Щетки стеклоочистителя которые идут с завода действительно полное Г. А что вы хотели, это "OEM" и вполне возможно, что их ваяет дядюшка ЛЯО. Я полагаю, что даже если эти щетки и поменяют по гарантии, то они все-равно год не проходят под нашими "кислотными"дождями и на наших дорогах, которые обильно политы химией. Интересно по какой технологии они изготовлены и какому именно сертификату соответствуют. А вот это я уверен, что мы с вами в нашей стране никогда и не узнаем....

P.S. Интересно, если щетки не оригинальные, то лобовое стекло дилер с гарантии снимет?

WKR
Мне щетки поменяли по гарантии спустя полтора месяца (в декабре) сильно полосила левая.
Новые до сих пор нормально работают - есть несколько мелких дуг, но быстро высыхают

Сегодня пришло по почте письменное от ФМК(тот же Корнеев А.): Рольф прав, если бы был дефект производителя и т.д. и т.п. Обращайтесь в Рольф, подавайте им просьбу на экспертизу, они сначала сами за нее заплатят, но потом, если экспертиза ничего в вашу пользу не докажет, с вас бабки возьмут. Короче, бодяга продолжается. Что покажет экспертиза-износ щеток. Причина-а кто же это установит, не будут же они резину на процентное содержание мерять. Думаю, что ответ будет-согласно нормативам, и производитель соблюл все условия изготовления. А вы, пользователь, терли щетками, к примеру, насухую, или вместо омывающей жидкости, какую-то грязь лили.
Фиг его знает, что делать.
Вот только непонятно, как до руководства рангом повыше Корнеева А. достучаться. Правда они на конверте адрес написали-в Химках, может, туда вживую прокатиться? Допустят до тела?
Или это согласовано все с высшими телами?

Ну наконец то, мы получили продолжение истории, и что же мы видим, г-н SUR решил пойти на попятную а как же громкие слова о принципах и т.д. о том что проведете экспертизу и результаты выложите здесь чтобы мы все почитали.
видимо это были просто слова и ничего более!!!!!!!

Vovan1
Так это и будет сделано. Но чтобы правильно вести себя в этой ситуации(борьбе с этой долбаной ФМК), надо все продумать.
Дело все в том, что как в этих ситуациях ведет себя ФМК. А в июле я, конечно, съезжу в Рольф.
Vovan1. А как в этой ситуации повели бы себя Вы?

я бы для начала для СЕБЯ прояснил, что такое гарантия производителя. здесь было написано много всего , уже и не упомнить, НО всетаки может и повторюсь, но гарантийность случая это то, когда обнаружен БРАК материала и сборки. сами подумайте, если какая-то детать бракованная, разве сможет она нормально функционировать в течение достаточно долгово времени. ну где логика. я вот думаю, что механизм сломается сразу, и неважно щетки это или телевизор или еще что-то.
Я бы лично не тратил свое время и нервы и деньги, хотя если и того и другого в избытке , то конечно пожалуйста, личное дело каждого.

Ну то, что брак должен проявиться сразу, это не факт. Тянет другое-если написано, что это изделие должно работать год-то оно и должно работать.
Посмотрю как со временем, планирую в июле в Рольф с этим ответом подъехать, и там уяснить по стоимости экспертизы и т.п. Есть все-таки желание продолжить эту бодягу.

Vovan1
Тут не все так однозначно.Есть брак,и есть недоработка инженеров технологов.Почему существуют отзывы машин?Да щетки это мелоч,согласен.Но есть ситуации когда такая мелоч приносит кучу неприятностей .

2 SUR

На самом деле 1 шаг Вами сделан. Дилер и ФМК признали недостаток товара (дефект).
Причиной дефекта дилер признал естественный износ. Если на щетки распостраняется гарантия, то
п6 ст18 ЗоЗПП
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Можете писать требование провести экспертизу щеток за счет дилера. Но, Вы должны понимать в случае если экспертиза установит, что дефект возник в результате(нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы) Вам придется или оплатить экспертизу или обжаловать результаты экспертизы в суде.

Но в ЗоЗПП понятие эксплутационный или естественный износ в гарантийный срок отсутствует.

2 Vovan1

На самом деле не так. Если производитель объявляет гарантию, то в течении срока гарантии он отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

если же гарантия на товар не установлена, а форд как-то хитро её описал это не значит, что её нет просто бремя доказывания уже лежит на потребителе, проводите экспертизу сами. Если результаты ее будут положительны(что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента) например дефект материала, то пишите требование заменить щетки.

Алексей_Анатольевич
Большое спасибо за разъяснения. С таким багажом знаний можно смело ехать в Рольф.

2 Vovan1

Vovan1
Алексей_Анатольевич


ЗоЗПП обязывает провести экспертизу продавца, но где в нем запрет в проведении экспертизы потребителем? Да, при этом надо соблюсти некоторые формальности, но запрета то нет.

Кстати, "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет." никоим образом напрямую не стыкуется со списком лиц которые согласно различным ...ПК РФ могут назначить проведение экспертизы. Так что без участия суда данное действие может быть лишь исследованием. Как и проведенное по инициативе потребителя.

Алексей_Анатольевич

cprint

Сегодня в Рольфе поменяли щетки без проблем(хотя при выдаче автомобиля сказали что это не заводской брак, а естественный износ пробег 9000 ФФ2рейстайл, может настроение у них было хорошее!?!) да еще и машинку помыли бесплатно, обслуживание на высшем уровне(здрасте, простите до свидание т.д.). Это было мое первое обращение по гарантии, остался очень доволен, хотя честно говоря думал отправят меня с моими щетками куда по-дальше,а он нет. ТО поеду к ним делать!

Не вижу смысла из-за такой ерунды как щетки тратить столько сил времени и нервов! Оно того не стоит! Ну добились вы чтоб вам их поменяли по гарантии, а току! Вам опять дадут такое же "Г", ну может чутка получше! Через год опять менять по гарантии будете?
Да, понимаю, обидно! Заплатили за машину недешево! Думаю, что потратить 1000 рэ на действительно хорошие щетки, которые будут ходить не один год, отлично чистить и зимой и летом не такие уж сумашедшие траты для семейного бюджета!

Цитата (algormos @ Вчера в 11:02)

Не вижу смысла из-за такой ерунды как щетки тратить столько сил времени и нервов! Оно того не стоит! Ну добились вы чтоб вам их поменяли по гарантии, а току! Вам опять дадут такое же "Г", ну может чутка получше! Через год опять менять по гарантии будете? Да, понимаю, обидно! Заплатили за машину недешево! Думаю, что потратить 1000 рэ на действительно хорошие щетки, которые будут ходить не один год, отлично чистить и зимой и летом не такие уж сумашедшие траты для семейного бюджета!

Задолбали старые щетки. Купил новые. Хватило на 3 недели, потом тоже начали через Ж тереть.
Зимой обмерзают в районе крепления с поводком и на лобовом появляется замечательная линия на уровне глаз. И вот едешь как клоун- то под линией смотришь, то над ней в машине за 600 тыс. руб. У жены на Фиесте MK6 каркасные щетки лучше трут...

ИМХО
ЧТОБЫ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДВОРНИКАМИ НА ФОКУСЕ - ЛОБОВОЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ЧИСТЫМ!!!

1000рэ за щетки я считаю не дорого, но представьте, сколько в России Фокусов. С Миру по щетке - ФоМоКо на печеньки.

fedya_kamikadze
Не знаю, какие за щетки вы купили, что хватило на 3 недели, я уже третий год пользую Чемпион KF65H. Оч. доволен. Если щетки обмерзают, то полюбому любые щетки нормально чистить не будут!

У меня таже проблема. Машине меньше месяца, пробег мизерный. Обратился в Форд Кунцево, к инженеру по гарантии, с просьбой поменять щетки, т.к. плохо работают: скребут (гремят), оставляют полосы и откровенно здоворые грязные зоны (см. фото снизу). Мне в замене отказали и дали бесплатный совет, ВНИМАНИЕ: "Помойте и высушите щетки"

Вообщем отправил сегодня по факсу претензию в ФМК, посмотрим что ответят. Возможно подъеду в Кунцево и там напишу письменную претензию, на инженера в том числе, поскольку советы решить возникшую проблему самостоятельно, да еще и "дедовским способом" слышать от официального дилера как минимум странно.

allmyheroes
IMHO щетки скребут, гремят и не моют по одной причине. На FF2 и CMAX щетки в состоянии покоя находятся в зоне где лобовик практически не греется (не обогревом не отопителем). Те кто поставил бескаркасные щетки на FF1 и Mondeo 2001 как правило нежалуются. Замена щеток ничего не даст. И как сказал мастер: "Помойте и просушите".

Я тоже считаю что оригинальные щетки стеклоочистителя плохого качества. Но я бы хотел обратить внимание форумчан, что зачастую щетки банально меняют - воруют. Я заметил это дважды - первый раз на следующий день после замены, когда увидел пожелтевшие маркеры на щетках. При детальном рассмотрении было видно что это не мои новенькие вчерашние щетки, а порядком поюзанные. Во-второй раз я поймал вора на месте. Дело было рано утром, я сначала подумал что это просто разносчики рекламы. Но когда разобрался, побил конечно немного хулигана, как потом оказалось, уважаемого человека, директора рекламного агенства. Стыд, да и только.
Щетки снимаются очень легко, заметить замену сразу не так уж очевидно. Так что обращайте внимание. И никогда не меняйте щетки во дворе или стоянке, лучше сразу около магазина или еще где.

Писал жалобу в ФМК месяц назад - ни ответа ни привета. Поехал повторно в Форд Кунцево, где вышел инженер по гарантии и сообщил, что для автомобиля данного ценового диапозона (он имел ввиду мой фокус за 615000 рублей) скрежет щеток - это нормально.

Кстати, этот же инженер по гарантии, сообщил, что неочищаемая зона в середине правой щетки (см. картинку выше) - это тоже нормально, и не является гарантийным случаем, поскольку является конструктивной особенностью данной модели.

цитата (allmyheroes)

Писал жалобу в ФМК месяц назад - ни ответа ни привета. Поехал повторно в Форд Кунцево, где вышел инженер по гарантии и сообщил, что для автомобиля данного ценового диапозона (он имел ввиду мой фокус за 615000 рублей) скрежет щеток - это нормально. Кстати, этот же инженер по гарантии, сообщил, что неочищаемая зона в середине правой щетки (см. картинку выше) - это тоже нормально, и не является гарантийным случаем, поскольку является конструктивной особенностью данной модели.

просто видимо дилер не парится, ему не интересно отношение клиента к нему... вероятно конечно есть объективная причина отказа в замене щеток (например мех.повреждения щеток, как результат использования их при наличии льда на лобовом стекле) или же автомобиль прошел плановое ТО, либо истек 1 год эксплуатации (только в эти случаях, когда вто не прошло 1 ТО и не истек год эксплуатации, щетки подлежат замене по гарантии). учитывайте товарищи