Советский суд самый гуманный суд в мире !!!!!!!!!!!

Что можно сказать как совдепия была так совдепия и осталась

Мдя... Тоскливо, что можно сказать...
Суд, блин...

Сочувствую, Григорий!


Борись до конца.

Больше трех месяцев суд уже не присвоит.

Пока суд для меня это зло. И все на этом. Других эмоций нет. Поэтому я на стороне водителя.

Григорий желаю удачного разрешения вопроса.

Жалобу то написал?

Собственно, проблема не совсем у меня, а у отца:
приобретена Rav4, в макс комплектации (R4, по-моему, все-все, кроме люка), за пару месяцев пользования - сплошная голоовная боль - неожиданно треснувшее лобовое в зоне обогрева (трещина примерно 40см в виде бумеранга), резкий запах бензина из под машины - не заводится - эвакуатор - гарантийный ремот и т.д....
Нафиг такое счастье, как ее сдать обратно? в свете новостей в законе о защите прав потребителей?

Так сказать, прошу помошь клуба!

По радио я слушал что в течение 2 недель. можно вернуть в салон авто без проблем. а вот с юр. точки хз ка это все работает.

MakRo
Думаю, что надо однозначно идти в юридическую консультацию. А лучше нанять юриста.

Изменения в Закон ЗПП (ст.18), касающиеся возврата некачественного товара в течение 2-х недель вступили в силу с 01 января 2008 г.

Как я понял, у Ромы эксплуатация уже пару месяцев, так что эта норма на него не действует.


Тут видимо только гарантия завода-производителя.

дело полюбому пойдет через суд, поэтому однозначно нада юриста грамотного и адвоката хорошего,т.к салоны не очень любят забирать обратно подобные машинки

Спасибо, пойду звонить отцу, "радовать"... - либо по гарантии продолжать "развлекаться", либо суд... Toyota

Так то там ещё одно нововведение есть. если машина более 30 суток (если не ошибаюсь) простояла в ремонте оффдиллера (причем не важно за раз 30 или 3 раза по 10 ) то можно также требовать замены.

max045
Спасибо. А 30 суток за какой интервал? за год?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
...
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Кто может помочь в написании претензии... Менеджер не хочет или не может предоставить достоверную информацию о заказе.

Притензия от одного лица... вряд ли подействует... предлагаю набрать группу желающих высказаться... ждунов, бывших ждунов... всё что накипело! как с кем обошлись! Так что давай объединяться!

Я то не против набрать группу, но на данный момент хотелось бы получить информация о моём заказе.

Проблема то как раз и состоит в том, что задержка производства уже 2-ва месяца, а VIN до сих пор не известен. Коробка ручная, проблем быть не должно. Менеджер отказывается сообщить о причинах задержки.

GhostCat
Я могу конечно ошибаться... но возможно твоя машина уже и ездит гдето!!! Нужно пробывать писать официальную притензию, в 2х экзэмплярах! причем что бы подписали оба!!! потому как манагеры точно не передадут!

Вот я прошу помочь мне написать претензию.

GhostCat
Давай в личку... скинь в общих чертах! суть притензии!

GhostCat

А к руководителю менеджера или директору автосалона обращался?

AviatoR
Вот и хочу обратиться, только с письменным заявлением, что-бы нормально ответили, а не отмахнулись...

Директору Форд Мотор Компани Russia, адрес
Директору ЗАО Автоленд, адрес
Директору ООО Автоленд Север, адрес

От Покупателя, проживающего по адресу:

Претензия

такого-то числа мною был заключен договор поставки АС ХХХ/2008-01, аванс в размере 150 тыр внесен.
Однако до сегодняшнего дня моим менеджером ИМЯРЕК мне не предоставлена какая-либо информация по поводу продвижения сделки.
В соответствии с ст. 10 ФЗ "О Защите Прав Потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах и услугах.
Руководствуясь вышеизложенным, прошу:
1. сообщить мне полную и исчерпывающую информацию о процессе исполнения договора поставки АС ХХХ/2008-01,
2. сообщить мне VIN-номер автомобиля,
3. сроки его производства и поставки,
4. текущее местонахождение.

На данный момент качеством сопровождения сделки со стороны сотрудников ООО Автоленд Север неудовлетворен, прошу принять соответствующие меры.

Ответ прошу предоставить в письменном виде в установленные законом сроки.

Дата, подпись.


Претензию отправлять почтой, тремя заказными письмами с уведомлениями о вручении в три адреса, указанных в шапке.
Удачи.

suidr00t
Спасибо

я бы вначале попробывал пообщать со ст.манагером или директором. По моему опыту, мне помогло)) попробуй найти "конценсус"))

Albertig
А это как раз один из способов общения...
Пожалуй один из самых адекватных, в подобном случае

Когда я свою мшину ждал, автолендовцы от меня ничего не скрывали. Напутственное слово "ждите" очень помогало! . А если серьёзно, думаю достаточно обратиться к руководителю отдела продаж.

Провалялся недельку дома с температурой и готовой претензией...
В пятницу сами перезвонили назвали VIN и дату сборки.
Как чувствовали... Через месяц уже буду ездить...

GhostCat

Стряси лучше эту инфу письменно, а потом уже и радоваться можно...контора ещё та...

Раз уже кидать начали, так лучше уже начатьб готовиться!

Моё личное имхо и опыт.

Мондео 09.2006 года.
Пробег на момент обращения 47тыс.
Спустя 9 месяцев с момента покупки появилась вибрация рулевого колеса при повороте в сочетании с ощутимым и отчасти слышным треском и стуком при изменении нагрузки, в особенности при низкой наружной температуре и после кратковременной стоянки автомобиля, точная цитата из предписания форда от 04.02.04.
Был проведён гарантийный ремонт, недостаток был устранён.
На 11 месяц, были заменены в рамках гарантии с 3(!!!) попытки задние тяги СПУ, заскрипели. Скрип пропал.
К 14-15 месяцу владения машиной, первый недостаток проявился снова, я ездил в сервис 3(!!!) раза каждый раз, что-то смазывали, подтягивали, недостаток пропадал на неделю другую, потом снова проявлялся.
Так же, при проезде поперечных волн, при торможении на них и неровностях появился стук и скрежет, передающийся на рулевое колесо.
Появился скрип в задней подвеске, очень похожий на тяги заднего СПУ.
Приехав очередной раз 23,06,08, на сервис, для устранения данных недостатков, дилер решил провести полную диагностику подвески и рулевого управления.
Диагностика рулевого управления стоимость 1400р, из своего кармана, на гарантийной машине(!!!) Расписавшись в своём непрофессионализме и в неумении устранить недостаток, наплевав на клиента, они отказались устранять данный недостаток а именно: провели диагностику за мой счёт, которая показала что суммарный люфт рулевого управления составляет 1 градус, что с лихвой удовлетворяет действующему ГОТСу(это было понятно ещё до диагностики) и дали заключение, что данный стук, вибрация является нормальной работой узлов и агрегатов автомашины Форд Мондео. По сути, получается, что на машине за 27000$ гремит и стучит рулевое колесо и это является нормой для машин Форда, почему тогда меня не предупредили при покупке?
Так же в это же время была проведена диагностика подвески (скрип в задней части и стук скрежет при торможении и проезде поперечных волн, неровностей (которые соответствуют действующему ГОСТу на дорожное покрытие), заплачено из своего кармана 560р, машина на гарантии(!!!)
По результату диагностики было выдано письмо, в котором говорится, что в подвеске люфтов нет, рулевые тяги и наконечники в прекрасном состоянии, что шум исходящий от подвески и рулевого управления при проезде по дорогам ненадлежащего качества(считаю это ложью, так как все вышеперечисленные дефекта проявляются на дороге которая соответствует ГОСТу) является следствием работы элементов подвески и не свидетельствует о дефектах в них. А эти дефекты появились только после 40000км пробега.
И так, мне отдали машину, никакие недостатки не устранили, с мастером(менеджер сервиса) проехались по дороге, мастер отказался почувствовать, услышать, и зафиксировать вышеперечисленные недостатки, проверили стоящий рядом С-Макс с пробегом за сотню тыс. км, у него ничего не скрипит, ничего подобного не нашли, всё идеально, долго говорили, сначала мастер не мог понять описание недостатка, после того как указали, что это бюллетень форда, вопросы отпали, меня убеждали, что ничего нет, потом что скрипы и стуки не я являются дефектом, потом что это всё индивидуально, потом мастер всё-таки признал, что стук есть, но идёт не от рулевой рейки, потом отказался от своих слов, ни к чему это не привело, плюнул, вручил претензию.
Со скрипом в задней части подвески ещё интересной, раскачал машину на месте, мастер скрип УСЛЫШАЛ(!!!) но сказал, что этого недостаточно для выявления причин, хотя при мне год назад точно так же диагностировали тяги СПУ.
Либо такие стандарты работы в Автоленде, либо это стандарт всего подразделения ФМК в России.
Хочу напомнить, что машина на гарантии до 09.08.
Привожу официальную претензию(убрал цитирование закона)
Кому: Автоленд.
Адрес: Екатеринбург , ул.Блюхера 50
Потребитель
Адрес:

П Р Е Т Е Н З И Я

«14» сентября 2006 г. В организации *Форд Мотор Компани* через его официального представителя * Автоленд * приобретен автомобиль марки Ford Mondeo VIN:, гос. номер 96. Изготовитель : *Форд Мотор Компани*
Данный факт подтверждается: Oтметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком.
Характеристика существенного недостатка(далее недостаток):
1) Вибрация рулевого колеса при поворот, в сочетании с ощутимым и отчасти слышным стуком и треском при изменении нагрузки на рулевое колесо.
Обстоятельства дела: Первый раз я обратился жалобой на этот недостаток 26.04.07, недостаток зафиксировали и устранили в рамках гарантии на автомобиль, а именно заменили комплектующие изделие или составную часть основного изделия (нижний зажимной болт соединительного шарнира рулевого вала) и смазали телескопическую рейку рулевого вала. Через восемь месяцев тот же самый недостаток появился вновь. 21.01.08. я обратился в ваш сервис, провели ремонтные работы, но недостаток не устранили, после этого я обращался ещё два раза, недостаток так и не устранили. 23.06.08 я вновь обратился к вам с данным недостатком, была проведена диагностика рулевого управления за мой счёт, диагностика выявила суммарный люфт в 1гр, который распределяется между рулевой рейкой и рулевой колонкой. Вы отказались устранять данные стуки в рамках гарантийной политики Форд. На данный момент недостаток продолжает прогрессировать и всё ещё не устранён.
2) Скрежет, стуки и вибрация, отдающие в рулевое колесо при торможении и проезде небольших неровностей.
3) Скрип в задней подвеске.
Обстоятельства дела: 23.06.08 я обратился с этими недостатками к вам в сервис, стуки, скрежет и скрипы были зафиксированы вашим мастером Папировым М, была проведена диагностика, были закреплены тросы ручного тормоза, однако все выше перечисленные недостатки не были устранены.
Согласно официальному заключению вашего сервиса, данные недостатки, перечисленные в пункте 1,2,3 являются нормальной работой подвески и рулевого механизма, с чем категорически не согласен. Так как при покупке автомобиля меня не уведомили о наличии данных стуков и скрипов, так же в руководстве эксплуатации автомашины нет ни какого упоминания о данной особенности автомобиля. Так же на выставочной машине данные недостатки отсутствовали, а менеджер, продавший мне данный автомобиль, обращал внимание на бесшумную работу подвески и рулевого механизма. Считаю, что в данном случае был нарушен закон о ЗПП, а именно:
Статья 10. п1. 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
На основании изложенного, согласно ст.18,20 Закона требую:
Безвозмездного устранения недостатков товара и продление гарантии на данные узлы автомашины с момента устранения недостатков, возврата денег за диагностику рулевого управления и подвески.
В случае отклонения моей претензии обращусь в суд за защитой своих потребительских прав, а также буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Копия претензии отправлена в Форд Мотор Компани. За собой оставляю право на распространение данной претензии и информации о работе вашего сервиса через средства массовой информации, тематические сайты и форумы, а так же через интернет сообщества.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 7 дней с момента вручения претензии.





Дата 26.06.08. Подпись______________

Если в поиске ввести слово "Автоленд" - то появится полторы страницы тем (если ограничиться только названиями тем, где оно есть), в том числе и про гарантию, и про ремонт и про акцию против АЛ&ФМК сразу... Зачем еще одна тема (точнее две - еще в дилерах клон), несмотря на то что дело правое.

Вот, например - Нужна помощь в написании претензии АвтоЛенду.

Мда... Оказалось что мой менеджер уволился, а меня передали др. менеджеру даже не уведомив об этом...
Узнал совершенно случайно, не мог дозвониться до менеджера по сотовому решил позвонить в Автолденд напрямую...
Там мне и сообщили эту радостную новость, причём девушки на телефоне не смогли сразу сообщить кто мой новый менеджер.
Пришлой ехать в салон и разговаривать лично с начальником отдела продаж... Она хоть извинилась за сложившуюся ситуацию...
Назвала мне имя и фамилию нового менеджера и сообщила его сотовый телефон... Потом поинтересовалась не кредитный ли автомобиль
и получив утвердительный ответ спросила не оформлял ли я заявку на кредит. Выяснилось, что мне дали не верную информацию о том,
что запрос в банк надо делать после прихода автомобиля...
В общем дата производства была перенесена и соотв. изменился VIN.
Сейчас предлагают подписать доп. соглашение к "Соглашению" о поставке автомобиля в связи с тем, что они не укладываются в сроки.
Что можно сделать в данной ситуации? Выпросить бонусы? Учитывая, что авто должно было придти к ДР.

GhostCat
могу только посочувствовать... не унывай все к лучшему!

GhostCat
Никаких соглашений не подписывай. Выбивай бонусы.

Ivan_F1
ничего не подпишешь, расторгнут в одностороннем порядке и все ! От силы защита картера и коврики ! Просто вы поймите, что дилер не виноват в задержке поставки ! И то что бывает приходят машины не с теми опциями которые заказывали, или наоборот без них ! У дилера есть "маржа" от каждой машины, в среднем от 5 - 15 % в зависимоти от комплектации ! Так что он не может всем подряд дарить сигналки, парктроники и все остальное ! Читайте соглашение внимательнее, там написано " В СЛУЧАЕ начала производства ЗАО "ФМК" такой то машины, мы ОБЯЗУЕМСЯ............" Вот так вот ! А манагеры и подавно не виновны ))) А уволняются оттуда не от зарплаты в 100 000 рублей, как я где то на е1 прочитал

mishkaural
На самом деле не всегда стоит верить, что задержка по вине завода! Куча случаев, когда машины снимают с автовозов! Читал где то такую новость, что ФМК вообще грозиться забрать у Автолэнда дилерскую лицензию, из-за большого количества притензий и серых продаж... не сам придумал, просто говорю, что прочитал!

GhostCat
Сам через это прошел... выходил на грамотных юристов... давал им своё соглашение и товарный чек, что бы они по пытались что-нибудь насобирать! Пуста... ничего.... это даже не договор... это просто соглашение на то что ты вносишь деньги и ждёшь!!! В этом соглашении они не чего не гарантируют!!! Так что получиться что то выбить, только если манагер будет снисходителен!
Желаю удачи! А продлевать, не продливать... решай!... лично я не захотел еще ждать!;)...

Ivan_F1
Бонусы выбить не так просто, мой манагер вообще ничего не делал (не предупредил о повышении, ни провел нормальную предпродажную подготовку) и когда я начал намекать на подарок, дабы сохранить лояльность к дилеру, он сказал, что к сожалению с фокусом подарков нет

EKB_Shef
Я не юрист, но после прочтения соглашения понял, что должен и обязан только я, дилер снимает с себя все обязательства и выкрутится в случае чего. Я даже сказал об этом манагеру, тот начал извиняться мол так и так, это все их юр отдел, они уже отправляли туда заявку на изменение соглашения, мол люди жалуются. А как не жаловаться, когда тебя запрягают и ты ещё за это платишь?

Я дождался свою машинку, она пришла как раз к ДР, и очень этому рад.

Единственное не нашел розетку на 230 которую заказал, теперь разбираемся с автолендом.