+4

Кто мы для Дилера, и как с этим бороться


avatar
24 Декабря 2008 - 2:43
  
 

Предисловие.

На данный момент, создав тему просто хочу уберечь своих товарищей и одноклубников от такой непростой, ну или просто неприятной ситуации как сложилась у меня, в отношении кузовного ремонта в дилерском центре Форд Центр Измайлово. Может кто то что полезное подчерпнет и не будет наступать на те самые грабли.
Наболело очень много, особенно после сегодняшнего посещения.


Часть первая. Не очень интересная, но всё же.

27.10.2008г. Как тому и полагается попал в аварию. В результате повреждены, передний бампер, правая фара, правое переднее крыло, капот, от смещения капота левое переднее крыло, передняя панель. Ну еще мелочевка. Крылья под ремонт всё остальное замена.
На месте оформил все справки, помчался сразу в страховую. Сфотографировали, оформили всё гут. Пару дней ждём направления.
Приехав домой, стал обзванивать дилеров. Практически везде на февраль март. И вот удача ФЦИ!!! Удалось записаться на 01.11.2008. Быстро четко!!! Супер!!!
30-го октября забрал направление и 1-го уже стою довольный сдаю машину.
Забегая немного вперед, скажу. Машину сдал достаточно быстро, хотя изрядно заставили побегать.
Подхожу к мастеру-приёмщику, сидят двое. Говорю записан на 15-00. Посмотрели направление, послали в сервисное бюро (для чего оно нужно так и не понял, лишняя пассивная единица) оформлять заказ-наряд. Девушка оформила все документы, обратно послала к мастеру-приёмщику. Мастер дал бирку на зеркало заднего вида и на ключи, типа для идентификации а/м. Послал на мойку. Начинаю объяснять что машина кристально чистая, нет ни одной пылинки, фара раздолбана, капот домиком, не дай Бог что то зальют. Правило есть правило. Спорить бесполезно. Приехал на мойку. У них там три бокса со светофорами. Один горел зеленый, бикнул, ворота открылись заехал. Мойщик оказался гастробайтером, сами понимаете какой, наверное с черкизовского рынка. :D Еле говорит. Из диалога с ним понял. Типа оставляй ключи и вали в приёмку жди.
Минут 30 сидел, потом позвали осматривать машину. В итоге её всё таки не помыли, чего ждал полчаса так и не понял.
Осмотрели машину, отметили все повреждения, посмотрели свет ну и всё остальное что полагается при приёме, сфотографировали. Вернулись в приёмку оформлять акт приёмки-передачи. В акте появилась запись в пункте Замечания по состоянию автомобиля. “Сколы и царапины ЛКП не осматривались”. Пару минут перерикались, т.к. машину полностью осмотрели, в итоге вычеркнули.

ДАЛЕЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО!!!
СЛЕДУЮЩИЕ ДВА ПУНКТА ГДЕ ПРОСЯТ ПОСТАВИТЬ ПОДПИСЬ.

Сам заметил в последний момент, чуть не повелся, Мастер заведомо поставил галочку и попросил расписаться в том месте где написано что автомобиль принят без внешнего и внутреннего осмотра. При выдаче автомобиля из ремонта если будут другие повреждения не указанные в акте, и с вашей подписью в этом пункте, ни чего не докажете. Типичная ошибка 95% клиентов, подписываем всё не прочитав!!!
Ну коли пошла такая пьянка решил поставить бампер от ST, бампер всё равно под замену, и окраска и часть работ всё равно по страховой, выгода достаточно большая. Мастер обещал всё узнать и перезвонить. На этом и попрощались.
Через пару часов прозвучал звонок, была озвучена сумма сего удовольствия и сроки. Договорились на том что если всё устраивает, то нужно приехать внести 100% предоплату. Позвонил в страховую договорился о проведении данного стайлинга, то бишь по окончании ремонта привожу им счета на запчасти, они выплачивают стоимость стокового бампера. В итоге по подсчетам бампер от ST с учетом всех решеток обойдется около 5000 руб, включая работы и окрас которые пройдут по страховке.
На следующий день приехал оплатил. Счет был уже подготовлен. Вторым счетом заказал еще накладку на капот под окрас, новые противотуманки и накладку крышки багажника, тоже под окрас.
Машину отдефектовали и согласовали достаточно быстро, буквально дней за пять.
Заказали запчасти, неделю полторы две ждём. Всё супер как по маслу подумал я и стал преспокойно ждать.

Далее пошел спать :D вторую часть завтра выложу. Печатать много :wacko:
#  Отредактировано: ПыЖиК - 15 Апреля 2013 - 22:19
  сообщений: 111 | просмотров: 9 880 | в избранном: 1 |    



avatar
  24 Декабря 2008 - 10:19  #  
 

 
MSN
:D
да уж...с ремонтом всегда весело :D
А мы после удара 1 октября..вот только 19го в пятницу машину забрали :D
avatar
  24 Декабря 2008 - 10:58  #  
 

 
Часть вторая.

15,11,2008 решил сам позвонить узнать как вообще процесс продвигается. Соединили с мастером цеха. Все заказанные запчасти пришли, нет только бампера и решеток заказанных через отдел запасных частей. Попросил перевести звонок туда. Бампер будет только через неделю. Поговорили достаточно мило, убедили что вопрос находится под контролем, как придёт сразу сообщат. Ну ладно подумал я, ждать так ждать. Хотя изучив счет на заказ з/ч, обнаружил чётко прописанный срок поставки, 11,11,2008. Панику поднимать не стал, чётко понимая что это ни чего не решит. В итоге ждём. Неделя тишины.

29,11,08 Приходит в личку письмо от одноклубника;

Приветствую! Сегодня был в Форд Центр Измайлово. Машину сдавал в ремонт. Видел твою белоснежку... Правда без крыльев и капота. Мою трехдверку хотели рядом с твоей поставить. Вообщем, что не понравилось так это то, что твоя бричка не накрытая была, все подкопотное пространство в снегу. Я мастеру говорю, это нормально, что машина так просто стоит под открытым небом, он говорит, мол а че с ней будет, ...

Тут я и вспомнил про замечательную Аллу Салтыкову, отписался на форуме.


Алла Добрый день!!!!!

Вам два вопроса!!!!! Сдал машину в кузовной месяц назад Фокус г/н 980. Машина стоит отдефектованная у вас на стоянке ждет запчасти. И мне не очень понятно отношение вашего сервиса к автомобилям клиентов. Машина разобраная стоит под открытым небом без крыльев и капота, все подкопотное пространство в сугробе снега. На вопрос мастеру не ужели так трудно хотя бы закрыть двигатель пленкой, получил ответ - а что с ней будет то?????
Я надеюсь вам объяснять не нужно, что будет? А потом при выдаче автомобиля после ремонта будем вместе удивляться откуда взялись другие неисправности не относящиеся к ремонту а/м. Ну действительно вроде серьёзный сервисный центр, а работаете как дети.
И второй вопрос. Когда же придут запчасти? Заказывались через магазин 04.11.08. Заказы ФЦ00014047 и ФЦ00013993. В заказах срок поставки стоит до 11.11.08.

Получил ответ:
Уважаемый MSN,
приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию - мы уже сообщили об этом мастерам кузовного цеха и проконтролируем, чтобы Ваш а/м на стоянке был накрыт чехлом.
Запчасти, необходимые для ремонта (бампер, решётка и т.д.), скорее всего уже поступили, но пока в процессе оприходования нашим складом (т.к. вчера поступила большая поставка з/ч с ЦС и еще не все внесено в складскую систему). Как только это будет известно - мы сообщим Вам дополнительно.

Особо этим вопросом не заморачивался, т.к. до ремонта оставались считанные дни. Ну сделали, накрыли машину и хорошо. Ждём пока будут оприходованы запчасти.
Через день опять ни какой информации нет. Звоню сам в отдел запчастей.
Да всё пришло, сейчас соберём, отдадим в цех. Перезвонил мастеру. Мастер оказался не в курсе. Обещал в кротчайший срок поставить машину в работу. Прикинув ориентировочно объём работ, сделал вывод что счастье будет где то через неделю. Но поспешил.
На следующий день звонок от мастера. Машина в работе на покраске, но бампер пришел не тот. Вместо ST, обычный. Сегодня, завтра привезём тот который нужен.
Немного озадачился, машина в покраске бампера нет.
Суть в том, что согласно технологии любого кузовного ремонта перед покраской все детали устанавливаются на автомобиль и подгоняются по зазорам друг к другу. Ну подумал подогнали либо по стоковому бамперу, либо работают профи. Ладно ждём правильный бампер. Полную ситуацию описывать не буду, еще пару раз привозили не тот, но держали в курсе всех событий.
Долгожданный звонок из отдела запчастей. Ура пришло то что нужно. Бампер отдаём в кузовной. Через пять минут уже звонок от мастера, бампер получили, машина снова в работе, работы займут около недели. Напоминаю что бы посмотрели ГУР. При приёме говорил что не работают режимы. Да хорошо мы не забыли.
Проходит еще пару дней, и очередной звонок.
-Накладку на крышку багажника красить будем? Стоит 3000 руб.
-Да будем.
-А ставить?
-Нет не нужно, сам справлюсь. Когда машина готова будет.
-Машина на сборке, очень, очень скоро, завтра послезавтра.
-Хорошо.
avatar
  24 Декабря 2008 - 12:44  #  
 

 
Часть третья.

И вот наступило послезавтра. Звонка из сервиса так и нет. Решил набрать сам.
Мастер пошел искать машину, висел на трубке минут 15. Нашел.
-Да машина готова, собрали, всё хорошо. Но есть одно но. Нет фары.
-Как нет? Она пришла еще 15-го ноября.
-Ну у вас же биксенон, а пришла обычная.
-И что?
-Будем перезаказывать. Ждать две недели.
-Объясните тогда такую вещь. Фара пришла 15-го ноября. Делаем скидку на то действительно ошиблись при заказе. Такое бывает и достаточно часто. Сам с этим сталкивался и не раз. Фара пролежала на складе до постановки автомобиля в работу. Этот момент опускаем. Машина в работу пошла неделю назад, все запчасти тоже были получены тогда же. Почему не перезаказали раньше, или не нашли по Москве????
-Ну машиной занималась другая смена.
-Что делать будем?
-Что нибудь придумаем, в крайнем случае найдем донора.
-Ищите, ждать две недели не хочу. Будет информация сообщите.
-Хорошо.

Опять вспомнил про Аллу, написал на форуме.

Alla Saltykova
Алла Добрый день!!!! Разъясните пожалуста ситуацию Фокус 980!!!! Машина стоит у вас в кузовном. Прошло 1,5 месяца. Все основные з/ч пришли еще месяц назад, в том числе фара... В итоге сейчас машина на сборке, выясняется что фара пришла не та. Перезаказ еще 2 недели. Машина в работу встала еще неделю назад. Я понимаю что человеческий фактор всегда присутствует, но неужели было так трудно выяснить это хотя бы неделю назад когда машина встала в работу???? Или у вас работают неадекватные сотрудники?????

Написал, и подумал. Надо ехать, посмотреть и разобраться на месте. Пока собирался обзвонил всех Дилеров на предмет пресловутой фары. Лежит в Рольфе в свободной продаже.

Сразу оговорюсь. Между дилерами и ФМК заключен договор по поводу запчастей. То бишь если необходимая деталь есть у другого дилера то ее можно купить по той же стоимости как и с Центрального склада.

Приехал, народу как в муровейнике. Наверное попал в самый час пик. Стоит живая очередь. Пристроился, я пятый за мной еще двое. Стоим, с мужиком, каратаем время байками. Мужик пытается забрать авто после ремонта. Пойдет посмотрит машину, возвращается, что то недоделали. И так раза три. Все уже сидят прикалываются в том числе и мужичок. Сзади нас стоит пару человек, пытаются сдать а/м в ремонт. От беготни мужика, сильно напряглись. Подошла очередь и до меня. Позвали мастера. Пошли с ним в цех смотреть машину.
И что я вижу???? Да машину действительно собрали. Нет правой фары и туманок в бампере. Спрашиваю
-Почему? Обычно бампер полностью собирают потом только ставят на машину.
-А они должны там быть?
-А что нет?
-Я их заказывал, показываю счет.
-Ладно разберемся. Сегодня завтра всё узнаю вам сообщу. В том числе и по поводу фары.
Сообщил что фара лежит в Рольфе.

Далее мастер достаёт из машины окрашенную накладку крышки багажника, показывает и говорит.
-Вот ваша накладка мы ее покрасили, но она пришла под европейский вариант, то бишь с отверстием под камеру. Ну если что, можете ее вернуть.
-Конечно верну, нафиг она мне дырявая нужна.

Ну думаю пока хрен с этой накладкой. Еще раз напомнил про ГУР. И попросил залить незамерзайку в бачок, а то замерзнет потом лишние хлопоты отогревать. Ладно хорошо сделаем.
Уехал. Открываю форум, Есть ответ от Аллы.

MSN
Сергей, добрый день,
к сожалению, наш отдел запчастей уже 2 раза заказывал бампер для Вашего а/м, и оба раза с ЦС поступал обычный бампер (хотя все артикулы и финис-коды соответствуют модели ST!). Сейчас ожидаем поступление очередной партии з/ч, где, как мы надеемся, должна прийти правильная модификация бампера.
По фаре: поступление ожидается ориентировочно только через 8-9 дней.

С уважением,

Алла Салтыкова
Служба Поддержки Клиентов
Форд Центр Измайлово.

P.S. Кстати, сейчас поступила информация от отдела з/ч - наконец поступил "правильный" бампер для ST.

Реально смеху было на 5 минут. Ответил.

Alla Saltykova
Алла, Добрый вечер!
На данный момент, Вы владеете уже устаревшей информацией. Бампер пришел 4 дня назад, открашен и установлен на автомобиль. Отдел з/ч отработал на 5+, звонили по несколько раз в день и предоставляли точную информацию.
Но основная проблема не в нем, а в фаре и противотуманках. Фара и противотуманки пришли еще 15 ноября, но как выяснялось сегодня, когда машина была уже собрана, фара оказалась не той. При чём вчера по телефону меня уверяли, что всё хорошо и ни каких подводных камней уже нет. Допустим фара пролежала на вашем складе до постановки а/м в работу. Машина в работу встала еще неделю назад, перед покраской все детали устанавливаются и подгоняются друг к другу. Так что же получается, это халатность ваших сотрудников, тупо ставили не ту фару???? Заказали фару, почему-то только сегодня, хотя можно было это сделать неделю назад. Так же увидев сегодня собранный а/м, выяснилось что и противотуманки в бампере тоже отсутствуют, и пришли так же не те.
Мне не очень хочется ждать еще 2 недели, пока з/ч привезут с центрального склада, тем более они есть у других официалов, и при желании их можно было привести в тот же день.
Побывав сегодня в ФЦИ, и просидев час в живой очереди, ожидая пока займутся моим вопросом, пообщался с народом, и был очень удивлен тому, что у Вас в центре много клиентов, которые недовольны обслуживанием и качеством кузовного ремонта. Складывается такое впечатление, что ни кому ничего не нужно. А очень жаль, так как изначально сложилось очень хорошее мнение о Вашем Дилерском центре.

Сижу думаю что дальше делать. Тупая неразбериха информации абсолютно ни какой. Машину собирают в двух сменах, по сменам ни чего не передаётся. Каждая смена сама по себе, что захотела то и сделала.
Это как в мультике про Простоквашино, когда письмо писали.
Что бы чего то добиться нужно постоянно висеть на телефоне и всех пихать. Шевелиться ни кто не хочет.

На следующий день звонок. Наконец то услышал какой то адекватный ответ.
-Фары нет только под заказ, где то 18-го декабря привезут.
-Противотуманки почему то сняли с заказа их тоже нет.
-К тому же забыли заказать кронштейны под ПТФ и Хром рамки под них же.
Счета все подготовили нужно подъехать доплатить 1600 руб.
Ну думаю ладно. Всё сделаем сразу и фара к этому времени придёт.
Приехал, счет уже лежал ждал меня. Оплатил уехал.
Ждём еще две недели.
avatar
  24 Декабря 2008 - 14:10  #  
 

 
Часть четвертая. Попытка забрать авто.

Прошло еще две недели. Как и ожидалось ни ответа ни привета. Полный штиль.

Отписался на форуме.

Alla Saltykova
Алла, еще раз приветствую вас.

По з/ч есть какие нибудь продвижения???? Обещанные вами Ориентировочные 8-9 дней, вроде как подходят к завершению.

На следующий день получил ответ.

MSN
Сергей, добрый день,
запчасти для Вашего а/м поступили (но пока еще не оприходованы нашим складом - это произойдет в течение сегодняшнего дня).
Мы рассчитываем на то, что завтра а/м будет запущен в работу и завтра же ремонт будет завершен.
Так или иначе, завтра мы будем держать вопрос на контроле и свяжемся с Вами по телефону.

Пятница, суббота, воскресенье, понедельник. Звонка нет. Набираю сам. Прошу соединить с Аллой. Несколько уточнений, кто, что, зачем и почему. Жду. Девушка сообщает: Алла занимается вашим вопросом, вам перезвонит. Проходит еще пару часов, терпение на исходе.
Набираю еще раз. В этот раз удачно соединили. Далее следует диалог.
-Алла добрый вечер, Сергей беспокоит Фокус 980.
-Да я поняла, вы уже звонили. По вашему вопросу узнала всю информацию. Запчасти заказанные через отдел запчастей пришли, фары нет, будет в конце Января.
-Как так?
-Ну склад почти на месяц закрывается по этому вот так.
-Меня это должно волновать? Косяк ваш.
Дальше выпал в осадок.
-Ну я так поняла вам машина не к спеху.
-С чего вы это взяли?
-Мастера сказали.
-Если я не поднимаю скандалов и достаточно лояльно отношусь к вашим промахам, то это не значит, что мне не нужна машина.
-Ну вариантов нет.
-Проблемы ваши. Крайний срок когда бы я хотел забрать машину это 26,12,2008. К тому же фара была в Рольфе. При желании можно было бы привести за день.
-Ну что ж вы раньше не сказали????
-Во первых писал вам на форуме, 10-го говорил лично мастеру. И во вторых вообще то этим должны заниматься вы, а не клиент. Займитесь пожалуйста этим вопросом, завтра жду какого то решения.
-Хорошо.

Наступает завтра. Решаю поехать, разобраться на месте. Найти какой то компромисс. Набираю Алле.
-Алла добрый день. Есть какое то решение?
-Можем поставить пока другую фару.
-Я подъеду к 16-00. На месте всё и решим.
-Меня на месте не будет, обратитесь к Юле она в курсе всех дел, держала на контроле ваш автомобиль в субботу.
-А какая должность у нее?
-Менеджер клиентской службы.
-Хорошо до вечера.

Приехал нашел ту Юлию. Представился.
Говорю
-какие варианты могут быть в решении данного вопроса? Объясняю ситуацию еще раз.
Стеклянный взгляд и ответ.
-Никаких только ждать.
-Алла говорила что то по поводу другой фары на время. Что за фара?
-Сейчас узнаю.
Ушла минут на 15. Вернулась.
-С фарой вариант отпадает, не будет работать. Сейчас подойдет Алла вы всё обсудите.

Подошла Алла. Нашли тихое место, стали разговаривать искать выход из ситуации.
Разговаривали около часа, о том и о сём.
Потом подошел еще какой то мастер, сказал нужно попробовать поставить другую фару может и будет всё хорошо. На вопрос почему это нельзя было сделать раньше – одно молчание.
Да еще выяснили что есть всё же нужная фара, только в Питере.
На этом и порешили.
Остался ждать пока соберут машину. Думал уеду на ней. Работы на полтора часа, поставить ПТФ и фару, подготовить машину к выдаче.
Сижу жду.
Подходит Юля говорит всё получилось, машина на мойке.
Пошел курить, из любопытства заглянул на мойку. Стоит Снежок моется, фара есть ПТФ нет.
Вхожу обратно в приёмку меня уже там ждут. Начали разбираться. В итоге нашли недостающие детали в отделе запчастей. Получили жду опять.
Ждал где то около часа, морально уже себя подготовив к тому что мелкие косяки будут и без них ни куда.
Как ни странно позвонила Алла спросила как дела? Да всё хорошо сегодня заберу. Ну и замечательно сказала она, добавив что фару будет держать на контроле.

НАСТАЛ МОМЕНТ ИСТИНЫ!!!!

Ко мне на встречу идет сияющий мастер – приёмщик. Мол всё готово, пошли смотреть. По дороге говорит что не горит только один габарит в той фаре. Думаю ну хрен бы с ним.

Подходим.
Машина стоит в самом тёмном углу приёмки, передним бампером практически в стене. Буквально от стенки один шаг.

СРАЗУ ОГОВОРЮСЬ, ЭТО ТИПИЧНЫЙ ПРИЁМ ВЫДАЧИ АВТО, ЕСЛИ НА НЕМ ЕСТЬ КОСЯКИ.

Начинаем с мастером смотреть авто. Сразу бегло находим кучу косяков. Смотрю на мастера, он на меня. Немая сцена без слов. Глаза по пять рублей, волосы дыбом. Что у меня что у него.
По ходу он сам перед выдачей не знал что будет отдавать.
avatar
  24 Декабря 2008 - 14:23  #  
 

 
боже мой , какая жуть !!! мне самому скоро забирать машину там же после страхового ремонта , я просто в шоке ....
avatar
  24 Декабря 2008 - 14:31  #  
 

 
Ответ на вопрос (Кто мы для Дилера, и как бороться с произволом)
Клиентов менеджеры называют ТЕРПИЛЫ! :D
Бороться бесполезно B)
avatar
  24 Декабря 2008 - 14:33  #  
 

 
неон
Зря так. На данный момент тут уже дело принципа. Чуточку пожже выложу пятую часть. Всё сразу станет ясно.
avatar
  24 Декабря 2008 - 14:37  #  
 

 
ничто, никто, никогда никакой - слитно пишется
avatar
  24 Декабря 2008 - 14:39  #  
 

 
MSN
Выкладывай скорее. Читается как детектив.
avatar
  24 Декабря 2008 - 14:41  #  
 

 
неужели - тоже слитно
avatar
  24 Декабря 2008 - 15:36  #  
 

 
Часть пятая. Самая печальная.

Начинаем детальный осмотр. Просто обошел машину вокруг.
-Пассажирский поводок стеклоочистителя стоит чуть ли не на половине стекла.
-Отсутствует правый передний брызговик. При сдаче а/м в ремонт как ни странно был.
- С правой стороны болтается накладка правого порога.
-Подкрылки не закреплены, как левый так и правый.

Смотрим качество покраски:
В районе ПТФ шагрень, по стыкам бампера с крыльями краска сама отваливается, походу просто покрасили не загрунтовав. Нужно перекрашивать. Мастер просто качнул головой.
Капот весь в наплывах волнами, есть сколы. Под краской много мусора. По словам мастера убирается полировкой. Я так понял вместе с краской. Короче тоже перекрашивать.
Капот по зазорам не отрегулирован, между правой фарой и бампером зазор с палец.

Открыли капот. Стоим смотрим. Чего, то не хватает, разобрались. Тут стало совсем плохо.
Не хватает резонатора воздушного фильтра, и верхней накладки решетки радиатора. В багажнике деталей нет. Стоит только догадываться куда ушли эти детали. Но об этом чуть пожже. Плита Двигателя не застёгнута, для чего ее снимали догадался сегодня утром.

Прыгаю в салон.
Сразу что кинулось в глаза.
На сиденьях нет чехлов, мелочи жизни, хотя по стандартам Форда должны сниматься при клиенте.
Спинка пассажирского сидения полностью откинута назад. Наверное у кого то был послеобеденный сон.
В салоне тихо играет Музычка, релакс.
Рулевая колонка тоже не в понятном для меня положении. Ну отодвинь сидение туда-сюда, если не удобно машину перегонять. Тоже между прочим стандарты Форд.

Ладно едем дальше. Посмотрел ЭГУР, как не работал так и не работает. Мастер покачал головой посмотрел как на придурка типа руль крутится и хрен бы с ним.

Далее залезаю в тестовый режим компа. Ошибок целый букет, и по Can шине, и по катушкам, и по дроссельной заслонке. Мастер смело ответил что из за нестандартной фары. Зачот.
Делаем выводы, либо ошибки возникли из за того что машина месяц стояла под дождем и снегом без капота.
Либо машина в это время использовалась как донор, это объясняется сдернутой крышкой ДВС. И отсутствием некоторых деталей которые пропали в неизвестном направлении.
Но это только предположение. Прямых доказательств этому пока нет, но если это так будет видно только 26-го.

Подводим небольшой итог: Что сделано почти за два месяца? Ровным счётом ничего. Ремонт на 5+ Одни только слёзы. И это по словам Аллы качественный ремонт. Очень жаль что она этого не видела.

Заранее Благодарен Мастеру приёмщику Дмитрию. Выдержал удар, при выдаче автомобиля как обычно все заняты были. Стоял стойко краснел за всех. Как и обычно бывает самый крайний кто? Правильно Мастер-Приёмщик.

Честно говоря надоело искать компромиссы и постоянно чего ждать. 26-го Очередная попытка и 100% она будет последней. Тут уже дело принципа. машину заберу только когда ей вернут полностью товарный вид.

В итоге если 26.12.2008г. ни чего так и не решиться. Если руководство ФЦИ также будет сидеть и бездействовать то в понедельник 29.12.2008г, в Перовский районный суд г. Москвы, по адресу: 111394 г. Москва. ул. Новогиреевская, дом 52. Будет направлено два судебных иска по данному делу.
Первый от заказчика данных работ, непосредственно компании Ингосстрах. Второй от владельца.
Также будет направлена судебная претензия в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, по адресу г. Москва Колпачный пер, дом 4, стр 3. И в Абсолютбанк, где был взят непосредственно кредит на данный автомобиль, по адресу 127051 г. Москва. Цветной б-р. Дом 18.
И соответственно будет написана претензия в Форд Мотор Компании по адресу 125445 г. Москва, Смольная ул. 24.Д. Затрагивающая работу Дилерского центра Форд Центр Измайлово, и об отношении с клиентами.

Все необходимые документы уже в работе, в процессе подготовки.



Продолжение 26.12,08
avatar
  24 Декабря 2008 - 15:43  #  
 

 
ужос :ph34r:
avatar
  24 Декабря 2008 - 15:58  #  
 

 
Да кстати!!!! АЛЛА ВЕРНИТЕ ИМЕННУЮ КЛУБНУЮ РАМКУ!!!!!!!!! Тоже пропала в неизвестном направлении.
avatar
  24 Декабря 2008 - 16:25  #  
 

 
MSN Блин дружище кошмар , неужели это ФЦИ , так расхваленный , а я ща тоже хотел на покраску авто отдать.
:blink:
avatar
  24 Декабря 2008 - 16:31  #  
 

 
DembeL
Первые пол месяца тоже были одни восторги. Далее уже сам знаешь если дочитал до конца.

На самом деле хрен бы со мной, я уж как нибудь. А представьте отдают такие машины клиентам которые вообще ни чего не понимают. А такого ремонта как у меня уверен больше половины. И самое печальное то что это проблема не сотрудников, а руководства которое на всё закрывает глаза и складывает руки.
avatar
  24 Декабря 2008 - 16:42  #  
 

 
MSN Ну я имел с ними дело по ходовой , по которой вопрос так и остался открытым - ответ : ездий пока так...Вот и езжу пока что то не отвалиться ...Но этот подход у многих дилеров , что за время и страна ...?
:weight:
avatar
  24 Декабря 2008 - 17:10  #  
 

 
MSN
Бесплатный совет - в Абсолютбанк претензию можешь не направлять. Они тут СОВЕРШЕННО ни при чем. Они салону бабки за машину выплатили и с тех пор салон им НИЧЕГО не должен. Так что на банк не трать время.
avatar
  24 Декабря 2008 - 17:14  #  
 

 
JayJay
Кир, Не прав. Договор страхования заключен между тремя лицами. Собственником страховой и банком. Банк заинтересованное лицо, т.к автомобиль должен сохранить свой товарный вид. Что чётко прописано в договоре. В тем более претензии абсолютно разные.
avatar
  24 Декабря 2008 - 17:22  #  
 

 
MSN
Тогда обзови письмо в банк не претензией, а информационным письмом. Дескать так, мол, и так, довожу до Вашего сведения обстоятельства ремонта автомобиля, находящегося у вас в залоге по договору залога №, от_________. Только прежде, чем отправлять такое письмо, ВНИМАТЕЛЬНО прочитай в кредитном договоре основания для предъявления банком требования о досрочном возврате кредита. В частности, что там сказанно про сохранность предмета залога. А то направишь им свою писульку, а через пару дней тебе предъявят требование о досрочном возврате кредита. Тебе оно надо?
avatar
  24 Декабря 2008 - 17:28  #  
 

 
JayJay
Спасибо за совет. Учту. Но писульки :D пишу не я. Есть пару друзей хороших юристов, они этим и занимаются. :P
avatar
  24 Декабря 2008 - 19:05  #  
 

 
MSN Пипец! Сочувствую :pinch:
Хоть и брал машину там, но на ТО к ним не поеду... мож они и масло не меняют :o
avatar
  24 Декабря 2008 - 19:13  #  
 

 
MSN
Серега сочувствую :wacko:
У меня таких проблем не было серьезных, но кое с чем сталкивался. Например заказывали запчасть, пришла другая, заказали еще раз все финис тот что нужно,ждем. Приходит , на коробке опять нужный финис , вскрываем, а деталь другая. Как в такой ситуации винить ФЦИ? Они точно не причем, деталь пришла они и говорят в наличии. А когда ты сдавал на ремонт, еще и инвентаризация была на центральном и бардак еще тот был.
Ну по всем остальным моментам, могу сказать , что как я понимаю машина еще не готова под отдачу, промежуточный этап не показатель. А ремонт подходит под определение сложный. По покраске точно могу сказать, одни из лучших. Отполируют капот и не заметишь. А если бампер слоится, перекрасят . Стеклоочистить и зазоры, отрегулируют. В таком виде тебе явно не предлагали ее забрать, а при сдаче этих недочетов надеюсь уже не будет.
А то что признают свои ошибки это очень хорошо, есть дилеры которым просто не доказать что покрашено плохо, распыл, пыль, хотя бы отполируйте. Фиг вам, по норме проходим. Покажите нормы? Делайте запрос в ФМК.
Сам сейчас пытаюсь получить направление в ФЦИ от Цюриха, а не дают, все что хочешь кроме ФЦИ и Рольф центр, это при всех их косяках считаю лучшими из дилеров форд, еще пассаж не плохо стоит по ремонту, но там к клиенту всегда попой стоят при общении, а в ФЦИ уже поворачиваются лицом, тот же приемщик как говоришь выдержал удар, а не повернулся и сказал хотите забирайте или ждите смену которая делала и так до бесконечности........
Думаю все у тебя закончится успешно, при мировом раскладе быстрее и качественнее сделают, чем при угрозах. Удачи с ремонтом.

Про клиентскую службу скажу, что при всем минимуме информации из цехов и отделов , люди пытаются помочь во многих вопросах, жаль что не всегда получается как нам бы хотелось, но они очень стараются и это радует.

avatar
  24 Декабря 2008 - 19:15  #  
 

 
MSN
Серега соболезную.
Сделал ТО1 у них и ремонт заднего бампера (после них уже перекрашивался в другом месте). После единственного раза понял что к ним больше не поеду.
Ну а про Леху (AltaiS) тоже знаешь. Машинка его у них стояла, потырили с нее знатно (датчик коленвала, молдинг с крыши, да и так по мелочи еще). Начали все возвращать только после как поняли что смена уличена в краже.

Alla
Так что дилерам стоит призадуматься насчет своей работы. И поймете вы наконец - мы ж вам мозг "вынесем" вместе с кошельком :D
Не надо нам парить мозг и держать за "зайчиков", здесь достаточно технически подкованных людей.
avatar
  24 Декабря 2008 - 19:27  #  
 

 
LOMM

Блин всё понимаю, понимаю что некоторые люди в частности Алла пытается помочь, за что ей огромное спасибо. Тут всё дело стоит именно в организации рабочего процесса. Я всё это понимаю и терплю, иду тоже на какие то поблажки пришло не то ждем, все люди и все ошибаются. Но делать ни чего не хотят. Постоянно нужно всё проверять.
Кстати именно таким образом машину подготовили к выдаче.

Bucks
Макс про Лешку в курсе, но что конкретно тырили скать не могу. Чётких доказательств у меня пока нет, но всё же надеюсь что это не так.

Надеюсь что 26-го решим всё полюбовно.
avatar
  24 Декабря 2008 - 19:33  #  
 

 
Цитата (MSN @ Сегодня в 15:58)
[b]Да кстати! АЛЛА ВЕРНИТЕ ИМЕННУЮ КЛУБНУЮ РАМКУ!

Сергей, добрый вечер,
не волнуйтесь, пожалуйста, Вашу рамку непременно установим, также как и остальные недостающие элементы.
Доработкой окраски бампера и капота занимаются, новую ксеноновую фару уже организовали - окончание ремонта Вашего а/м взято под личный контроль руководителя кузовного цеха. Завтра с утра он непременно сам позвонит Вам и обсудит все имеющиеся вопросы (напр., относительно работы ГУРа и т.п.). Кроме того, ему будет интересно услышать Ваше компетентное мнение относительно оптимизации производственных процессов, а также приемки-выдачи а/м в МКЦ.
Как мы и говорили ранее, вчера Вам был предъявлен а/м на промежуточной стадии ремонта - к сожалению, Вы подъехали без предварительного уведомления, когда а/м был еще НЕ ГОТОВ для выдачи.
Надеюсь, что к пятнице абсолютно все недочеты будут устранены.

С уважением,
Алла Салтыкова
Форд Центр Измайлово.
avatar
  24 Декабря 2008 - 19:44  #  
 

 
Ненавижу это место..... :ranting: они затоталили мою машину первую...чтобы купить...сцуки :ph34r:

Alla Saltykova
А вам вобще стыдно должно быть теперь лицом этой компании на нашем форуме :nono:

Цитата
ему будет интересно услышать Ваше компетентное мнение

А сами что не понимаете как надо работать, маленькие чтоли? :blink: :D

avatar
  24 Декабря 2008 - 19:55  #  
 

 
Alla Saltykova
Алла добрый вечер.

Я абсолютно спокоен. Но поймите и вы правильно и меня, подготовить на выдачу такой автомобиль. Нонсенс. Жаль вы сами его не видели. Дмитрий не даст соврать.
Очень вам благодарен за такое содейсвие, но вы Алла одно не можете уловить. Да вы хотите помочь клиентам разрешить какие то спорные ситуации. Но одной вам это сделать практически не под силу. У вас нет команды, у вас нет слаженной работы всех подразделений. Каждый сам по себе и сам за себя. От сюда и выплывает такая чехорда.
А по поводу ваших рабочих, маляров и арматурщиков, тут вообще отдельный разговор.
avatar
  24 Декабря 2008 - 19:56  #  
 

 
Bucks
Максик,так они тебе краски с экономили на фары прошлый раз :apl: Зато теперь фары зачет! ;)

MSN
Странно что так подготовили машину под отдачу :wacko: Но за вычетом, косяков по запчастям, как минимум 3 недели,. машину еще не долго делают. Мое имхо просто не успели доделать, а машину показывать нужно, вот и показали.
Серега , пойми что сейчас и правда по 80 машин в очереди почти каждый день и все хотят срочно. Организовано плохо? Пытаются организовать, и мы своими предложениями помогаем, в том числе.Я сам лично видел как укрывают машины политиленом и непогода уже машинкам не страшна, если бы ты тогда не отписался , так и стояли под открытым небом. Когда такой поток,машин согласись и косяков больше и все вылезает наружу.Но прекрасно нужно понимать,что после серьезных аварий машина как новой не станет,это факт.Но все же мы всегда надеемся увидеть конфетку. Раньше очереди на ремонт не было, а щас появилась,да еще какие. По поводу воровства, ну честно не знаю, везде камеры и если что проблема решается просмотром записи.

По поводу, пространства под капотом, мое предположение залили на мойке и постояла на улице. А заводить нужно, вот и косяк. Уверен исправят :D

О пока писал здесь уже и клиентская служба отписалась, уряяяяяяяяяяяя
Fuchs

Цитата
А вам вобще стыдно должно быть теперь лицом этой компании на нашем форуме 

Имха вроде единственный дилер который хотя бы отвечает на вопросы и помогает в решении ,по своей инициативе. Думаю не стоит, форум сюда подписывать так как для ФМК это вне закона.А то что машину тоталит страховая а не дилер-это факт ;) По вопросу к Сергею об организации, он работает тоже в известной автокомпании по чему не спросить, его видение по этому вопросу!
avatar
  24 Декабря 2008 - 20:02  #  
 

 
LOMM
Я Алле уже озвучил то куда косяки беруться. Если хочешь могу и тебе. Могу создать отдельную тему.

** добавлено в 20:06
Alla Saltykova
Цитата
Как мы и говорили ранее, вчера Вам был предъявлен а/м на промежуточной стадии ремонта - к сожалению, Вы подъехали без предварительного уведомления, когда а/м был еще НЕ ГОТОВ для выдачи.


Алла не нужно оправдывать тех сотрудников кто реально в этом виноват. Вы сами прекрасно знаете что просидел я там с 17-до 21-00 ожидая когда полностью закончат автомобиль. О какой промежуточной стадии идет речь?
 
  Наверх

Тему читают 1 гостей, 0 скрытых



Чтобы написать сообщение, пройдите простую регистрацию или зайдите под своим логином.

Похожие темы:

ФМК, сервисы → обновления: