|
|
ФМК не признает гарантию на щетки |
|
02 Июня 2009 - 14:17
В апреле обратился в Рольф-Центр по поводу плохой работы щеток. Менеджер по гарантии смотрел, фотографировал, потом отказал, мотивируя тем, что пробег уже 8000 км. и у щеток естественный износ. Написаля письмо на имя директора, 4 мая забрал ответ: естественный износ. Обратился в ФМК. Первый факс мой они потеряли, на прошлой неделе послал второй. Вчера звонит менеджер Корнеев Александр. Говорит, что Рольф прав, у щеток естественный износ. На то, что еще не было года и первого ТО, отвечает, что в сервисной книжке написано, что гарантия-это когда брак производителя. На то, что раз в период до года и первого ТО щетки плохо чистят отвечает, что это естественный износ.
Вот так вот ФМК экономит свои денежки-гарантии нет, плати. клиент, свои деньги. |
SUR Гарантийные обязательства не распространяются на: Установку не разрешенных к применению деталей; На плановую регулировку и замену расходых материалов (таких как масла, рабочие жидкости, свечи зажигания, фильтры) и изнашивающихся элементов (таких как фрикционные материалы тормозов и сцепления, щетки стеклоочистителя). Однако гарантия распространяется на эти материалы и элементы, если их замена требуется по причине исходного дефекта или материала. Шины, поскольку соответствующая гарантия обеспечена производителями шин; Дефекты и неисправности, обусловленные установкой неоригинальных запасных частей и аксессуаров или другого оборудования (включая системы сигнализации); Дефекты и неисправности, обусловленные использованием загрязненного или неподходящего топлива/рабочих жидкостей. http://www.ford.ru/ie/warranty/warranty/war_new/-/-/-/- |
Кошмар какой кошмар  ФМК разбогател на щетках SUR и я думаю решил свои финансовые проблемы в связи с мировым финансовым кризисом  Вы вообще о чем пишете? Вы понимаете что такое гарантия производителя????? не важно будь то автомобиль или какой-то другой товар. Речь идет о БРАКЕ производителя. проехав 8000км говорить о браке как-то простите неуместно.Вот поражают такие люди, которые купив автомобиль жмут каждую копейку. Вы конечно напишете что тут дело принципа и все такое. Но я прошу Вас не надо громких слов которые сотрясают воздух но никак не собеседника. Тут речь идет о жадности  и проблемы то нет НИКАКОЙ. Просто наверное надо было следить за своими щетками. чистить их от грязи и не юзать ими сухому или грязному по стеклу.  А товарищ не поленился и создал тему!!! Давайте граждане обсудим какие все вокруг плохие и дилер и ФМК и в часности Александр Корнеев. Предлагаю устоить митинг перед офисом ФМК!!!!! ВПЕРЕД НА БАРРИКАДЫ  Отредактировано: 02 Июня 2009 - 16:18 |
Вот и я о чем... на новый фокус деньги есть у людей, а купить щетки, потратить 5 минут и поменять денег нет))) |
SUR Мне щетки поменяли по гарантии (они полосили), не было года авто (было это правда в 2007г. или конец 2006г., не помню точно). И не только мне одному  , на форуме время от времени возникали такие темы. Кто-то из дилеров (большинство я так думаю) артачаться, все еще зависит от конкретного инженера по гарантии. Я полагаю, ФМК сейчас на всем экономит, потому отказывают во всех либо мелких, либо спорных случаях, сами знаете с деньгами у всех туговато.Если есть время, подъехайте к другому официалу. Или замените щетки за свой счет, а что делать, безопасность лишней не бывает. |
 |
Warranty Fighter 02 Июня 2009 - 23:17 # | −1 |
|||
А почему не просите залить бензин по гарантии?! Ведь дилер, будь он не ладен, продал вам эту телегу, у которой постоянно бак топливный пустеет... Вот ведь ужас какой... Смешные вы люди... Щетки стеклоочистителя меняются по гарантии в укакзанные сроки ТОЛЬКО при наличии исходного дефекта. Как правило, это жесткие вкрапления в материале лезвия щетки. Что то другое бывает крайне редко. Чтобы проверить это, дилер и приглашает вас на осмотр. |
Vovan1 Щетки я давно поменял, привез из Германии, не в пример тем, что продаются у нас. Но зачем тогда пишутся все громкие фразы о гарантии? Когда Вы покупаете быт. технику и она через полгода ломается-я думаю, что судя по Вашему посту, Вы покупаете новый, к примеру, телевизор. А себе и близким говорите-ну ведь полгода уже прошло, надо было лучше пыль вытирать. А стоять на цырлах перед дилерами и ФМК-Ваша позиция? Для Wolf_FF. Если у меня на трёх фокусах(а в семье на сегодня ФФ2 и Мондео нью, деньги на них не экономим в разумных пределах), щетки ходили по году и более, то эти через месяц стали полосить. Если качество резинок не того уровня, как положено, то это брак производителя или нет? Но в силу загрузки по работе не подъезжал к дилерам, думал, что какие-то законы все-таки соблюдаются. А говорить о том, что смог купить машину, а теперь жалко 2000 руб.-по-меньшей мере некорректно. Сейчас на Мондео на задней двери на ручке отходит т.наз. хром. Наверно проникнусь советами от Vovan1 и Wolf_FF и пойду куплю и поставлю сам. А на форуме напишу, какие дилера и ФМК хорошие. Vovan1 и Wolf_FF -ваши хвалебные речи о дилерах и ФМК помогут вам в ремонтах и обслуге(без очереди и со скидкой). |
SUR Про гомкие фразы: я уже цитировал с офф.сайта Форд - там все подробно расписано. При чем тут бытовая техника? по моему авто и телевизор абсолютно разные вещи, имеющие разные конструктивные особенности.... возьмем, к примеру, обычный струйный принтер: гарантия распространяется на все узлы, кроме картриджей... У вас закончились чернила, вы побежите в сервис и будете требовать замены на новые?))) Это расходный материал! Так же как и бензин, масло, фильтра, стелкломывающая жидкость и прочие автомелочи... То что Вам попались безпроблемные щетки на предыдущих моделях еще не говорит о том, что проблем не будет с последующими версиями(хотя уверен, что помимо щеток были другие недочеты). Низнаю, может Вы и правы, стоите на своем и добиваетесь справедливости, но в данном случае я лично спорить бы не стал, а пошел и купил бы новые.... (кстати где щетки по 2 т.р. стоят?) |
Wolf_FF В Германии, в Эссене-54 Евро. С таким подходом можно все объяснить ест. износом-чего ни коснитесь, любой узел. А они, которые дилера и ФМК, только приветствуют малое количество обращений граждан, им бы поболее продать машинок и забыть про эти проданные машинки. |
Щетки которые ставит ФМК изначально фуфло полное,и они это знают  .И дело тут не в деньгах как многие тут говорят,а в принципе.Не надо кричать о мелочности людей купивших такое авто как форд(кстати не самая дешевая машина)эти люди давно поменяли щетки на более качественные  .А просто поинтересуйтесь сколько стоит комплект щеток у ФМК и просто в магазине и все станет ясно.А хаять человека,добивающегося своего это проще простого.Каждый из нас попадал в"яму". |
Если бы Вы почитали мой пост я просил не писать о принципах, надоело читать громкие слова о какаих-то принципах, которых нет и впомине. Никто никого не хает просто так. Если хают то за дело. Тут на лицо явный потребительский экстремизм. Вы знаете что это такое или вам рассказать?????? -- Добавлено: 10:04
мы с Wolf_FF просто боготворим ФМК и надеемся на ремонт без очереди и со скидкой. просто спим и видим А ВЫ ЗАВИДУЕТЕ????  Давайте закроем тему, потому что она тухлая. всем все понятно. Хотел человек произвести фурор своим постом, и думал что его тут все поддержут и и посочувствуют НО  не удалось не вышло не поддержали не поняли не согласились не разделили Отредактировано: 03 Июня 2009 - 10:06 |
Щетки которые в базе, полное фуфло. Отходили 2 месяца и начали полосить. Я считаю автора темы полностью правого в своих требования. Единственное, что нады было решать проблему в момент возникновения, а не затягивать. Защитники ФМК как я погляжу любят приводить тут сравнения, ну так если вы покупаете обувь и через месяц у нее стирается подошва, то вы считаете это за собственный износ и идете покупать новую пару? На сколько я знаю, годик щетки должны служить... |
 |
Мишка Бешеный 03 Июня 2009 - 12:03 # | 0 |
|||
docent-myt +1 Я тоже сталкивался с этой проблемой. После 3 тыс/км щетки пришли в негодность. Расстроило отношение дилера - и потребительский экстремизм тут непричем. Если форд позиционирует себя как автомобиль - то и обслуживание (в т.ч. и гарантийное) должно соответствовать заявленому статусу. На деле получается, что мой сосед (на паршивом корейце-Хундае) получает нормальное европейской обслуживание - с безприкословной гарантийной заменой чуть ли не переполненой окурками пепельницы, а у меня на форде качество деталей как на АЗЛК, а обслуживание как в чурбанСервыз. Очень неприятно! З.ы. я покупал машину за 700 штук не для того чтобы потом за свой счёт заменять некачественные детали в гарантийный период!!! З.ы. и вообще у меня складывается впечатление, что в последнее время в этой ветке появилось множество незамысловатых НИКов за которыми прячутся мелкие работники дилеров, с целью задавить ненужные для них разговоры о дилерах на форуме  Отредактировано: 03 Июня 2009 - 12:10 |
 знаете в чем ваша проблема? в том что читать то что написано вы не считаете нужным а если и читаете то просто не понимаете.Я готов вступить в диспут. Начнем с того что есть Закон, который регламентирует отношения между продавцом и покупателем. Почитайте на досуге, не поленитесь. Во первых полезно для общего развития, во вторых отпадут многие вопросы. Если вы тут кричите и принципах и все такое давайте вперед. накажем ФМК и дилера. Если тачила на гарантии и вы считаете что это брак то согласно ФЗ РФ ОЗПП ст.№18 вы вправе обратиться к продавцу с требованием о проведении независимой экспертизы. продавец проведет ее за свои деньги и потом если будет брак о котором вы тут кричите то вам поменяют щетки, оплатят экспертизу и поцелуют в причинное место но если это будет износ в процессе эксплуатации то вы пойдете лесом и при этом оплатите экспертизу. НУ КТО ГОТОВ? ВПЕРЕД, ДАВАЙТЕ ДЕЙСТВУЙТЕ, ПОКАЖИТЕ СВОИ ПРИНЦИПЫ О КОТОРЫХ КРИЧИТЕ И БЪЕТЕ СЕБЯ В ГРУДЬ. НАКАЖИТЕ ДИЛЕРА И ФМК. Слабо?  А мы тут все поддержим вас. и попросим потом выложить здесь результаты экспертизы, потому что это многим пригодится. ЗЫ. А если слабо то и нечего сотрясать воздух. Прошу прощения если изложил все очень сложно для понимания. могу попроще. Отредактировано: 03 Июня 2009 - 12:26 |
Vovan1 НУ КТО ГОТОВ? ВПЕРЕД, ДАВАЙТЕ ДЕЙСТВУЙТЕ, ПОКАЖИТЕ СВОИ ПРИНЦИПЫ О КОТОРЫХ КРИЧИТЕ И БЪЕТЕ СЕБЯ В ГРУДЬ. НАКАЖИТЕ ДИЛЕРА И ФМК. Слабо? Нет, не слабо. Сейчас готовлю письмо для ФМК с просьбой провести независимую экспертизу. |
|
|
Мишка Бешеный 03 Июня 2009 - 12:42 # | 0 |
|||
Vovan1если это адресовано мне, то я отвечу: 1. Покупая новый автомобиль в лицензированом автосалоне, я как покупатель желаю, чтобы соблюдались условия гарантийного обслуживания (в т.ч. написаные в сервисной книжке). 2. Что такое ЗоЗПП я знаю, но я не имею желания по каждому гарантийному случаю обращаться в суд. Потому, что это выйдет дороже (особенно по временным затратам) чем приобрести новые щетки стеклоочистителя. Именно на этот фактор и расчитывают совковые дилеры.
Вступать с вами диспут, думаю не имеет смысла, т.к. данная беседа неизбежно перерастет в перепалку. Мы не одни на этом форуме и убеждать Вас в чем-либо не имеет смысла. Каждый останется при своем мнении. Пусть люди читают факты топикстартера, а не нашу перепалку. З.ы. Vovan1 не знаю почему, но мне кажется - что вы один из манагеров какого-либо дилера - уж очень ваш стиль написания указывает на это. З.з.ы. Прошу прощения если изложил слишком просто для понимания |
docent-myt
Возможно, Вы будете удивлены, но гарантия на обувь всего месяц с начала сезона... |
Для тех, кому нечем заняться и времени хоть отбавляй - вперед! Иск на ФМК и впуть! Только имеет ли смысл из-за этих щеток себе нервы трепать? вот в чем вопрос.... На самом деле: каждый решает для себя сам как поступить в данной ситуевине и спорить можно до бесконечности и правоту свою отстаивать с пеной у рта и т.д. зы ту Мишка Бешеный я тоже манагер закройте тему, флудильня пошла... |
|
Мишка Бешеный 03 Июня 2009 - 13:56 # | 0 |
|||
Вот она основная фраза с которой согласятся и сторонники и противники топикстартера. Все говорят об одном и томже только разными словами. Типа: ФМК не правы, но время дороже. З.ы. а тема познавательная, многие прочитав её просто не попруться к дилеру за заменой щеток. Вот. Wolf_FF вы все манагеры , я вас расколол, выходите из сумрака |
да я с вами согласен, закроем эту тухлую тему. Я сам это предлагал. никто и не говорит и походе в суд из-за щеток. я как и многие надеюсь здесь адекватные люди и заметьте я не говорил не слова у суде. -- Добавлено: 14:32
А почему вы думаете что я манагер дилера? мож я из ФМК?  |
Немного не по теме, для вашего развития: В соответствии с ГОСТами, обувь на кожаной подошве имеет гарантийный срок 50 дней, на полиуретановой подошве и пористой резине - 80 дней, на кожеподобной резине - 70 дней. Обычно магазины дают гарантию на обувь от двух недель до месяца. Это своеобразная уловка, на которую попадаются неосведомленные покупатели... Так же: В ст.19 закона "О защите прав потребителей" говорится, что в том случае, если гарантия на товар составляет менее двух лет, то потребитель может предъявить свои претензии продавцу в разумный срок, но не позднее двух лет. НО - при этом ему самому придется доказать, что товар имеет брак по вине изготовителя (продавца). Но это всё лирика, по теме: В сервисной книге точно написано, что гарантия на дворники до прохождения первого ТО. Дилеры пользуются тем, что людям жалко своего времени и нервов на бадания по этому вопросу, по этому отказывают. Если полистать форум, то вы найдете множество случаев, когда замена производилась по гарантии без разговоров и лишних пререканий. Думаю это зависит от честности и добросовестности дилера и мастера по гарантии. Насчет особо умных, подкованных юридически и "сложно" выражающихся личностей я уверен, что если будет прецедент и возможность менять дворники по гарантии, то они первыми побегут это делать. Т.К. на практике, то кто много ..... говорит, на деле не способен сам что-либо сделать... ИМХО, выражался как можно сложнее, что бы всем было понятно...  |
причем тут Госты.Эти Госты написаны для чего? Если вы купите например американские ботинки, по вашему к ним применимы российские ГОСТы? ну сами подумайте. причем тут особо умные? просто почитайте вы раскрыв глаза. ну все же написано по русски. Ну неужели так трудно понять. А если трудно то зачем писать то что либо не поддается пониманию. |
Вчера позвонил менеджер Корнеев из ФМК. Опять пудрил голову, далее сказано то, что они не торгующая организация, к ним никаких вопросов. Дальше, после того, что как я написал им в последнем письме, что прошу направить щетки на нез. экспертизу, он спрашивает, готовы ли вы в случае непризнания оплатить экспертизу-50000 руб. Ответ: готов. Итог: я попросил прислать мне все эти его разговоры в письменном виде для возможных дальнейших действий. Обещали. Бросили трубку. Жду. Стрёмит такое: если с такой мелочевкой, как щетки, они на дыбы встают, то какая же будет реакция и действия, если что-то серьёзное? |
SUR Надеюсь, они предоставят чеки на проводимую экспертизу Но скорей всего, они вас пугали, вдруг откажетесь, ведь стоимость щеток и экспертизы несопоставима |
Полный бизнес... акуеть! 50 тыр за экспертизу щеток???!! да это развод по полной! Я бы точно так же согласился! Все правильно сделано! Если уж идти, то до конца(причем победного)... сомневаюсь что экспертиза признает Вашу вину... |
Абсолютно согласен с docent-myt. Детали двигателя также имеют естественный износ, что же теперь не давать на него гарантию. Он расчитан на работу при нормальной эксплуатации, т.е. не терять заявленных свойств как минимум в период гарантии. Также и щетки, раз сказано, что год будут работать и они будут именно стекло очищать, а не размазывать грязь, вот и должны это делать. Это уже проблема производителя, что такого поставщика щеток привлекает. Пусть меняет материал резины, раз она теряет свои св-ва за период меньше года. |
 |
Otez rodnoi 06 Июня 2009 - 19:28 # | 0 |
|||
и охота вам было ездить в рольф писать чего то деньги по мобиле тратить...бензин палить....в итоге наверное получилось дороже чем новые щетки...и осадок неприятный в добавок |
Otez rodnoi А что же нам -быть овцами бессловесными? Каждый прыщ будет на своём месте о нас ноги вытирать? Ну себя. любимых, мы же должны уважать? Жду продолжения истории. |
Otez rodnoi Человек не только ради себя старается, но и ради нас. Что бы создать прецедент, опираясь на который фокусоводы смогут поменять щетки по гарантии. Думаю моральное удовлетворение от получения новых щеток у дилера по гарантии перекроет все материальные и психологические затраты... |
SUR Может к другому дилеру стоит обратиться? Купил авто в конце декабря прошлого года, в мае появилась потребность поменять защитную наклейку на арке задней (отслаиваться начала), заодно на словах приемщику озвучил плохую работу щеток (пробег около 15000 км). В итоге уехал без наклейки, т.к. ее не было в наличии, но с новыми щетками (надо отметить, что они были другими нежели при поставке авто), поменяли без вопросов вообще |
ILYA K. Я обращался и в Автопассаж на Тульской. Там крендель по гарантии сразу дал отлуп. На днях заеду, спрошу ответ на письмо. Все они тусклые, не хотят наши права соблюдать, держат отчет перед ФМК. |
SUR А, в случае чего, как ты сможешь доказать, что эти щетки стояли у тебя на автомобиле с завода, а не переставлены, скажем с другого авто? Отредактировано: 09 Июня 2009 - 14:41 |
PanD  Так можно и к каждой детали, которая требует гарантийного ремонта, привязаться. Сейчас всё можно переставить. Здесь узкое место, я думаю. |
Блин, вижу будущее : ответ независимой экспертизы будет такой " Установлено, что из-за использования низкокачественной омывающей жидкости щётки стеклоочистителя пришли в негодность по вине пользователя". Финита. |
 |
Дон Чиполине 11 Июня 2009 - 15:45 # | 0 |
|||
они должны это доказать, поскольку они выдвигают против вас фактически обвинение в мошенничестве (уголовная статья), а у нас все таки такое понятие как "презумция невиновности" еще не выродилось Отредактировано: 11 Июня 2009 - 15:46 |
ух ты да вы просто провидец. а мне кажется что напишут что наоборот жидкости не было и терлось на сухую |
Дон Чиполине Вы не правы. Разборки идут в рамках ГК, а в нем нет понятия презумпции невиновности. |
|
Дон Чиполине 24 Июня 2009 - 12:00 # | 0 |
|||
возможно, но доказать то они все равно должны, или просто скажут "мы тебе не верим" и этого будет достаточно |
Тему читают 1 гостей, 0 скрытых
Похожие темы:
Дилеры, сервисы, ФМК → обновления:
SUR → темы:Связаться
admin@ffclub.ru
