|
|
Вернуть $ за машину если долгий гарантийный ремонт |
|
 13 Июля 2009 - 15:15
В общем машина очень долго делается по гарантии (больше 45 дней). Если вернуть за нее деньги, как это сделать грамотно? Не возникнет ли такое сообщение от дилера "Верните ее в состояние при покупке"? Ну понятно, что коцки есть кое-где. Допы установлены... ну допы можно снять, а вот подвеску уже нет смысла, т.к. снять-поставить + родная подвеска будет дороже, чем оставить "как есть". То же про бампер от СТ.
В общем кто-нибудь сталкивался? |
Vovan1 да. авто у дилера. с авто - ерунда. Надо поменять сцепу. Они ее разобрали, а сцепы нету... и готово будет числа этак 15-ого АВГУСТА!!!  Собрать пока со старой сцепой (ездить можно) не хотят (или деньги плати за сбор-разбор - 10т.р.)... Вот так у нас сервис работает....  |
Если ремонт гарантийный и длится более 45 дней то действительно вы можете предъявить к продавцу производителю или уполномоченному лицу требования. Насчет возврата авто так однозначно не скажешь, потому что существует достаточно много факторов чтобы вернуть авто(технически сложный товар). Да я знаете я думаю добровольно никто вам авто не поменяет. а вот обратиться к дилеру напрмер или к импортеру, изложить суть проблемы и попросить разобраться, то я думаю можно получить какую-то компенсацию, подарок за ожидание. попробуйте. а какой у вас дилер? |
Vovan1 Major18 На счет подарка - ТО1 должны были делать бесплано, но узнал я об этом поздно. в итоге никто ничего не сказал... заплатил. |
ILIS ЗоЗПП на Вашей стороне. Надо смотреть всю документацию какая у Вас есть и на основании этого подавать претензию. Здесь некоторые участники форума немного усложняют саму процедуру возврата. И не только возврата, даже процесс удовлетворения требований исполнения гарантийных обязательств представляют каким то сложным, если не сказать безнадежным. На самом деле схема достаточно проста: обращение-отказ- досудебная претензия- "экспертиза" от продавца(дилера))- консультация со специалистами - исковое требование - проведение экспертизы по определению суда в одной из организаций указанных истцом - решение суда об удовлетворении законных требований - кассационная жалоба в мосгорсуд - отказ в удовлетворении кассации - удовлетворение требований. Причем затягивание процесса в данном случае в соответствии с ЗоЗПП сопровождается начислением пеней к стороне необоснованно отказавшей в соблюдении гарантийных обязательств. |
judjin вы не о том. Гарантийный случай уже признан. Сроки устранения большие. |
Так этот вопрос даже меньшей волокиты требует. (Этапы с экспертизами могут выпасть.) Но этап с кассационной жалобой будет скорее всего. (Должны же юрики дилера как то показать свою работу). Алексей Анатольевич это все проходил (но у него был вариант с экспертизами). В предыдущем посте я изложил полную последовательность действий. Отредактировано: 13 Июля 2009 - 22:08 |
 |
Алексей_Анатольевич 13 Июля 2009 - 22:16 # | 0 |
|||
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) [Закон "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 20] 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя [Закон "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 22] Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя [Закон "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 23] 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. ---------------------------------------------------------------------- 1. В связи с нарушением сроков ремонта можете писать требование вернуть Вам деньги за авто. Дилер объязан выплатить в течении 10 дней. 2. Потребовать неустойку за каждый день просрочки (обычно дилер пишет сразу 45 дней) 1% от стоимости авто. При стоимости авто 500 000 руб. это 5000 руб в день. Не плохая компенсация. До 15 августа 30% от стоимости авто может набежать. На мой взгляд дело 100% выйгрышное. К юристу составляете притензию, не выполнение сроков -> договор с юридической конторой и в суд. Всю волокиту контора возьмет на себя. Отредактировано: 13 Июля 2009 - 22:29 |
Алексей_Анатольевич 45 дней истекут 15 августа. к этому времени авто сделают. Максимум задержат на день - тогда можно вернуть. А вот неустойки нету. |
Илюха, ну ты даешь, не тока весь форум но и моя бабушка наверное знает, что М18 гавнище полное, помойка какую свет не видывал, а ты туда чинится поехал, да они на тебя болт положат, да и еще сверху сядут и поедут! ЗЫ Года три назад, у них на ресепшене стоял номер телефона из серии если вас обидели - звоните, а на другом конце был очень адекватный директор, который быстро разрулил все мои проблемы, посмотри.... а вдруг есть еще  |
ILIS По законы вы дожны вернуть авто в том состоянии в каком ее выпустили с завода, то есть, снять все допы, весь свой тюнинг!!!! Без этого дилер имеет право не принимать ваш авто назад. Если ваш авто не может эксплуатироваться и стоит в сервисе, то срок гарантийного ремонта не должен превышать 30 дней. З.Ы. Скиньте в личку вин номер, пробью наличие сцепы по москве. Отредактировано: 16 Июля 2009 - 10:54 |
ILIS Мне данный пункт понравился
у тебя так и есть  А вопрос по поводу подменного авто не поднимался? Если уж такие редкие запчасти и гигантский срок ожидания ГАРАНТИЙНОГО ремонта? |
Да таки, основываясь на 18 ст. ЗоЗПП можно вернуть авто: - в течении 15 дней с момента покупки - Если ремонт затянется на срок более чем 45 дней - если было более 2х ремотнов и появилася 3я неисправность - если в течении 1го гарантийного года авто пробыло в ремонте более 30 суток. Вам нужно будет подать претензию СЦ по образцам: на сайте ЗоЗПП РФ на пример: КиберЮрист Образцы претензий Срок возврата денег в случае просрочки ремонта (позже 45 суток) (и пр. обстоятельствах) - 10 дней Замена авто на аналогичный - до 30 суток Так же вы можете продлить срок ремонта авто. По всем вопросам советую обращаться на форум ОЗПП |
Vadim4eg Молодцом. А вот я машину делал под себя. Перекрашивал там отдельные элементы... Как быть? |
Уже отвечал тебе на этот вопрос выше Отредактировано: 24 Июля 2009 - 23:15 |
а еще чтобы доказать, что машинка за год простояла в ремонте более 30 дней, нужны доки когда машину сдал и когда забрал на каждый ремонт!! |
Короче сложно но можно, правда этот финт проделали с Хондой после третьей поломки (не однократно проявляющаяся ошибка в КПП (робот) приводящая к полной блокировки двигателя, дошло до аварии, в один прекрасный день она заблакировалась на МКАДе и ),было подано - предложение досудебное - реакции ноль - затем заява в прокуратуру - письмо в концерн ХОНДА (не путать с представительством в раше - они уроды и отстой) - заява в Роспотребнадзор ну и там у самого дилера косяки с бумагами были, короче в налоговую полицию еще дюзнули бумажульку! Как итог сделали нам типо трейд-ин только цена в акте была равна цене нового авто но нервотрепки и гемора на полгода + расходы на юриста и экспрес почту!!! Отредактировано: 06 Августа 2009 - 10:18 |
Menegg Доказать проблем нет. Все документы храню, за датами слежу. Тигренок В том и дело, что машиной то доволен, отказываться смысла нет... |
ILIS Значит пиши в Форд, притензию и в этот СЦ - но мажор уроды они даже лампочки по гарантии менять не хотят... Короче когда затянули ремонт моей фейки (срок ремонта у меня был указан в наряде) я сначала чутьли ни по десять раз звонила все бестолку типо зипов нет и т.п. после очередного такого ответа я не выдержала и сляпала досудебную, типо буду требовать с них деньги за каждый день простоя авто! Через три дня авто было готово, но так что оно через неделю вернулось к ним на переделку, а мне предоставили подменку и деньги на бензин! Теперь весь СЦ меня знает а мастера сбегают с приемки  , инженер по гарантии слезно просил больше не покупать продукцию форда - якобы у меня завышенные тредобания к авто  Отредактировано: 06 Августа 2009 - 10:39 |
Тигренок Вы сейчас говорите о том что они просто не хотели делать, а в случае ILIS немного другое, не относящееся к тому что вы тут понаписали. Они хотят, но запчастей нет, не у них не в россии. А то что мажоры уроды - это однозначна могли бы и подменку дать  |
KVN Ну незнаю они все говорят что нет даже в россии а когда до разборок доходит то в случае необходимости авиапочтой высылают! Но это ФМК нужно долбить и говорить что надо, сам дилер этого делать не будет! |
ILIS А самостоятельные поиски сцепления ни к чему не привели? Неужели такое бывает... что нигде нет? |
Конечно не бывает!!! наверняка какие нибудь вьтнамцы выгнаные с черкизона ужа наклепали этих сцеплений у себя в подвальных цехах |
Сегодня в 17:30) ILIS НУ нет ничего проще - срок прошел? предварительный з/н на руках? Ну и пиши претензию в вольном стиле, с указанием причины возврата - долгий ремонт с указанием даты начала ремонта и тд. если твой случай по срокам проходит без ньюансов по статье закона - то вперед. Сам не можешь - тогда в общество защиты прав потребителей... Одновременно жалобу в роспотребнадзор. В претензии лучше указать два требования 1-ое сильно геморойное 2-ое попроще с кучей подарков себе любимому чтобы залить душу (но в разумных пределах) Если дело дойдет до суда - это сильно дороже для ДЦ - считай - 1. стоимость авто 2. штраф 50% от стоимости авто итд... Вернуть в том же виде? ну-ну - это их проблемы... Требуй замены, а не возврата денежных средств. Ну если совсем нет сил позвонить директору ДЦ то иди по этому пути. -- Добавлено: 22:47 стунись в личку я тебе скажу, что нужно сделать конкретно - без мыльных опер. Бедолага... реально сочуствую... Отредактировано: 06 Августа 2009 - 22:45 |
Тут вы не правы товарисчь.  Наставленные допы - это головняк хозяина машины. а не дилера, даже если эти допы были установлены у дилера. Есть четкое определиения, что авто здается в том виде и в той комплектации, какая была с завода. Если внесли какие то изменения в автомобиль, то придется вернуть все в первоначальное положение. Было такое не один раз... пытались люди качать права в суде, но в итоге приходилось делать по закону. ILIS Как вариант, можно конечно подарить дилеру ваши допы, без требования их оплаты (если вы не вносили координальных изменений в конструкции авто и его электрической системе), но думаю вас это не устроит. |
KVN я про сколы.. Допы отдельная тема - если ставились после приобретения авто - то ответ однозначный - снимать, если одновременно то можно побадаться.... |
купил машину,за 3 месяца эксплуатации,второй грантийный случай,первый устранили в течении часа на месте... 2-ой случай,с катализатором (машина проехала 15000),авто на ремонте по гарантии уже 19 дней...и когда будет не известно...сколько дней может занимать гарантийный случай,я хотел бы написать заявление на возврат денежных средств или выдау такого же нового автомобиля...
Отредактировано: tired_pilot- 18 Января 2012 - 22:38 |
IvanFF вроде как если 2 месяца из года на ремонте, то можно требовать возврат денег или замену. Так говорила коллега, у нее был фрил, который постоянно стоял в ремонте, а она с них на подмену взыскивала дискавери именно под таким соусом. |
не стоит дважды на те же грабли  |
Guru ну блин,автомобилем доволен вроде был...может реально мне машина попалась хреновая.. =( |
Raleks звонил на горячую линию форд,получил такой же ответ что гарантийный или простой ремонт должен осуществляться в пределах 45 дней,а по поводу заявления на возврат денежных средст или выдачи нового товара сказала звонить своему менеджеру или в дилерский центр... |
Я бы отказался от машины и потребовал новую. Если сразу ломаться стала - значит где-то накосячили. |
Для начала скажу, что автомобиль - технически сложный товар, и предъявить некоторые требования из статьи 18 ЗоЗПП можно только в случае наличия существенного недостатка или в случае, если предыдущее требование не было удовлетворено в установленный срок. Срок устранения недостатка не может превышать 45 дней. В случае, если этот срок нарушен, Вы можете предъявить другое требование из статьи 18 ЗоЗПП, в том числе возврат денег. Так же, если в течении гарантийного года, Вы не можете использовать автомобиль более 30 дней, в следствие неоднократного устранения различных недостатков, то так же можете предъявить требование возврата денег. Существенного недостатка, как я понимаю, у Вас пока нет, поэтому не вижу смысла говорить об этом. |
ILIS я вот и думаю так поступить...ну еще время есть,посмотрим успеют они или нет... |
Тему читают 1 гостей, 0 скрытых
Дилеры, сервисы, ФМК → обновления:
ILIS → темы:Связаться
admin@ffclub.ru
