О! Нашел вот это.

Форд Мотор Компани ЗАО
125445, Москва, ул. Смольная, д. 24Д
Бизнес-центр "Меридиан" 17-й этаж
Тел: (095) 745-9700
Факс: (095) 777-8560

Ну подскажет кто-нибудь мыло Д. Краева ?

Elena Aidinova
Customer Relations Specialist
Ford Motor Company ZAO, Moscow
Email: eaidinovford.com
Tel.: 495 745-97-00
Fax: 495 777-85-60

Салтыкова Алла
Форд Кредит

Тел.:(095) 745-9751
Факс: (095) 745-9708
e-mail: asaltykoford.com

"Kraev, Dmitry (D.)" <dkraevford.com>
Краев Дмитрий
Специалист по работе с клиентами
Форд Мотор Компани ЗАО
125445, Москва, ул. Смольная, д. 24Д
Бизнес-центр "Меридиан" 17-й этаж
Тел: (095) 745-9700

Алексей Попенков
менеджер по работе с клиентами
e-mail: apopenkoford.com

"Kraev, Dmitry (D.)" <dkraevford.com>
Краев Дмитрий
Специалист по работе с клиентами
Форд Мотор Компани ЗАО
125445, Москва, ул. Смольная, д. 24Д
Бизнес-центр "Меридиан" 17-й этаж
Тел: (095) 745-9700
Факс: (095) 777-8560

Сдается мне, что господину Краеву, и иже с ним, наплевать на ВСЕХ без исключения юзеров Форда, как-то вот не стремяться они повернуться лицом к, так сказать, народу, не дают исчерпывающих ответов, хамят, в общем, отмазываются как могут. Все предложения отклоняют, к претензиям не прислушиваются. А вообще, Краев этот, пресловутый, Дмитрий, живет, между прочим в Москве, и найти его можно, и спросить, поднявши мерзавца за ноги, а чем это он занимается на рабочем месте, и почему это ФМК остается глухой к клубу и юзерам вообще, и где, собственно, ответы на поставленные вопросы?

Спасибо всем за адреса и контакты. Я отправил писом и факс в ФМК следующего содержания -посмотрим, чем это закончится

"Хотелось бы найти с вашей стороны понимания возникшей проблемы и поддержки по поводу устранения дефектов автомобиля Форд Фокус II российской сборки, приобретенной мною в конце декабря 2005 года у московского дилера «Независимость» ул. Павла Корчагина, д.3. VIN X9F5XXEED55E......, пробег около 2000 км. Мне не удается убедить дилера устранить по гарантии нижеперечисленные дефекты, возникшие с первого дня эксплуатации автомобиля и жалко своего личного времени, проведенного на сервисе и нервов, затраченных в спорах.

1) Имеется недостаток в работе коробки переключения передач. Это самый важный из дефектов, выявленных в процессе эксплуатации, т.к. выбор этой марки и комплектации автомобиля был определен именно удобством и четкостью переключения передач при осуществлении тест-драйва. Попытаюсь описать суть дефекта. Имеет место неисправность в механизме удерживания рычага в нейтральном вертикальном положении, т.е. рычаг коробки, если его отклонить вправо от нейтрального положения – упруго возвращается пружиной в вертикаль, но если влево – то заедает и не доходит до вертикали. Это вызываетнеудобство при переключении со 2-й на 3-ю передачу – рычаг переключения попадает или в 1-ю передачу или в перемычку между 1-й и 3-й. Необходимо нащуповать положение 3-й передачи. Два раза был на сервисе дилера. Сравнивали с мастером по приемке мою машину с другими, находящимися в салоне – разница очевидна и признана сторонами. Оба раза был произведен ремонт (наверное), со слов мастера чего-то там смазывали (машину ждал по 4 часа). Ремонта хватало на день, наблюдалось некоторое улучшение, а не полное устранение неисправности – потом все возвращается. Дилер говорит, что дефект есть, но исправить своими силами он его не может, нужна только замена коробки передач. Но инженер по гарантии утверждает, что ФМК не одобрит на замену коробки передач, вот если бы совсем она поломалась или передача вообще не включалась - то другое дело, замена будет обязательно произведена по гарантии, а с плохим переключением ничем не можем помочь.

2) Этот недостаток сборки я считаю полным неуважение ко мне, как к покупателю автомобиля за 20 000 долларов США. На одном из передних порогов есть декоративная накладка, на другом – ее нет. Это декоративная пластиковая накладка под металл, как на комплектации «Ghia». Но комплектация моего автомобиля –«Trend». Дилер сказал, что по гарантии может только оторвать наклеенную как ошибочно добавленную к комплектации, а вторую клеить только за мои деньги, но во-первых, они продаются парой и стоят около 60 еуро, во-вторых остатки клея останутся на пороге и в-третьих, компания, в качестве извинений за такой казус, должна не только бесплатно добавить вторую накладку, но и чем-то еще компенсировать мне такое попустительство при сборке.

3) При включении регулятора отопителя салона на МАХ температуру и его вентилятора на 3-ю или 4-ю скорость холодный двигатель не прогревается до рабочей температуры, а прогретый – остывает. Указатель температуры двигателя показывает около 70 °С. Диагностика на автосервисе показала, что термостат исправен и все датчики в норме, но во-первых, не вредно ли эксплуатировать машину при непрогревающемся двигателе и во-вторых, в салоне автомобиля холодно.

У меня складывается впечатление, что главное правило «Форда» - научить своих сотрудников вежливо отказывать клиентам. Я работаю специалистом по PR в крупной телекоммуникационной компании и имею контакты со многими российскими СМИ, но мне не хотелось бы тратить свое рабочее время на отстаивание личных интересов, привлекая общественности, или на крайний случай - судебное разбирательство, с целью вернуть вам проданный мне автомобиль и требовать возмещения всех материальных и моральных издержек. Несмотря вышеизложеное, я настроен позитивно в отношении ФМК и готов к общению, чтобы совместно решить проблему."
Конец письма.

58 человек?!!! А чего они там в таком количестве делают? И кому от них, извините, польза? Им там и зарплату поди нехилую платят.... вот они и зажрались...

хехе... возможно скоро по моей претензии на ленте новостей РБК появится статейка Пущай покупатели знают врага в лицо.

poof1969

Очень сочувствую и считаю, что данная ситуация без сомнений должна быть решена в Вашу пользу, так как это просто элементарное неуважение к клиенту (если не сказать оскорбление).
Я заказал свою машину тоже в Независимости, и, прочитав Вашу претензию, начинаю сомневаться, что правильно выбрал диллера...
Был бы очень признателен, если бы Вы рассказали продолжение данной истории для получения опыта для всех клубников.

А я думаю что на это письмо "положат" и факсом "прикроют" (простите - истерическое)

Одно время меня тоже некоторое кол-во вопросов волновало, но после нескольких месяцев я полуил только одно письмо по мылу...

Jack-nln
А поподробнее... Очень интересно!

poof1969
Вы меня конечно извините, но прав Corwax - никто Вам ничего не компенсирует. А Краеву просто нас..ть на нас, клиентов. Поверьте, у меня совсем не дешевая комплектация, но дилер - пад..а не установил опцию подогрев лобовухи. Я написал телегу Краеву, думал поможет "урезонить" дилера (они даже не извинились за свою ошибку - видите ли логист замоталась и не тот заказ отправила), так х..ен! Он написал дословно следующее:


Благодарим Вас за обращение в Форд Мотор Компани. В ответ на Ваш запроса сообщаем следующее.

Касательно шумо/теплоизоляции.
На автомобили с двигателем 1.6. литра данное оборудование
не устанавливается.
Касательно пепельницы и прикуривателя.
Данное оборудование присутствует как опция.
Касательно мгновенного расхода топлива и коробки передач.
В Инструкции по эксплуатации, на обороте обложки указано, что " В руководстве по эксплуатации описаны
Все опции и варианты автомобилей, производимых компанией Форд для всех европейских стран. Поэтому
некотрые из описаний могут не относится конкретно к Вашему автомобилю." Настройка параметров автоматической
коробки передач возможна лишь тогда, когда на автомобиле установлен вариатор. Показания мгновенного расхода
топлива присутствовать не должны.
Касательно лобового стекла и форсунок.
Мы проверили наличие данных опций в счете, который мы выставили автосалону. Данные опции в нем не присутствуют.
Вопросы по установке данных опций и компенсации морального вреда необходимо адресовать дилеру.

С уважением,
Краев Дмитрий
Специалист по работе с клиентами
Форд Мотор Компани ЗАО
125445, Москва, ул. Смольная, д. 24Д
Бизнес-центр "Меридиан" 17-й этаж
Тел: (095) 745-9700
Факс: (095) 777-8560

Вот и думайте! Я уже для себя все выводы сделал!

То есть он признал ошибку, но сказал "разбирайтесь сами"? Забавная позиция.

В раздел "дилеры и проч" метните тему, имхо она не для этого раздела.

владик
кстати, такого же мнения. Вместо обещанных 8-10 литров - 13
Простите, но это уже хамство.

Да, кстати. факсом слать БЕСПОЛЕЗНО . 3 попытки не увенчались успехом.

Если уж действуют по-русски, так действовали бы до конца. То есть отказывать по-хамски они имеют право, а пойти и разбить рожу парочке менеджеров ФМК мы уже не имеем Нечестно получается. (Читать так: некуда обращаться напрямую, то есть нет что-то наподобие "головного офиса", хотя, думаю, если такой и откроется, пробка вокруг него будет на пяток кварталов во все стороны)

владик

Были проблемы слал письма по электронке ниодного ответа ,а вот на звонки реагировали

А мне Краев ответил про дату пр-ва и очень точно. А в салоне РХ- тупят, ни разу не ответили внятно и по делу.

Если тупят - надо отправлять запрос выше, как в армии...
Все очень просто

Три раза обращался к Д.Краеву, по поводу VIN, по уточнению даты сборки и по сервису, и все три раза был ответ, причём всё оперативно и ясно.
Но прикиньте сами, что он можно ответить на вопрос по поводу одного порога?
Он же не скажет, да мол у нас через одного на заводе уроды криворукие работают...
По поводу пепельницы, у меня она тоже не была прописана, но дилер сказал, что мы на все машины заказываем (так и есть)
Я к тому, что многие косяки дилерские, в том числе и порог и пепельница, а вот с коробкой - однозначно брак, у меня она как часики работает.
Надо рычаги воздействия на дилера искать - ведь это он нам продал машину и с ФМК не мы должны разбираться а он . IMHO

А помоему настал момент выходить из рамок форума (всмысле географичеки), пора поднимать бучу, во всех авторитетных автожурналах! Может после этого ФМК зашевелиться, хотя после претензий журнала "За Рулем" на счет тормозов без АБС, так все и заглохло! Точнее нет, сказали ставьте АБС.

ПОРА НАЧАТЬ АКЦИЮ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ФФ2,
"ЗАКИДАЕМ ВСЕ ЖУРНАЛЫ ПИСЬМАМИ!!!"

Может флуд, но от косяков которые вылазят каждый день, потехоньку начинает колбасит! А также начинает мучать вопрос правильно ли я сделал свой выбор! А может это все от ждунства?

VIkRK
Именно от ждунства.
Когда Вы получите свою машину, у которой с вероятностью 99% не будет вообще никаких косяков, то поймете, что единичные случаи - не повод впадать в истерику.
Брак одной КПП не может считаться проблемой всего Форда, всей планеты и причиной увольнения всего российского ФМК.

С уважением.

killhead
.... скорее прав, чем нет!

От самого ждунства это все!

Хоть и сам ждун, но ... когда...
Начинают перетирать типа, "чЁ за" колпаки,
подвеска(спорт, аль нет. Млин ШумаХеРЫ!), третий подголовник, пепельница(хотя некоторые сразу пишут, что она нах. ненужна!- да'с ),
решетка радиатора,розЫск сверчков..., НУ и ВсяКое такоЕ!

Ну да ладНыТь! Про ждунство в другой ветке!
Относительно контактов le'Mar тут прав!
А тема конечно нужная! Все под рукой(свежая инфа о контактах ФМК).

Краев ответил

Балгодарим Вас за Ваше письмо и сожалеем о причинах, побудивших написать его.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
Мы связались с официальным дилером компании Форд, ООО "АА Независимость".
Указанные в Вашем письме вопросы находятся в компетенции инженера по гарантии.
По информации, полученной от дилера, Вашего обращение в гарантийный отдел
зафиксировано не было. По вопросам, указанным Вами в письме, Вам необходимо
обратиться к инженеру по гарантии дилера. В случае необходимости ремонта, дилер
предпримет все необходимые действия.
С уважением,
Краев Дмитрий
Специалист по работе с клиентами
Форд Мотор Компани ЗАО

Вот дилер врет - я два раза пытался ремонтировать авто по гарантии и был послан. И письмо писал на предмет воздействия на дилера. Т.е. имеем ФМК-идите к дилеру, а дилер-идите в ФМК
Надо поднимать волну а авто журналах и прочей прессе. Единомышленники - пишите!

poof1969
Отказ в письменном виде и по факсу в ФМК
без бумажки, как говорится...

poof1969
Оторвать по гарантии - это сильно. По поводу прогрева у меня то же самое (в морозы) было.

вот нашел тут кое какие контакты типа выше тока в головную контору форд:
------
Ford Business. Автопром Coordinates the sales and marketing activities of the authorized Ford dealers in Russia. 125445 М., Смольная 24Д, эт.17, 745-9700, ф.-3, -4, hnenzenford.com Henrik Nenzen, jpandoford.com Jose Pando. 191186 С.-П., Невский пр-т 25, (812)326-2660, ф.-1, Murray Gilbert.

(хенрик нензен - это глава форда в россии)

fit4fun
Блин,по русски бы отписался,а то мы по аглицки не бельмеса!

>Блин,по русски бы отписался,а то мы по аглицки не бельмеса!
Но как правило помогает

У меня была заморока с "Metro".
Местными был послан.
Тут же накатал "телегу" в германщину.
Через 3 дня местные уже были построены как надо.

Братцы переведите ответ басурманина!

Evelina
Не могли бы Вы в Срочном порядке прояснить статус этого заказа и доложть мне.
Спасибо.
Хенрик.

Всего лишь?

Какой ... флуд? Я просто просил перевести что написано.А намекнуть я могу и сам!!!

Кто такая Светлана я сам не понял,но завтра узнаю.
Буду туда звонить.

Короче как уже переводил 666:

Evelina
Не могли бы Вы в Срочном порядке прояснить статус этого заказа и доложть мне.
Спасибо.
Хенрик.

далее следует ответ от Evelina уже Henrik :

Типа машина покинула завод и теперь ожидает в Ковалево доставки до дилера. Иногда так бывает (Типа пытается повесить лапшу иноземцу).
Но тут все стрелки идут на Свету
Типа Света обещала доставить машину до дилера в течении этой недели.

Вот пока и все товарищи. Далее отпишусь,как найду ту самую Свету
Походу короче апрельские машины все Геморные (держит Гема). Скоро будет видно.

Еще немножко подождем и можно будет кипить Октавию или Пассат российской сборки!

fit4fun
Рад что мыло Нензена помогло
вопросик: а ты указывал начальные буквы VIN исходя из каких соображений?
а у моего VIN первые символы (X94XXEED) такие же? - произведено 28.04.06