Некоторое время назад загорелась лампочка неисправности подушек безопасности. Брак в модуле управления этими самыми подушками (кажется целая партия таких была). Обратился в НЮМ - записали, починили. Как оказалось - рано радовался: неделю назад делал ТО и оказалось, что умельцы данного сервиса ЗАБЫЛИ ПРОПИСАТЬ данный модуль в моей машинке, т.е. все это время я катался без подушек безопасности и т.п.

Как?! Вы еще считаете, что звонок милой девушки после ремонта - это круто и забота о клиенте? Тогда Вам именно в НЮМ!!!

Делайте выводы господа и дамы!
Больше ничего не хочу писать об этом сервисе. Лично я туда ни ногой, ни колесом Сервис блин!!!

А вот это уже пахнет крутым моральным ущербом! Хорошо, что не физическим.

Если при проведении ТО документально зафиксировано, что модуль был отключен - не стоит это прощать. Ведь в подобной ситуации могут оказаться другие и наказать за забывчивость просто необходимо.

Странно, что Темыч молчит...

Lis

Официально заявляю, что рекламодатели никакого давления оказывать не имеют права. Будет давление - сменим рекламодателя, желающие есть.
Но и вы следите за собой - не надо слов на ветер, не люблю.

2 ter:

И даже не ищи в моих словах скрытого подтекста..
Во флейме про рекламу я четко высказал свою позицию по этому поводу - рекламе быть, неважно от кого - главное, - в соответствии с законом..

А этот пост - шутливый, даже смайлики стоят..
И еще ставлю -

Молчу

Господа Тёмыч и Ямгрин, свои отношения выясняйте в личке или в асе. Появление здесь ещё хоть одного сообщения с оскорблениями или с провокацией на оскорбление друг к другу повлечет за собой повышение ваших рейтингов нарушений.

Мы созвонились с Серегой (Ямгрин) и выяснили что действительно не все хорошо было со стороны НЮМа, я чем смогу постараюсь ему помочь.

Но самое главное что мы выяснили- это то что он обращался (я не знал к кому, но сразу назвал фамилию) к самому нерадивому приемщику, с которым даже мне общаться тяжко.
Так что все вопросы решаемы- другой приемщик и все будет ОК.

Все равно я считаю что виновных надо наказать! Иначе от совкового разгильдяйства мы никогда не избавимся!

Да они вообще всех клиентов должны в попу целовать, однако все наоборот, пофигизм какой-то, я думал я от этого избавился купив иномарку, однако нет. Может быть это связано с тем что мой Фокус собран в России? Интересно как они общаются с владельцами Мондео или Экплореров...?

немного шокирован . . .

Busovec
Слово нерадивый приемщик не совсем уместно подобрано!!! Он просто очень очень правильный!!! С какой то стороны это можно понять!!!
А по большому счету все они такие же люди как и мы с Вами!!! Многие из них тоже ездят на фокусах!!!

И скажу Вам честно и по секрету- я знаю почти каждого мастера приемщика, многих ребят мастеров, всех менеджеров.....

КОГДА Я ЗНАКОМИЛСЯ С КАЖДЫМ ИЗ НИХ, В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ ЭТО ПРОИСХОДИЛО ПО КАКОЙТО ВЫНУЖДЕННОЙ ПРИЧИНЕ Я НЕ НАЧИНАЛ СВОЙ РАЗГОВОР СО СЛОВ:"ЗДЕСЬ РАБОТАЕТ МОЯ ЖЕНА И Я ЗНАЮ ДИРЕКТОРА"!!! я ПРОСТО ОБЩЯЛСЯ, РАССКАЗЫВАЛ ПРО ДРУГИЕ ДИЛЕРСТВА, ПРО СМЕШНЫЕ ИСТОРИИ НА ДОРОГАХ...И ВСЕ!!! пРОСТО НАДО С УВАЖЕНИЕМ ОТНОСИТЬСЯ К ИХ ТРУДУ, К РАБОТЕ!!! НЕ ПРЕДЛАГАТЬ ДЕНЬГИ, А ПРОСТО ПО ЧЕЛОВЕЧЕСКИ ОТНЕСТИСЬ КО ВСЕМУ ТОМУ ЧТО ОНИ ДЛЯ НАС ДЕЛАЮТ!!! НА ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД КАЖЕТЬСЯ ЧТО У НИХ ЛЕГКАЯ РАБОТА...АН НЕТ!!! ПРИЕМЩИКОВ ОТ СИЛЫ ЧЕЛОВЕК 10 А НАС (КЛИЕНТОВ) ТЫСЯЧИ И У КАЖДОГО СВОЙ ХАРАКТЕР, ВСЕ ОПАЗДЫВАЮТ, МНОГИЕ НЕРВНЫЕ, ГРУБЫЕ. А ОН ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ВСЕ СЛУШАЕТ, ВПИТЫВАЕТ!!! У МАСТЕРА ПРИЕМЩИКА НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ВОЙТИ В ПОЛОЖЕНИЕ КАЖДОГО ИЗ НАС. ВЫ СПРАШИВАЕТЕ ЕГО КОГДА БУДЕТ ГОТОВА МАШИНА, ОН ГОВОРИТ ЧЕРЕЗ ЧАС И ОТДАЕТ ЕЁ НАПРИМЕР ЭЛЕКТРИКУ. А ЭЛЕКТРИКУ ПОФИГУ НА ВАС!!! ОН НЕ ЗНАЕТ ЧТО ВЫ ТОРОПИТЕСЬ, ОН УШЕЛ ОБЕДАТЬ.....А СПРАШИВАТЬ ВЫ БУДЕТЕ С ПРИЕМЩИКА!!! НО НО НО ЕСЛИ ОПЯТЬ ЖЕ ВЕРНЕМСЯ ПО НОРМАЛЬНОМУ И ПО ЧЕЛОВЕЧЕСКОМУ ПОДОЙТИ К ВОПРОСУ, НОРМАЛЬНО ОБЪЯСНИТЬ СУТЬ ПРОБЛЕМЫ ТО ОН (ПРИЕМЩИК) ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОПРОСИТ ТОГО ЖЕ ЭЛЕКТРИКА СДЕЛАТЬ ВСЕ ПОБЫСТРЕЕ!!! А ТЕПЕРЬ ПРЕДСТАВИМ ЧТО КАЖДЫЙ ПРОСИТ СДЕЛАТЬ ПОБЫСТРЕЕ, ЧТО ОСТАНЕТСЯ ОТ БЕДНОГО ЭЛЕКТРИКА!!! А У НЕГО ТОЖЕ СЕМЬЯ, ДЕТИ, И ПОЛУЧАЕТ ОН ГОРАЗДО МЕНЬШЕ НАС. А ЗА КОЛИЧЕСТВО СДЕЛАННЫХ МАШИН СВЕРХ НОРМЫ ЕМУ НЕ ДОПЛАЧИВАЮТ!!!

ПОЭТОМУ ДАВАЙТЕ БУДЕМ ТЕРПИМЫ КО ВСЕМ НАМ, ВЕЖЛИВЫМИ ДРУГ С ДРУГОМ И Я УВЕРЕН ЧТО ТОГДА ЛЮБОЙ ДИЛЕР СМОЖЕТ СТАТЬ ДЛЯ НАС САМЫМ ЛУЧШИМ, САМЫМ БЛИЖНИМ!!! НЮМ ДЛЯ МЕНЯ НАХОДИТСЯ ОЧЕНЬ ДАЛЕКО И КАК МИНИМУМ 3-4 ДИЛЕРА БЛИЖЕ, НО МНЕ ТАМ ПРОЩЕ, МНЕ ТАМ НРАВИТСЯ БОЛЬШЕ!!! А ВАМ НУЖНО РЕШАТЬ ЭТО ДЛЯ СЕБЯ САМИМ!!!
Я С УДОВОЛЬСТВИЕМ ПОМОГУ ВСЕМ И КАЖДОМУ, НО ПОВЕРЬТЕ ТОЧНО С ТАКИМ ЖЕ УСПЕХОМ ВЫ СМОЖЕТЕ ЭТО СДЕЛАТЬ БЕЗ МЕНЯ!!! ПРОСТО УЛЫБАЙТЕСЬ ПОЧАЩЕ...И ВСЕ У НАС ПОЛУЧИТСЯ!!!......

Темыч
Ты знаеш, я не очень желал бы вступать в полемику на тему отношения человека к делу которым он занимаеться. Темыч твой посыл о бережном отношении к людям с которыми мы сталкиваемся в жизни мне близок, но просто для прикола поменяй в своем ответе слова дилер на больницу, приемщик на хирург, электрик на анастезиолог, а машины на операцию. С небольшой корректировкой не хилый баян выйдет. Если идея нравиться - авторские права твои .
Одно не лепиться -У НЕГО ТОЖЕ СЕМЬЯ, ДЕТИ, И ПОЛУЧАЕТ ОН ГОРАЗДО МЕНЬШЕ НАС, а многие из них тоже ездят на фокусах!!! Тока не обижайся ладно?
Но лично я в шоке от ближайшей перспективки. Заброшу удочку Парторгу у него вроде завязка тоже где то была. Как достало это. Тут подмазать, там улыбнуться... Я ведь не Христа ради прошу, а хочу получить качественную услугу за деньги. Да не дурак сказал: "Скем поведешся от того и залетиш".

Я готов помочь безо всяких оговорок!!! На фокусах не мастера ездят....
Во многом Вы правы!!!
Приежайте в смену например Макарова Александра, очень хороший мастер приемщик, толковый и понимающий!!! С Уважением к Вам и ко всем остальным, просто по фамилиии я мало кого знаю!!!

Мой кирпичик в их огород:
Вольное изложение:
Звоню:
Я: Так и так купил у вас, 1000км, руль кривой, надо сх/развал, гарантия?
НЮМ: Ответ типа нет.
Я: Ям, бордюров, самосвалов не ловил.
НЮМ: Ну, сперва проверим ходовую...
Я: Конечно, но если никаких следов ударов?
НЮМ: Сперва посмотрим, НО надо записаться за 10 дней!!!!
Я: Спасибо, я подумаю.

Тут же звоню снова, попадаю на другого приемщика:
Я: Хочу сх/развал, руль кривой! Когда?
НЮМ: Сечас!
Я: Сейчас не могу.
НЮМ: Тогда завтра?
Я: ОК!

Ещё раз повторяю, это не дословно.
Резюме (сугубо моё мнение):
При обращении по гарантии делается попытка поставить в условия, при которых клиент предпочтет другого дилера.
При платном ремонте - милости просим.

Просто гарантийщик сейчас один работает, могу только так это объяснить! А смена его заканчивается в 18 00!!! Так что рабочий день у него намного меньше чем работает сам НЮМ!!!
Мне вот например по гарантии сделали сход развал, но напоследок все равно сказали, что я в яму влетел!!! Смешно. Никуда я не влетал!!!

Продолжение:

Как записался, так и подъехал. Предварительно помыл машину на соседней мойке за 130р, чтобы не заставили мыть в НЮМе за >250р.
Неграйтийный манагер, к которому меня записали по телефону, сказал, что он меня не записывал, вчера не работал, и отправил к гарантийщику.

Дальше - песня :
Гарантийщик, явно мечтая меня (ну, не лично, а как клиента имеющего претензию на гарантию) никогда больше не видеть, привел сразу 3 довода:
1. Это не гарантийный случай (т.е. плати - сделаем)
2. Запись на гарантийные работы за 10 дней (т.е. спешишь - езжай к другому дилеру)
3. Сх/развал занят и в обозримые сроки не освободится, но машину можно оставить (т.е. не хочешь расстаться с Федей на необозримый срок - см.п.2)

Думаете, я уехал не солоно хлебавши?

Просто всё доходчиво объяснил

Как результат - СРАЗУ поставили на развал и быстренько-быстренько отрегулировали.

Расстроило одно - на распечатке ДО развала - ПОЧТИ ВСЁ КРАСНОЕ (хотя отклонения незначительные). На заводе развал не регулируют?

Расстались хорошо, по доброму. Мне даже уровень масла проверил приемщик.
Я доволен.



P.S.: Если этот пост читает гарантийщик НЮМа, то прошу Вас не обижаться. Если этот пост читает руководитель НЮМа то прошу не делать никаких оргвыводов типа выговоров и лишения премии.
Просто необходимо пересмотреть отношение к гарантии как к бремени, навязанном ФМК, а относиться к ней как к мане небесной, пополняющей бюджет Ваш и Вашей фирмы за счет ФМК и засчет клиентов, которые у Вас проходят ТО и пр. работы, дабы эту самую гарнтию не потерять

Alex ffhatch
А по доходчивому объяснил- это как понимать? Расскажите, думаю всем полезно будет!!!
Я же говорил, что стоит все нормально объяснить и...

НЮМ

В некотором смысле мы с этом товарищем коллеги...
Знание болевых точек...
Форуму не расскажу.

Многие этими приемами пользуются по наитию, а будут все и сознательно...

Так ниизя - больно.

Нет, ну нормально? Тебе значит "секретный" подходец, а остальные дохтуры - больно ведь. Все приеду (если надо будет) дам на пузырь гарантийщику! Может коллеги?

Господа ! Это Лёлик !
Прочитав Вашу дискуссию, решил вмешаться. Человек который рассказывал страшную историю про air bag по моему НАГЛО ВРЁТ .Я немного понимаю в автомобилях и знаю, что если не прописать модуль, то горит лампа неисправности (сталкивался с этим), пусть ответит мне на этот аргумент. И ещё вопрос, как во время ТО могли сказать, что забыли прописать, ГЛУПОСТЬ! В объём ТО (читайте прейскурант цен по брощюре Форд, которая лежит на каждом столе приёмщика НЮМ, там указан перечень работ) не входит подключение диагностических приборов и считывание информации по ошибкам. А приёмщиков НЮМ я знаю и знаю, что если ни кто из диллерств не может починить машину, то они могут и за это я их сильно уважаю. Да, может и есть у них ошибки, но их меньше, чем у других, все они люди и стремятся работать по европейски стандартам. Ребята и специалисты они классные. Я удивляюсь таким людям, которые просто так, видимо от нечего делать пишут такие письма и старают очернить НЮМ или другого дилера.

Эх, Лёлик, Лёлик! Мне лично 2 раза в прошлом году НЕ ПРОПИСЫВАЛИ в мозгах машины её параметры, а именно - какой стоит двигатель, какая коробка и какие колеса. Это не вина НЮМа. В мозгах фокуса, по словам действительно хорошего мастера Юрия Ерофеева, есть некий "средний" режим - там как бы авто получается "обезличенным", без индивидуальных, так сказать, особенностей. Я не стал копать вглубь вопроса. Мастер САМ посмотрел внимательно, проконтролировал процесс загрузки софта и потом перепроверил. А через 2 недели комп "потерял" колеса и коробку во второй раз. Обнаружил Юрий это случайно, сразу поставил меня в известность и повторил "заливку". Так что не махайте шашками голословно. И ни х... никакие лампы не горели, зуммеры не пищали, и машина нормально ездила.
Polo конечно прав. Способность решать свои проблемы у дилера не должна исходить из личных связей и знакомств. Я например, в свое время просто зашел намного выше гарантийщиков, приемщиков, мастеров и тд и тп. Мне это стоило времени и нервов, не стоило ни копейки и дало потрясающий, нужный мне результат. Так что всем удачи в цивилизованном общении без вась-вась...

P.S. В плановом ТО есть такой пункт как смазка там клемм, штекеров и еще чего то. Всё это входит в 50 евро. Так вот мне ТО плановое сделали за 50 евро и ПЛЮС к этом содрали 320 рублей за смазку!!!! Это я к словам о правильных приемщиках от Лёлика.

Вот мне интересно- почему людям запоминается только плохое! Все мы люди и все можем ошибаться- или все вышеотписавшиеся ни разу на работе не совершили ни одного косяка??? Не думаю.
И вообще почему бы не взять в моду писать и что то хорошее о людях??? А мы все только о плохом!

Тёмыч
Просто прошли совковые времена, когда если что-то дали и на том спасибо. Люди платят деньги и хотят адекватного к ним отношения. Читая про дилеров, заметил, что у некоторых отрицательных моментов гораздо меньше, чем положительных. И на следующее ТО или ремонт я постараюсь поехать именно в тот центр, а не подгадывать под смену хорошего приемщика и ходить после возврата машины и спрашивать- мне все сделали или нет. Это бизнесс! Плохой ты человек или хороший, пусть семья или друзья об этом спорят. Ты пришел работать, так работай как полагается. А плохое помнится дольше, чем хорошее, вот народ и жалуется

slanick
В какой в тот то???????????

Я тоже обслуживался в НЮМе, но теперь ни ногой:
1. Приемщика ждешь по 30-40 мин. (ест, пьет, в туалете и т.д.). Даже по громкой не откликается. А их не меньше 4-х
2. Гарантийка вообще песня. Отдаешь с одной болезнью, возвращают с двумя другими. Просил посмотреть бортовой, так машина вышла дерганная с ошибкой системы двигателя+клемму не прикрутили, чуть не пожег все.
3. Если снимают обшивку, в 2-х случаях из 3-х было криво. На вопрос о щелях в палец, ответили а что вы не могли здесь пистончик защелкнуть. Экскъюз меня!!! Кто должен за ними подчищать.
4. Один раз пригласили в цех показать что сломалось, я ох...ел, весь рабочий инструмент и детали лежат на сиденьях ничем не застеленных, а я то думал, что у меня пассажиры с грязными штанами.
5.По телефону никого не дождешься, все заняты.
6.Запись на работы почти на 3 недели вперед. И это гарантийная машина за 25000. Значит ходить пешком.
7. Видел как отдавали человеку машину после полировки, весь капот исцарапали.
8. Сроков ремонта не соблюдают.

P.S. А теперь скажите, это разве сервис. Мне кажется это мастерская под красивой вывеской. Они даже сами говорят, что в некоторых вещах (бортовом компе) они еще и сами не разобрались, а ремонтировать берутся (метод тыка). Поэтому и приходится торчать после ремонта еще день для устранения того, чего они сами напортачили. И почему нужно за ними ходить и упрашивать ну ради бога помогите. Анкет не видел, ни после ТО ни после покупки машины. А куда жаловаться, дали адрес и телефон представительства, но там тишина.
А вообще отношение на "ОТЪЕ...СЬ".
Позвонил другому дилеру, объяснил ситуацию, мне тут же прислали эвакуатор, выслушали, посоветовали и все поняли. В день обращения, а не сказали воздержитесь от поездок и приходите через месяц.
А ихние проблемы мне, как клиенту, по барабану. Взяли дилерство с обязательствами, будьте добры ни только красиво улыбаться при входе. Причем сервис далеко не дешевый.
Фу. Накипело

Могу ещё один гвоздик вбить.

Нужно мне было как-то месяц назад менять ремень приводный.
Дело было в субботу. Порядок цен и сроков оказался приблизительно таким:
1. Автопассаж. 1100р. ремень и 800 работа. Запись на понедельник.
2. Мажор. 1100р. ремень и 500 работа. Запись на любое время в воскресенье.
3. НЮМ. 1800р. ремень и 1600 работа. Приезжать можно хоть сейчас.

Показательно, нет?
Нафига сервису при консультации по телефону на**ывать потенциального клиента, втюхивая ему ремень втридорога и пытаясь показать, что ремень будут менять два часа? Что, приемщик перепутал ремни? Приводной и ГРМ? Ха. Я уточнял. И двигатель назвал и про ролики уточнил. Фи. Никогда ни ногой.

А по соотношению цена/качество(отношение, ремзона, скорость) мне лично нравится Автопассаж, хотя при отсутствии времени езжу в более близкий Мажор.