Stankinovez
Надеюсь посещение нашего сервисного центра Вас удовлетворило и все вопросы закрыты.
Спасибо что отписали на нашем форуме.

autostudio.ru
Сегодня, действительно, был в Вашей студии на Причальном проезде, где и ставился охранный комплекс.
Крыло "ушло" от того, что был плохо затянут крепеж под пластиковой накладкой, а не от "эксплуатации", как было замечено одним из Ваших сотрудников.
Сломанный разъем даже смотреть никто не стал. Виталию я вскользь намекнул на это, но видать основная задача у Вас была подправить крыло, иначе бы сами попросили показать

А знаете, что меня поразило больше всего? Сергей забрал привезенный мной заказ-наряд и другие документы, я уже собирался уезжать, как вспомнил про документы. Подхожу, а он мне очень тонко намекает, что работа по затяжке крепежа как бы не гарантийная, по хорошему нужно оплатить Увидя выражение моего лица, замешкался и сказал, что бумажек много оформлять из-за такой мелочи.
Ребят, извиняйте, но с таким подходом... Я отдавал машину с ровными зазорами и целым разъемом, а получил обратно с недостатками, за исправление которых мне предлагают еще и заплатить...

Про парктроник я также комментариев не получил.

Добрый день, Алексей.

Я и мои коллеги с нескрываемым удивлением прочитали Ваше последнее сообщение, поэтому хочется предметно его прокомментировать и хотелось бы Вас на будущее все-таки попросить быть последовательным. Конечно не совсем верно вести диалог в виде "он сказал мне так, я ответил этак, на что он мне потом сказал так-то и так-то", но, справедливости ради, вынужден это сделать для понимания картины у читающих нашу с Вами переписку - итак:

- по приезду в наш сервис-центр на Причальном проезде Вас встретил мой коллега Виталий, который и вел с Вами практически все общение. С Вашей стороны был озвучен вопрос по крылу, в Вашем присутствии была произведена диагностика и было определено, что требуется регулировка посадки крыла, что и было нами выполнено (если простым языком, то наш мастер затянул штатный винт крепления крыла), и данные действия привели к полностью удовлетворившему Вас результату. По-большому счету данные процедуры не входят в сферу предоставляемых нами услуг (это скорее относится к тем организациям, которые занимаются сервисным обслуживанием авто, ремонтом и т.п.), но для нас не составило затруднений это сделать, раз уж Вы к нам доехали и был связанный с этим вопрос, благо как Вы видели, времени это много не занимает.

- при общении с Виталием Вами была еще раз озвучена информация о том, что Вы самостоятельно производили работы по демонтажу фар. В ответ на вопрос коллеги о том, будем ли рассматривать и изучать крепление, от Вас поступила информация о том, что этого не требуется и вопросов на эту тему у Вас нет - именно в том числе и по этой причине нам крайне удивительно читать Ваше сообщение, в то время как при беседе с коллегой Виталием Вам была озвучена фраза о том, есть ли у Вас еще вопросы, и будем ли рассматривать имевшийся вопрос с креплением, на что от Вас прозвучало "нет".

- комментарий по парктронику: учитывая то, что у Вас была скидка в 50%, существовавшие на тот момент времени акции с подарками к комплектам теряли в Вашем случае актуальность. Если коллега Сергей действительно обещал Вам изначально парктроник в подарок (хотя по прошествии порядка 1,5 лет с момента беседы и даты Вашего приезда к нам на установку Сергей естественно не помнит того, как проходила сама беседа - разве что появился логичный, на мой взгляд, вопрос о том, почему Вы об этом не сказали сразу после обращения к нам, а спустя полтора года?), то он, к сожалению, совершил ошибку в этом вопросе.

- ну и по вопросу с оплатой: мои коллеги, присутствовавшие при данной беседе у нас в офисе, уверены в том, что Вы не верно истолковали слова Сергея - "намеков" изначально не было, хотя работы по регулировке ШТАТНЫХ элементов авто по-большому счету не подпадают под гарантию на работы по установке доп.оборудования. Сергей Вам лишь пытался объяснить о том, что не смотря ни на что оплаты не требуется, и "дольше документы все заполнять".. К слову, при передаче Вам документов коллега Сергей также спросил (при этом присутствовали коллеги) Вас о том, остались ли у Вас по итогам какие-либо вопросы, на что также получил с Вашей стороны уверение о том, что вопросов к нам у Вас не осталось...

В итоге, если по прошествии 8-ми часов с момента посещения нашего установочного центра состояние "у меня больше нет вопросов" изменилось на противоположное, то мы снова готовы Вас пригласить на Причальный проезд для их озвучивания - прошу написать в ЛС дату и время приезда. В беседе с Вами готов принять участие директор московского отделения компании Автостудио.

Александр, доброе утро!
Со своей стороны мне также придется прокомментировать вышеизложенное Вами.

цитата (autostudio.ru)

- по приезду в наш сервис-центр на Причальном проезде Вас встретил мой коллега Виталий, который и вел с Вами практически все общение. С Вашей стороны был озвучен вопрос по крылу, в Вашем присутствии была произведена диагностика и было определено, что требуется регулировка посадки крыла, что и было нами выполнено (если простым языком, то наш мастер затянул штатный винт крепления крыла), и данные действия привели к полностью удовлетворившему Вас результату. По-большому счету данные процедуры не входят в сферу предоставляемых нами услуг (это скорее относится к тем организациям, которые занимаются сервисным обслуживанием авто, ремонтом и т.п.), но для нас не составило затруднений это сделать, раз уж Вы к нам доехали и был связанный с этим вопрос, благо как Вы видели, времени это много не занимает.

28 апреля в этой теме было озвучено два недостатка: сломанный разъем левой фары и нарушенные зазоры кузовных деталей (капота и крыла). В личные сообщения Вам было направлено письмо с детальным описанием ситуации, в котором я также написал комментарии по подарочному парктронику. С моей стороны было озвучено пожелание исправить зазор между кузовными деталями, по остальным вопросам достаточно было лишь Ваших комментариев.
В ответном письме Вы сообщили о принятии всей информации, от комментариев до проведения работ воздержались.

Спасибо Вам за то, что исправили зазор
Насколько я понимаю по изложенному Вами, Вы также, как и Ваши коллеги, не видите связь между появлением зазора и установкой замка капота. А связь есть, ведь во время установки замка производился демонтаж крепежного элемента, который при монтаже был плохо затянут Вашим мастером. Поэтому не нужно говорить о том, что оказанием подобных услуг занимаются другие организации. Если крепеж снимается, то должен быть поставлен на место так, чтобы зазоры в дальнейшем не появлялись.
Обращаю Ваше внимание, что в компания Форд нигде не прописывает, что в определенные промежутки времени требуется затяжка крепежа крыла. Зазор между правым крылом и капотом не появился, потому что заводской крепеж никто не трогал.

Надеюсь, Вы поняли мою мысль - это первый недостаток, возникший после установки замка капота.

цитата

- при общении с Виталием Вами была еще раз озвучена информация о том, что Вы самостоятельно производили работы по демонтажу фар. В ответ на вопрос коллеги о том, будем ли рассматривать и изучать крепление, от Вас поступила информация о том, что этого не требуется и вопросов на эту тему у Вас нет - именно в том числе и по этой причине нам крайне удивительно читать Ваше сообщение, в то время как при беседе с коллегой Виталием Вам была озвучена фраза о том, есть ли у Вас еще вопросы, и будем ли рассматривать имевшийся вопрос с креплением, на что от Вас прозвучало "нет".

Александр, Вы же являетесь руководителем, скажите, пожалуйста, по какой причине я должен повторять Вашим сотрудникам все то, что сообщил Вам в личные сообщения?
По моему мнению, Вы должны были донести до Ваших сотрудников всю необходимую информацию, чтобы они сразу же наметили план действий при моем посещении студии.
Правильно, "мной была озвучена информация о том, что Вы самостоятельно производили работы по демонтажу фар", после чего и обнаружил сломанный разъем. После регулировки зазоров кузовных деталей Виталий не проявил инициативу, хотя посмотреть "результат работ студии" мог бы, а также мог хотя бы извиниться за неграмотные действия персонала.

Вы озвучили в этой теме, что установка замка капота не требует демонтажа фары, такой же комментарий Вы написали в личные сообщения. Однако, составная часть замка не могла быть установлена без демонтажа фары, разъем был сломан в Вашей студии - это второй недостаток, возникший по Вашей вине.

Как я и писал выше, а также в ЛС, исправление этого недостатка не требуется, проявлять инициативу и показывать разъем я не собирался, это должны были сделать Ваши сотрудники (при имеющемся интересе конечно же) после отправки Вашего комментария, как руководителя.

цитата

- комментарий по парктронику: учитывая то, что у Вас была скидка в 50%, существовавшие на тот момент времени акции с подарками к комплектам теряли в Вашем случае актуальность. Если коллега Сергей действительно обещал Вам изначально парктроник в подарок (хотя по прошествии порядка 1,5 лет с момента беседы и даты Вашего приезда к нам на установку Сергей естественно не помнит того, как проходила сама беседа - разве что появился логичный, на мой взгляд, вопрос о том, почему Вы об этом не сказали сразу после обращения к нам, а спустя полтора года?), то он, к сожалению, совершил ошибку в этом вопросе.

Наверное, эту информацию мог бы озвучить Сергей, который был в этот день студии?
Я всего лишь в своем комментарии от 3 мая написал все то, что сделали/сказали в студии.
Делаю вывод, что, либо у Вас не налажена связь внутри компании, либо Вы недостаточно серьезно относитесь к комментариям клиентов.
На Ваш вопрос ответ есть в моем сообщении, отправленном Вам в ЛС.

цитата

- ну и по вопросу с оплатой: мои коллеги, присутствовавшие при данной беседе у нас в офисе, уверены в том, что Вы не верно истолковали слова Сергея - "намеков" изначально не было, хотя работы по регулировке ШТАТНЫХ элементов авто по-большому счету не подпадают под гарантию на работы по установке доп.оборудования. Сергей Вам лишь пытался объяснить о том, что не смотря ни на что оплаты не требуется, и "дольше документы все заполнять".. К слову, при передаче Вам документов коллега Сергей также спросил (при этом присутствовали коллеги) Вас о том, остались ли у Вас по итогам какие-либо вопросы, на что также получил с Вашей стороны уверение о том, что вопросов к нам у Вас не осталось...

Возможно, я неправильно понял Сергея, но это была не просто регулировка, а регулировка, вызванная некачественным монтажом крепежного элемента после установки замка капота.
Я не стал бы на месте Вас, как руководителя, занимать позицию Ваших же сотрудников - нейтральная позиция была бы уместней.

цитата

В итоге, если по прошествии 8-ми часов с момента посещения нашего установочного центра состояние "у меня больше нет вопросов" изменилось на противоположное, то мы снова готовы Вас пригласить на Причальный проезд для их озвучивания - прошу написать в ЛС дату и время приезда. В беседе с Вами готов принять участие директор московского отделения компании Автостудио.

Спасибо за приглашение, но вынужден отказаться. После каждого посещения Вашей студии остается "осадок".
Сегодня я протирал пыль под капотом и обнаружил глубокую царапину на пластике, рядом с крылом. Это так удачно Ваш мастер снимал пистон, чтобы отрегулировать зазоры. Заметил только утром, на грязном элементе не видно было.

В подтверждении моих слов вечером выложу в тему фотографии царапины и сломанного разъема.

Научитесь признавать ошибки, они у Вас есть. В моем случае Вы этого не сделали. Если ошиблись, хотя бы извинитесь, а не пытайтесь сваливать все на "эксплуатацию" и "не требует демонтажа фары".

Желаю успехов Вашей студии, а одноклубникам - быть внимательнее и сразу все проверять после посещения "Автостудио".

Предоставляю фотографии:


Спасибо руководителю "Автостудио" Максиму за вчерашний звонок, в его лице понимание достигнуто.

Какой gps/gsm-маяк рекомендуете приобрести?

п.с.
критика и отзывы о автофон/старлайн/findMe - приветствуется [SIZE=1]

цемент
Доброго времени суток.
Рекомендую Вам установку маяка закладки от MS которая называется MS PGSM Pointer.
Инструкцию на устройство могу выслать Вам в почту для ознакомления с возможностями и функционалом.