|
|
Независимость Форд (Металлургов, 65) - официальный дилер Форд |
|
|
02 Апреля 2010 - 22:31
В этом топике делимся своими впечатлениями о работе официального дилера Форд - "ФордЦентрЗапад".
Сигналы готовы принимать любые и отрицательные и положительные. По отрицательным понятно – принимаются меры, исправляются допущенные ошибки, а вот по положительным будут поощрять сотрудников. А то получается работник центра хорошо выполняет свою работу, всё грамотно делает, а поощрения за это не получает. Таких людей надо ценить и заслуженно поощрять. Вот эту обратную связь от нас и ждет дилер. Внимание! Прежде чем создавать новый пост попробуйте решить свой вопрос в индивидуальном порядке используя контактную информацию (см. ниже). Если Ваш вопрос не решается в индивидуальном порядке, то можно создавать пост и тут. Это по негативным ситуациям. По положительным: Не забывайте выражать слова благодарности непосредственно дилеру, а не только тут. Контактная информация: Форд Независимость (Металлургов, 65) Тел. 383-41-11 www.indep.ru Михаил Прибавкин - Директор направления Форд в Екатеринбурге тел. (доб. 4010) Волков Сергей - Руководитель службы сервиса (доб. 4057) Попеляева Наталья - руководитель службы продаж Форд (доб. 4138) Отредактировано: 09 Апреля 2012 - 10:49
|
| systemroot 14 Октября 2010 - 10:00 # | 0 |
||||
zero86 Договор и квитанции по оплате на продление гарантии есть ? |
systemroot да договор и квитанция к оплате этого договора есть, хорошо хоть это оставил! |
| systemroot 14 Октября 2010 - 12:19 # | 0 |
||||
zero86 по хорошему квитации и договора надо хранить. Насколько правомерно отказали не знаю, по идее при наличии договора и квитанции можно им показать их и сказать как тогда тебе продлили гарантию. |
zero86 Записался туда на диагностику подвески на 15.10.2010. История с квитанциями конечно бред, может зря я туда подался. Посмотрим, что мне скажут. |
zero86 А как именно искали в базе? Там же несколько параметров поиска: ФИО, VIN, госномер и прочее. Неужели никаких следов? |
Я покупал продление гарантии в ФЦЮ так как там мне предложили цену в 13 т.р в то время как ФЦЗ 15 т.р. говорят что не могут мои данные найти за целых 2 года! хотя я 2 года проходил ТО именно у них, и теперь должен это доказать...только это просто из области фантастики. Ну я уже понял, что любые их записи нужно хранить, это ведь влияет на работоспособность шруса))) ! |
zero86 А про какой ФЦЗ идет речь? Который на Металлургов или который на Блюхера? Этот топик про Блюхера. Про Металлургов отдельный топик - ТУТ Отредактировано: 14 Октября 2010 - 13:55 |
на металугов, перепутал думаю тогда стоит перенести в другой топик
Отредактировано: Mishgun- 14 Октября 2010 - 19:13 |
официально Сервис Ford представляет 3 выгодных дня: ПН, СР, ПТ Гадаете, когда записаться на ТО? Компания Форд Центр Запад предлагает выбрать выгодные дни и воспользоваться скидками. Запишитесь на Техническое Обслуживание (ТО) в понедельник, среду или пятницу с 8:00 до 11:00 и получите скидку 8% на услуги и запасные части*. Плюсом ко всему, при прохождение ТО три работы Вы получаете в подарок: Вы сможете проверить уровень рабочих жидкостей, свечей зажигания и АКБ совершенно БЕСПЛАТНО! ** Преимущество при прохождении планового ТО у официального дилера Форд/ Ford- Помощь на дорогах БЕСПЛАТНО! В рамках программы Форд –Помощь на дорогах владельцы автомобилей Форд / Ford, всегда смогут получить помощь при ДТП, попытке угона, в случае разрядки АКБ и других неприятных ситуациях. Данная программа действует на автомобили Форд/ Ford не старше 7 лет, сервисное обслуживание которых проводится у официальных дилеров Форд/ Ford. *** Ознакомиться с подробностями акции и записаться на ТО Вы можете в салоне официального дилера Форд/ Ford в Екатеринбурге компании Форд Центр Запад. *Предложение действительно до 31.10.2010 г, при оформлении а/м на сервисное обслуживание с 8:00 до 11:00. Подробности акции у сервисных консультантов в салоне. ** Предложение действительно до 31.10.2010. Подробности акции у сервисных консультантов в салоне. *** Подробности у сервисных консультантов в салоне. Ссылка |
Съездил 20.10.10 на ТО-1, машине 5 месяцев. Записан был на 12 часов дня, приехал в 11:40 туда (кстати ехал от Авиатора, приобрел у него клубную карту специально для скидки |
Имеется второй Фокус (рест) купленный в ФЦЗ в июле сего года. Задолбал глюк, срабатывает ни с того ни с сего сигнализация. (ПБ №5) никакой периодичности нет, может неделю молчать, а может за день так вывести Так вот 11 августа записал авто на диагностику в ФЦЗ. (в центр ездил не я), там мастер сказал что один из датчиков объема слишком чувствительный, и якобы его заменили по гарантии. Проблемма не решилась. через пару месяцев записался на диагностику в ФЦЮ. и как всегда бывает, у диллера машина молчала, ни разу не заорав. прождали пару часов, хотя за день до этого эта сигнализация вывела. решили провести диагностику - она ничего не показала.потом мастер-электрик сидя в салоне ставил авто на сигнализацию и махал руками(чтобы сработали датчики объема-движения) - но сигнализация молчала. его это не напрягло и он со спокойной душой отправил меня домой. позже(3 дня назад), вспомнив я вскрыл потолочный плафон и увидел отсоединенные провода от датчиков. 1. вот так поменяли и отремонтировали по гарантии эти датчики в ФЦЗ. 2. точно так же к своей работе отнесся электрик в ФЦЮ.(должен же был задаться вопросом почему датчики не срабатывают, и что за диагностика-которая не показывает что они отсоединены) Отредактировано: 15 Ноября 2010 - 12:50 |
Положительные сигналы: 1-Когда заказывали(с женой) автомобиль, вначале выбрали трехдверный хетчбек, через месяц после заказа передумали и захотели пятидверку - менеджеры проявили понимание и ни взглядом ни звуком не отразили негативного отношения к нашим изменчивым прихотям. 2-Выражаю благодарность и прошу поощерить денежной премией рабочего рем-зоны Гришко за то что во время прохождения 2ТО прикрутил ( по собственной инициативе, бесплатно ) оторванные во время снегопадов бызговики передних колес. 3-Спасибо здоровому ( избыточно полному и крупному, не знаю как его зовут ) мастеру за доходчивое обьяснение на тему " почему текут сальники короки передач".( Мастера приемки в этом плане производят менее выгодное впечатление) 4-Предмет Вашей деятельности - автомобили Форд - достоин уважения. Отрицательные отзывы - они не катастрофичны, но благодаря их количеству общее впечатление о ФЦЗ довольно специфично.В хронологическом порядке: 1- Сигнализация установлена в ФЦЗ , при этом во время передачи машины красивая девушка- менеджер на вопрос о местонахождении кнопки валет сообщила , что во-первых - нам этого не надо(?) знать , а во вторых - она где-то (?) под передней панелью. Сам потом нашел, но впечатление восхищения-удивления осталось. 2-После выезда за ворота на только что купленной машине на переднем бампере слева обнаружилась группа специфичных царапин по типу "шорканья о неподвижное препятствие" - вроде сам виноват - подписал документы "не глядя", но все равно неприятно - ведь новая машина. 3- На вопрос "можно ли заливать 92-й бензин в двигатель 1,6-100" сотрудники одной и той же компании отвечают по разному. 4-На 1-м ТО по квитанции оплатил 5 литров моторного масла, на ТО не присутствовал , как потом узнал - заправочный обьем 4,1 литра, остаток никто не возвращал, сам вроде виноват - надо было просить остаток(на доливку), но ощущение что имею дело с жуликами осталось ( именно по этой причине на 2-е ТО приехал со своим маслом и изьявил желание присутствовать при всех процедурах - думал может в самом деле все 5 литров выливают? так нет - возвращенный остаток почти литр) 5- Летом после заправки некачественным топливом в числе других лечебных процедур было и снятие бензобака, через месяц неудалась попытка включения предпускового подогрева, в сервисе починили, сказали что я ездил с пустым бензобаком и бензин утек из трубки ППП, мое предположение что это из-за снятия бензобака отвергли.Я так же могу отвергнуть их предположение - ну как это можно ездить с "пустым " бензобаком? Сам вроде виноват - надо было сразу ППП проверить , но недоумение осталось. 6- Во время прохождения 2ТО заменили свечи - но ведь их меняли полгода назад летом , а оценили состояние после промывки топливной системы... Еще и бутылку антифриза для долива "впарили"-а ведь у меня в багажнике почти целая стоит.Снова как бы сам виноват - подписал бумаги "не глядя" 7-Давление в шинах доведенное в теплом помещении до положенной в инструкциях нормы 2,2 в теплом помещении сервиса после выезда зимой на улицу при -15 превращаются в 1,6 . Ехать конечно мягче, но расход топлива ощутимо увеличивается. 8- Во время 2ТО в моем присутствии обнаружился потек сальника МКП, вначале ( в счет нормо-часов) ждали мастера приемки, потом - специалиста по гарантии, который вынес краткий вердикт без обьянений и протоколирования - "потек масла обезжирить , приезжайте через две недели " . Через две недели сальник поменяли, об оплате снятия - установки защиты сообщили в конце.(Цена такого гарантийного случая 420 рублей, по иронии судьбы у меня было только 412 рублей наличными). При это я два раза уточнял об оплате "гарантийного случая" : по телефону во время записи и непосредственно перед ремонтом - девушка в телефоне сказала: " наверно бесплатно", мастер приемки - более конкретно:"по гарантии". Самым неубедительным мне показался ответ на вопрос: Почему замена сальника не провелась во время обнаружения ( во время 2ТО, когда автомобиль находился на подьемнике , со снятой защитой). Если специалист по гарантии не смог с первого раза определить характер и степень неисправности и для уточнения назначил контрольный осмотр КПП , то это показатель его квалификации как диагноста и , соответственно , оплату повторного снятия - установки защиты ( ведь это оплата рабочего рем-зоны, как мне обьяснили) может быть стоит проводить за счет его премиальных . Пользуясь случаем приношу извинения за свои трудно сдерживаемые эмоциональные реакции в тот момент. Прошу никого не наказывать ( по роду деятельности сам не люблю жалобщиков). Желаю повышения квалификации и общей культуры всем специалистам ФЦЗ. |
ФЦЗ теперь не ФЦЗ а НЕЗАВИСИМОСТЬ. в связи со сменой программного обеспечения временно (так говорят) не могут предоставлять скидки ФФК. был сегодня на ТО там, мягко гря, вернулся на нервах. опять спс Сергею Волкову. неспс слесарям за неверно установленную защиту - стучала об компрессор и Сергею Хохолкову за неторопливость. |
Внимание! Внесены изменения в наименование дилера и контактную информацию. |
Дни открытых дверей 23-24 апреля 2011 г. (Екатеринбург) Дата проведения: 23-24 апреля 2011г. с 12:00 до 18:00 Место проведения: Все автосалоны Группы компаний "Независимость" в Екатеринбурге В программе мероприятия: • В течение всего мероприятия для всех гостей и клиентов действуют специальные предложения на покупку автомобилей и сервисное обслуживание • Презентация открытия новых дилерских центров Группы компаний "Независимость" • Кофейная церемония и подарки от итальянской компании SQESITO • Угощения и подарки от группы компаний "Независимость" и партнеров: компании • Дегустация мясных деликатесов от компании «Черкашин и партнеры» • Напитки и подарки от компании Red bull • Фотосессия с ростовыми куклами и автомобилями. • Викторины, конкурсы, розыгрыши призов сюрпризы и многое другое Детская зона • Работает аниматор - клоун в каждом автосалоне • мастер классы для маленьких гостей по изготовлению пасхальных украшений • конкурсы рисунка • игры • ростовые куклы от компании Мотив (работают в 2 ДЦ каждый день: 23.04.- Базовый, Блюхера, 24.04.- Металлургов, Базовый) Ждем Вас 23 и 24 апреля 2011г. с 12 до 18 часов в автосалонах Группы компаний "Независимость" в Екатеринбурге "Независимость" Ford ул. Металлургов, 65. тел. (343) 383 41 11. пер.Базовый, 38. тел. (343) 382 00 01 "Независимость" Mazda ул.Металлургов, 65. тел.(343) 345 33 55. пер.Базовый, 38. тел (343) 382 00 02. "Независимость" Mitsubishi ул. Блюхера 50. тел.(343) 37 00 132. "Независимость" Volvo ул. Блюхера 50. тел.(343) 345-04-45. www.indep.ru |
сегодня был на ФЦЗ (так сохранен в телефоне))), менял линки. скидок клубу по прежнему нет. администрация, сисадмины независимости, ау-у-у! |
страга а как можно неверно установить защиту? |
для меня это тоже загадка. разве что забыть прикрутить одно из креплений. на холостых все нормально, но при нагрузке в движении двигатель явно задевал о защиту и появлялся достаточно сильный рокот. исправили на подъемнике. Отредактировано: 11 Май 2011 - 14:07 |
Привет всем, сегодня забрал свой фокус! работа дилера на хорошем уровне, претензий не имею, правда дополнительное оборудование стоит непомерно дорого |
буду покупать свой форд на металлургов. сегодня (по договору) должна была прийти машинка . с утра звонил - сказали пока не пришла. вопрос: в договоре (подписанном уже) стоит дата 27.07.2011 день когда мне продавец предоставит автомобиль, у кого как было в этом плане ? |
newudu по договору, вы можете его расторгнуть и забрать предоплату, либо дождаться свою машину, все равно придет рано или поздно. Можете попросить подарки какие-нибудь в виде допов, но не думаю, что че нибудь дадут. Ну а можете идти в суд, нанимать адвокатов, ругатсо со всеми, тратить свое время, нервы и деньги...и в итоге все равно забрать свою машину) Лучше всего ждать дальше и не кипешевать) Щас когда обещают тачку? Как объясняют задержку? |
Ога пока там был ФЦЗ мне больше понравилось, по крайней мере за просрочку поставки мне 1-ое ТО в подарок и еще чегото не помню уже, дикий контраст с Автолендом был (хоть и они там за одно все были на самом деле). А вот по Независимости - им еще учиться и учиться с клиентом работать. Буквально в понедельник забирал машину, пару раз просто хотел деньги забрать и перейти чуть дальше - за пассатом. |
infiniti0 пока что ничего не обещают. единственное что узнал что еще дня три на предпродажку. я вобщем то не тороплюсь никуда, но все знают что нет ничего хуже чем ждать и догонять alex1979 вот и я буду просить ТО а мож и на зимнюю резину прошлогоднюю раскошелятся Отредактировано: Mishgun- 28 Июля 2011 - 6:48 |
ну в договоре есть пункт - что если задержка выдачи по вине третьих лиц (поздно открузили , задержали в дороге или еще что нить) то салон тут непричем и требовать с него я ничего не могу |
вобщем сегодня в обед позвонили с салона и обрадовали - автомобиль пришел! Съездил посмотрел , заплатил сколько нужно было, завтра в банк. Вобщем все если нормально то обещали в сб получить авто ))) |
| petrovichEkb 28 Июля 2011 - 20:44 # | 0 |
||||
Поздравляю ! |
Менеджер Татьяна кстати очеь понравилось как работает, вот только расстроилась, когда я сказал что допов никаких пока не буду ставить. |
сегодня с 12 до 13 получил свой форд - все прошло хорошо . очень доволен. принимайте в клуб теперь по настоящему ))). выдавал машину менеджер Артем. |
Ужасный Автосалон! Первое моё отвращение к этому автосалону появилось при оформлении кредита Разные менеджеры говорят разные вещи, разные банки разные процентные ставки как я понял у менеджеров по кредитованию есть определенные планы на выполнение заявок по конкретному кредиту и выполняя его уже не предлагают кредиты под более низкий процент ссылаясь на то, что якобы данная программа вчера закрылась, но завтра то она у же у другого менеджера уже снова работает. 2 раза потеряли мои документы на подачу кредита. итог сходил в сбербанк около дома и мне одобрили заявку с более низким процентом и без комиссии за предоставление кредита. Затем моё отвращение продолжилось при расчёте страховки КАСКО насчитали мне её аж на 120тр. "Девушка вы ни чего не перепутали, у меня мотоцикл 140 стоит" - сказал ей я с выпученными глазами. мне предложили подсчитать у других страховых компаний, сумма конечно же уменьшилась в 2 раза, но тем не менее после звонка моему знакомому страховому агенту тем не менее она была колосальная, Мой страховой агент посчитал мне 39800, что на 20т.р. меньше чем в автосалоне. Но всё неприятное только начиналось. Обратился в этот автосалон только по одной причине у них был автомобиль на подходе комплектации именно той, что мне нужно(фф3). Менеджер Анастасия уверяла меня что, "Палюбому железно машина придёт до 30.11.11" данный "расклад" меня устраивал соответственно внес предоплату заключил договор о том что до 30.11.11 мне должны поставить автомобиль, договор был составлен 31ым числом октября месяца в реальности мы его заключили 7го ноября это ладно. на следующий день захожу на ффклуб и вижу одну интересную страничку где можно отследить состояние своего авто. Звонок Анастасии прошу у неё код виста моего автомобиля и конечно же она не в курсе про его существование, не проблема звоню другому менеджеру выпрашиваю буквально мой номер виста и вот здравствуйте дата сборки моего автомобиля 28.11.11 и тут сразу возник вопрос а как же мне его собираются привезти за 2 дня из Всеволожска. Звоню Анастасие "А мой автомобиль случайно не задерживается?". Ответ: "Ой вы знаете да задерживает нам его завод производитель из за большой загруженности дата сборки вашего автомобиля 24.11.11". Хм кому верить? Я попросил от неё официальное письмо от Завода изготовителя для автосалона в котором говориться что действительно именно завод изготовитель задерживает поставку автомобиля, а это важно т.к. согласно договору поставки если срок поставки увеличивается по вине автосалона, то последний обязан выплачивать неустойку за несоблюдение сроков поставки. Анастасия сказала что она мне составила письмо и отправила его по почте. На мой вопрос " А какой смысл мне от вашего письма? Вы там можете написать все что угодно вплоть до того что ехала машина через африку и там на автовоз лавина сошла.. Мне нужно письмо имеющее реальное доказательсво от Завода изготовителя для автосалона в котором говориться что действительно именно завод изготовитель задерживает поставку автомобиля" На что в ответ она попросила меня что бы моим персональным менеджером стал Александр начальник отдела продаж, я согласился. В Итоге Действительно Анастасия обманывала меня по срокам мой автомобиль будет собран 28.11.11 срок доставки 2 недели, в то время как у других автосалонов 1 неделя. На моё предложение мирно компенсировать мои нервы и неустойку только установкой сигнализации мне отказали. Я буду писать претензию. Вывод: Судя по тому сколько машин приходит битых приеду получать автомобиль с толщиномером и облажу каждый сантиметрик автомобиля и принципиально докапаюсь до всего мыслимого и немыслимого и больше в этот автосалон ни даже взглядом, и вам не советую. Прошу прощения за возможные оговорки, ошибки - не проверял. |
Впечатление после покупки ФФ3 от данного магазина (иначе не назвать) скорее негативный, чем позитивный! 1. Менеджер по продажам как человек - отлично: выслушает внимательно, поговорит душевно? но как специалист - полный ноль! Я сам его учил, как отключить плафон освещения в салоне, как с брелка сделать чтоб открывалась только дверь водителя, а не все сразу, он с удивлением от меня узнал, что в FM диапазоне на радио можно запомнить не 6, а 12 станций...и многое другое у него вызывало нескрываемое удивление и восторг! 2. Одна из дверей у авто была поставлена чуть чуть криво. На мой вопрос - что это такое, он ответил, что впервые такое видит, что это гарантийный случай и в течение двух недель могу его устранить! В итоге, конечно устранили, но, блин, почему нельзя это сделать перед передачей машины??? Они ж ее моют, осматривают... Это же видно было! А мне пришлось на день им отдавать машину. 3. Мелочи в виде не закрепленного бампера в одном месте, омывателей лобового, которые по большей части омывал капот, а не лобовое стекло и т.п. писать даже не хочу... Все эти мелочи они устранили, но как говорится - осадочек остался!!! Считаю, что они как продавцы должны приоритет отдавать работе с клиентами, отношения к клиенту и сопровождению клиента... Ибо машину, в том числе и Форд, можно приобрести не только у них, цены одинаковые...а вот отношение в салонах разное! Сам выстраивал клиентский менеджмент в нескольких компаниях, но такого отношения, на таком высококонкурентном рынке не встречал! З.Ы. Серьезно задумываюсь сменить салон и, соответственно, дилера для прохождения ТО!!! |
как это знакомо... только тогда это был автолэнд и фокусы II. ничего, устаканится )) издержки старта массовых продаж. Отредактировано: 21 Ноября 2011 - 9:33 |
Дак там полтора менеджера по продажам и моделей 6 (от силы) машин! Ну не уж то не могут их грамотно и качественно обучить? Всего то лишь надо не тупо втюхать машину, а отправить ДОВОЛЬНОГО клиента с проданной машиной! |
для того и клуб чтоб будущий счастливый обладатель ФФ разговаривал с "чайниками"-продавцами на уровне специалиста ))) |
Кстати да!!! Спасибо клубу за полезную информацию! Все, что там я поведал мЭнЭджЭру - я узнал здесь! |
а мне в этой независимости так и не выдали толстую книжку-инструкцию . хотя я сам звонил и мне звонили с форда спрашивали всем ли доволен . все сказал обещали обязательно пригласить выдать . но все так же нет ее у меня |
официальное приглашение от дилера. Уважаемые форумчане! Приглашаем Вас на «Неделю Независимости» - неделю рекордных скидок и подарков в автоцентрах «Независимость Ford». Только Группа компаний «Независимость» - официальный дилер Форд в Екатеринбурге, представляет такую возможность: широкий выбор автомобилей в наличии. В «Неделю Независимости» с 28 ноября по 4 декабря вы можете получить ИНДИВИДУАЛЬНУЮ выгоду на выбранный автомобиль в виде скидки или подарка*, воспользоваться низкой ставкой по страхованию и кредитованию, до 5 лет увеличить гарантию на автомобиль!** Наши технические эксперты расскажут обо всех интересующих вас технических характеристиках и особенностях автомобиля Форд, ответят на ваши вопросы по его эксплуатации в летний и зимний период. Развернутый ответ на интересующий вас вопрос по автомобилю Форд, вы можете получить, связавшись с нашими техническими специалистами по телефонам 383-41-11 (ул. Металлургов, 65), 383-41-11 (пер. Базовый, 38) или через сайт http://www.ekb-ford.ru/faq/ И конечно, всю неделю – приятные сюрпризы для всех гостей. Успейте сделать свой независимый выбор! Автосалоны работают ежедневно с 8.00 до 22.00. *Подробности у менеджеров автосалона. ** Программа FordСервисКонтракт предоставляет гарантию на срок до 5 лет или 150 000 км пробега. Подробности - у менеджеров автосалона и сервисного центра. «Независимость Форд» пер. Базовый, 38; тел.: (343) 382-00-01 ул. Металлургов, 65; тел.: (343) 383-41-11 www.ekb-ford.ru |
Внимание всем! Организованно наш клуб ждут в субботу 03.12 на Базовом 38 с 12-00 Представители компании "Независимость" готовы ответить на вопросы коллег ФокусКлуба, которые размещают негативные комментарии на форуме ФФК последнее время. Можете задать все свои вопросы специалистам и руководству автосалонов Форд. Вопросы принимаются прямо в этом топике, или мне в личку. Сбор до 12-00 пятницы 02.12. Потом все вопросы передаю дилеру. Также можно будет задать вопросы непосредственно в субботу. Конкурсов и особых действий не будет. Чайно-кофейный стол будет накрыт с 12ч. Наша линия консультаций будет готова ответить на все вопросы участников клуба. За лучшие вопросы- специальные подарки! |