Независимость Екатеринбург

kpe
можно оно может и можно, но вот нихрена они не разрешают находиться в рем зоне, ну или по крайней мере без мастера-приемщика. в акте приемки есть такая строка про то что находиться в машине, все это проприсывается.

очень даже можно... я когда на Мондео заезжал в Автоленд ... делал морду кирпичем и тупо стоял у своей машины ...
пытались выгнать - но не тут то было .(извинились за наезд).Посоветовали тогда стоять только у своей машины и не расхаживать по ремзоне .Вот !

правильно, а главное игрушки не скомуниздют

Стас 75
Молодец. Я тоже так буду делать.
Кстати у меня тоже универсал. Уж очень практичная машина. Я когда теще весь ее багаж в виде рассады за один раз да еще с таким комфортом в сад увез, она аж пищала от удовольствия.

Меня из Автолэнд - север два раза пытались выгнать (одни раз охранника отправляли). главное делать "морду кирпичем" и требовать начальство. Когда им начинаешь объяснять, что по закону ты имеешь право присутствовать при ремонте (а именно в любой момент контролировать прохождение вашей машиной ТО, либо ремонта), то вдруг они вспоминают, что да это возможно, но вы обязаны выслушать лекцию по технике безопасности и расписаться за неё.
P/S Пишу на основе общения с сервисом Автолэнд - север.

НСВ
Спасибо за ценную информацию.

мой отчёт о работе Форд Центр Запад Екатеринбург:
Заказал я автомобиль Форд в середине Июля.До 18 декабря (день полной оплаты автомобиля) менеджер Спицина Екатерина в любой момент консультировала меня по любому вопросу, в общем работой был доволен.Траблы начались после полной оплаты авто и страховок.До менеджера не дозвониться (абонент недоступен).Девушка 2 (!) раза за это время сходила в отпуск каждый раз по неделе biggrin2.gif .Решил дозваниваться до руководства.Оказалось это не так легко.Всё таки когда смог дозвониться до Щербакова Сергея (конец Декабря) мне было сказано, что автовоз с моим авто если не 31го, то уж точно 4го января придёт из Челябинска в Екатеринбург.Дозвонившись до Спицыной Екатерины услышал, что раньше 15го вряд ли что то придёт.Смирился.Ждал.Особенно хочется отметить что при каждом случае невыполнения салоном обещаний мне НИКТО не позвонил и не извинился (хотя может я много хочу?деньги то отдал...).Последнее обещание было дано что автовоз придёт 18го (сегодня), обещал конкретно Щербаков Сергей, начальник отдела продаж ФЦЗ, причём ещё было сказано, что если я приеду в Челябинск машину получу без проблем. Меня это не устроило по причине абсурдности (живу на расстоянии 600 км от Челябинска и заказывал авто в Екатеринбурге, там же и договорился купить колёса зимние).Сейчас звоню менеджеру- недоступна. При звонке в салон мне было сказано, что автовоз не пришёл и неизвестно когда будет. Если получится сегодня добраться до юриста составлю претензию.
Я в шоке от работы дилера.

Информация от дилера:

Вниманию владельцев а/м Ford! В дилерском центре ФордЦентрЗапад подготовлены специальные цены на услуги в рамках акции «Весенний сервис».

Предлагаем Вам сэкономить средства при подготовке автомобиля к весне: провести работы в рамках специальной акции «Весенний сервис» для постгарантийных автомобилей Ford:


Услуги...Стоимость, руб.
Стоимость нормо-часа...от 950*
Замена масла...от 2 050**
Техническое обслуживание...от 3 900**
Замена передних тормозных колодок, 1 шт. ...от 2 073**
Замена передних амортизаторов, 2 шт...от 7940**
Замена тяг переднего СПУ, 1 шт...от 647**
Замена переднего подшипника ступицы, 1 шт...от 4 230**

* Стоимость указана для постгарантийных автомобилей

**Стоимость указана для постгарантийного автомобиля Ford Focus2, 1,6 л.

Акция действует до 31 мая 2010г.

Информация от дилера:

Вниманию владельцев а/м Ford! В дилерском центре ФордЦентрЮг подготовлены специальные цены на услуги в рамках акции «Весенний сервис».

Предлагаем Вам сэкономить средства при подготовке автомобиля к весне: провести работы в рамках специальной акции «Весенний сервис» для постгарантийных автомобилей Ford:


Услуги...Стоимость, руб.
Стоимость нормо-часа...от 950*
Замена масла...от 2 050**
Техническое обслуживание...от 3 900**
Замена передних тормозных колодок, 1 шт. ...от 2 073**
Замена передних амортизаторов, 2 шт...от 7940**
Замена тяг переднего СПУ, 1 шт...от 647**
Замена переднего подшипника ступицы, 1 шт...от 4 230**

* Стоимость указана для постгарантийных автомобилей

**Стоимость указана для постгарантийного автомобиля Ford Focus2, 1,6 л.

Акция действует до 31 мая 2010г.

информация от дилера

Экономия до 75% при покупке фирменных колесных дисков Ford!

Пришла пора готовить автомобиль к весенне-летнему сезону. Чтобы ваш автомобиль выглядел еще более стильным и обновленным, воспользуйтесь специальным весенним предложением* от компании Форд Центр Юг на покупку фирменных колесных дисков Ford / Форд.
Только с 9 по 30 апреля 2010г. Вы можете приобрести оригинальные колесные диски Ford / Форд со скидкой до 75%.

Подобрать нужные вам по размеру и марке колесные диски Вы можете по каталогу.

Каталог

* Предложение ограничено. Наличие позиций необходимо уточнять у специалистов по запасным частям в автосалоне:

(343) 37 27 000, доб. 5128

информация от дилера

Экономия до 75% при покупке фирменных колесных дисков Ford!

Пришла пора готовить автомобиль к весенне-летнему сезону. Чтобы ваш автомобиль выглядел еще более стильным и обновленным, воспользуйтесь специальным весенним предложением* от компании Форд Центр Юг на покупку фирменных колесных дисков Ford / Форд.
Только с 9 по 30 апреля 2010г. Вы можете приобрести оригинальные колесные диски Ford / Форд со скидкой до 75%.

Подобрать нужные вам по размеру и марке колесные диски Вы можете по каталогу.

Каталог

* Предложение ограничено. Наличие позиций необходимо уточнять у специалистов по запасным частям в автосалоне:

343) 382 000 2, доб. 4558

информация от дилера

Экономия до 75% при покупке фирменных колесных дисков Ford!

Пришла пора готовить автомобиль к весенне-летнему сезону. Чтобы ваш автомобиль выглядел еще более стильным и обновленным, воспользуйтесь специальным весенним предложением* от компании Форд Центр Юг на покупку фирменных колесных дисков Ford / Форд.
Только с 9 по 30 апреля 2010г. Вы можете приобрести оригинальные колесные диски Ford / Форд со скидкой до 75%.

Подобрать нужные вам по размеру и марке колесные диски Вы можете по каталогу.

Каталог

* Предложение ограничено. Наличие позиций необходимо уточнять у специалистов по запасным частям в автосалоне:

(343) 383 41 11, доб. 4059

Предыстория:

"Цитата (eagle-80 @ 07 Февраля 2010 (Воскресенье) 21:18)
Контрольный пост))
Вчера был в ФЦЮ, оформлял гарантийное обращение.
Текут шланги от насоса до рулевой рейки (микротрещины в металлической их части).
Итог - заказ запчастей, их доставка займут не менее месяца. И это, по признанию мастера приемки, в лучшем случае.
Поглядим))) А пока, видимо, придется купить баллон фирменной жижи для доливки в бачок гидроусилителя.

Цитата (eagle-80 @ 27 Февраля 2010 (Суббота) 22:48)
Контрольный пост № 2
Был в Юге - запчасть заказана (хвала!!! фиг знает кому), когда будет - неизвестно.
Кипиша (Саша - не тебя) не поднимаю, ибо сказали, что месяц, значит месяц.
через неделю будет интересно))) оочень сильно подозреваю ответ в стиле лыжницы Хазовой - "лыжи не едут"

8 марта. 2010
Итак контрольный пост №3
Запчастей нет... вернее- одна трубка есть, а вторая где то путешествует...
В среду проезжал мимо Юга, зашел - тишина и благодать, менеджеры отдела запчастей не смогли найти точную инфу по моему обращению, обещали перезвонить, но глухо. Сегодня соединили с инженером по гарантии - сказал ждем, вам позвонят.
Ждем, ждем...гудбай ФМК, после гарантийного ремонта (надеюсь он состоится в этом году) автомобиль будет продан."

10.04.10
Продолжение

Не менял номер сотового много лет, но в различных конторах в которых бываю, всегда уточняю - верный ли у них номер моего телефона? Так и сегодня утром в Юге было, так было в том же Юге во время всех моих визитов.

Неделю назад меня записали таки на замену несчастных шлангов ГУРа, на субботу 8 00. Вчера пришла СМС от Юга (рассылка про сервис и бла, бла, бла).
Утром сдал машину, уточнил время готовности (сказали замена займет около 3,5-4 часов) и на такси спокойно уехал домой. Замечу - уточнил у мастера про свой сотовый , дополнительно попросил сделать проверку схождения передних колес.

До 12 00 никто не звонил. Погнал в Юг. Машина на улице, судя по слою пыли - довольно давно. Мастер приемки радостно протягивает мне ключи и говорит - "Ну что же вы? Мы вам все утро звоним, трубку не берете, а машина была готова в 9 00!" В недоумении беру заказ-наряд, смотрю на сотовый - не мой, даже не мой старый (которого они не знают) а вообще левый!!!, дальше больше...

Результат гарантийного ремонта:
Шланги никто не менял. Комментарий мастера - "Нет необходимости, мы вам просто хомут поменяли..."
Ответ на вопрос о схождении колес поверг меня в полный ступор: - "Долго это..да и резина у вас зимняя - толку не будет, вот лето поставите, приезжайте, а так - только деньги на ветер!"

Спасибо ФЦЮ

цитата:

Спасибо ФЦЮ smile.gif

Всячески выкручиваются, только бы не выполнять свои гарантийные обязательства.

У меня к ФЦЮ только положительные отзывы! ТО там проходил, дак по цене - дешевле, чем у других. Тормозуху там тоже решил заменить...всего за 1008руб! , правда долго ждать пришлось, но это не страшно... тем более не торопился я никуда

Вот и у меня накопились всякие мелкие пакости от FORD. Решил перед ТО-1 сначала устранить на мой взгляд гарантийные проблемы и отправился на самый ближний ко мне Форд центр Запад.
Приехал как назначено к 14 часам. Оформили, сказали заезжай в ворота №1. Подъехал ждал, ждал никто не отрывает. Зашел вовнутрь опять ждал, ждал. Пришел наконец то мастер, принял. 40 минут уже потрачено.
Далее по проблемам:
1. Вспухла краска на накладке левого зеркала. Два пятна размером с 5 рублей.
Инженер по гарантии начал мне гнать, что это якобы из за скола, но никагого скола нет. Сфотографиравал и сказал, что отправит запрос на признание или не признание случая гарантийным.
2. Коврики водительский и переднего пассажира начали разваливаться. Выкрашивается связывающее покрытие снизу. Особенно в тех местах где ногами встают. Инженер по гарантии говорит, что это якобы из за того что тут ногами встают. Видимо нужно во время поездки ноги за ушами держать. Во время осмотра он отломил эмблему с ковкика и вроде так и надо. Сфотографиравал и сказал, что отправит запрос на признание или не признание случая гарантийным.
3. Чехол рукоятки переключения передач потрескался в нескольких местах. Ну тут сказал заменят и закажут новый. Не знаю заказали или нет.
4. Оказался отломанным демпфер крышки перчаточного ящика. Не знаю когда и кто его отломил. Признать гарантийным отказались. Говорят на месте слома нет дефектов материалла. Вот если б были тогда можно и признать. Тот факт, что эти демпферы отпадывают у каждого второго им неважно. Заплатил за "диагностику" 450 рублей.
5. Еще у меня обивка задней левой двери отошла в верхней части. Но до нее дело не дошло.
6. Ну и самое главное загорелся символ неисправности двигателя. Подключили комп. Выяснилось, что проблемы с сажевым фильтром. Устроили принудительную регенерацию. Вроде как ошибка снялась. Пока не выскакивает. После регенерации глушат машину прямо с 3 тысяч оборотов. Я говорю им: Так нельзя делать. А мне говорят: Турбина в этом режиме не работает. Наш мастер обучен и знает, что делает. Турбина то может и не работает, а вот например выпускные клапана в это время раскалены и выпускной коллектор раскален почти докрасна и после остановки эта высокая температура может передаться на другие детали и поджарить, например маслосъёмные колпачки и другие эластичные детали. Они об этом не знают видимо.
7. Пытался также предъявить скрип в задней части. Мне ответили, что скрипы и стуки не влияющие на безопасность не гарантийные и не стали даже слушать.
Провел я в этом центре 4 часа, а занимались с моей машиной 40 минут.
Спустя месяц с моего первого обращения я решил узнать, как дела с дефектами зеркала, ковриков и чехла. Звоню узнаю - никакого решения нет. Тогда я решил написать претензию. Написал. Вручил 3.03.10. Жду ответа. Получил наконец 30.03.10. И что же ?
По зеркалу решения нет. Видите ли нет ответа от производителя. Что если они совсем не ответят?
По коврикам ответ такой: По обращению "расслоилось и выкрошилось связующие покрытие на передних ковриках": В соответствии с гарантийными обязательствами производителя, с которыми Вы имели возможность ознакомиться при заключении договора купли продажи, и которые Вами были подписаны, разъясняем Вам, что производитель не несет ответственности, если необходимость ремонта или замены деталей вызвана эксплуатационным износом. Таким образом, на состояние таких элементов как коврики салона, может влиять ряд определенных факторов, в том числе: грязь и влага, реагенты присутствующие на дорогах общего пользования в зимний период, которые попадают в салон автомобиля на подошве обуви водителя или пассажира и непосредственно взаимодействуют со структурой салонных ковриков, что в данном случае является эксплуатационным износом и не попадает под гарантииное устранение за счет производителя.
Я категорически не согласен с формулировкой "эксплутационный износ". Говорить об износе при пробеге в 11000 км просто смешно. Лицевая сторона, которая взаимодействует с "факторами" находиться в отличном состоянии. Какой же тогда износ? Коврики же как раз и предназначены для защиты от этих "факторов". Или они для вида только? Как одноразовая одежда для умерших? Почему задние коврики не расслаиваются?
По чехлу рукоятки переключения передач: обещают заменить чехол. Жду уже третий месяц.
Написал по электронной почте письмо о своем недовольстве управляющему ФЦЗ господину Прибавкину. Никакой реакции. Ну, раз так, написал кляузы в центральный офис в Химки и в Англию. Может хоть там кому нибудь интересен престиж Форд.

Соглашусь с 2мя моментами.
1. АЦКИ медленный сервис. Я бывало еще ждал на мойке, потом перед воротами.
2. Доказать что случай гарантийный очень сложно. Или даже не возможно.

Теперь не соглашусь.
По скрипам в салоне. Ребята со мной даже прокатились шобы услышать сверчки в моей двери. Но они как на зло не проявились, и проблема была снята. Ни каких фраз "не гарантия" не было.
Про коврики и прочее...
Вы бы их спросили, "а что если кузовные детали начнут отваливацо? (крылья, двери, пороги)" - это тоже не гарантия. Ведь эти детали тоже подпадают под "эксплуатационный износ". Или краска начнет смываться... В общем тут походу вы сами плохо настаивали.

Теперь в общем.
Я сам работаю в сфере обслуживания лет 10 ужо. И скажу вам точно, если вы написали "в Англию" тоже самое что и тут, то ждите ответа всю жизнь. Ибо это пустой звук. Ни одного факта. Чтобы (хотя бы эта) "претензия" возымела силу нужно:
1. Даты.
2. ФАМИЛИИ И ИМЕНА (желательно ФИО) участников.
3. Ваше ФИО и обязательно контактная информация.

А то чертикто приехал, чет ему там кто-то, что-то сказал, чет кого то просил разобраться... одни вопросы.

Разумеется в официальных претензиях есть и даты, и фамилии участников, и контактные данные, и сканы документов. Опубликовать и здесь , что ли?

K KnazevSV:

Разумеется в официальных претензиях есть и даты, и фамилии участников, и контактные данные, и сканы документов. Опубликовать и здесь , что ли?

Ну если верить АВИАТОРу, то эту тему кто-то из "верхушки" читает. То хотя бы ФИО бы не помешало.

Vander Dan Taill:

K KnazevSV: Разумеется в официальных претензиях есть и даты, и фамилии участников, и контактные данные,  и сканы документов. Опубликовать и здесь , что ли? Ну если верить АВИАТОРу, то эту тему кто-то из "верхушки" читает. То хотя бы ФИО бы не помешало.

Читать то читают.главное что б эффект был.Когда сервис на ФЦЗ будет как на ФЦЮ,хотя и там не идеальный,тогда понятно будет,что ин-фа воспринята и приняты меры,оказавшиеся результативными
To KnazevSV -
Вы уж меня простите,но...
Вы чего то хотите непонятного,дело не том,что находились в ФЦЗ 4 часа,а работали с машиной 40 минут.Дык,надо на месте и разговаривать.Люди же работают,в большинстве своём адекватные.мы
ЗЫ.Я на запад не ездил(либо Блюхера либо Базовый,но думаю и на западе было бы не хуже,я не ругаюсь-я договариваюсь
Представьте,как будет работать с Вашим авто человек,которого Вы отматерили.(я утрирую конечно).
Вообщем ,мы не в Европе

Позвонили с ФЦЮ, ролик преднатяжителя пришел. Интересно какой? А то с декабря посвистываю.

bolid 1:

Позвонили с ФЦЮ, ролик преднатяжителя пришел. Интересно какой? А то с декабря посвистываю.

А когда написал заявку на замену?

Vander Dan Taill:

K KnazevSV: Разумеется в официальных претензиях есть и даты, и фамилии участников, и контактные данные, и сканы документов. Опубликовать и здесь , что ли? Ну если верить АВИАТОРу, то эту тему кто-то из "верхушки" читает. То хотя бы ФИО бы не помешало.

Ну если для верхушки, то достаточно и этого: заказ- наряд №3Е300015525 от 06.02.2010.

P. S. На днях позвонили с ФЦЗ пригласили на замену чехла ручки КПП. Чехол поменяли, пообещали заменить и накладку зеркала, сделают заказ. По коврикам запустил новую претензию.
Попутно ремонтировал ABS. Оказалось поврежден проводок датчика ABS заднего правого колеса. Проводок в месте входа в разъем, подключаемый к датчику ABS, почему-то не имеет защитного колпачка. На проводах передних колес например колпачки есть. Кроме того из основного провода в этом месте выходят две тоненькие жилки 1.5мм. На одной из них вздулась изоляция. Оказалось под изоляцией разрушился и сам провод. Зачистили, припаяли, замотали изолентой. Денег за ремонт не взяли. И на том спасибо. Думаю должны были поставить новый проводок причем с колпачками и на левую сторону тоже. Так как там тоже без колпачков. Что, у всех так, спереди с колпачками, а сзади без? Ругаться времени не было. Опять недоволен остался.

В декабре.

Я слышал.что нач.сервисной службы на ФЦЮ поменялся,типо на нём всё и держалось.Вообщем надо протестить
ЗЫ.Я лично в сервисы не ногой Я сам лучше сделаю,где ума не хватит-спрошу(благо есть у кого)

reflexer:

переобувалась в юге, не понравилось.
1. запихнули в 3 мешка 4 колеса, т.е 2 в 1..., как тащить?
2. надо 2,1/2,3 накачали 1.9/1.9
3. записалась на 17,30 заехала в 18,00
4. после гайковертов, все декоротивные накладки на гайкай, стали болтаться, пока доехлала до дому осталось без одной накладки...на гайке..
правда все это всплыло только дома, после того как муж потащил колеса домой...

может не в тему скинте где купить гайки на штатное литье, лучше в личку..

19 марта решил пройти ТО 3 в ФЦЮ, по ходу выполнения стандартных работ выяснилось, что подтекает сальник полуоси (с водительской стороны) и наелся подшипник ступицы на двух передних колесах. Сальник решил заменить сразу на месте, машина не на гарантии так что за доп. плату. Замену ступиц решил произвести самостоятельно. Сегодня менял ступицы в гараже, смотрю а сальник как подтекал так и подтекает. Такое ощущение что к нему вообще не притрагивались, ну либо как вариант не теми руками меняли, ну либо еще как вариант вот такой небольшой ресурс у них. Вообщем осталось какое то негативное впечатление. По гарантии я так понимаю нет смысла обращаться так как написано что гарантийный срок втечении 20 дней или 1000 км пробега, то и то уже истекло(((

Когда менял сальник мне сказали, что гарантия полгода. Надо тоже проверить.

БЫК1
полгода ваще нет такой гарантии. либо год либо 2. на подвеску год