины, (видимо пластик подгоняли при помощи кувалды) и скол на стекле от удара дворником по стеклу без щётки. Сразу вернулся на Оками, показать стекло, так как время было уже 19-00, то предложили подъехать завтра утром. Ни вечером ни утром Сергей Усманов общаться со мной так и не вышел,
Утром Вышел мастер ответственный за работы в цехе, сфотографировал скол, и трещины, дальше предложили написать претензию на имя директора Соснина ВЛ, и ждать ответа 10 дней.
фото стекла:

Скрытый текст